Está en la página 1de 9

11/6/2019 Evaluación: Examen parcial - Semana 4

Examen parcial - Semana 4

Comenzado: 11 de jun en 19:03

Instrucciones de la evaluación

Pregunta 1 3.5 ptos.

Un CRM se compone de:

https://poli.instructure.com/courses/8808/quizzes/33482/take 1/9
11/6/2019 Evaluación: Examen parcial - Semana 4

5 Fases

2 Fases

3 Fases

Pregunta 2 3.5 ptos.

1. Los sistemas Supply Chain Management SCM, usualmente se integran con los sistemas ERP,
con lo que se obtienen beneficios intangibles tal como:

Procesos mejorados, mejor respuesta de clientes y reducción de costos de procurement.

Estandarización, flexibilidad y mejor respuesta de clientes.

Reducción de inventarios, visibilidad de la información e incrementos en las u lidades.

Mejoras de produc vidad, mejoras en la administración de pedidos y reducción de personal.

Pregunta 3 3.5 ptos.

La automatizacion e integracion del negocio, es el concepto del:

CRM Operacional

CRM Analitico

CRM Colaborativo

Pregunta 4 3.5 ptos.

https://poli.instructure.com/courses/8808/quizzes/33482/take 2/9
11/6/2019 Evaluación: Examen parcial - Semana 4

1. Los sistemas de Manufactura y Producción PLM (Product Life Cycle Systems), ¿tienen como
objetivo?

Integrar toda la información necesaria para la producción de productos, tal como pos de
materiales, piezas, can dades, calidades, especificaciones, entre otros; involucrando a diversos
actores de la cadena tal como proveedores y distribuidores.

Integrar toda la información necesaria para la producción de productos, tal como pos de
materiales, piezas, can dades, calidades, especificaciones, entre otros; en este po de sistemas
solo se involucra a los miembros de los equipos de diseño interno a la compañía.

Integrar toda la producción necesaria para lograr el envío de materia prima a los centros de
acopio y a los diversos Warehouse que presenten las compañías, de tal modo que esta se
encuentre a empo y en las condiciones sicas necesarias para realizar el sistema de producción
de la compañía.

Integrar el flujo de dinero necesario para la ges ón de inventario terminado en bodega y


distribución, tal como costos de mantener inventario, costos de acopio en Warehouse y Centros
de distribución.

Pregunta 5 3.5 ptos.

Cuando el procesamiento se realiza en el computador cliente y no en el servidor, se


denomina:

Distribuido

Stand Alone

Centralizado

Pregunta 6 3.5 ptos.

Cuáles son los pos de sistemas de información por nivel organizacional?

Cloud Compu ng System, Front-end System, Back-end Systems, Web-based System

https://poli.instructure.com/courses/8808/quizzes/33482/take 3/9
11/6/2019 Evaluación: Examen parcial - Semana 4

Sales & Marke ng System, Manufacturing & Produc on System, Finance & Accoun ng System,
Human Resources System

Execu ve Support System, Decision Support System, Management Informa on system,


Transac on Processing System

Enterprise Resource Planning Systems, Customer Rela onship Management Systems, Supply
Chain Management Systems, Knowledge Management Systems

Pregunta 7 3.5 ptos.

¿QUÉ OFRECE UN CRM? En términos generales, la oferta de valor de un CRM se


centra en cuatro (4) aspectos:escoja cual no es uno de estos aspectos:

Aumento de papeleo

Reducción de costos.

Mayor conocimiento del cliente y personalización del trato

Aumento de satisfacción y lealtad de clientes

Pregunta 8 3.5 ptos.

El modelo Business to Business B2B, involucra el proporcionar medios electrónicos y de tecnologías


de información para facilitar las transacciones comerciales entre consumidores a través de un tercero.

True

False

Pregunta 9 3.5 ptos.

Uno de los de los Tipos de sistemas de información según arquitectura es:


https://poli.instructure.com/courses/8808/quizzes/33482/take 4/9
11/6/2019 Evaluación: Examen parcial - Semana 4

Según área funcional

Sistema stand alone

Sistemas de información a nivel gerencial

Según nivel organizacional

Pregunta 10 3.5 ptos.

Para Automatizar una fuerza de ventas se debe implementar un:

SFA

MRP

ADFV

SSM

Pregunta 11 3.5 ptos.

Para pasar del esquema de clientes transaccionales a clientes relacionales, es


conveniente implementar un:

SCM

ERP

CRM

BSC

Pregunta 12 3.5 ptos.

https://poli.instructure.com/courses/8808/quizzes/33482/take 5/9
11/6/2019 Evaluación: Examen parcial - Semana 4

La Metodología para el alineamiento estrategico de la tecnologia se denomina:

Sincronizacion Tecnologica

Metodologia de las seis etapas

Upgrade Tecnologico

Pregunta 13 3.5 ptos.

Según el portafolio de tecnologías de la información Cual perfil de riesgo no es correcto?

Transaccional: moderado riesgo, alto potencial de ventaja

Estratégico: alto riesgo, alto potencial de ventaja

Infraestructura: bajo riesgo, bajo potencial de ventaja

Gerencial: moderado riesgo, medio potencial de ventaja

Pregunta 14 3.5 ptos.

La incorporación de tecnologías de información a la cadena Logistica se denomina:

E-Logistics

Automatizacion

Sistematizacion

Pregunta 15 3.5 ptos.

https://poli.instructure.com/courses/8808/quizzes/33482/take 6/9
11/6/2019 Evaluación: Examen parcial - Semana 4

Para pasar del esquema de clientes transaccionales a clientes relacionales, es


conveniente implementar un:

CRM

ERP

SCM

BSC

Pregunta 16 3.5 ptos.

1. Relacione los niveles de maduración del Customer Relationship Management

Análisis y diseño estratégico


[ Escoger ]

Estandarización procesos y personas


[ Escoger ]

Op mización sistema
[ Escoger ]

Estandarización datos y herramientas


[ Escoger ]

Pregunta 17 3.5 ptos.

"Es el modelo tradicional que consiste en la venta de productos y servicios de un


comercio a un cliente" es la definicion de:

B2B
https://poli.instructure.com/courses/8808/quizzes/33482/take 7/9
11/6/2019 Evaluación: Examen parcial - Semana 4

C2E

B2C

Pregunta 18 3.5 ptos.

La estrategia que busca que los Clientes Transaccionales pasen a Clientes


Relacionales, forma parte de:

CRM

Estrategia de redireccionamiento

E-Procurement

Pregunta 19 3.5 ptos.

No es uno de los tipos de información que comúnmente se almacena en cada uno de


los módulos típicos de un CRM

Mercadeo

Ventas

Servicio

Recursos Humanos

Pregunta 20 3.5 ptos.

"Apoyan a los gerentes operacionales llevando un control de las actividades


elementales o transacciones del negoci o (ventas, facturas, depósitos de efectivo,
despachos, flujo de materiales, etc" es la concepcion de un sistema de tipo:
https://poli.instructure.com/courses/8808/quizzes/33482/take 8/9
11/6/2019 Evaluación: Examen parcial - Semana 4

RSS

TPS

B2B

No hay datos nuevos para guardar. Última comprobación a las 19:05 Entregar evaluación

https://poli.instructure.com/courses/8808/quizzes/33482/take 9/9