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Modelo 5 GAP

Aplicado a consultoría técnico eléctrica


Empresa
• Ingeniería eléctrica
• Proyectos y montajes eléctricos
• Diseño de redes de baja y media tensión
• Consultoría
Consideraciones
• No se conocía el modelo como tal
• Se identifican GAP a través de experiencias
• Se aplica el modelo al rubro especifico
GAP 1
Servicio esperado V/S Percepción de la dirección de consultoría
sobre las expectativas del cliente

• Cliente público
• Cliente privado
GAP 2
Mal diseño del servicio, no existe compromiso firme de la
directiva con la calidad del servicio

• Certificación SEC
• Directiva involucrada
GAP 3
Servicio entregado V/S Servicio programado

• Carga de trabajo
• Plazos
• Carta Gantt
• Consultoría Daem Curicó
GAP 4
Comunicación no alineada con la prestación del servicio

• Directiva involucrada
• Comunicación fluida
• Visitas son claves
GAP 5
Servicio esperado V/S Servicio recibido

• Cliente público y cliente privado


• Contrato es clave
• Negociación
• Comunicación constante
• Hospital Constitución post 27F
Conclusión
• Tiempos y planificación de actividades son claves
• Involucramiento de la directiva
• Enfoque especifico
• Aspectos cualitativos en la negociación
Preguntas