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CASO PRACTICO UNIDAD No 1

ESTADISTICA DESCRIPTIVA:

1) SEÑALA EL TIPO Y LA ESCALA DE LA VARIABLE


 Variable cuantitativa
 Escala Razón

2) Haz una tabla con la distribución de frecuencias.

Valor Xi Frec.absol.ni Frec.Rel.hi Frec.abs.Acu.Ni Frec.rel.acu.Hi

0 1 0,033 1 0,033
1 4 0,133 5 0,167
2 5 0,167 10 0,333
3 9 0,3 19 0,633
4 5 0,167 24 0,8
5 5 0,167 29 0,967
6 1 0,033 30 1
TOTAL 30 1

3) Calcula la media aritmética, la mediana y la moda.

valor de xi frecuencia fi FI XI*FI XI2*FI


0 1 1 0 0
1 4 5 4 4
2 5 10 10 20
3 9 19 27 81
4 5 24 20 80
5 5 29 25 125
6 1 30 6 36
30 92 346

MEDIA: 92\30 = 3,07

Moda: Se ve un valor con mayor frecuencia el cual es el 9 y es el valor 3

Mediana: 30\20 =15

La columna Fi el valor >15, es el 19 que corresponde con 3

M= 3
ANALISIS DE CONJUNTO VARIABLE

La empresa Zeta S.A. ha decidido estudiar el comportamiento de 80 clientes, en función de la calidad de


la atención recibida que estos mismos han aclarado en las encuestas de atención al cliente.

Zeta S.A. ha presentado la información utilizando la tabla de contingencia siguiente:

1) De los 80 clientes estudiados, ¿cuántos tienen un nivel de consumición medio y han recibido una
atención buena?

Los clientes que han obtenido un nivel de consumición medio y han recibido uan atención buena son 7.

2) Construye una tabla de contingencia con las frecuencias esperadas.

ATENCION RECIBIDA BAJO MEDIO ALTO TOTAL


REGULAR 13 5 3 21
BUENA 14 7 7 28
EXCELENTE 6 10 15 31
TOTAL 33 22 25 80

DISTRIBUCIÓN CONJUNTA DE FRECUENCIA RELATIVA:

ATENCION RECIBIDA BAJO MEDIO ALTO TOTAL


REGULAR 0,16 0,06 0,04 0,26
BUENA 0,18 0,09 0,09 0,35
EXCELENTE 0,08 0,13 0,19 0,39
TOTAL 0,41 0,28 0,31 1
DISTRIBUCIÓN CONJUNTA FRECUENCIA ABSOLUTA ACUMULADA:

ATENCION RECIBIDA BAJO MEDIO ALTO


REGULAR 13 18 21
BUENA 27 39 49
EXCELENTE 33 55 80

DISTRIBUCIÓN CONJUNTA FRECUENCIA RELATIVA ACUMULADA:

ATENCION RECIBIDA BAJO MEDIO ALTO


REGULAR 0,16 0,23 0,26
BUENA 0,34 0,49 0,61
EXCELENTE 0,41 0,69 1

3) Calcula el coeficiente X2, el coeficiente de contingencia C y el coeficiente de Cramer V.