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Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación

Código: 102024
Momento Intermedio1

Cuadro 3. Consolidado del Diagnostico grupal

Integrantes Problema de la empresa Actores involucrados o Consecuencias del problema


personajes que intervienen en
el caso problema.

Laura Ropero - Perdidas de clientes


Maria C. Rodriguez Problema: - La secretaria extranjeros.
Lisbeth Albadan Comunicaciones que había general - Demandas por parte
Casimiro alfonso llegado hace un mes, a la - señora de los de los empleados a la
oficina de la secretaria tintos empresa.
general, con quejas de - operarios - Perdida de la
clientes de Ecuador, Perú, Jefe de despachos, el vigilante transportadora de
Brasil, la Costa y Santander, de la bodega, al igual que al jefe productos
informando que: Los cepillos de producción, empresa - Despidos de personal
no llevan el número de transportadora, que se con experiencia.
huecos y cerdas que siempre consideran son los causantes de - Perdida una gran
han tenido para garantizar el este problema. suma de dinero para
cepillado que se hace. la empresa en
Además, en las cajas de doce, NOTA: Analizando una vez más demandas y
solo van once cepillos. el caso, podemos concluir que devolución de
para que todo este caos se productos por los
generara dentro de la empresa, clientes.
La falta de comunicación no solo empezó desde la
entre el equipo de trabajo es secretaria, los procesos La falta de dirección y la pérdida de
de vital importancia por esto comienzan a cambiar su rumbo respeto pueden causar el caos en
es que cuando la cuando por alguna razón desde el lugar de trabajo como resultado
comunicación se pierde se el área de dirección la de la mala toma de decisiones. Los
falla en todo el proceso de información es interrumpida. equipos tienen que ser capaces de
producción. En este caso la confiar en la buena toma de
secretaria debió recibir la decisiones de sus líderes. Los
queja de los clientes y hacer líderes tienen que ser capaces de
algo al respecto ya que los confiar en que los empleados
reclamos de los clientes eras pueden manejar sus tareas y
justificables y de solución responsabilidades. La confianza se
inmediata. erosiona entre las personas
afectadas por los resultados de una
Los errores son causados por mala decisión, poniendo en peligro
la mala toma de decisiones y la productividad laboral y el éxito
ocupan tiempo y recursos global de la empresa.
valiosos para corregirlos. Las
buenas decisiones ayudan a la
empresa a competir con otras
en el mercado. Muchas
empresas, se ven afectadas
por el sesgo de la decisión,
una condición por la cual las
decisiones se toman de forma
prematura, lo que aumenta la
probabilidad de errores que
pueden llevar a la empresa a
la quiebra o hacer que su
proceso de recuperación sea
muy lento, como lo vemos en
el caso expuesto.

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Momento Intermedio1

Cuadro 2. Análisis de los siete elementos de la negociación

Elementos de la Negociación Descripción de la situación del caso de acuerdo a cada


etapa.
Alternativas
Teniendo en cuenta que es una negociación, según el caso
aporto lo siguiente:

- Dar solución inmediata a los clientes con las


unidades faltantes para no perderlos.
- Reunir al personal de la empresa para diagnosticar
desde punto de partida la falla.
- Implementar procesos de calidad en cada área con
verificación, para evitar otros problemas futuros.
- Capacitar a los empleados para cada área específica.
- Escuchar y conocer lo que piensan los empleados
acerca de la empresa y los procesos implementados
- Fomentar el trabajo en equipo.

Intereses Para mejorar las relaciones interpersonales, la compañía


debe dar atención especial a los procesos internos de
comunicación. Los colaboradores y gestores se tienen que
conocer mejor, relacionarse y ejecutar los proyectos juntos.
Ese es el empujón que la empresa debe dar para que los
propios empleados puedan mejorar su relación.

Encarar de manera positiva la diversidad de etnias, edades,


clases sociales, religiones, orientaciones sexuales y
formaciones culturales dentro de la empresa es esencial para
mejorar las relaciones interpersonales y la productividad.

Opciones - La primera responsabilidad de un líder es asegurar


que todos en la organización entiendan que trabajar
juntos debe ser una experiencia positiva y que para
ello es necesario crear un ambiente de: respeto,
abierto e inclusivo, en el cual los colaboradores
puedan compartir sin miedo de ser juzgados.

Legitimidad
- PROVEE INCENTIVOS.
muchas veces la paga no es suficiente motivación

- REDUCE LOS EM AILS.


Procura no ahogar a los empleados con decenas de emails al
día dando instrucciones.

- PLANEA LAS REUNIONES .


A nadie le gustan las reuniones sorpresas. Planear con
anticipación reuniones para cuadrar la parte como empresa
pero también para dar motivación a los empleados.

- ANIM A A LA CAPACITAC IÓN.


Motivar a los empleados para que no dejen sus estudios y
tomen cada oportunidad que puedan para seguir
capacitándose y creciendo profesionalmente.

- COM PARTIR L A VISIÓN.


Hacer que los empleados se sientan parte de una gran
familia compartiendo la visión e integrándolos a los procesos
de crecimiento dentro de la compañía.

Compromiso Saber cuáles fueron los factores que propiciaron los


problemas con la empresa y con ello establecer una
estrategia para que los todos empleados también se sientan
comprometidos con la organización de una manera
voluntaria y no por obligación, y con esto hago referencia a
todo el personal que hace parte de la empresa incluyendo los
directivos por que el compromiso debe ser muto.

- Cumplir las promesas y no prometer imposibles


- Comunicar para evitar rumores
- Reconocer el trabajo bien hecho
- Si existe un acuerdo cumple tu palabra, si tanto jefe
como empleado lo hacen se afianza la confianza en
la relación laboral.

Comunicación La falta de comunicación entre el equipo de trabajo es de


vital importancia por esto es que cuando la comunicación se
pierde se falla en todo el proceso de producción.
Qué hacer?

- Escuchar con atención, es la mejor manera de recibir


o dar mensajes y saber si estos fueron
comprendidos.
- Buscar que la comunicación jefe-empleado sea lo
más fluida posible.
- Como empleador siempre comunicar a los
colaboradores los resultados de su desempeño.

Relación
Teniendo en cuenta el caso y que sabemos que la
comunicación ha sido el factor más importante, añado lo
siguiente:

En la relación que exista entre jefe y empleado se debe


mostrar el compromiso con hechos, demostrando así la
efectividad de esta, apoyando así la idea de mantenerla como
proceso continuo dentro de la empresa, fomentar las
relaciones de trabajo, participando del trabajo en equipo.
Asegurándose que los objetivos que se establezcas para cada
miembro es el correcto, tomando en cuenta sus habilidades y
conocimientos.
CONCLUSIONES.

 Al concluir nos damos cuenta que nuestro proceso de formación está basado en
un continuo aprendizaje, de conocimiento para el mejoramiento del mismo, y que
cada uno de los puntos aprendidos en este trabajo, nos enseñó a conocer más a
fondo la temática, teniendo claro que debemos hacer en cada una de los procesos
dentro de las empresas y a su aplicación. El desarrollo de esta actividad permitió
alcanzar una visión general de la importancia que tiene el análisis de una
problemática empresarial, sus etapas y la importancia de cada una de ellas para la
generación de estrategias que le oriente en la búsqueda del mejor acuerdo para
las partes enfrentadas en la negociación.
BIBLIOGRAFÍA

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4182033
http://funlam.edu.co/revistas/index.php/poiesis/article/viewFile/120/107.
http://www.scielo.org.co/pdf/ojum/v12n23/v12n23a07.pdf
http://www.redalyc.org/pdf/876/87602205.pdf
https://core.ac.uk/download/pdf/75990542.pdf