10 PUNTOS DEL SERVICIO A IMPLEMENTAR EN LA TIENDA

1. Imagen personal

2. El cambio de actitud hacia el cliente

3. Que los clientes no sean invisibles para los vendedores

4. Saludar aunque los clientes no contesten.

5. Línea de cajas despedir al cliente y ver si no lleva nada preguntarle si encontró el

producto.

6. Limpieza total de la tienda

7. Señalización de ofertas

8. Señalización de pasillos

9. Surtido de productos para que el cliente vea la variedad

10. Dar una sonrisa al clientes siempre.

 RESPONSABILIDADES Y COMPORTAMIENTOS.

RESPONSABILIDADES:

ETIQUETADO DE PRODUCTOS

LIMPIEZA DE CHAROLAS Y GANCHOS

SURTIDO DE PRODUCTOS

ACOMODO DE PRODUCTOS

COMPORTAMIENTOS:

ETIQUETADO DE PRODUCTOS.

Se asigna un tramo, se revisa gancho a gancho, en charolas de producto a producto, que

tenga marbete, que el marbete corresponda al producto, si el gancho con productos no
tiene marbete, imprimirlo y colocarlo, de igual forma con los productos en las charolas.

LIMPIEZA DE CHAROLAS Y GANCHOS.

En el tramo asignado, se baja la mercancía de la charola superior, con agua de jabon

previamente preparada, se humedece la franela de forma que no quede con líquido que
se riegue, se frota sobre la charola hasta que la franela ya no extraiga polvo, se enjuaga la
franela de tal forma que no le quede polvo, la mercancía que se bajo se vuelve a colocar
en su lugar.

De la misma forma con las charolas siguientes

SURTIDO DE PRODUCTOS.

Se revisa gancho a gancho faltante de producto, en caso de faltar producto se baja una
caja de la bodega se surte, si sobra se sella la caja se etiqueta con numero de articulo y
cantidad, se vuelve a enviar a la bodega.

De la misma forma con los productos siguientes.

ACOMODO DE PRODUCTOS.

Ya una vez con marbete y los productos surtidos al producto se le busca el lado con mejor
vista que se vea que es, se alinearan por altura y familia.