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MAPA DE EMPATIA

¿Qué piensa y siente? Cuales son


sus preocupaciones y expectativas.

¿Qué escucha? ¿Qué dice su ¿Qué ve? ¿Cómo es su entorno de


entorno de amigos, familiares, amigos? ¿Qué ofertas le hace el
vecinos, etc? mercado?

¿Qué dice y hace? ¿Cuál es su


actitud y conducta?

DEBILIDADES. ¿Qué desafíos


FORTALEZAS. ¿Cuáles son sus objetivos y como mide el éxito en
enfrenta?
la consecución de estos?
PRIMER PASO.

Si es en equipo debes hacer un BRAINSTORMING, si es en solitario debes hacer un listado de las características (llena el formato) que debe tener
nuestro SEGMENTO DE CLIENTES.

Una ayudadita.
SEGUNDO PASO.

Si has armado varios grupos de características. Escoge un perfil (el que más llenes tus expectativas como SEGMENTO DE CLIENTES) y dale
características demográficas y nombre.