Está en la página 1de 19

Manual de Funciones a la Distribuidora LAP S A S

ADRIANA NELCY PEREZ OSORIO

GLORIA ISMANDA FRANCO PATIÑO

GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS


METODOLOGIA (1855321)

PAOLA ANDREA PALACIOS CORREA


Magister en Educación y Desarrollo Humano

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA


Departamento del Huila
2019
Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00
LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
JUSTIFICACION

Pensamos que mediante el análisis detallado sobre el diagnóstico en la


Distribuidora LAP S A como proceso para la mejora continua y el funcionamiento
de la empresa se puede identificar la necesidad de crear cargos con sus respectivas
responsabilidades de tal forma que se organice las tareas asignadas para que a
largo plazo se cumplan las metas y objetivos de la empresa.

En el manual describe claramente todas las actividades de la empresa,


distribuyendo la responsabilidad a cada persona según su cargo. La Distribuidora
LAP S A S cuenta con un Manual de Funciones, se evidencia que no se está
implementado las funciones de cada cargo lo que repercute en baja calidad del
servicio al cliente y por ende pérdida de clientes.

Lo importante de esta actividad es establecer un Manual para la gestión del talento


humano, con el fin de contratar personas que cumplan con las competencias
necesarias para ejercer el cargo, capacitar a los empleados de la organización y
garantizar el cumplimiento de los requisitos necesarios para el desarrollo del
trabajador en la organización y su productividad.

Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00


LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
TABLA DE CONTENIDO

1.- Portada

2.- Justificación

3.- Tabla de contenido

4.-Politicas y Normas

5.- Definición de Manuales de Funciones y Descripciones de cargos

6.-Beneficios de este proceso

7.-Participantes

8.-Periodicidad

9.-Proceso a desarrollar en el manual

10.-Instrumentos de medición

11.- Instrumentos de medición

12.-Instructivo para la utilización del manual

Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00


LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
POLÍTICAS Y NORMAS

POLITICAS

En una empresa u organización sus políticas son orientaciones y principios


emanadas por la administración para el conocimiento de sus trabajadores para
su cumplimiento. En ella se dan una serie de reglas y directrices básicas acerca del
comportamiento que se espera de sus empleados y fija las bases sobre cómo se
desarrollarán los demás documentos (manuales, procedimientos, etc.)

Una vez creada la política, ésta debe quedar documentada y ser incluida en el
Manual de Calidad o en el Manual Gestión Integral de la empresa. Además, la
política debe ser distribuida y conocida por los empleados, debe ser implementada
y servir como punto de partida a la hora de redactar el resto de documentos de la
compañía. Por ejemplo, si en la política se habla del “cumplimiento de la legislación”,
el resto de los procedimientos deben poner énfasis en que esto se cumple, de otro
modo estarían incumpliendo ese principio marcado por la empresa.

Las políticas dictaminadas por una empresa u organización debe ocupar un


máximo de dos páginas y no debe incluir detalles, simplemente se deben enumerar
las líneas generales que definen la filosofía de la empresa, como por ejemplo el
compromiso de cumplir la legislación, la voluntad de crear un buen ambiente de
trabajo, la implementación de sistemas de mejora continua, la definición de
objetivos, la necesidad de gestionar las actividades por procesos y de hacer caso a
los procedimientos, el impacto ambiental mediante una buena gestión de los
recursos.

Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00


LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
NORMAS

Son modelos aceptables de comportamiento para las personas dentro de un grupo


de trabajo, indican a las personas lo que deben hacer o no hacer en determinadas
situaciones o desde el punto de vista del individuo, las normas le dicen lo que se
espera de él. Todos los grupos tienen sus normas, pueden ser sólo explícitas,
habladas y escritas.

Cuando las normas son establecidas y aceptadas, influyen en el comportamiento


de las personas positivas y no impuestas. De la misma manera, la función de las
normas dentro de la empresa es reglamentar el comportamiento de los empleados
diciéndoles lo que se permite y lo que no se permite en el lugar de trabajo.

Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00


LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIONES DE CARGOS

MANUAL DE FUNCIONES

Es un instrumento o herramienta de trabajo que contiene el conjunto de normas y


tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y se elabora
con base en los respectivos procedimientos, sistemas y normas generales que
resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o
labores cotidianas dentro de la empresa, sin interferir en las capacidades
intelectuales, ni en la autonomía propia ni en la independencia mental o profesional
de los trabajadores u operarios de una empresa, ya que estos podrán tomar las
decisiones más acertadas apoyados por las directrices de los superiores, y
estableciendo con claridad la responsabilidad y las obligaciones que cada uno de
los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo informes de labores que
deben ser elaborados por lo menos cada año dentro de los cuales se indique
cualitativa y cuantitativamente el resumen de las labores realizadas en el período,
los problemas e inconvenientes que surgieron y sus respectivas soluciones.
Tanto los informes como los manuales deberán ser evaluados permanentemente
por los respectivos jefes para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la
gestión.

DESCRIPCION DE CARGOS
La descripción y el análisis de cargos tienen que ver directamente con la
productividad y competitividad de las empresas, ya que implican una relación directa
con el recurso humano que en definitiva es la base para el desarrollo de cualquier
organización, es decir son herramientas que permiten la eficiencia de la
administración de personal, en cuanto que son la base para la misma.
Una eficiente descripción y análisis de cargos dan como resultado la simplificación
en otras tareas propias de este sector de la organización.

Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00


LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
Se debe diferenciar entre una descripción del cargo y el
análisis del cargo. En La descripción de cargos: Un cargo "es la reunión de todas
aquellas actividades realizada por una sola persona, que pueden unificarse en un
solo concepto y ocupa un lugar formal en el organigrama".
El análisis del cargo: es un resumen de las principales responsabilidades, funciones
y/o actividades del puesto; es un proceso que consiste en enumerar las tareas o
atribuciones que conforman un cargo y que lo diferencian de los demás cargos que
existen en una empresa; es la enumeración detallada de las atribuciones o tareas
del cargo (qué hace el ocupante), la periodicidad de la ejecución (cuándo lo hace),
los métodos aplicados para la ejecución de las atribuciones o tareas (cómo lo hace)
y los objetivos del cargo (por qué lo hace). es una fuente de información básica
para el conocimiento y planeación de los recursos humanos, es necesaria para la
selección, el adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la administración
salarial.
Con la descripción y análisis un supervisor se percata de problemas de coordinación
entre empleados tendrá que saber cuáles son las funciones que corresponden a
cada uno,

Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00


LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES

El Manual de funciones es una base que le da soporte y claridad a los cargos en


las empresas, su aplicación es importante para organizar, coordinar y controlar
todos los procesos administrativos en todas las empresas como la selección de
personal, inducción a empleados, capacitaciones, entrenamientos según las
responsabilidades de cada funcionario y gestionar así la evaluación de desempeño.
En cuanto a la Distribuidora LAP S A, constantemente enfrenta retos competitivos
que la obligan a mejorar su servicio con calidad y tener el propósito diario de mejorar
en todos los procesos.
Los beneficios más importantes que pueden llegar a tener la distribuidora LAP S.A
del manual de funciones son los siguientes:

 Servir como herramienta para evaluar todo el personal tanto el nuevo como
el actual, reforzar capacitaciones según el funcionario y cargo que lo requiera

 Mejor conocimiento en el momento de recular, seleccionar, contratar y


evaluar a los empleados.

 Evaluar el clima organizacional, los conocimientos adquiridos de los


empleados para así considerar nuevos cargos con nuevos empleados.

 Este manual le permitirá a todos los empleados tener conocimiento de


primera mano de cuáles son sus funciones, sus responsabilidades dentro de
la empresa.

 Establece las funciones y competencias laborales de los cargos que


conforman la planta de personal y los requisitos exigidos para el desempeño
de éstos.

Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00


LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
PARTICIPANTES

En esta actividad los participamos Adriana Nelcy Pérez Osorio y Gloria Ismanda
Franco Patiño, aprendices de la Especialización Tecnológica Virtual de Gestión de
Talento Humano por Competencias con la Instructora Paola Andrea Palacios,
basados en el diagnóstico realizado a la Distribuidora LAP S.A. en el cual
se evidencia la necesidad de realizar el manual de funciones del área comercial.

PERIODICIDAD DE UN MANUAL DE FUNCIONES

Es importante hacer una revisión periódica al manual de la DISTRIBUIDORA LAP


S.A como mínimo cada (6) seis meses, en la cual se debe verificar si ha sido
funcional o si requiere algún ajuste o en su defecto actualizaciones en cuanto a
funciones dentro de las mismas áreas.

PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL DE FUNCIONES

En el área de Gestión de Talento humano dentro del manual de funciones se deben


instaurar criterios para que sean de obligatorio cumplimiento dentro de los diferentes
cargos de la empresa, todo esto midiendo la gestión del talento humano de la misma
con el fin de que sea aplicado a todos los empleados en especial del área comercial.

Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00


LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
INSTRUMENTOS DE MEDICION

Para una empresa el Manual es de suma importancia lo que requiere es definir de


una forma sencilla, clara y concisa los siguientes términos:

Cargos: Los cargos son un conjunto de tareas similares que son agrupadas bajo el
mismo nombre. Unidades de trabajo específicas e impersonales constituidas por un
conjunto de tareas que deben realizar quienes los ocupan, aptitudes que deben
poseer, responsabilidades que deben asumir y condiciones de trabajo. Unidades de
carácter impersonal. Los órganos, para cumplir con la función propia de su
naturaleza, cuentan con individuos que desde el punto de vista jerárquico y
presupuestal ocupan cargos en los que se definen las responsabilidades y deberes
que asumen sus titulares y las tareas que deben realizar.

Competencia: Atributos de las personas que les permiten lograr un desempeño


superior.

Competencia Laboral: Capacidad de una persona para desempeñar una función


productiva en diferentes contextos y con base en estándares de calidad
establecidos por el sector productivo. Requiere la interacción de conocimientos,
habilidades y destrezas; verificables y evaluables.

Función: Actividades y responsabilidades propias de un cargo.

Procesos. Los procesos de la organización son el conjunto de actividades


interrelacionadas entre sí, que con un propósito definido, transforman entradas en
salidas valiosas para uno o más clientes internos o externos.
Responsabilidad. Asignación de deber y poder para el logro de objetivos de las
áreas.
Tareas. Las tareas son un conjunto de operaciones que ejecutadas por un individuo
constituyen un puesto de trabajo.

Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00


LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL

La Distribuidora LAP S.A está en la obligación de organizar una reunión con todos
los empleados por áreas comenzando en el área comercial para dar a conocer este
manual de manera clara y coherente según los cargos y responsabilidades de los
empleados, la capacitación sobre el manual debe quedar registrada en listas de
asistencia.

¿Quiénes deben usar el Manual de Funciones?

Todos los funcionarios de la Distribuidora LAP S.A, deben consultar de manera


permanente este manual para que tengan un conocimiento claro de sus funciones
y responsabilidades para así llevar un control sobre los procesos para su
mejoramiento continuo.

Los líderes de todas las áreas deben tenerlo más a la mano por que pueden evaluar
el desempeño de las personas que están a su cargo y ver el proceso que se está
llevando a cabo en su área para manejar un buen ambiente laboral y así obtener
excelentes resultados. El área de talento humano se encargará de supervisar el
cumplimiento del manual de funciones de los empleados con el fin de lograr los
objetivos de cada área.

¿Para qué se utiliza la descripción de Perfiles de Cargo?

Le permite a todos los empleados conocer como está estructurada la compañía a


nivel general y por áreas; las actividades y responsabilidades de cada funcionario
están clasificados según su área de trabajo, la idea general es luego de su
divulgación a todos los empleados se garantice el cumplimiento en todo el personal
de la Distribuidora LAP S.A.

Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00


LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
Misión:
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo,
con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada
de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de
tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un
equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura
del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en
general, logrando una adecuada rentabilidad. Nos distinguimos por ser una
empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas prácticas para el
cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.

Visión:
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a
nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en
sus necesidades como en sus expectativas.

Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00


LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
DISTRIBUIDORA LAP S A S
NIT: 800.436.543 – 9

3. Dirección Sede Principal:

MANUAL DE FUNCIONES

GERENTE GENERAL

FUNCION GENERAL
 Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el
trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando esto
durante la jornada de trabajo.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.


 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las
funciones y los cargos.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
 Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las
desviaciones o diferencias.
 Coordinar con el Ejecutivo de Ventas, aumentar el número y calidad de clientes,
realizar las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o desperfectos
en la empresa.
 Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado
para cada cargo.
 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo,
personal, contable entre otros.

Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00


LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
AREA FINANCIERA

GERENTE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

FUNCION GENERAL

 Planificar, organizar, dirigir, controlar todas las actividades de carácter


administrativo - financiero, Contable, Tesoro con el propósito de lograr un uso
racional de los recursos físicos, humanos, materiales y económicos de la
Distribuidora.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

 Administrar los recursos de la Distribuidora, con eficiencia, eficacia y economicidad,


remitido de manera oficial informes a la Gerencia General.
 Coordinar, preparar y presentar los Estados Financieros anuales en las fechas establecidas.
 Responder por todas las funciones previstas en el Manual de Organización, Manual de
Funciones y Manual de Procedimientos de las Unidades a su cargo, además de aquellas que
le fueran asignadas por su inmediato superior.
 Formular el Plan Operativo Anual de Adquisición a la Gerencia sobre la base de los
requerimientos de sus secciones y unidades.
 Realizar el pago oportuno de sueldos, bonos, aguinaldos y otros beneficios, de acuerdo a
cronogramas establecidos para efectuar dichos pagos.
 Promover la implementación y buen funcionamiento de los sistemas de: Contabilidad
Integrada, Administración de Personal, pagos, así como la programación de ingresos para
la ejecución del presupuesto de gestión
 Remitir información oficial a las instancias fiscalizadoras, reguladoras y entes rectores,
pertinentes, según su requerimiento y previa aprobación de Gerencia General.
 Realizar otras tareas y/o funciones afines que le asigne el Gerente General.

Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00


LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
AREA CONTABLE (CONTADOR PÚBLICO)
FUNCION GENERAL

 Planificar, coordinar, organizar, dirigir, controlar y supervisar los estados contables


generados en la empresa con el fin de obtener un registro de las operaciones
financieras para uso interno o externo en base a los objetivos.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

 Crear el sistema de control interno en todos los niveles donde se encuentren los
procedimientos contables que integren las transacciones presupuestarias, financieras y
patrimoniales.
 Diseñar y aplicar el plan de cuentas de acuerdo a las necesidades de la Distribuidora
 Responsable de analizar y evaluar toda orden de pago verificando si cumple con todas las
disposiciones legales y fiscales.
 Preparar y presentar los Estados Financieros (Balance General y Estado de Pérdidas y
Ganancias, flujos de caja) para presentar a la Gerencia Administrativa.
 Elevar informes contables periódicos sobre el estado de la situación de la Institución en
los periodos establecidos por ley, adjuntando sus correspondientes anexos y notas
explicativas.
 Asignar, sugerir y evaluar el trabajo desarrollado por funcionarios a su cargo.
 Crear y suprimir cuentas contables de acuerdo a las necesidades de funcionamiento de la
Distribuidora
 Realizar el control y cálculo de los aportes laborales y patronales, liquidaciones mensuales
de todos los afiliados a la Distribuidora.
 Verificar la correcta imputación a los periodos correspondientes para analizar las
conciliaciones.

AREA DE TESORIA (TESORERA)

FUNCION GENERAL

 Coordinar y controlar las actividades diarias relacionadas con las recaudaciones de


Ingresos operativos y no operativos, además del seguimiento de la asignación de
recursos económicos (Programación de ingresos y egresos) de acuerdo al
presupuesto aprobado y Control de los préstamos que tuviere la Distribuidora.

Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00


LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
FUNCIONES ESPECÍFICAS

 Elaborar la programación anual y mensual de flujos financieros conforme a presupuesto


aprobado y presentarlo a su inmediato Al área financiera para su revisión y aprobación
correspondiente.
 Cumplir el Reglamento Laboral Interno y cumplir todas las funciones previstas en el
Manual de Organización, Manual de Funciones y Manual de Procedimientos
 Igualar las cuentas por cobrar entre cómputo y lo registrado contablemente.
 Efectuar el seguimiento al manejo de los recursos de Caja menor y realizar controles
sorpresa periódicos.
 Elevar informes mensuales sobre la programación de ingresos y egresos ajustados a las
recaudaciones reales de manera oportuna, para la toma de decisiones ejecutivas.
 Elaborar informes mensuales de ingresos operativos debidamente clasificados por:
consumo de agua, alcantarillado y otros ingresos para su presentación oportuna a su
inmediato superior
 Realizar la programación de pago de créditos, de acuerdo a los términos contractuales en
los que fueron adquiridos.
 Elaborar cheques, previa revisión de los documentos.
 Realizar otras labores relacionadas que le encomiende su inmediato.

AREA DE CARTERA (JEFE DE CARTERA)

FUNCION GENERAL
 Cumplir con el presupuesto de recaudo de cartera asignado mensualmente e
Implementar acciones para evitar cartera morosa y Reducir los días promedio en
que se recoge la cartera.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

Hacer seguimiento a la labor de cobro de cada persona a cargo y responder por el cobro
de todo el país
Verificar la planificación de los clientes a los cuales se les va a enviar cartas de advertencia
Hacer seguimiento a la cartera mayor a 90 días
Hacer acuerdos de pago y cobro de intereses de los clientes morosos Informar sobre los
clientes reportados.
Velar por la identificación de saldos de los clientes y procurar sanear la cartera de los
mismos. Verificar el recaudo de los clientes de contado Hacer seguimiento a los cheques
devueltos. Verificar y velar que las identificaciones de bancos sean reportadas en su
totalidad cada mes Verificar y aprobar los pedidos y las labores de los Aprobar los pedidos
que pasan los asesores comerciales previo estudio de cada caso.
Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00
LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
DEPARTAMENTO COMERCIAL

DIRECTOR COMERCIAL

FUNCION GENERAL

 Responsable de las Ventas (algunas veces también de Marketing) de la


Distribuidora. utilizando las estrategias necesarias para poder conseguirlo.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

Marcar los objetivos concretos a toda la fuerza comercial a su cargo.


Saber resolver problemas comerciales y/o de marketing.
Tomar decisiones cuando resulte necesario y oportuno.
 Establecer prioridades.
Concretar los diferentes canales comerciales, la estructura, tamaño y rutas.
Elaborar las previsiones de ventas junto al departamento de marketing.
Colaborar con el Dpto. de marketing online para poder posicionar correctamente la web y
las redes sociales de la Distribuidora.
Establecer la política de precios junto al Dpto. de producción y al de marketing.
Cumplir con la política de márgenes por cada uno de los canales de ventas.

AREA DE COMPRAS (JEFE DE COMPRAS)


FUNCION GENERAL
 Establecer la política de compras de la organización en coordinación con el área
productiva y el área financiera. Todo ello en términos de calidad, cantidad y sobre
todo, precio.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

 Adquirir los recursos materiales necesarios para la realización de los objetivos de


la Distribuidora.
 Identificación y referencia en el puesto de trabajo
 Planear, dirigir y controlar los procesos de abastecimiento.
 Responsabilidades y ocupaciones y establecer los objetivos del sector
 Reunir los recursos adecuados y procurar su óptimo aprovechamiento para
alcanzar los objetivos acordados
 Coordinar y controlar las actividades y procesos en su área de gestión.
Diseñar las estrategias.

Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00


LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
AREA DE VENTAS (JEFE DE VENTAS)

FUNCION GENERAL

 Planifican, organizan el trabajo de un equipo de vendedores, sin salirse de un


presupuesto acordado y establecen los objetivos de ventas para el equipo y evalúan
los logros de los agentes comerciales.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

Contratar y formar al personal de ventas. Deben asegurarse que los representantes y


demás personal de ventas tienen un buen conocimiento del producto, disponen de la
documentación actualizada de ventas y pueden acceder a muestras de los productos.
Definir los objetivos de venta que debe alcanzar cada vendedor individualmente o el
grupo.
 Distribuir el trabajo por región o tipo, asignándolo a los agentes comerciales o al personal
de ventas.
 Supervisar el trabajo de los agentes comerciales se lleva a cabo a través de conversaciones
telefónicas, correos electrónicos y reuniones, así como mediante el análisis de sus
devoluciones de ventas por escrito, semanales o mensuales.
Intervenir en las decisiones de la Distribuidora relacionadas con la comercialización de
productos y servicios.
Diseñar y presentar estrategias de ventas e informes para que los analice el gerente
general de la Distribuidora.
Elaborar presupuestos y tramitar pedidos.
Resolver los problemas, quejas o consultas que surjan relacionadas con su departamento,
así como tratar y mantener buenas relaciones con los clientes.

Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00


LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co
DEPARTAMENTO RECURSO HUMANO

FUNCION GENERAL

Encargado de la incorporación del personal a la Distribuidora, pasando por todos los


procesos necesarios hasta que la persona se adapta a su puesto.

FUNCIONES ESPECÍFICAS
El reclutamiento, para la búsqueda y atracción de candidatos en el momento en que lo necesitan.
La selección, con el proceso adecuado para contratar a la persona más idónea al puesto.
La contratación, una vez se ha seleccionado la persona adecuada y se quiere mantener una relación
formal.
La capacitación y el desarrollo, para mejorar los conocimientos, actitudes y/o capacidades de las
personas en la empresa.
La educación y capacitación del personal, un proceso que debe ser continuo.
La administración de sueldos, beneficios y prestaciones, con todo lo que ello conlleva y procurando
la satisfacción de los trabajadores en pro de la empresa.
El liderazgo, para que los trabajadores sean inducidos o influidos de cara a un mayor rendimiento
en su trabajo.
La motivación de los trabajadores para un mejor desempeño.
Favorecer la comunicación dentro de la empresa.
Crear las políticas generales de la administración de los recursos humanos y de personal.
Mantener actualizados la documentación y registros del personal.
Realizar los trámites administrativos de cargas familiares, accidentes de trabajo, licencias médicas,
etc.
Asesorar al personal sobre derecho laboral.
Controlar los horarios de trabajo y asistencia.
Crear programas de bienestar y recreación.
Promoción, retención y manejo de trabajadores clave o talentos.
Evaluación y control del desempeño
Dirección y creación de equipos de trabajo.

Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 - PBX: 8 34 90 00


LAP@lapsas.com.co - Página Web: www.lapsas.com.co