SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL

formación CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL

Actividad de Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y el

Aprendizaje trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y crecimiento
humano.
Evidencia de “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”
Producto

DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los
materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una estrategia comunicativa
que facilite la resolución de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:

 Nombre de la estrategia: EVOLUCIONA TU COMUNICACIÓN, POTENCIALIZA EL

EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL
 Objetivo: Analizar los niveles de relación en la organización con el fin de que cada
individuo reconozca sus habilidades y destrezas que le permitan alcanzar un equilibrio con
la vida personal y laboral.
 Fases:
 Atención: Determinar un tiempo específico para dialogar con los colaboradores y
detectar sus necesidades.
 Respeto: incentivar el buen trato a los demás, permitiendo que realicen algunas
críticas constructivas generales con el fin de que las demás personas comprendan
como pueden mejorar sin relacionarlos directamente. Además, incentivar la
autorregulación emocional por medio de respiración para no dejarse llevar por las
emociones.
 Inclusión: cuando se esté en una situación difícil, incentivar al grupo a buscar
soluciones sin buscar culpables.
 Reconocimiento: A medida que el equipo de trabajo cumpla las diferentes metas
felicitarlos rescatando la importancia de escuchar y ser participe de un grupo
propositivamente.
 Claridad: El equipo de trabajo debe de ser consciente de las metas y objetivos de
la empresa, explicar de forma sencilla como utilizar las diversas herramientas para
cumplir con los objetivos. Hacer preguntas y procurar que los empleados no
tengan miedo de responder para confirmar que entendieron
 Actividades:
 Tener en cuenta a la empatía como motor principal para entablar un dialogo, por
medio se chistes o juego de roles.

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 Dinamizar los objetivos establecidos a corto y largo plazo moldeándonos y

potencializándolos.
 Tener una comunicación descendente y ascendente haciendo énfasis en la
comunicación cara a cara, con el fin de mantener una relación estrecha entre
colaboradores y directivos.
 Permear una educación continua dirigida al logro de tareas en las relaciones
sociales y conductas en los procesos de la organización y responsabilidad creciente
teniendo en claro quién es el responsable de que y como vigilar su respectivo
desempeño.
 Propiciar la participación activa en la resolución de problemas, establecimiento de
metas, generación de nuevas ideas, incrementando la calidad y aceptación de las
decisiones, la satisfacción en el trabajo y promoviendo el bienestar de los
empleados
 Realizar actividades tales como foros, talleres, buscando que el trabajador se
reconozca y de igual forma a los demás, para encontrar estrategias para estar en
paz y sano consigo mismo y así generar estabilidad consigo mismo.

 Recursos:
 Recurso humano, incentivo de las diferentes áreas para lograr los objetivos,
tiempo y motivación contante para que el proceso que se realice sea ameno para
todos y no se vuelva un requisito.
 Se debe tener en cuenta que las personas deben tener una buena relación consigo
mismo y después una relación con los demás, lo que cual reflejara una cultura
organizacional estable
 Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?:

 Intranet: Es una herramienta que permite la rápida difusión de la información.

Además, puede utilizarse para difundir noticias o comunicados a los empleados.

 Buzón de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los empleados puede
resultarte muy revelador.
 Revista corporativa: Crear una revista interna mensual o trimestral.
 Circulares: Utilizarla cuando se deba transmitir una comunicación oficial o
institucional a los empleados.
 Tablón de anuncios: Muy útiles y, si se utilizan correctamente, pueden resultar
inspiradores y motivadores.
 Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta práctica es hablar con los
trabajadores en un ambiente un poco más relajado. Aunque sea
 “informal”, se debe identificar el objetivo por el que se realiza
 Eventos o actos empresariales: Una convención anual o una ponencia de algún
directivo son otros elementos que potencian y promueven la comunicación
interna.
 Manual del empleado: Documento que recoge información de la empresa que
todo trabajador debe saber.

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 Encuestas: Al igual que el buzón de sugerencias, esta herramienta será útil para
escuchar y saber la opinión de los empleados.
 Círculos de calidad: Grupo de voluntarios, preferiblemente de entre 4 a 8
personas, que se reúnen para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la
organización e intentan buscar soluciones a los problemas que se presentan.
 Red social o comunidad interna de la empresa: Creación de un “Facebook” o un
“Twitter” en el que sólo participen los empleados. La idea es difundir
 Información sobre la empresa con un carácter más distendido.
 Videoconferencias: Otra herramienta que es idónea para establecer una
comunicación entre personas que se encuentran alejadas geográficamente. La
inversión es mínima y la efectividad comunicativa máxima.
 Otros aspectos a tener en cuenta:
o Se debe tener un proceso de comunicación eficiente y así propiciar que todos los
trabajadores de la organización reciban y perciban la información de manera
completa, confiable y oportuna sobre su entorno, el trabajo, lo cual facilita la
comunicación utilizando los medios existentes, asegurando congruencia, para
contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

CONCLUSIONES DEL APRENDIZ

Teniendo en cuenta las lecturas ya relacionadas con anterioridad, se entiende que al realizar
trabajos grupales las personas comprenden la necesidad de la ayuda mutua que desarrollan
valores como la solidaridad, la escucha, la tolerancia y la reciprocidad, lo que contribuye a que
seamos mejores a nivel personal, familiar y profesional. Por ende, se puede observar que las
organizaciones son complejas al igual que las personas que las componen. Por ello, la
comunicación de los directivos no debería caer en la improvisación. Una de las principales
funciones del directivo es saber comunicar dentro de su organización y, especialmente a los
integrantes de su equipo. Por esto, para que las organizaciones puedan lograr, mantener sus
objetivos deben mantener comunicación asertiva en todos los niveles de dicha organización,
puesto que esto contribuye al logro de los objetivos, es por tal motivo que la comunicación hace
parte fundamental de las personas a nivel individual y a nivel organizacional.

FORMA DE ENTREGA

Evidencia 4 (De Producto)

RAP2_EV04 “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”. Para
cumplir con esta evidencia debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia)
desarrollada en la plataforma.

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El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú del curso
“Actividades”.

● Carpeta: Actividad de Aprendizaje 2

● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2