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INFORME DESCRIPCION DEL MERCADO

JENIFER MESA

WENDY FLOREZ

EMMANUEL TISTA

SENA

GESTION DE MERCADOS

26 SEPTIEMBRE 2018
SALPRO
¿Quiénes somos?

SALPRO es una empresa familiar experta en el mantenimiento, lavado,


desinfección y correcta higiene de tanques, cisternas o almacenamientos de agua
domiciliaria.

MISION:

Ofrecer a los usuarios óptimas condiciones de conservación del agua que


consumen a través de una correcta higiene y manipulación de los tanques de
almacenamiento.

VISION:

Ser la empresa líder en el mercado y estar posicionado en diferentes ciudades del


país, generando empleo a más personas.

OBJETIVO:

Brindar un servicio de calidad a cada una de las familias que requieren de


nuestros servicios.

Valores:

Responsabilidad, honestidad,

Usuarios Sujetos de investigación:

50 familias que poseen tanque de almacenamiento en sus casas.

Técnica de recolección de información:

 Entrevistas (no estructuradas).


 Revisión documental (cuantitativos).
Instrumentos de recolección:

 Escalas de opinión
 Lista de verificación

2. Matriz DOFA

EFI (EVALUACION DE FACTORES INTERNOS)

FORTALEZAS:

 Capacitación de personal para ofrecer el servicio.


 Persistencia para lograr el objetivo.
 Productos de calidad.
 Concientiza a las familias sobre la importancia de lavar los tanques.
 Hay información adecuada e investigaciones sobre el tema, para dar
respuesta a las inquietudes de los clientes.

DEBILIDADES:

 No se cuenta con disponibilidad de tiempo completo para ejecutar.


 Poco personal.
 Falta de organización para un control contable.
 No ofrecer el servicio de instalación de los tanques.

E.F.E (EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS)

OPORTUNIDADES:

 Conseguir más clientes.


 Expandir la cobertura de servicios
 Aumentar el personal
 Capacitación para la instalación del tanque.
 Crear una ruta de visita

AMENAZAS:

 Sufrir accidentes
 Personas no capacitadas ofreciendo el mismo servicio a menor precio.
 Saturación por falta de personal.
 Falta de un proveedor de productos y materiales a utilizar en el servicio.
 Poca extensión.
MATRIZ ESTRATEGICA:

FA:

 Llevar el carnet y uniforme correspondiente a cada visita que se vaya a


realizar, para que el cliente nos identifique y sienta confianza.
 Demostrarle al cliente que trabajamos con los productos de mejor calidad
en el mercado y que somos una empresa constituida que le podemos
brindar garantía en caso de cualquier eventualidad.

DA:

 Utilizar siempre el equipo de seguridad correspondiente, para evitar


accidentes.
 Utilizar los diferentes medios de publicidad para dar a conocer la empresa,
para así generar más ingresos que nos dé estabilidad económica y nos
permita dedicarnos totalmente a ella.
 Ubicar un local donde no solo ofrezcamos nuestros servicios sino también
podamos vender los tanques de almacenamiento y hacer su respectiva
instalación.

DO:

 Aprovechar los lugares lejanos donde hay necesidad de nuestro servicio


como fincas y asentamientos en que la mayoría de casas usan tanques de
almacenamiento.
 Crear una ruta semanalmente para que sea productivo para la empresa.
 Capacitar al personal en la instalación de tanques.

FA:

 Contratar más personal para que ofrezca los servicios y así poder aumentar
las ventas.
 Agradecer esfuerzos y reconocer esfuerzos.
 Establecer objetivos claros y plausibles.