MOF - Principios de Organización

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MOF - PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN

da
la

Versión 2.0
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C

USO INTERNO: Este documento está destinado únicamente a los colaboradores de la

CMAC PIURA S.A.C. En tal sentido, está prohibido divulgar, usar, revelar, distribuir,
imprimir, copiar total o parcialmente esta información a personas que no forman parte
de la organización sin la autorización correspondiente de la Gerencia.

CMAC PIURA S.A.C. © 2018

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ÍNDICE

I.  FINALIDAD 3 

II.  ALCANCE 3 

III.  BASE LEGAL 3 

eb
IV.  OPERACIONES 3 

w
V.  NORMAS INTERNAS DE GESTIÓN 4 

na
VI.  ESTRUCTURA ORGÁNICA 13 

gi
pá
VII.  FUNCIONES DE CADA PUESTO DE TRABAJO 13 

VIII.  PROCEDIMIENTOS 14 

ra
IX.  DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS 14 
pa

X.  ANEXO N° 01 15 

da
la
ro
nt
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ia
op
C

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MOF - PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN

I. FINALIDAD
Artículo Nª 1
El MOF - Principios de Organización de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura
Sociedad Anónima Cerrada-CMAC PIURA S.A.C. tiene por finalidad fijar las relaciones
jerárquicas, competencias, funciones, responsabilidades y atribuciones de cada
puesto de trabajo y la operativa de las diferentes actividades.

II. ALCANCE

eb
Artículo Nª 2
El presente MOF - Principios de Organización, conjuntamente con el Estatuto Social,
Políticas, Reglamentos, Directivas, Manuales, Planes, Memorandos, el Reglamento

w
Interno de Trabajo y el Reglamento de Organización y Funciones – ROF, constituye la
base fundamental de la organización de la CMAC PIURA S.A.C. para el buen

na
desempeño de sus colaboradores como: directores, gerentes, funcionarios y
empleados, en todos los niveles jerárquicos y para su óptimo funcionamiento. El
presente Manual establece las normas que rigen al personal Directivo, Gerentes,

gi
Funcionarios, Profesional Técnico y Auxiliar que labora en las respectivas unidades
orgánicas de la CMAC PIURA S.A.C.

pá
III. BASE LEGAL
Artículo Nª 3
ra
La CMAC PIURA S.A.C. actualmente se rige por las siguientes normas:
a. DS 157-90-EF Norma el Funcionamiento de las CMAC1
pa
b. Ley Nº 26702 Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y
Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros.
c. Disposiciones y normas emitidas por la Superintendencia de Banca y Seguros,
Banco Central de Reserva, Ministerio de Economía y Finanzas y la Contraloría
da

General de la República.
d. Estatuto Social de la CMAC PIURA S.A.C. y normas internas.
e. Normas Legales del Perú.
la
ro

IV. OPERACIONES
Artículo Nª 4
De conformidad con el artículo 5 del D.S. Nª 157-90 EF la CMAC PIURA S.A.C. puede
nt

realizar las siguientes operaciones2:

a) Otorgar préstamos pignoraticios con garantía prendaria con alhajas u otros
co

objetos de oro y plata.

b) Emitir certificados técnicos de valorización de alhajas u otros objetos de oro y
plata que le sean solicitados.
ia

c) Rematar directamente las prendas pignoradas en caso de incumplimiento del

pago de préstamos, de acuerdo al procedimiento elaborado por la Federación
op

1
C

Decreto Supremo Nº 157-90-EF, que tiene rango de ley conferida por el artículo 425° del Decreto Legislativo N°
770 y señalado en el artículo 13° y la Quinta Disposición Final y Complementaria de la Ley Nº 26702, que
conjuntamente con dicha norma, regula el funcionamiento de las CMAC.
2
Ley 26702 Artículo 286º.- OPERACIONES REALIZABLES POR LAS CAJAS MUNICIPALES DE AHORRO Y
CRÉDITO.
Las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito pueden realizar las operaciones autorizadas por sus leyes especiales.
Adicionalmente podrán realizar las operaciones señaladas en los numerales 4, 6, 8, 9, 10, 11, 12, 15, 17, 19, 20, 21,
22, 23, 26, 28, 29, 32, 35, 36, 38, 39 y 43 del artículo 221º. Las demás operaciones señaladas en el artículo 221º
también podrán ser realizadas por estas empresas cuando cumplan los requisitos establecidos por la
Superintendencia.
LEY GRAL. Arts. 221, 275, 282 (4), 5ª Disp. F. y C., 13ª Disp. Tran., 14ª Disp. Tran.

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Peruana de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito (FEPCMAC) y aprobado por

la Superintendencia de Banca y Seguros. Del valor obtenido en el remate, la
CMAC PIURA SAC descontará el monto del préstamo, los intereses, moras, gastos
de remate y otros costos en que haya incurrido por este concepto.
d) Recibir depósitos de ahorro y a plazo.
e) Efectuar servicios de caja y tesorería.
f) Conceder créditos a la pequeña empresa y otros tipos de crédito, de
conformidad con un Reglamento que elaborará la Federación Peruana de Cajas
Municipales de Ahorro y Crédito y aprobará la Superintendencia de Banca y
Seguros.
g) Administrar en fideicomiso fondos de entidades nacionales o extranjeras de

eb
acuerdo con un reglamento que elaborará la Federación Peruana de Cajas
Municipales de Ahorro y Crédito y aprobará la Superintendencia de Banca y
Seguros.

w
h) Recibir líneas de crédito del Banco Central de Reserva del Perú3, y de otras
entidades financieras nacionales o extranjeras.

na
i) Efectuar depósitos en cuenta corriente, de ahorro y a plazo, con sus propios
recursos, tanto en moneda nacional como extranjera.
j) Realizar otras inversiones financieras temporales.

gi
k) Efectuar operaciones de cambio de moneda extranjera, previa autorización del
Banco Central de Reserva del Perú4 y

pá
l) Otras operaciones que sean autorizadas por la Superintendencia de Banca y
Seguros.

V. NORMAS INTERNAS DE GESTIÓN

Artículo Nª 5
ra
pa
Para una adecuada gestión la CMAC PIURA S.A.C. ha establecido principios de
gestión, desarrollo y perfeccionamiento del personal y normas internas de gestión cuya
aplicación son determinantes para mantener el orden y disciplina administrativa
necesaria que soporte el nivel de crecimiento y desarrollo actual y el logro de las
da

metas y objetivos planteados en el Plan Estratégico Institucional.

Principios de Organización
la

a.
A continuación, se presentan los Principios más importantes de organización que se
ro

aplican en la CMAC PIURA S.A.C. y que todo colaborador debe observar,

especialmente quienes tienen a su cargo la conducción de otros colaboradores.
i. A cada jefe se le deben asignar responsabilidades precisas y claras.
nt

ii. La responsabilidad debe llevar siempre aparejada la autoridad

correspondiente.
co

iii. No se debe efectuar ningún cambio en la esfera o responsabilidad de un

puesto de trabajo sin que todas las personas a quienes concierne lo entiendan
perfectamente.
ia

iv. Ningún jefe o empleado que desempeñe un solo puesto en la organización de

CMAC PIURA S.A.C. debe estar sujeto a recibir órdenes definitivas de más de
op

una fuente.
v. Nunca se deben dar órdenes a los subalternos salvando el conducto del jefe
inmediato.
C

vi. Las críticas a los subalternos deben hacerse, siempre que sea posible, en
privado y en ningún caso se les debe criticar en presencia de clientes,
proveedores, jefes u otras personas.

3
La Ley Orgánica del Banco Central de Reserva del Perú – Ley 26123 en sus artículos 58ª, 67ª, 77ª y 78ª
restringen el financiamiento a la entidades financieras a fines de regulación monetaria, el “Artículo 67.-
El Banco puede suministrar a entidades financieras, nacionales o extranjeras, servicios bancarios que no
impliquen financiamiento”.
4
Desde el 8.8.90 el cambio de moneda extranjera es libre en el Perú, con la R.C. 029-90-EF, norma
confirmada por la R.C. 005-91-EF y los Decretos Legislativos 662 y 757.

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vii. Ninguna disputa o diferencia entre jefes o empleados en lo que concierne a la

autoridad o responsabilidades se debe considerar demasiado trivial para no
juzgarla con prontitud y atención.
viii. Los ascensos, cambios de sueldo y medidas disciplinarias serán puestos en
conocimiento del jefe inmediato superior del personal involucrado
directamente.
ix. De ningún colaborador se debe esperar que sea al mismo tiempo ayudante y
crítico de otro.
x. A todo funcionario cuyo trabajo está sujeto a inspección regular se le debe
dar, siempre que sea posible, la ayuda y facilidades necesarias para que
pueda mantener una comprobación independiente de la calidad de su

eb
trabajo.
b. Desarrollo y perfeccionamiento del personal

w
La CMAC PIURA S.A.C. promueve el desarrollo de todos sus colaboradores a través
de la capacitación permanente, para responder de manera efectiva a los
cambios que se presentan en el entorno dinámico y globalizado en el que realizan

na
sus operaciones, así como para contar con personal adecuadamente capacitado
y preparado para asumir un puesto jerárquico. En tal sentido, la CMAC PIURA S.A.C.
tiene como objetivos los siguientes:

gi
i. Incentivar el desarrollo profesional y personal, promoviendo los valores morales,

pá
y éticos que guíen la conducta del personal de la CMAC PIURA S.A.C.
ii. Desarrollar y contar con los cuadros directivos, gerenciales, jerárquicos y
técnico administrativos suficientes para asegurar la continuidad en la
expansión de la cobertura y operaciones.
ra
iii. Incentivar el esfuerzo y desarrollo profesional de sus colaboradores
ofreciéndoles la posibilidad de acceder a niveles superiores dentro de la
pa
organización como reconocimiento a su preparación, desempeño y aporte al
cumplimiento de objetivos.
iv. Mantener un equilibrado y destacado nivel de desempeño de todas las
da

unidades orgánicas a través de la aplicación de un Plan de Capacitación

coherente con los objetivos estratégicos de la CMAC PIURA S.A.C.
v. Desarrollar y mantener trabajadores altamente calificados técnica, ética y
la

moralmente como base de su conducta ante la CMAC PIURA S.A.C., clientes,

proveedores, comunidad y Estado.
ro

c. Normas Internas de Gestión

i. Delegación de atribuciones y asignación de responsabilidades
nt

La delegación de atribuciones y asignación de responsabilidades es la parte

esencial de la dirección cooperativa, por medio de la cual cada empleado o
co

funcionario asume un campo de actividades rígidamente delimitado, en el que

se compromete a actuar y decidir con independencia y responsabilidad.
El MOF, en relación a los objetivos que se deben alcanzar con un puesto de
ia

trabajo, contiene:
1. Las funciones que se deben cumplir para alcanzar los objetivos planteados.
op

2. Las responsabilidades que resultan de los objetivos que se persiguen, con las
tareas del puesto de trabajo y con las atribuciones correspondientes.
3. Las atribuciones que el titular o encargado del puesto posee para cumplir
C

con sus tareas, de acuerdo a los objetivos planteados.

Una dirección con delegación de atribuciones y asignación de
responsabilidades debe concordar en cada puesto de trabajo los siguientes
factores:
1. Los campos de actividades, que son fijados para cada uno de los puestos
de trabajo en la forma de descripción del puesto.
2. La decisión sobre un cambio en el campo de actividades de un puesto de
trabajo, lo que implica la descripción del puesto correspondiente. La

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decide la Gerencia Mancomunada, conjuntamente con el Jefe del Área o

Sección o Administrador de Agencia respectiva.
3. El titular o encargado del puesto correspondiente así como su jefe
inmediato no están autorizados para hacer modificaciones en la
descripción del puesto o en el alcance y contenido de las normas que
deba cumplir, pero sí pueden solicitar las modificaciones que consideren
necesarias.
ii. Atribuciones, obligaciones y responsabilidades para todos los trabajadores
1. En el marco del área o actividades delegadas y según los objetivos y
normas legales e internas establecidas, el colaborador actúa y decide
independientemente y por iniciativa propia. Él no puede delegar a otros

eb
colaboradores las responsabilidades asumidas.
2. Todos los casos extraordinarios que se susciten en el marco del área o

w
actividades delegadas, para cuya decisión las atribuciones concedidas no
son suficientes, deben ser presentados a su jefe inmediato, para que éste
decida o le dé el asesoramiento correspondiente.

na
3. El colaborador titular o encargado del puesto tiene la obligación de
informar a su jefe inmediato, sin ser requerido, sobre el área o actividades
que le han sido delegadas desde un punto de vista técnico administrativo,

gi
para que el jefe inmediato tenga un concepto claro sobre la situación y el

pá
desarrollo de esta área y conozca los criterios básicos que sirven de base al
colaborador para tomar sus decisiones (información de abajo hacia arriba).
De esta manera, el colaborador orienta a su jefe inmediato sobre su gestión
en el área o actividades que le han sido delegadas.
ra
4. El colaborador debe intensificar el desarrollo de sus capacidades,
competencias y habilidades en el marco del área o actividades que le han
pa
sido delegadas, es decir, que debe estar pensando permanentemente
cómo mejorar el uso de recursos materiales, financieros, humanos y de
espacio y tiempo, para alcanzar resultados óptimos (obligación de
da

intensificar). Si sus competencias no son suficientes para decidir la

implementación de sus nuevas ideas entonces debe tratar sus planes como
un caso extraordinario y comunicarlo a su jefe inmediato.
la

5. Para realizar tareas que corresponden al área o actividades delegadas a

otro colaborador, ambos colaboradores involucrados deben ponerse de
ro

acuerdo (coordinación al mismo nivel). Si no fuera posible algún acuerdo

entre ellos, entonces se debe comunicar al respectivo jefe inmediato para
nt

que decida las acciones a seguir.

6. El colaborador tiene la obligación de mantenerse acorde con el desarrollo
co

del conocimiento de su especialidad técnica o profesional,

perfeccionándose e informándose permanentemente, para satisfacer las
exigencias técnico administrativas que se le planteen en la realización de
ia

sus funciones.
7. Mantener reserva sobre las actividades y operaciones de la CMAC PIURA
op

SAC y salvaguardar la información del cliente, especialmente en todo lo

relacionado con el secreto bancario.
8. Aplicar estrictamente y velar por el cumplimiento de las medidas de
C

seguridad establecidas tanto para la seguridad física del personal,

instalaciones, equipos, recursos, y contribuir decididamente a la seguridad
de la información y recursos informáticos.
9. Informar a su Jefe inmediato, a la Sección de Seguridad o a la Gerencia de
Riesgos de cualquier suceso o acontecimiento que ponga en riesgo la
operatividad, las instalaciones, el personal y los recursos puestos a su
disposición.
10. Es responsabilidad del personal que trabaja en las Áreas de Ahorros,
Tesorería y Créditos de todas y cada una de las Agencias y Oficinas
Especiales, en materia de riesgo operacional, cumplir con las disposiciones

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impartidas por el Directorio y la Gerencia, con la finalidad de administrar

adecuadamente los riesgos que hayan sido identificados.
11. Informar a su Jefe inmediato sobre la identificación de los eventos de
pérdida vinculados a riesgo operacional y contribuir con una efectiva y
eficiente gestión integral de los riesgos aplicando las disposiciones
establecidas por el Directorio y la Gerencia sobre el tratamiento a los
mismos. Asimismo, deberán comunicar inmediatamente a la Gerencia de
Auditoría Interna (GAI), a través de los medios de comunicación
establecidos, las actividades ilícitas o fraudulentas que haya identificado.
12. Observar estrictamente la prohibición acerca de la existencia de borrones
o enmendaduras en los documentos internos y externos, así como la

eb
prohibición de realizar operaciones por cuenta propia a nombre de
terceros.
13. Es responsabilidad de todos los colaboradores de la CMAC PIURA S.A.C.,

w
accionistas, directores, funcionarios, empleados, trabajadores o terceros
con vínculo profesional con la institución mantener en reserva o respetar la

na
prohibición de poner en conocimiento de cualquier persona, entidad u
organismo bajo cualquier medio o modalidad, el hecho de que alguna
información ha sido solicitada o proporcionada a la UIF-Perú, salvo solicitud

gi
del órgano jurisdiccional o autoridad competente de acuerdo a Ley.
14. Es responsabilidad de todos los colaboradores de la CMAC PIURA S.A.C.,

pá
directores, funcionarios, empleados y trabajadores mantener sus créditos en
clasificación NORMAL en el Sistema Financiero. Asimismo debe mantener la
misma clasificación de sus créditos en la CMAC PIURA S.A.C.
15. ra
Es responsabilidad de todos los colaboradores de la CMAC PIURA S.A.C.,
directores, funcionarios, empleados y trabajadores controlar su
pa
endeudamiento en el sistema financiero, el mismo que debe guardar
relación con sus ingresos personales, y, de ser el caso, con los de su unidad
económica familiar.
De otro lado, en caso el colaborador presente un endeudamiento en el
da

sistema financiero superior a 10 remuneraciones brutas, sin incluir los créditos

hipotecarios, en aplicación del Artículo 10° del Reglamento Interno de
Trabajo deberá sustentar ante el Jefe de Gestión de Personas las fuentes de
la

ingreso de su capacidad de pago, con un flujo de caja o presupuesto

ro

familiar detallado, en calidad de declaración jurada de rentas, en donde

se demuestre que puede cumplir con el pago puntual de sus obligaciones,
con la finalidad de minimizar los riesgos operacionales y de reputación de
nt

la CMAC PIURA S.A.C.

co

iii. Funciones específicas para todo trabajador de la CMAC PIURA S.A.C.

1. Cumplir con eficiencia y prontitud las funciones encomendadas, aplicando
para el efecto las políticas, planes, procedimientos, programas de trabajo,
ia

normas, directivas o memorandos emitidos por la CMAC PIURA S.A.C.

2. Recibir, registrar y distribuir, de conformidad con las normas y
op

procedimientos vigentes en la CMAC PIURA S.A.C., la documentación que

se le asigne.
3. Tomar acción sobre toda documentación o comunicación física (papel) o
C

electrónica (correo electrónico u otro medio similar) recibida y disponer o

efectuar su trámite inmediato.
4. Organizar y mantener permanentemente actualizados, clasificados y
codificados, los registros y archivos en medios físicos o electrónicos bajo su
responsabilidad.
5. Analizar todo proceso administrativo o técnico en que intervenga, a fin de
sugerir o proponer los cambios o mejoras necesarios.
6. Proponer e implementar los procedimientos y normas relacionados con las
actividades que le han sido asignadas en su trabajo.

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7. Cumplir con los trabajos encomendados con sujeción a los estándares

fijados por la CMAC PIURA S.A.C.
8. Dar estricto cumplimiento a las normas de seguridad física y seguridad de la
información señaladas por la CMAC PIURA S.A.C.
9. Asesorar y absolver consultas técnicas de su especialidad.
10. Colaborar en la instrucción y orientación del personal asignado a su
Agencia, Oficina Especial, Unidad, Área o Sección.
11. Dar fiel cumplimiento a los horarios establecidos, registrando su ingreso y
salida, de ser el caso, del centro de trabajo de acuerdo con los sistemas de
control establecidos por la CMAC PIURA S.A.C.
12. Mantener un alto grado de disciplina, espíritu de cooperación y armonía en

eb
las relaciones de trabajo con sus compañeros y jefes.
13. Mantener permanentemente limpio, ordenado y en buen estado de
conservación su puesto, zona o lugar de trabajo.

w
14. Llevar los registros y controles que se indiquen, así como archivar o depurar
la documentación que haya terminado su ciclo operativo, de conformidad

na
con la Ley de Bancos y las normas tributarias aplicables.
15. Usar y conservar adecuadamente durante el desempeño de sus labores los
bienes y activos de la CMAC PIURA S.A.C. que se le han entregado para el

gi
buen desempeño de sus funciones, así como el uniforme, los implementos
de identificación, presentación y protección que se le suministre.

pá
iv. Atribuciones, obligaciones y responsabilidades de los jefes
Cada jefe como funcionario responsable a cargo de una Gerencia, Agencia,
Área, Sección o Unidad debe asumir una actitud proactiva, debe dirigir a los
ra
colaboradores a su cargo de tal manera que su iniciativa y creatividad puedan
desarrollarse completamente, para que a lo largo de la ejecución de sus
pa
funciones alcance el mejor resultado posible, tanto para la CMAC PIURA S.A.C.
como para el colaborador en particular.
Son atribuciones obligaciones y responsabilidades de los jefes:
da

1. Cuidar que los puestos de trabajo de la unidad orgánica a su cargo sean

cubiertos con personal calificado, selección de personal idóneo a través de
un adecuado proceso.
la

2. Dejar que los colaboradores a su cargo actúen y decidan con

independencia en el marco del área o actividades que le han sido
ro

delegadas. No debe reasumir las responsabilidades que ya ha delegado.

3. Evitar actuar o tomar decisiones en el área o actividades delegadas a los
nt

colaboradores a su cargo, salvo cuando haya encontrado errores, actos

intencionales en los que sin una intervención rápida y oportuna suya, la
co

CMAC PIURA S.A.C. pudiera sufrir cualquier perjuicio o la materialización de

un riesgo. En estos casos el jefe debe informar inmediatamente al
colaborador, a la Gerencia, al Jefe del Área de Gestión de Personas y a la
ia

Gerencia de Riesgos.
4. Impedir todo intento de los colaboradores a su cargo, que de alguna u otra
op

forma, estén dirigidos a devolver, trasladar o evitar las responsabilidades

que les corresponde asumir. Esto no excluye la posibilidad que el
colaborador, en determinados casos en los que no esté en condiciones
C

para tomar la correspondiente decisión técnica calificada o cuando

requiera de los conocimientos especializados y experiencia de su jefe, pida
el consejo o asesoramiento correspondiente, lo cual no lo exime de la
responsabilidad por la decisión que tome.
5. En el marco de los objetivos de cada puesto de trabajo, el jefe debe fijar los
objetivos individuales que se orienten al cumplimiento oportuno de los
objetivos planteados en el Plan Estratégico Institucional y a cumplir con los
compromisos asumidos por la CMAC PIURA S.A.C. a través de los contratos,
convenios o acuerdos que suscribe, así como por las exigencias que
establecen las disposiciones legales e internas.

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 MOF - Principios de Organización

6. El jefe debe determinar las funciones principales que los colaboradores a su

cargo deben desempeñar, las cuales rotarán periódicamente,
orientándose a mantener una atención de calidad a nuestros clientes y
público en general. Antes de tomar la decisión sobre este tema, el jefe
debe escuchar la opinión del colaborador.
7. Para todos los casos que se encuentren en el área o actividades delegadas
a los colaboradores, pero que van más allá de sus habilidades y con ello
caen en el campo de las competencias del jefe (casos extraordinarios del
lado del colaborador) el jefe debe discutir el caso con el colaborador y
darle asesoramiento para que éste tome su decisión.
8. El jefe debe asesorarse con los colaboradores a su cargo en todos los casos

eb
que por su importancia para la CMAC PIURA S.A.C. en su conjunto escapan
del normal desarrollo de las funciones o actividades propias de su gestión, y
que además tiene una esencial consecuencia sobre el área que le ha sido

w
delegada (casos excepcionales del lado del jefe). En este caso, la decisión
tomada por el jefe debe fundamentarla a los colaboradores a su cargo.

na
9. El jefe debe informar a los colaboradores a su cargo sobre todo lo que ellos
deben saber, normas en general, experiencias y casos de atención,
decisiones y acuerdos tomados en los círculos de calidad de jefes y otros

gi
aspectos relevantes para que actúen correctamente en el campo de las
actividades que le han sido delegadas y puedan alcanzar sus metas y

pá
objetivos trazados (información de arriba hacia abajo).
10. El jefe debe coordinar el trabajo de sus empleados en la dirección que
indican los objetivos estratégicos y operativos del Área, Sección, Agencia u

11.
Oficina Especial a su cargo. ra
El jefe debe controlar por muestreo, tanto la gestión técnica – operativa y
pa
administrativa de sus colaboradores, así como los resultados de la misma,
de conformidad con las disposiciones de control contenidas en las normas
internas vigentes.
12. Si el jefe detecta fallas o errores de tipo técnico operativo o administrativo
da

en la gestión de los colaboradores a su cargo debe corregir este hecho por

medio de una crítica constructiva. De igual manera, el jefe debe expresar a
sus colaboradores su reconocimiento por el rendimiento sobresaliente o por
la

un especial esfuerzo desde el punto de vista técnico operativo o

ro

administrativo.
13. En el ejercicio de sus funciones, el jefe debe tener en cuenta el bienestar
personal de los colaboradores a su cargo en el puesto de trabajo durante
nt

la realización de sus labores, así como fomentar su capacitación y

perfeccionamiento e interceder por una remuneración adecuada que
co

corresponda a su rendimiento, esfuerzo, propuestas de mejora en las

actividades que realiza así como en los procesos involucrados y a su
contribución real en el desarrollo de la CMAC PIURA S.A.C. desde su puesto
ia

de trabajo.
14. El jefe debe motivar con su propio comportamiento a los colaboradores a
op

su cargo.
15. Mantener bajo control las claves o llaves del mobiliario asignado, de
conformidad con el Reglamento de Seguridad de la CMAC PIURA S.A.C.
C

16. Realizar periódicamente los cambios de clave de las cerraduras de los

armarios de seguridad o cajas fuertes que le hayan sido asignadas, e
inmediatamente después de rotar a los responsables de su uso o custodia.
17. Designar a los responsables del manejo de claves y llaves referidas en el
punto anterior, de tal forma que unos tengan llaves y otros tengan las
claves. En ningún caso se debe entregar llaves y claves a una sola persona.
18. Mantener bajo control las llaves y/o claves de bóveda, puerta de
seguridad, sistema de alarma y otros que le sean asignados, así como
remitir al Área de Logística copia de todas las llaves del mobiliario de la

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 MOF - Principios de Organización

Unidad a su cargo para su custodia (puertas, vehículos, cajones, armarios,

cajas fuertes y puertas de bóveda etc.).
19. Realizar una efectiva y eficiente administración de los riesgos: operacional,
liquidez, crédito, mercado, de reputación y estratégico, relacionados al
logro de los objetivos de la Gerencia, Agencia(s), Área, Sección o Unidad a
su cargo. Es responsable especialmente por:
a. Asegurar la consistencia entre las operaciones y los niveles de
tolerancia al riesgo definidos, aplicables a su ámbito de acción.
b. Asumir, ante su Jefe inmediato superior, los resultados de la gestión de
riesgos correspondiente a la Gerencia, Agencia(s), Área, Sección o
Unidad a su cargo.

eb
v. Competencias a desarrollar
Las competencias genéricas corresponden a las características, actitudes y

w
habilidades que la CMAC PIURA S.A.C. desea que todos sus trabajadores
manifiesten, sin importar el área en la que estén y que apoyarán el logro de la
estrategia del negocio.

na
A continuación, se muestran las competencias genéricas con su descripción:

gi
1. Compromiso con el impacto del negocio

pá
Identificación y conocimiento del impacto de la misión de la CMAC PIURA
S.A.C. en el entorno social y de la microempresa del país. Involucra ajustar
los comportamientos y acciones a la prioridad de las obligaciones de la
CMAC PIURA S.A.C. con sus clientes y mantener una actitud de prudencia y
ra
discreción frente a información confidencial o importante. Demostrar
lealtad, identidad y orgullo de trabajar en la CMAC PIURA S.A.C.
pa
2. Enfoque al cliente interno y externo
Preocupación permanente por identificar, anticiparse y responder a los
da

requerimientos de los clientes internos y externos, dentro del marco de las

políticas y normas de la Institución. Implica un adecuado manejo de las
relaciones interpersonales y el cumplimiento efectivo y oportuno de los
la

compromisos pactados, generando una imagen de credibilidad y

confianza en el cliente.
ro

3. Orientación al logro de resultados

nt

Esfuerzo, interés y motivación por el cumplimiento de los objetivos

encargados en los plazos y con los niveles de eficacia, eficiencia y calidad
co

requeridos. Incluye la capacidad de planificar actividades y hacerles

seguimiento, aplicar medidas de control y ser responsable de hacer que las
cosas suceden y de la repercusión de sus decisiones.
ia

4. Trabajo en equipo
op

Deseo y capacidad para trabajar de forma coordinada y en colaboración

con otros, apoyando los esfuerzos del equipo, aprovechando las fortalezas
del otro, aportando y aceptando distintos puntos de vista, así como
C

manteniendo una actitud positiva para alcanzar los objetivos comunes.

5. Iniciativa y proactividad
Capacidad para actuar sin que exista un requerimiento expreso y de
realizar actividades adicionales a las asignadas. Implica tener la motivación
para adquirir nuevos conocimientos de manera autónoma y proponer
oportunidades de mejora que redunden en el bienestar de la Institución

vi. Administración de Personal y Recursos

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 MOF - Principios de Organización

Los jefes, en el ejercicio de sus funciones, deben observar las siguientes

disposiciones tendientes a desarrollar el potencial de los trabajadores y a la
eficiente utilización de los recursos puestos a su disposición, aplicando en todo
momento los lineamientos de austeridad establecidos en la CMAC PIURA
S.A.C.:
1. Velar por la difusión y el cumplimiento de las normas internas, como
políticas, códigos de ética, reglamentos, manuales, procedimientos y
memorandos que se emitan, haciendo uso de un archivo electrónico o
físico para tal efecto.
2. Planificar y organizar al personal a su cargo, proponiendo e
implementando, en coordinación con el Área de Organización y Métodos,

eb
los mecanismos apropiados para ofrecer un mejor servicio al cliente.
3. Proponer a Gerencia la rotación de personal, de acuerdo a las aptitudes y
desempeño con que efectúan sus funciones.

w
4. Asignar las funciones, atribuciones y responsabilidades que debe cumplir
cada uno de los trabajadores a su cargo, en el marco de los Manuales de

na
Organización y Funciones de cada puesto de trabajo.
5. Velar por el efectivo desempeño del personal a su cargo.
6. Solicitar los recursos humanos, materiales y financieros necesarios y velar por

gi
su buen uso y mantenimiento para el normal desarrollo de las actividades
propias de su cargo.

pá
7. Revisar las sugerencias de los clientes, absolver sus consultas, conocer y
reportar las quejas y reclamos presentados conforme a las normas internas
sobre el particular.
ra
8. Dar cuenta mensualmente a la Gerencia sobre el cumplimiento de las
metas planteadas para el Área o Agencia a su cargo.
pa
9. Realizar o gestionar una adecuada y permanente capacitación sobre los
aspectos normativos y aquellos vinculados específicamente al Área,
Sección o Agencia a su cargo, preferentemente mediante su realización o
participación en círculos de calidad con el personal respectivo.
da

10. Promover entre el personal y clientes el aporte de ideas para la mejora de

los productos y servicios.
11. Atender adecuadamente las consultas de trabajo que sean formuladas por
la

el personal a su cargo, ya que es responsable por la calidad del trabajo

ro

que desempeña dicho personal, así como de fomentar y mantener un

grato ambiente de trabajo que se refleje en el incremento de la
productividad, la calidad y cantidad de trabajo desempeñado, la buena
nt

marcha del Área, Sección o Agencia a su cargo y la mejora continua de las

actividades a su cargo mediante la propuesta de modificaciones en los
co

sistemas y procedimientos que conlleven a incrementar la calidad de los

servicios ofrecidos.
12. Fomentar reuniones de trabajo o círculos de calidad en el Área, Sección o
ia

Agencia a su cargo y exigir la participación activa del personal a su cargo.

Así mismo debe fomentar y respaldar las actividades que se llevan a cabo
op

con la finalidad de lograr la integración, camaradería y confraternidad

entre el personal de la CMAC PIURA S.A.C.
13. Realizar las evaluaciones periódicas del personal a su cargo, de manera
C

objetiva, justa e imparcial, ejecutando un control de calidad al trabajo

realizado y respondiendo con fundamento a las observaciones que pudiera
realizar el personal respecto a su calificación.
14. Proponer a la Gerencia programas de promoción y publicidad con la
finalidad de reforzar la imagen institucional y difundir los productos y
servicios financieros ofrecidos a los clientes, usuarios y público en general de
las zonas de influencia de la CMAC PIURA S.A.C. y para incursionar a
nuevas zonas o mercados.

Aprobado el 29-01-2018 Página 11 de 20

 MOF - Principios de Organización

15. Contribuir a mantener un adecuado ambiente de trabajo y aplicar la

política de CONOCER CON QUIÉN TRABAJAS, que implica desarrollar
relaciones en base a la confianza que da el conocimiento de la conducta,
actitudes, valores, formación, desempeño y reputación del personal a su
cargo.
16. Planificar el buen uso o consumo, y hacer el requerimiento suficiente, de
equipos, materiales de trabajo para el buen desarrollo de las actividades a
su cargo.
17. Distribuir en forma equitativa y armoniosa las funciones y operaciones entre
el personal a su cargo, considerando el tipo, magnitud y frecuencia de las
operaciones que realiza cada uno de ellos, estableciendo horarios

eb
adecuados en concordancia con la jornada laboral vigente, la misma que
no debe exceder de 48 horas a la semana.

w
vii. Reserva, confidencialidad y seguridad de la información
1. Los Directores, Gerentes y empleados están obligados a guardar reserva y
confidencialidad de los acuerdos tomados, las decisiones adoptadas y de

na
los documentos a que tengan acceso en el cumplimiento de sus funciones.
2. Durante su jornada de trabajo deberá mantener tanto su escritorio como la
pantalla de su computador libre de documentos en papel o archivos

gi
lógicos que contengan información y que en dicho momento no se

pá
encuentre en uso.
3. Activar los protectores de pantalla al retirarse momentáneamente de su
lugar de trabajo.
4. Velar por la seguridad física y lógica de los activos de información (todo
ra
medio o dispositivo que contenga o permita acceder, procesar u obtener
información) a su cargo, así como por su confidencialidad.
pa
5. Contribuir al control de calidad (integridad, confidencialidad y
disponibilidad) de los datos e información.
6. Proponer y ejecutar las políticas de seguridad necesarias para que la
da

información sea utilizada única y exclusivamente para los fines propios de

las funciones asignadas a los usuarios.
7. Participar activamente en la implantación, ejecución, prueba y
la

actualización de los planes de contingencia, de continuidad de negocios y

de seguridad de la información.
ro

8. Reportar inmediatamente al Área de Sistemas y al Gerente de Riesgos los

eventos sucedidos y la solución adoptada en relación a las fallas o errores
nt

detectados en los sistemas y equipos que le hayan sido asignados.

9. Atender las advertencias y comunicaciones, así como registrar las suyas
co

propias, sobre las debilidades o amenazas supuestas u observadas en

materia de seguridad de la información y comunicarla a los integrantes del
Comité de Tecnologías de Información y a la Gerencia de Riesgos.
ia

10. Coordinar con el Área de Organización y Métodos la implementación de

controles para un mejor desarrollo de las actividades bajo su
op

responsabilidad y contribuir con la identificación, comunicación y

mitigación de los riesgos, especialmente el riesgo crediticio, informático o
tecnológico y el riesgo operacional.
C

11. Como Usuario de la Información es responsable de conocer el nivel de

protección designado por el Propietario de la Información y cumplir con los
controles establecidos por el Depositario de la Información, para todos los
Recursos Informáticos y Activos de Información que maneje.
12. Cumplir con las siguientes responsabilidades del Usuario de la Información:
a. Obtener la autorización formal del Propietario de la Información antes
de intentar acceder a cualquier Activo de Información.
b. Informar al Propietario de la Información cuando termine la necesidad
de acceder a cualquier Activo de Información.
c. Conocer la clasificación de los Activos de Información que maneja.

Aprobado el 29-01-2018 Página 12 de 20

 MOF - Principios de Organización

d. No divulgar información clasificada sin autorización del Propietario.

e. No intentar transgredir ningún control de protección establecido.
f. Utilizar los sistemas sólo para actividades de gestión y control de los
negocios y actividades exclusivas de la CMAC PIURA S.A.C.
g. Seguir las reglas establecidas para los códigos de usuario y claves de
acceso.
h. Informar a Propietario y al Depositario de la Información de cualquier
anomalía de seguridad detectada.
i. No introducir personalmente ni instalar o utilizar ningún producto sin la
correspondiente licencia autorización del fabricante.
j. Evitar todo intento de probar una supuesta debilidad en los sistemas en

eb
producción. El hacerlo se interpreta como mal manejo de estos
sistemas.
k. Evitar quitar o desinstalar el software que supuestamente tiene una

w
anomalía, salvo que esté debidamente autorizado y capacitado para
hacerlo.

na
VI. ESTRUCTURA ORGÁNICA
Artículo Nª 6

gi
La estructura orgánica de la CMAC PIURA S.A.C. se establece en el Art. 8ª del
Reglamento de Organización y Funciones y corresponde a la estrategia de desarrollo

pá
organizacional que ha sido consignada en su Plan Estratégico, especialmente en lo
relacionado con:
a. Uso del Plan Estratégico como herramienta de gestión, a través de intensificar la
ra
participación de todos los miembros de la CMAC PIURA S.A.C. en el proceso de
planeación estratégica y en el desarrollo de planes operativos para cada Área de
pa
negocios y de la administración.
b. Flexibilizar la organización, a través de la flexibilización del proceso de toma de
decisiones delegando atribuciones y responsabilidades en los Administradores de
Agencia, y mandos medios, otorgándoles los poderes legales respectivos y la
da

debida capacitación especializada, quienes velarán por la satisfacción del cliente,

el cumplimiento de las metas y el adecuado funcionamiento del sistema de control
interno y de gestión de riesgos vinculados a las operaciones activas, pasivas,
la

ingresos, gastos y de rentabilidad de la Agencia o Unidad Operativa a su cargo

ro

c. Profundizar la cultura financiera y de calidad en el servicio, a través del desarrollo

de los círculos de calidad y aprovechar las ideas y sugerencias de todo el personal
para el mejoramiento continuo del negocio.
nt

VII. FUNCIONES DE CADA PUESTO DE TRABAJO

co

Los puestos de trabajo que conforman cada Unidad Orgánica, conforme a lo

establecido en el Cuadro de Asignación de Personal (CAP), se enuncian en el anexo
Nª 1 de este MOF - Principios de Organización y en cada MOF se establece la
ia

denominación del puesto, su relación de dependencia, línea de coordinación,

requisitos del puesto, función genérica, funciones específicas y responsabilidades.
op

Los requisitos de cada puesto de trabajo se establecen en los respectivos MOF. En

adición a los requisitos exigidos en el Artículo 10° del Reglamento Interno de Trabajo, se
debe considerar los siguientes aspectos:
C

Formación: Constancia de egresado, Grado académico, Titulo Profesional universitario

o técnico que lo acredite como tal en la especialidad respectiva.
Conocimientos de computación e informática para los empleados; de preferencia
conocimientos del idioma inglés, cuando menos a nivel básico, para los jefes.
Capacitación especializada, según la especialidad que las normas legales aplicables,
a través de los organismos de supervisión, regulación y control, exijan para los puestos
de trabajo respectivos. La CMAC PIURA S.A.C. brindará la capacitación especializada

Aprobado el 29-01-2018 Página 13 de 20

 MOF - Principios de Organización

en el marco de su política de desarrollo a Directivos, Gerentes, Jefes y personal de

línea y apoyo.
Experiencia: No es un requisito indispensable para el nuevo personal de las Unidades
Orgánicas de línea, apoyo o técnico administrativo. La experiencia será exigible para
aquellos puestos cuyas exigencias de experiencia provienen de las normas legales
aplicables, como para los Directores, Gerentes, Jefe del OCI y Gerente de Auditoría
Interna. En el marco de la política de desarrollo de personal, los jefes y los trabajadores
a su cargo adquirirán la experiencia necesaria en la adecuada ejecución de las
funciones asignadas durante su permanencia en la CMAC PIURA S.A.C.
Habilidades: Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión, decisión, diligencia y

eb
eficiencia en la conducción de actividades.
La definición y atribuciones de la Junta General de Accionistas se consignan en el

w
capítulo VI JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS, artículos 19, 20, 21 y 22 del Estatuto Social
de la CMAC PIURA S.A.C.

na
Las funciones, atribuciones, responsabilidades, limitaciones, exigencias e impedimentos
de los miembros del Directorio han sido establecidos en el Estatuto Social de la CMAC
PIURA S.A.C., capítulos VII DIRECTORIO, artículos 23 al 42, VIII ATRIBUCIONES DEL

gi
DIRECTORIO, artículo 43, IX EL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO, artículos 44 y 45, así como
por las exigencias de las respectivas normas legales e internas vigentes que le fueren

pá
aplicables.
Las funciones, atribuciones, responsabilidades, limitaciones, exigencias e impedimentos
de los miembros de la Gerencia Mancomunada han sido establecidos en el Estatuto
ra
Social de la CMAC PIURA S.A.C., capítulos X LA GERENCIA, artículos 46 al 54, XI
FUNCIONES DE LA GERENCIA, artículos 55 y 56, así como por las exigencias de las
pa
respectivas normas legales e internas vigentes que le fueren aplicables.
El presente MOF - Principios de Organización desarrolla los puestos de trabajo a partir
de las respectivas Gerencias de Créditos, Administración y Ahorros y Finanzas, de
da

conformidad con lo establecido en el artículo 48 del Estatuto Social de la CMAC PIURA

S.A.C., que corresponde al sistema administrativo interno establecido al interior de la
Gerencia Mancomunada.
la

VIII. PROCEDIMIENTOS
ro

El Área de Organización y Métodos mantiene en el aplicativo Infoline un inventario de

las normas internas, que incluye los procedimientos de cada unidad orgánica.
nt

IX. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS

co

Los casos no previstos serán normados o aclarados por la Gerencia Mancomunada.

ia
op
C

Aprobado el 29-01-2018 Página 14 de 20

 MOF - Principios de Organización

X. ANEXO N° 01

Los MOF de los puestos de trabajo que se desarrollan son los siguientes:

N° Unidad Orgánica Puesto

1 Órganos de Dirección
1.1 Directorio
Director

eb
2 Órgano Ejecutivo
2.1 Gerencia Mancomunada

w
2.1.1 Gerencia de Créditos   
   Gerente de Créditos

na
2.1.2 Gerencia de Administración   
Gerente de Administración

gi
2.1.3 Gerencia de Ahorros y Finanzas
Gerente de Ahorros y Finanzas

pá
3 Órganos de Control
ra
3.1.0 Órgano de Control Institucional – OCI
pa
Jefe del OCI
Sub Jefe del OCI
Asistente del OCI
da

Asistente II del OCI

Auditor del OCI
la

3.2.0 Unidad de Cumplimiento

ro

Oficial de Cumplimiento
Asistente de la Unidad de Cumplimiento
nt

3.3.0 Gerencia de Riesgos

Gerente de Riesgos
co

Analista de Riesgos Generales

Analista de Riesgos de Tecnología de la Información
Analista de Riesgos de Mercado y Liquidez
ia

3.3.1 - Unidad de Riesgo Crediticio

Jefe de Riesgo Crediticio
op

Supervisor de Riesgo Crediticio

Analista de Riesgo Crediticio
C

Analista de Modelamiento de Riesgos

3.3.2 - Unidad de Riesgos Operacionales   
Jefe de Riesgos Operacionales
Asistente de Riesgos Operacionales
3.4.0 Gerencia de Auditoría Interna
Gerente de Auditoría Interna
Auditor de la Gerencia de Auditoría Interna
Analista de la Gerencia de Auditoría Interna

Aprobado el 29-01-2018 Página 15 de 20

 MOF - Principios de Organización

N° Unidad Orgánica Puesto

3.4.1 -Unidad de Auditoría Interna
Jefe de la Unidad de Auditoría Interna
Asistente de la Unidad de Auditoría Interna
3.4.2 -Unidad de Control de Fraudes
Jefe de Control de Fraudes
Asistente de Control de Fraudes
3.4.3 -Unidad de Auditoría de Tecnología

eb
Jefe de Auditoría de Tecnología
Asistente de Auditoría de Tecnología

w
Asistente de Auditoría de Unidades de Negocio
3.5.0 Unidad de Cumplimiento Normativo

na
Oficial de Cumplimiento Normativo
Analista de Cumplimiento Normativo
3.6 Unidad de Conducta de Mercado

gi
Oficial de Conducta de Mercado

pá
3.6.1 Área de Atención al Usuario
Jefe de Atención al Usuario
Asistente de Atención al Usuario
ra
Responsable de Reclamos
pa
4 Órgano de Apoyo
4.1 Secretaría
Secretaria
da
la

5 Comités Se regulan por las normas internas que los crean

ro

6
nt

Área Legal
Jefe de Asesoría Legal
co

Asistente de Asesoría Legal

7
ia

7.1 Área de Sistemas

op

Jefe de Sistemas
7.1.1 - Sección de Producción
C

Sub Jefe de Sistemas – Producción

Asistente de Sistemas - Producción
Auxiliar de Sistemas - Producción
7.1.2 - Sección de Desarrollo
Sub Jefe de Sistemas - Desarrollo
Asistente de Sistemas – Desarrollo
Analista de Sistemas
7.1.3 - Sección de Soporte Técnico
Sub Jefe de Sistemas - Soporte Técnico

Aprobado el 29-01-2018 Página 16 de 20

 MOF - Principios de Organización

N° Unidad Orgánica Puesto

Asistente de Soporte Técnico
7.1.4 - Sección de Calidad
Sub Jefe de Sistemas - Calidad
Asistente de Sistemas - Calidad

7.2 Área de Contabilidad

Jefe de Contabilidad

eb
Sub Jefe de Contabilidad
Asistente de Contabilidad

w
7.3 Área de Logística

na
Jefe de Logística
Asistente de Logística I
Asistente de Logística II

gi
7.3.1 - Sección Almacén

pá
Supervisor de Almacén
Asistente de Almacén
Auxiliar de Almacén
7.3.2 - Sección Archivo
ra
Auxiliar de Archivo
pa
7.3.3 - Sección Servicios Auxiliares
Recepcionista
Conserje
da

Chofer
Operario de Limpieza (Auxiliar de Servicios)
la
ro

7.4 Área de Organización y Métodos

Jefe de Organización y Métodos
nt

Analista de Procesos y Organización

co

7.5 Área de Gestión de Personas

Jefe de Gestión de Personas
Asistente de Gestión de Personas
ia

Asistenta Social
op

Comunicador Interno

7.6 Área de Marketing

C

Jefe de Marketing
Asistente de Marketing I
Asistente de Marketing II
Monitor de Calidad de Servicio
Asistente de Marketing III
Diseñador Gráfico
Relacionista Público

Aprobado el 29-01-2018 Página 17 de 20

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N° Unidad Orgánica Puesto

7.7 Área de Proyectos
Jefe de Proyectos
Asistente de Proyectos

7.8 Área de Gestión Estratégica

Jefe de Gestión Estratégica
Asistente de Gestión Estratégica

eb
7.9 Área de Seguridad y Continuidad

w
Jefe de Seguridad y Continuidad
Asistente de Seguridad de la Información

na
Asistente de Continuidad de Negocio
Asistente de Seguridad y Salud en el Trabajo
Asistente de Prevención de Fraude

gi
Asistente de Seguridad Física

pá
Auxiliar de Seguridad Física

7.10 Área de Gestión de Calidad del Servicio al

Cliente ra Jefe de Gestión de Calidad del Servicio al Cliente
pa
8
8.1 Gerencia de Unidades de Negocio
Gerente de Unidades de Negocio
da

8.1.0 Regiones Gerente Regional

8.1.1 Agencia Administrador de Agencia
la

8.1.2 Oficina Especial Jefe de Oficina Especial

ro

8.2 Créditos
nt

8.2.1 Área de Créditos

Jefe de Créditos
co

Asistente de Administración Crediticia

8.2.1.1 Sección Créditos Empresariales
Jefe de Créditos a la Pequeña Empresa - CPE
ia

Sub-Jefe de Crédito a la Pequeña Empresa - CPE

op

Asesor de Finanzas Empresariales

Asistente de C.P.E.
8.2.1.2 Sección Créditos Pignoraticios
C

Jefe de Crédito Prendario

Tasador
8.2.1.3 Sección Créditos Personales
Asesor de Finanzas Personales

8.2.2 Área de Recuperaciones

Jefe de Recuperaciones
Asistente de Recuperaciones

Aprobado el 29-01-2018 Página 18 de 20

 MOF - Principios de Organización

N° Unidad Orgánica Puesto

Sectorista de Recuperaciones
Auxiliar de Recuperaciones
Sub Jefe de Recuperaciones

8.2.3 Área de Tesorería

Jefe de Tesorería
Asistente de Tesorería

eb
8.2.4 Área de Control de Calidad Crediticia

w
Jefe de Control de Calidad Crediticia
Asistente de Control de Calidad Crediticia

na
8.2.6 Área Comercial de Créditos Empresariales

gi
Jefe Comercial de Créditos Empresariales
Asistente Comercial de Créditos Empresariales

pá
8.2.7 Área Comercial de Créditos Personales
Jefe Comercial de Créditos Personales
ra
Asistente Comercial de Créditos Personales
pa
8.3 Captaciones
8.3.1 Área de Operaciones
da

Jefe de Operaciones
Supervisor de Servicios Financieros
Asistente de Administración de Operaciones
la

Asistente de Control Operativo

ro

Asistente de Control de Inversiones

Asistente de Control de Facturaciones
nt

Asesor de Servicios Financieros

co

8.3.2 Área Comercial de Ahorros

Jefe Comercial de Ahorros
ia

Asistente Comercial de Ahorros

Asesor de Ahorros
op

9
C

9.1 Servicios Electrónicos

Jefe de Servicios Electrónicos
Supervisor de Tarjetas
Supervisor de Cajeros Automáticos
Supervisor de Servicios en Agentes
Supervisor de Servicios por Internet
Asistente de Servicios Electrónicos
Supervisor de Servicios

Aprobado el 29-01-2018 Página 19 de 20

 MOF - Principios de Organización

N° Unidad Orgánica Puesto

Supervisor del Centro de Atención al Cliente
Supervisor de Servicios Móviles

eb
w
na
gi
pá
ra
pa
da
la
ro
nt
co
ia
op
C

Aprobado el 29-01-2018 Página 20 de 20