MEJORAS DE LA APP CON RESPECTO A AHORA

ALUMBRADO PUBLICO

DEFICIENCIAS SOLUCION
PROBLEMAS PARA IDENTIFICAR TIPO DE DIFICIENCIA EN EL SERVICIO AL IMPLEMENTAR LA APP RE PROCEDERA HA REALIZAR EL RECLAMO
DE ALUMBRADO PUBLICO: CON TODO LOS DETALLES ADEMAS DE ESO SE ADJUNTARA UNA
DT1 LAMPARA INOPERATIVA FOTOGRAFIA EL CUAL SERA INFORMADO AL PERSONAL TECNICO ELSE
DT2 PASTORAL GIRADO POR MEDIO DEL TELEFONO MOVIL , EL TECNICO AL OBSERVAR LA
DT3 FALTA DE UNIDAD DE ALUMBRADO PUBLICO IMAGEN Y LA DESCRIPCION LOGRARA IDENTIFCAR EL TIPO DE FALLA
DT4 PRESENCIA DE ARBOL IRA CON TODA LO REQUERIDO AL LUGAR POR QUE UNA FOTO GRAFIA
A CONSECUENCIA DE ESTO USUARIO NO SABE DIFERENCIA QUE TIPO HABLA POR SI SOLA ADEMAS SE PODRA
DE RECLAMO HACER YA QUE NO CONOCE LOS TERMINOS ELECTRICO ………………………………………………………………………………….., LA CUAL
NI COMPONENTES DE UNA UNIDAD DE ALUMBRADO PUBLICO POR GENERARA LA CONFORMIDAD DEL USUARIO EN TODO ASPECTO
LO CUAL SE TERGIVERSA LA INFORMACION YA QUE LAS SEÑORITAS
DE CALL CENTER TAMPOCO TIENEN MUCHO CONOCIMIENTO DEL
MISMO. POR TAL CASO NO SE GENERA DE MANERA CORRECTA EL
RECLAMO A CONSECUENCIA DE ESTO EL TECNICO SE APERSONA ALA
ZONA Y S ENCUENTRA CON OTRO TIPO DE DEFICIENCA Y AVECES NO
CUENTA CON LOS MATERIALES NECESARIOS PARA ATENDER DICHO
RECLAMO Y SE PROLONGA LA ATENCION DEL RECLAMO Y GENERA
MOLESTIAS EN EL USUARIO, POR QUE TIENE QUE APERSONARSE A
LAS OFICINAS DE ELSE PARA TRATAR EL TEMA CON UN CONOCEDOR.
POR LO CUAL PIERDE TIEMPO, Y SE VUELVE A GENERAR EL RECLA MO
DE MANERA CORRECTA Y GENERA DECONTENTO EN LOS ASUARIOS
NOTA : NO SOLO SE DA ESTE TIPO DE DEFICIENCIA PARA EL CORRECTO REGISTRO DE RECLAMOS TAMBIEN SURGE EN
TODO LOS CASOS EN LOS QUE USUARIO Y CALL CENTER NO LLEGAN A HABLAR EL MISMO IDIOMA POR EL POCO
CONOCIEMINTO DEL TEMA DE DISTRIBUCION DE ENERGIA ELECTRICA