Actividad 1: Micro-textos

La implementación de un sistema de gestión de calidad le permite a cualquier

organización, planear, ejecutar y controlar todas las actividades necesarias para
así llegar a la obtención de sus objetivos, diseñando una serie de estrategias que
le permitirá adoptar metodologías para los distintos procesos, apoyándose siempre
en las mejores prácticas identificadas en cada una de sus áreas y estableciendo
una prestación de servicio al cliente que satisfaga los requerimientos de este para
así lograr una mayor eficacia de el sistema.
En la actualidad la mayoría de las organizaciones han optado por implementar un
sistema de gestión de calidad (SGC), a través de la prestación de servicios que se
centran en las necesidades de los clientes y que cuentan con altos estándares de
calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los
usuarios y con la información que arrojan los indicadores se logra un mayor
control de los procesos productivos y se obtiene una mejora constate de estos y
una mayor gestión de la calidad, sin dejar a un lado un aspecto muy importante
sobre las quejas de los clientes: su existencia es un claro indicador de una baja
satisfacción, pero su ausencia no implica necesariamente una elevada
satisfacción del cliente, ya que también podría estar indicando que son
inadecuados u obsoletos los métodos de comunicación entre el cliente y la empresa,
o que las quejas se realizan pero no son registradas adecuadamente, o que
simplemente el cliente insatisfecho, en silencio, cambia de proveedor, por tanto se
hace necesario y fundamental que las organizaciones implementen excelentes
métodos para conozcer de primera mano la opinión de sus clientes, lo que le
permitirá posteriormente establecer acciones de mejora en la organización.