INDICE

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Planteamiento del problema

1.2. Formulación del Problema
1.2.1. Problema general
1.2.2. Problemas específicos
1.3. Delimitación de la Investigación
1.4. Justificación
1.5. Objetivos
1.5.1. General
1.5.2. Objetivos Específicos
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN

2.1. Antecedentes de la investigación

2.2. Marco teórico
1.2.7. Factores del desempeño laboral
1.2.8. Dimensiones del desempeño laboral
2.3. Marco Conceptual
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.2. Variables
3.3. Operacionalización de Variables
3.4.1. Metodología
3.4.2. Enfoque de investigación
3.4.3. Diseño de investigación
3.4.4 Alcance de investigación
3.5.1. Población y Muestra
3.5.2. Muestra
3.6. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
3.7. Métodos de análisis de datos
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 Planteamiento del problema

En la actualidad a nivel mundial la satisfacción laboral cobra especial

relevancia en un mundo cada vez más globalizado y competitivo, en el que
los aspectos de la satisfacción laboral pueden convertirse en factores
diferenciadores que posibiliten a una organización ser más exitosa que sus
competidores. Así se constata en el medio empresarial e institucional, que a
lo largo de los últimos años en todas ellas se han implementado una serie de
estrategias para generar un adecuado clima organizacional, que permita al
trabajador desarrollar todas sus habilidades, destrezas, conocimientos,
relaciones interpersonales y capacidades intelectuales. Todo ello contribuye
y encamina en el logro de los objetivos de la organización.

Esta investigación, se centró no sólo en la satisfacción laboral, sino

también en el desempeño laboral. Se reconoce que la satisfacción laboral es
la piedra angular de la organización, pues tiene una relación directa con el
desempeño laboral y esto a la vez, determina en el logro de los objetivos
organizacionales.

1.2 Formulación del problema

1.2.1. Problema General

¿En qué medida la satisfacción laboral se relaciona con el

desempeño laboral en la empresa Imagine Perú, 2018?
1.2.2. Problemas Específicos

a. ¿En qué medida la comunicación interpersonal se relaciona en la

productividad laboral en Imagine Perú Alpaca 2018?

b. ¿En qué medida la motivación del personal se relaciona en la

productividad laboral en Imagine Perú Alpaca 2018?

c. ¿En qué medida la comunicación interpersonal se relaciona en la eficacia

en Imagine Perú, 2018

1.3. Delimitación de la Investigación

La investigación se desarrolló en la empresa Imagine Perú provincia
de Cusco y región Cusco. Esta investigación se llevó exclusivamente dentro
de la entidad, incluyendo todas las áreas existentes, para lo cual se necesitó
la colaboración de todos los trabajadores de Imagine Perú Alpaca 2018.

Con respecto a la delimitación temporal la investigación se realizó en

el período 2018. El proceso y la duración de la investigación constan de seis
meses consecutivos, dando inicio desde el mes de Agosto y finalizó el mes de
Diciembre.
1.4 Justificación

El por qué, de esta investigación es debido a que en la empresa Imagine

Perú existe una dificultad en cuanto al desempeño laboral. Todo ello a causa
de diferentes factores como la satisfacción laboral y otros.
La finalidad de la investigación es determinar la satisfacción laboral
y su relación en el desempeño laboral. Para poder diagnosticar los
malestares que perjudican el buen desarrollo del desempeño laboral en la
empresa Imagine Perú. Cabe destacar que el capital humano es el principal
factor que influye en la creación del valor, tanto para los trabajadores; así
como para los ciudadanos. Por lo tanto, el capital humano no es sólo un
activo intangible estático, sino es más que un proceso ideológico, es un
medio para lograr un fin. Por lo cual se tiene que brindar todo lo necesario
para su adecuado desempeño laboral, en este caso la satisfacción laboral
tiene una relación en el desempeño laboral que tienen los trabajadores de la
empresa. Asimismo, este estudio se realizó con el fin de determinar los
problemas que genera una satisfacción laboral inadecuada. Ya que una
satisfacción laboral permite elevar sus niveles de productividad al trabajador
en su puesto de trabajo y en el desarrollo de una sociedad que conlleva a
mejorar la calidad de vida, dentro de un determinado espacio o lugar.
También, cabe señalar que un adecuado desempeño laboral de los
trabajadores depende básicamente de una satisfacción laboral, sumando a ello
los conocimientos necesarios para su aplicación, para lo cual se tiene que
contar con personas idóneas, con un perfil adecuado que sean capaces de
manejar el rol asignado. Asimismo, el buen desempeño laboral, permite la
realización de las actividades asignadas y contribuir en el logro de los
objetivos de la organización.
1.5 Objetivos

1.5.1 General

Determinar la relación entre la satisfacción laboral y desempeño laboral en

Imagine Perú Alpaca 2018.

1.5.2 Específicos

a. Determinar la relación entre la satisfacción laboral y desempeño

laboral en Imagine Perú Alpaca 2018.

b. Determinar la relación entre la motivación del personal y

productividad laboral en Imagine Perú Alpaca 2018.

c. Determinar la relación entre la comunicación interpersonal y eficacia

en Imagine Perú Alpaca 2018

d. Determinar la relación entre la motivación del personal y eficacia en

Imagine Perú Alpaca 2018

e. Determinar la relación entre la motivación del personal y eficiencia

laboral en Imagine Perú Alpaca 2018.
 CAPÍTULO II

MARCO TEORICO DE LA INVESTIGACIÓN

2.1 Antecedentes de la Investigación

En la presente investigación se muestra los antecedentes sobre el clima organizacional y

el desempeño laboral, ya que ello nos permite conocer con mayor profundidad el
propósito de la investigación y de las cosas, de esta manera podemos comprender y
entender de la mejor forma posible, nuestro presente y gracias a ello se puede tomar las
decisiones correctas, que determinarán el futuro de las organizaciones.

a. Antecedentes Internacionales

(Villavicencio Carranza, 2015), realizó la investigación: Efectos de una

intervención ad hoc sobre el clima organizacional y el desempeño laboral,
en la Universidad Nacional Autónoma de México.

La investigación llegó a las siguientes conclusiones:

1. Validez del contenido de este instrumento es representativo de la

propiedad que se mide, se analizó ítem a ítem, tanto en cuanto a su
estructura gramatical y su presentación como revisando que estos fueran
muestras de comportamientos representativos de lo que se pretendió
medir.

2. Validez ecológica. Adicionalmente y por la relevancia que conlleva, se

hace énfasis en que se cumplió también con el tipo de validez ecológica.
Al respecto el diseño de la investigación consideró adecuadamente las
circunstancias que de modo natural se dan en el contexto del fenómeno a
estudiar. En este sentido, la información para la elaboración del
cuestionario y los datos obtenidos en la medición de la satisfacción laboral
provienen de los empleados en situaciones que le son naturales.
 (Arizmendi Diaz, 2015), realizó la investigación: La relación del
Clima Organizacional en la Motivación de logro de trabajadores Mexicanos,
en la Universidad Nacional Autónoma d e México.

La investigación llegó a las siguientes conclusiones:

1. Se identificó la existencia de una relación significativa entre el

factor maestría de motivación de logro y los factores de
desempeño laboral; satisfacción de los trabajadores, relaciones
sociales entre los miembros de la organización, unión y apoyo
entre los compañeros de trabajo, consideración de los directivos,
beneficios y recompensas, motivación y esfuerzo y liderazgo de
directivos. Concluyendo así que, en una mejor satisfacción laboral,
hay una mayor preferencia por desempeñar tareas difíciles,
buscando la perfección en el trabajo.

2. Entre el factor competitividad de la motivación de logro y tres

factores de clima organizacional: satisfacción con el trabajo, unión
y apoyo entre los compañeros y beneficios y recompensas se
observa una relación significativa, con esto concluye que en un
clima organizacional favorable se describe el deseo de ser mejor
en situaciones interpersonales.
b. Antecedentes Nacionales

(Bedoya S, 2003), realizó la investigación: La nueva gestión de

personas y el desempeño laboral por competencias, en la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos, Lima. La investigación llegó a la siguiente
conclusión: Los procesos de gestión de evaluaciones de desempeño están
sufriendo grandes modificaciones a fin de adecuarse a las nuevas exigencias
de los escenarios modernos, el estudio de la función de los recursos
humanos y del proceso de gestión de la evaluación de desempeño, así como
de su adecuación a los nuevos tiempos, constituye un gran desafío que las
empresas deberán afrontar decididamente en los escenarios de los
mercados globalizados, si desean ser competitivos y permanecer en ellos.

(Mayory Marron, 2006), realizó la investigación: Capacitación

Empresarial y desempeño laboral en el fondo de empleados del Banco de la
Nación- FEBAN- 2006, LIMA, en la Universidad Nacional Mayor de San
Marcos, Lima. La investigación llegó a la siguiente conclusión: Podemos
afirmar con un 95%, que un Programa de Capacitación Empresarial se
relaciona significativamente con el Desempeño Laboral de los Trabajadores
del Fondo de Empleados del Banco de la Nación durante el 2006.
2.2 Bases Teóricas

2.2.1 Satisfacción Laboral

“La satisfacción laboral es probablemente la más común y más antigua forma de

operacionalización de la felicidad en el lugar de trabajo” (Wright y Bonett, 2007:143).
Con base en la revisión de los artículos de investigación, se encontraron las siguientes
definiciones del constructo “satisfacción laboral”.

La satisfacción en el trabajo “es una resultante afectiva del trabajador a la

vista de los papeles de trabajo que este detenta, resultante final de la
interacción dinámica de dos conjuntos de coordenadas llamadas necesidades
humanas e incitaciones del empleado” (Sikula, 1992 en Morillo, 2006:47).

2.2.2 Motivación
Hernández y Prieto (2002:128) mencionan que la motivación se entiende como “Una
fuerza que impulsa al individuo a actuar y a perseguir metas específicas; de modo que
es un proceso que puede provocar o modificar un determinado comportamiento”.

2.2.3 Clima Organizacional

(Ivancevich, 2006), señala que el clima organizacional es el estudio de

los comportamientos, actitudes y desempeño humano en un entorno
organizacional; implica basarse en teorías, métodos y principios extraídos de
disciplinas como la psicología, sociología y antropología cultural para
aprender sobre percepciones, valores, capacidades de aprendizaje y acciones
individuales mientras se trabaja en grupos y dentro de la organización en su
conjunto, así como analizar el efecto del ambiente externo en la organización
en sus recursos humanos, misiones, objetivos y estrategia.

2.2.4 Comunicación
Katz y Kahn (1986), la comunicación dentro de una organización podría entenderse
como una red tejida entre los elementos que conforman dicha organización, brindando a
esta su característica esencial, ser un sistema.
2.2.5 Liderazgo

Konrad Fiedler, autor de la teoría de la Consistencia, pone el énfasis en la habilidad para

inspirar a los demás, definiendo el liderazgo como “la capacidad de persuadir a otro
para que busque entusiastamente objetivos definidos. Es el factor humano que mantiene
unido a un grupo y los motiva hacia sus objetivos”.

2.3 Marco Conceptual

Autonomía
Facultad de la persona o la entidad que puede obrar según su
criterio, con independencia de la opinión o el deseo de otros.

Clima organizacional
El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente
percibido o experimentado por los miembros de la organización en
su comportamiento.

Comunicación
Es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos
mantienen cuando se encuentran en grupo.

Comunicación interpersonal
La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están
físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes
que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por
la otra o las otras personas implicadas en la conversación

Desempeño laboral

Es el rendimiento laboral y la actuación que manifiesta el trabajador

al efectuar las funciones y tareas principales que exige su cargo en el
contexto laboral específico de actuación, lo cual permite demostrar
su idoneidad.
Eficacia
Mide el grado de cumplimento de los objetivos de la institución. En qué
medida está cumpliendo con sus objetivos.

Eficiencia
Grado o cantidad en que se utilizan los recursos de la organización para
realizar un trabajo u obtener un producto. Implica la mejor manera de hacer o
realizar las cosas (mínimo de esfuerzo y costo).

Eficiencia laboral
Tiempo estimado para la realización de un determinado trabajo y el tiempo
empleado para llevar a cabo eficazmente esta tarea.

La productividad
Es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema
productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción.

Productividad laboral
Consiste en el aumento o disminución de los rendimientos originados de las
variaciones de trabajo, el capital, la técnica y cualquier otro factor.

Motivación
Es el motivo o la razón que provoca la realización o la omisión de una acción.
Se trata de un componente psicológico que orienta, mantiene y determina la
conducta de una persona.

Motivación laboral
Son los estímulos que recibe la persona que lo guían a desempeñarse de
mejor o peor manera en su trabajo.
3.2 Variables

3.2.1 Variable 1: Satisfacción laboral

3.2.1.1 Dimensiones Satisfacción laboral

a. Condiciones Físicas y/o confort

b. Beneficios laborales
c. Políticas Administrativas
d. Relaciones Interpersonales
e. Desarrollo Personal
f. Desempeño de tareas
g. Relación con la Autoridad

3.2.2 Variable 2: Desempeño laboral

3.2.2.2 Dimensiones Satisfacción laboral

a. Productividad laboral: Consiste en el aumento o disminución de los

rendimientos originados de las variaciones de trabajo, el capital, la técnica
y cualquier otro factor.

b. Eficacia: Está relacionada con el logro de los objetivos/resultados

propuestos.

c. Eficiencia laboral: Grado o cantidad en que se utilizan los recursos de la

organización para realizar un trabajo u obtener un producto. Implica la
mejor manera de hacer o realizar las cosas (mínimo de esfuerzo y costo).
3.3 Operalización de la Variable

Definición
Definición Dimensiones Indicadore
conceptual operacional s
- Eficiencia del trabajador.
Es el rendimiento El adecuado Productivi - Eficacia del trabajador.
laboral y la desempeño dad laboral - Nivel de producción del
personal.
actuación que laboral se
- Cumplimiento de las metas
manifiesta el mide a del trabajador.
trabajador al través de la - Percepción del nivel de

efectuar las productivid calidad de trabajo.

eficacia - Metas logradas.
funciones y tareas ad laboral,
- Cumplimiento de las
principales que la eficacia y
tareas asignadas.
exige su cargo en la eficiencia
- Conocimiento dentro del
el contexto laboral. Los puesto de
laboral específico cuales trabajo.
- Responsabilidad del
de actuación, lo contribuyen personal.
Eficien
cual permite en el logro - Nivel de conocimientos
cia técnicos.
demostrar su de los laboral - Liderazgo y cooperación en
idoneidad. objetivos de
el centro de trabajo.
la
- Nivel de
Fuente: organizació
adaptabilidad del
Chiavenato n.
trabajador.
(2000)
MATRIZ DE CONCEPTUALIZACIÓN DE LA VARIABLE
VARIABLE DEFINICIÓN

“Conducta del trabajador en el seguimiento de

DESEMPEÑO LABORAL las metas fijadas, este constituye la estrategia
personal para alcanzar los objetivos”
(Chiavenato, 2000)
 CAPÍTULO III

METODO DE INVESTIGACIÓN

3.4 Metodología

3.4.1 Enfoque de la investigación

Enfoque de la Investigación: Cuantitativo porque considera la utilización de

estadística para la previsión de los resultados con base en la medición numérica
y el análisis estadístico.

3.4.2 Diseño de la investigación

No experimental porque se realiza sin manipular deliberadamente las variables,

es decir no hacemos variar en forma intencional las variables independientes para ver su
efecto sobre otras variables.

3.4.3 Alcance de la investigación

Descriptivo porque busca especificar las propiedades, característica y los perfiles

de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se
someta a un análisis.

3.5 Población y Muestra

3.5.1 Población

La población de esta investigación está conformada por el total de trabajadores de todos

los niveles, que prestan servicios en Imagine Perú Alpaca quienes vienen laborando en las
diferentes unidades. Siendo un total de 25 trabajadores

N= 25

3.5.2 Muestra

La muestra utilizada en la presente investigación, está conformada por 24 personas que

laboran en la empresa

n = 64
3.6 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

3.6.1 Técnica

Encuesta

Es una técnica de investigación que consistió en una

interrogación verbal o escrita que se realizó a las personas con el fin de
obtener determinada información necesaria para la investigación.

Se optó por la encuesta por ser una técnica de investigación

basada en las declaraciones emitidas por una muestra representativa de
una población concreta y que nos permite conocer sus opiniones,
actitudes, creencias, valoraciones subjetivas, entre otros aspectos.

3.6.1.2 Instrumento

Cuestionario estructurado

Es el instrumento cuantitativo que se usa para medir o registrar

diversas situaciones y contextos. El cuestionario es estructurado, porque
las alternativas de respuesta a cada pregunta tienen opciones pre-
definidas. De esta forma el análisis estadístico resulta más fácil.
 CAPÍTULO IV

PARTE ADMINISTRATIVA

4.1. Recursos Humanos

Asesor de Universidad: Lic Mireya Aparicio Gonzalez

Investigador: Josué Carrasco León

Lugar de Investigacion: Universidad Andina del Cusco

4.2 Cronograma de ejecución de la investigación

4.3 Bienes y servicios requeridos
OPPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE
 Definición
Definición Dimensiones Indicadore
conceptual operacional s
- Eficiencia del trabajador.
Es el rendimiento El adecuado Productivi - Eficacia del trabajador.
laboral y la desempeño dad laboral - Nivel de producción del
personal.
actuación que laboral se
- Cumplimiento de las metas
manifiesta el mide a del trabajador.
trabajador al través de la - Percepción del nivel de

efectuar las productivid calidad de trabajo.

eficacia - Metas logradas.
funciones y tareas ad laboral,
- Cumplimiento de las
principales que la eficacia y
tareas asignadas.
exige su cargo en la eficiencia
- Conocimiento dentro del
el contexto laboral. Los puesto de
laboral específico cuales trabajo.
- Responsabilidad del
de actuación, lo contribuyen personal.
Eficien
cual permite en el logro - Nivel de conocimientos
cia técnicos.
demostrar su de los laboral - Liderazgo y cooperación en
idoneidad. objetivos de
el centro de trabajo.
la
- Nivel de
Fuente: organizació
adaptabilidad del
Chiavenato n.
trabajador.
(2000)
CONCEPTUALIZACION DE LA VARIABLE

VARIABLE DEFINICIÓN

“Conducta del trabajador en el seguimiento de

DESEMPEÑO LABORAL las metas fijadas, este constituye la estrategia
personal para alcanzar los objetivos”
(Chiavenato, 2000)
MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMAS OBJETIVOS VARIABLES METODOLOGÍA
Conocer el nivel de Enfoque de la
¿Qué relación existe Y= Desempeño Investigación:
entre la satisfacción desempeño laboral laboral en la Cuantitativo porque
laboral y el empresa Imagine considera la
desempeño laboral en de los trabajadores Perú. utilización de
los trabajadores de estadística
Imagine Perú Alpaca de Imagine Perú.
2018? X=Satisfacción Diseño de la
Relacionar cada una Investigación: No
¿Qué relación existe laboral. experimental porque
entre el ambiente de las dimensiones se realiza sin
físico y el desempeño manipular
laboral de los de satisfacción deliberadamente las
trabajadores de variables, es decir no
Imagine Perú Alpaca laboral y la variable hacemos variar en
2018? forma intencional las
del desempeño variables
independientes
¿Qué relación existe laboral en Imagine
entre el ambiente Alcance de la
social y el desempeño Perú 2018. Investigación:
laboral de los Descriptivo porque
trabajadores de Relacionar cada una busca especificar las
Imagine Perú Alpaca propiedades,
2018? de las dimensiones característica y los
perfiles de personas,
del desempeño grupos, comunidades,
¿Qué relación existe procesos, objetos
entre las actitudes y laboral con la
valores en el
desempeño laboral en variable de la
los trabajadores de
Imagine Perú Alpaca satisfacción
2018?