Mapa conceptual AA1

Natalia Zarate Carreño

Sistema de Gestión de
Calidad

Posee Tiene
Permite
Requisitos Generales Requisitos de
Establecer los parámetros Documentación
iníciales para establecer un
Los cuales son
Sistema de Gestión de
Calidad
Generalidades

- Mapa de procesos Dirección de

- Identificación de procesos y Control de
responsabilidades
subprocesos registros
- Caracterización de procesos Manual de
- Matriz de objetivos de Permite calidad
calidad
- Manual de procedimientos
Definir el nivel de
- Manual de operación y
compromiso y Control de
calidad
responsabilidad documentos

Mediante

Compromiso e la dirección Enfoque del cliente Política de calidad

dd
 Principios Básicos

Enfoque a la gestión
Enfoque al cliente
Compromiso del personal

Satisfacer los requisitos Identificar, entender y

de los clientes y El personal es la esencia gestionar los procesos
esforzarse en exceder las de una organización y su interrelaciónales como
expectativas de los compromiso posibilita un sistema, contribuye a
clientes que sus habilidades sean la eficacia y eficiencia de
usadas para el beneficio una organización
de la organización

Enfoque a procesos
Liderazgo

Los lideres establecen la
unidad de propósito y la
orientación de la
organización
Un resultado se alcanza
mas eficientemente
cuando las actividades y
Mejora continua los recursos relacionados
se gestionen como un
procesos

Desempeño global de la
organización deberá ser
un objetivo general de
este