•

Ministerio
de Justicia
y Derechos Humanos

INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE N°003-2017-JUS/OGTI

Software (Framework) para firma digital

1. NOMBRE DEL ÁREA:

Oficina General de Tecnologías de Información

2. RESPONSABLE DE LA EVALUACIÓN:
Ing. Karina Huertas Pérez

3. CARGO:
Analista en Inteligencia de Negocios Junior

4. FECHA:
23 de Marzo del 2017

S. JUSTIFICACIÓN:
El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos necesita contar con una solución que permita firmar
digitalmente los documentos a través del Sistema de Gestión Documental del Ministerio de
Justicia y Derechos Humanos.
~~o

K. Huertas P. Por lo expuesto y en base al marco de Ley 28612 "Ley que norma el uso, adquisición y
adecuación del software en la Adm inistración Pública" se procede a evaluar el software
(framework) para firma digital.

6. ALTERNATIVAS
Considerando los requerimientos del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos se ha buscado
alternativas de software en el mercado local que cumplan con dichos requerimientos y exista
S. Tipián E. soporte técnico local.
Es por ello, que la herramienta de software que sea seleccionada debe contener como mínimo
las funciona lidades que permitan firmar digitalmente los documentos y su integración con el
Sistema de Gestión Documental del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Se considera conveniente evaluar los siguientes 3 productos a fin de definir una solución:

Ítem Producto
Alternativa 1 Licencia Software de Firma Digital
Alternativa 2 4identity LITE
Alternativa 3 Refirma

Para la evaluación se ha establecido parámetros en base a los requerimientos de la

institución, la experiencia y a las mejores prácticas en el Ministerio de Justicia y Derechos
Humanos.
 M inisterio
de Justicia
y Derechos Humanos

La evaluación se hará realizando los parámetros establecidos en la RM 139-2004-PCM

"Guía Técnica sobre Evaluación de Software en la Administración Pública".

Consideraciones previas
Los productos serán evaluados en un entorno Windows para computadoras de escritorio.

7. ANÁLISIS COMPARATIVO TÉCNICO:

Las métricas fueron identificadas de acuerdo a los criterios de las especificaciones técnicas del
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Cuadro de Comparaciones de Métricas:

NO Métricas Puntaje Alternati Alternati Alternat

Descripción
Máximo va 1 va 2 iva 3,--..,
Métricas Internas

Sistemas
Operativos Microsoft Windows XP, Windows 7, Windows
01 8 y Windows 10. 10 10 10 10
Soportados

• Deberá permitir firmar digitalmente los

documentos como parte integrada de las
K. Huertas P. funcionalidades de los aplicativos web
Integración con institucionales
02 aplicativos web • La integración con los aplicativos web 15 08 15 :.- 00
institucionales deberá ser guiada mediante una \: .
capacitación técnica que permita poner
en producción el aplicativo con la nueva
funcionalidad.

S. Tipián E. • Firma digital de cualquier tipo de

Tipo de documento
03 documentos • Uso de criptografía asimétrica 15 15 13 10
permitidos • Multiplicidad de firmas - ~

Métricas Externas

NO Métricas Puntaje Alternati Alternati Alternat

Descripción
Máximo va 1 va 2 iva 3

• Capacidad de visualización, firma y

verificación de documentos
01 Eficacia 10 10 10 10
• Capacidad de verificación de la va lidez de
un certificado

Compatibil idad
El framework deberá ser compatible con un
con
02 dispositivo externo de lectura/escritura-en 10 10 10 10
Dispositivos
tarjetas de contacto.
externos
Sus manuales y guías deben encontrarse en
03 Idioma 10 10 10 10
español.
 •
Ministerio
de Justicia
y Derechos Humanos

NO Métricas Puntaje Alternati Alternati Alternat

Descripción
Máximo va 1 va 2 iva 3

Métricas de Uso
Facilidad de
El uso de interface debe ser fácil, amigable
01 Uso e 10 08 08 10
e intuitiva
Instalación.
Cuenta con un representante local, que
02 Soporte Local brindara el soporte respectivo cuando se 10 10 10 10
requiera.
No se requiere de capacitación para el
03 Capacitación 10 06 06 08
usuario final.
TOTAL 100 87 92 78

8. ANÁLISIS COMPARATIVO DE COSTO- BENEFICIO

Tenemos el siguiente cuadro de evaluación de costos para 500 usuarios con soporte de
un año
--
' '
Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3

Licencias 1 año S/. 162,500 S/. 37, 259 Free

(500 usuarios)
(Costo Unitario = S/. 325)

K. HuertaS P. Los costos para cada producto se adjuntan en el Anexo NO 01.

9. CONCLUSIONES:

• La Alternativa 2 alcanza el mayor puntaje (92 puntos) en la evaluación técnica.

• En el análisis comparativo de costos se tiene que la Alternativa 3 tiene el menor
"'-"" Tipián E. costo, pero sus funcionalidades no pueden ser integradas al Sistema de Gestión
Documental de la institución, por lo que no se tomará en cuenta.
• Podemos concluir que los dos (02) productos de las Alternativas 1 y 2 cumplen con
los requerimientos exigidos por la Institución.

10. FIRMAS

ELABORADO POR:

ocios Junior
 Ministerio
de Justicia
y Derechos Humanos

ANEXO N° 01: COSTO REFERENCIAL DE PRODUCTOS

N Oferta Comercial 1Quotation Cliente/ Customer

~id N" Orden.'Order N•: Fedta! Dat<=:
Ministerio de J uS'Jcia
Att:
QTN1 7-00D85 24 Feb 2D1 7

DRAFT

N Descripcion Cant. P.U. SubTotal

4 id,nt:ity UTE '1.0 St. 31.575.43 S í. 3 U 575.43

4ident:ity LlTE
K. Huertas P.

'%1GV JMPORTEIGV BASE IMPON.IBLE

TOTAL IGV incluido SJ. 37 ,25 9.0(}
JGVAMOUNT TAXABLE AMOUNT
TOTAL IGV inclued

18 Si. 5,683.57 s.r. 31 .575.43

OBSERVACIONES 1 NOTES
S. Tipián E. CONDICIONES GENERALES 1 GENERAL CONOITIONS
Fonna de pago 1 .P;ayment te.nns: Contado
Plazo de Entrega 1 Delívery date: 5 di.os
Validez de la. oferta J Validity of lhe offer. 1.5 dias

DATOS BANCARIOS PARA TRANSFERENCIA SAN.CARIA ACEPTACIÓN DEL CUENTE

BANK OETAILS FOR WIRE TRANSFER PAYMENT CUSTOMER ACCEPTANCE

Benef'reiario ! Beneficiary: Bit4id

RUC : 205550494&4
Banco 1 Bank: BBVA
Dirección l .Addr~>ss : PJ . MARTIR JOSEOLAYA NR0.1291NT.1204
URB. CERCADO (}E Ml RAFLORES LIMA - LIMA- MJRAFLORES
N• de cuenta ;' Account No: DOlARES 001 1 0372 01000331&3.
N• dE> -c uenta int { lnt. A.c count No:

Bit4;d
crM a .rt':r-oiatr~ L.~. •JT!om U M ¡;¡.t - 511.242~4
::;.-m:.!':. ;: ~1-pr,g_;: ·i~ i ?.:.r::>

L________________________________R_~_-_m_·_,______________________________~
 Ministerio
de Justicia
y Derechos Humanos

TrustsJ.
O El proceso de emisión se wnsídera: en la ciudad
de Lima Metropolitana{ •). Cadt~ usu alfio tiene derecho a una
so la v isi ta (no negociable con otro u suario).
O Plazo deentrega : 03 días laborales despu és d e h aber
recib ido l os documentos debidamern e suscritos
(indicados en el PDF requisitos).

Almacén Criptográfico en Tok€n USB US$ 50.00 US$ 50.00

· Marca: SafeNet
·Modelo: e Token 510 0
·Generaci ón de d ave en tok,e n : p ares d e
d aves de 2048 bi ts.
·Sop ortados por los siguientes Sistemas
1
~¡ O¡¡erativos: Windows XP -VJin dowslO, S2bits y64 b its.
· Soportados por los API y estándares siguientes: PKCS#ll
1 V2 .0 1, CAP! (MirrosoftCrypto .4PI1. alm acenamiento de
certificados X.509 v3
· Capaci dt~d de la memoña: 72Kb
· Certificaci ón de resistencia al agua : 11? X7-IEC 529.
·Conector: USB t ipo A (Universa'l Ser ial Bus)'.
· Admite mntraseñ a de Administrador para desbloquea r el
!
K. ~uertas P. Alma.cén criptográfico .
-Sop orte técnim para, ,c onñgura.ción y uso del dnspositivo.
· Plazo de entrega: 03 días laborables.

1
licencia de Uso del Sofuvare de Firma Digital: US$ 100.00 US$ 100.00
1 :J Software acreditado por ellNDECOPI
:J. Licencia se vin cula a una PC
~ Funciona en Windows XP,7,S y 10
~ (32 y641Jits)
3 Lice·ncia P.e.rpetua
O Pl'az..o de entrega: 04 días laboral.e.s.
Pa1ra la e:nTisiión d e l C€rt ffi cado di-gi ta l{ ~ ) S:-2 co nsid~ra soto ~ o.s dis:ritos-de Rfm a:-r Sta. A.nrt.::, !..a ~~~ ·~ !in a , La ··iictoria, San
Luis, Cm a, Br~ñ =·. JesÚ5 Mar!?, ?r.:,¡eb~o libre, San M -1g1Jei, Ltm:e,, M:gdiafena_.San Isidro, S;;:r.. Sorja. Sc.:rco, Surqtlilio,
~~1iraftores.• Barra.ncoJ San Ju:.n áíe ~·liraflore--~ y Ate ( hana .se-.p.a.r-adc·ra In dustria l) . Par a otr,:::>; Oiztrltos d.eb.e.ra asumir -el

los precios arriba indicados están considerados en dólares americanos y no induyen e.l impuesto
general a las ventas IGV.

Condidones Generales:

Forma de Pago 1000AÍ co la Orden. Sin Orden deben realizar un depósito y enviar
la constancia de pago al siguiente correo ir~o@'Z'( íJSt.com
Plazo de ent rega Es pecifl cado por ca da ítem
Validez de la p~o fo rma 30 dí:as

Av. La Fontana No 1 "120- La tv1olina Teléfono: 349-5576

\~'Vii\V. zvtrustcom
 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

ADQUISICIÓN DE UN SOFTWARE (FRAMEWORK) PARA FIRMA DIGITAL EN EL SISTEMA DE

GESTIÓN DOCUMENTAL DEL MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS

ACTIVIDAD: Gestión Operativa

META PRESUPUESTARIA: Nro 44

l. OBJETO:

Adquisición, instalación e integración de un software (framework) para firma digita l en el

Sistema de Gestión Documental del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, y, soporte por
el período de 12 meses.

2. DESCRIPCIÓN DEL OBJETO:

Adquirir un software (framework), con una cantidad ilimitada de usuarios, que permita firmar
digitalmente los documentos a través del Sistema de Gestión Documental del Ministerio de
Justicia y Derechos Humanos.

Brindar el bien que permitirá la firma digital en los documentos por medio del Sistema de
o Gestión Documental del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos a nivel nacional, empleando
el software (framework) citado con la finalidad de lograr una adecuada gestión de los
K. Huertas P. documentos con firma digital del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

4. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS:

En base al Informe Técnico Previo de Evaluación de software (framework) para firma digital con
fecha 23 de marzo, se ha definido que existen en el mercado local, software que cumplen con
las características técnicas requeridas, las cuales son detalladas líneas abajo .

La licencia del software deberá incluir a todos los subdominios, a partir de www.minjus.gob.pe,
M. Granados L
con los que cuenta el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (ilimitados), y además
contemplar un número ilimitados de usuarios que puedan realizar la firma digital. También debe
incluir soporte técnico durante un año.

La instalación seguirá las políticas de seguridad previamente coordinadas con el personal

designado de la Oficina de Infraestructura y Soporte Tecnológico. Asimismo, el proveedor
realizará la instalación de la solución, así como coordinará con la Oficina de Infraestructura y
S. Tipián E.
Soporte Tecnologico y la Oficina de Desarrollo de Sistemas su integración, pruebas y puesta en
producción al100% en la sede central del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

4.1. Especificaciones técnicas del software:

• El software (framework) deberá contar con:

Acreditación ante INDECOPI, de acuerdo al D.S. W052-2008-PCM
Soporte para múltiples formatos de firma PAdES, XAdES y CAdES.

1
 Soporte de sellado de tiempo.
No requerir código activo en aplicaciones web.
Independencia de la plataforma.
Visualización directa de los ficheros PDF durante la fase de firma sin necesidad de
usar componentes externos (Adobe Reader).
Compatibilidad con cualquier navegador
No requerir el uso de Applets
• La instalación del cliente deberá ser de manera local como remota, mediante políticas
de Active Directory (de preferencia) para los usuarios, dicha instalación será
desatendida.
• De requerir la instalación de algún componente en el servidor por la arquitectura del
framework, este será coordinado con OIST.
• Deberá funcionar de forma autónoma respecto a librerías y software de terceros
(máquina virtual Java, ActiveX, librerías .Net, plugins, etc.).
• Se debe integrar en cualquier aplicación web que cuente con protocolos de seguridad
SSL y/o flujo de trabajo y no debe modificar la infraestructura de la tecnología actual que
usa el MINJUS.
• Deberá permitir firmar digitalmente mediante el uso de criptografía asimétrica.
Deberá ser compatible con un dispositivo de lectura/escritura en tarjetas inteligentes de
contacto con las siguientes características
Interfaz de conexión: USB 2 .O ó 3.0.
Interfaz de contacto: ISO 7 816, protocolos T=O & T=1
Controladores Plug-and-Piay: Compatibles PS/SC
K. Huelta$ P. • Deberá permitir la actualización gratuita de nuevas versiones durante el año de soporte,
para lo cual el proveedor deberá coordinar con personal técnico de OGTI.

4.2. Requisitos para el proveedor:

,....--~--~ • Que haya implantado el software (framework) en al menos otras dos (02} instituciones.
• Debe contar con personal técnico y poseer una mesa de ayuda para la administración del
servicio, atención y solución de averías, que pueda ofrecer el soporte de incidencias vía
presencial, telefónica, telemática y/o conexión a los sistemas, según criticidad de la
incidencia definida por el personal técnico de OGTI, a fin de brindar una atención para dar
solución a los requerimientos o averías presentadas por el ministerio las 8 horas durante
el horario de oficina, los S días hábiles de la semana, durante un (01} año.
• El proveedor desde el inicio de la implementación de la solución hasta la puesta en
funcionamiento del software, tendrá que designar un Responsable Técnico (Título
profesional universitario de Ingeniero de Sistemas, Informática, Industrial o Electrónico},
que se encargará de la gestión de la instalación e integración del software con el Sistema
S. TipiánE.
de Gestión Documental del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
• El proveedor deberá presentar su propuesta tomando en cuenta el Anexo de Calificación.

4.3. Capacitación:
• EL proveedor debe dar la capacitación dentro de los 30 días calendario, después de la
entrega del software, que deberá incluir lo siguiente:
Capacitación técnica de:
o Configuración e instalación en Cliente/Servidor al personal de la OGTI.
o Integración e implantación con el Sistema de Gestión Documental al personal
de la OGTI, según las normas y los estándares técnicos establecidos en la
OGTI.
Capacitación funcional al usuario final.

2
 • Se considerará 20 horas de capacitación de la solución, las mismas que podrán ser
definidas por el personal de la OGTI, dentro del horario de oficina, en las instalaciones
del ministerio.
Capacitación técnica:
o Configuración e instalación en Cliente/Servidor: S horas
o Integración e implantación: 13 horas
Capacitación funcional al usuario final: 2 horas
• La cantidad de usuarios considerados para la capacitación técnica es de mínimo de 20
usuarios de OGTI.

4.4. Entrega bies:

• Para los entregables el proveedor deberá haber ejecutado las actividades
co rrespo nd ie ntes.
• 01 Certificado por la adquisición de la licencia.
• Certificados de la capacitación técnica al personal de la Oficina General de Tecnologías
de Información; dichas capacitaciones deben estar registradas en actas de asistencia
validadas por el proveedor.
• Acta de configuración e instalación en un servidor Linux (Red Hat) asignado por la OGTI,
con conformidad del personal de la Oficina de Infraestructura y Soporte Tecnológico, de
requerir la arquitectura del framework.
• Acta de configuración e instalación de los clientes, en un ambiente de pruebas de al
menos 10 equipos informáticos con sistemas operativos Windows (7, 8 y 10), con
conformidad del personal de OIST.
• Acta de puesta en funcionamiento que incluye la integración e implantación con el
Sistema de Gestión Documental, con conformidad del personal de ODS.
• Documentos a elaborar por parte del proveedor:
Manual de configuración e instalación del Servidor, de ser el caso por la arquitectura
K. Huertas P.
del framework
Manual de configuración e instalación del Cliente
Manual técnico de Integración e implantación con el Sistema de Gestión Documental
Guía de Usuario
Informe final
• Al culminar la etapa de implantación, el proveedor deberá entregar el bien solicitado y
un informe final, que sustente que se ha realizado todo lo mencionado. La sustentación ..
se basará en un acta de conformidad; la cual será firmada por personal de la Oficina de
M. Granados L Infraestructura y Soporte Tecnológico, la Oficina de Desarrollo de Sistemas y el
Responsable técnico designado.
• El proveedor debe entregar los entregables en forma digital, en CD's y/o vía correo
electrónico al personal técnico de la OGTI, incluidos los instaladores del servidor y
cliente.

4.5. Tiempos de respuesta:

Los tiempos de registro, atención y reparación ante una incidencia reportada por un
S. Tipián E.
especialista de la Oficina General de Tecnologías de Información, son los siguientes:

• Tiempo de Registro
Es el tiempo transcurrido entre la notificación que el MINJUS efectúa a través de los
canales de comunicación establecidos por el proveedor y la generación de un ticket de
atención, este tiempo debe realizarse en un máximo de 40 minutos; el ticket debe estar
registrado en un sistema de mesa de ayuda o atención al usuario.

3
 • Tiempo de atención
Es el tiempo en que el proveedor tiene que atender la incidencia; el tiempo de atención
no excederá bajo ningún motivo de lo indicado en la Tabla W 01 contados desde el
registro de la incidencia en el sistema de mesa de ayuda o de atención al usuario y/o
llamada telefónica realizada al proveedor.

• Tiempo de Reparación.
Periodo de tiempo utilizado para reparar el fallo o encontrar una solución temporal al
mismo y devolver el servicio a la situación anterior a la interrupción, el tiempo máximo
para la puesta del funcionamiento normal del software es de acuerdo a lo indicado en la
Tabla W 01, contados a partir del diagnóstico realizado a la incidencia.
El tiempo de solución total o temporal de la incidencia debe estar registrado en el
sistema de mesa de ayuda o de atención al usuario.

Se detallan a continuación los tipos de criticidad respecto a las incidencias:

• Muy crítico:
La solución o parte de ella no es operacional. El desarrollo o la producción está detenida
o el problema está causando un impacto en producción.
• Crítico:
K. Huertas P. La solución es operacional, pero su funcionalidad es inadecuada, impidiendo que las
aplicaciones y/o servicios operen de forma correcta.
• Normal:
La solución está operando de manera inadecuada, generando una alerta. Una alternativa
de solución está disponible y es aceptable. Cuando se solicitan nuevos requerimiento.
• No Crítico:
La solución es operable, pero se requiere alguna funcionalidad o procedimiento o se
tiene una consulta técnica sobre el funcionamiento de la solución.

Tabla W 01: Cuadro de tiempos de Resolución

Tiempos Problemas Problemas Normal No crítico
Muy Críticos Críticos
Tiempo de Atención (En horario 1 hora 3 horas 8 horas 12 horas
de trabajo de MINJUS) :
Tiempo de Reparación (En 3 horas 4 horas 3 días 5 días
S. Tipián E. horario de trabajo de MINJUS) calendario. calendario.

S. PLAZOS:

Plazo de entrega de la configuración, instalación, puesta en funcionamiento y capacitación en

la solución:
• El software deberá ser entregado en un plazo no mayor a 10 días calendario,
contabilizados a partir del día siguiente de la firma del contrato.
• Toda la instalación, configuración y puesta en funcionamiento de toda la solución debe
ser como máximo a los 10 días calendario, contabilizados a partir del día siguiente de la
entrega del software.
• La capacitación se debe dar dentro de los 30 días calendario, después de la entrega del
software.

4
 6. CONFIDENCIALIDAD:

El proveedor se compromete a guardar la más absoluta reserva a fin de garantizar la seguridad

de los activos de información pertenecientes al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. Así
como también a no violar la confidencialidad, seguridad y propiedad de los archivos, programas
y sistemas de aplicación, absteniéndose, sin la respectiva autorización por escrito del ministerio,
a efectuar cualquier tipo de cambio, transacción, modificación o adición de información a los
archivos, programas y sistemas de aplicación no pudiendo facilitar información a terceros bajo
ningún concepto, información alguna, ello incluye al personal involucrado en la presente
contratación así deje de laborar en la empresa ganadora de la buena pro.

7 . LUGAR DE ENTREGA DE LICENCIA:

La entrega se realizará en los almacenes de la sede central del MINJUS: Calle Carlos Tenaud
Cdra. 3 S/N Miraflores, en el horario de 8:30 a 17:30 horas.

8. LUGAR DE LA PRESTACIÓN:

La instalación del software se realizará en las instalaciones de la sede central del MINJUS:
Calle Scipión Llona Nro. 350, Miraflores, en el horario de 8:30 a 17:30 horas.

GARANTIA
K. Huertas P.
Garantía de buen funcionamiento de la solución.

El proveedor deberá dar una garantía por el periodo de un (01) año. La garantía iniciará a partir
de la conformidad otorgada por la Oficina General de Tecnologias de lnformacion.

t!il S. Tipián E.
CONFORMIDAD TÉCNICA:

La Oficina General de Tecnologias de lnformacion, emitirá el acta de Conformidad, previo

informe técnico de la Oficina de Infraestructura y Soporte Tecnológico y la Oficina de
Desarrollo de Sistemas.

La conformidad de la prestación deberá hacerse en un plazo que no excederá de los diez

{10) días culminada la prestación .

11. FORMA DE PAGO:

El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos realizará el pago de la contraprestación

pactada a favor del proveedor en un único pago.

Para efectos del pago de las contraprestaciones ejecutadas por el proveedor, el Ministerio
de Justicia y Derechos Humanos deberá contar con la siguiente documentación.
• Recepción del Área de Almacén de la Oficina de Abastecimiento y Servicios
• Informe de los funcionarios responsables de la Oficina de Infraestructura y Soporte
Tecnológico y la Oficina de Desarrollo de Sistemas, emitiendo la conformidad de la
prestación efectuada .
• Comprobante de pago.

S
 12. PLAZO PARA EL PAGO:

El M inisterio de Justicia y Derechos Humanos debe pagar las contraprestaciones pact adas
a favor del proveedor dentro de los quince (15} días calendario siguientes a la conformidad
de los bienes, siempre que se verifiquen las condiciones establecidas en el contrato para
ello.

13. PENALIDADES:

En caso de incumplimiento del porcentaje de operatividad o funcionalidad del framework,

el MINJUS resolverá discrecionalmente de la siguiente manera:
P = 0. 01 X M X R
12
P = Monto de la penalidad
M= Monto contratado
R =Tiempo de retraso en horas

La Entidad tiene derecho para exigir, además de la penalidad, el cump lim ient o de la
K. Huertas P. obligación.

14 . RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR:

La responsabilidad del proveedor por la calidad ofrecida y por los vicios ocultos de los bienes
será de un (01} año, contados a partir del día siguiente de emitido la Conformidad Técnica
de la entidad, de acuerdo al Art. 50° de la Ley de Contrataciones del Estado.

= ~á-
~Escobar
' ' " Mar"
·. Jficina de Desarrollo de Sistemas
..jo 'l'f~ct Y~ff.rtB Humanos FIRMA Y SELLO DEL JEFE DE OFICINA O
JEFE DEL ÁREA USUARIA DIRECCIÓN