AMIS Availability Management Information System Sistema de Información de la Gestión de la Disponibilidad APMG APM Group ASP Application Service Provider Proveedor de Servicios de Aplicación ATO Authorized Training Organization Organización de Entrenamiento Autorizada BCM Business Continuity Management Gestión de Continuidad del Negocio BCP Business Continuity Plan Plan de Continuidad del Negocio BL Baseline Línea Base BPO Business Process Outsourcing Outsourcing de Procesos de Negocio BRM Business Relationship Management Gestión de Relación con el Negocio BSM Business Service Management Gestión de Servicios de Negocio CAB Change Advisory Board Comité de Cambios CFIA Component Failure Impact Analysis Análisis de Impacto de Fallas en los componentes CI Configuration Item Elemento de Configuración CIA Confidentiality-Integrity-Availability Confidencialidad-Integridad-Disponibilidad CIO Chief Information Officer CMDB Configuration Management Database Base de Datos de Gestión de la Configuración CMIS Capacity Management Information System Sistema de Información de la Gestión de la Capacidad CMMI Capability Maturity Model Integration Modelo Integral de Madurez de las Habilidades CMS Configuration Management System Sistema de Gestión de la Configuración COBIT Control Objectives for Information and related Technology Objetivos de Control de Tecnologías de Información CoS Cost of Service Costo del Servicio CSF Critical Success Factor Factor Crítico de Éxito CSI Continual Service Improvement Mejora Continua del Servicio CSP Core Service Package Paquete Básico de Servicio DIKW Data-Information-Knowledge-Wisdom Datos-Información-Conocimiento-Sabiduría DML Definitive Media Library Biblioteca Definitiva de Medios DRP Disaster Recovery Plan Plan de Recuperación de Desastres DS Definitive Spare Almacén de Refacciones ECAB Emergency Change Advisory Board Comité de Cambios Emergentes eTOM enhanced Telecommunication Operations Map EXIN Examination Institute for Information Science FTA Fault Tree Analysis Árbol de Análisis de Fallas HW Hardware Hardware IAG ITIL® Approval Group IEC International Electrotechnical Commission Initial-Requirement&Strategy-Implementation-Operation Inicio-Requerimientos y Estrategia-Implementación-Gestión IRSIOM Management Operativa ISEB Information Systems Examination Board ISM Information Security Management Gestión de Seguridad de la Información ISO International Standards Organization IT Information Technology Tecnologías de Información ITIL® Information Technology Infrastructure Library ITSM Information Technology Service Management Gestión de Servicios de TI itSMF it Service Management Forum Foro de Gestión de Servicios KEDB Known Error Database Base de Datos de Errores Conocidos KPI Key Performance Indicator Indicador Clave de Desempeño KPO Knowledge Process Outsourcing Outsourcing de Procesos de Conocimiento LCS Loyalist Certification Services LOS Line of Services Linea de Servicios MTBF Mean Time Between Failure Tiempo Medio entre Fallas MTBSI Mean Time Between Service Incidents Tiempo Medio entre Incidentes del Servicio
Curso ITIL® Foundations v3 ACRÓNIMOS Acrónimo Inglés Español MTRS Mean Time to Restore Service Tiempo Medio de Restauración del Servicio OGC Office of Government Commerce Oficina de Comercio del Gobierno del Reino Unido OLA Operational Level Agreement Acuerdo de Nivel Operacional PBA Patterns of Business Activity Patrones de Actividad del Negocio PIR Post Implementation Review Revisión Pos-Implementación QoS Quality of Service Calidad del Servicio RACI Responsible-Accountable-Consulted-Informed Responsable-Responsable legalmente-Consultado-Informado RFC Request for Change Solicitud de Cambio ROI Return of Investment Retorno de Inversión SAC Service Acceptance Criteria Criterios de Aceptación del Servicio SACM Service Assets and Configuration Management Gestión de Configuraciones y Activos del Servicio SCD Supplier and Contract Database Base de Datos de Contratos y Proveedores SCM Service Catalogue Management Gestión del Catálogo de Servicios SD Service Design Diseño del Servicio SD Service Desk Centro de Servicio al Usuario SDP Service Design Package Paquete de Diseño del Servicio SFA Service Failure Analysis Análisis de Fallas en el Servicio SIP Service Improvement Plan Plan de Mejora del Servicio SIPOC Supplier-Input-Process-Output-Customer Proveedor-Entrada-Proceso-Salida-Cliente SKMS Service Knowledge Management System Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio SLA Service Level Agreement Acuerdo de Nivel de Servicio SLM Service Level Management Gestión de Niveles de Servicio SLO o SLT Service Level Objective o Service Level Target Objetivo de Nivel de Servicio SLP Service Level Package Paquete de Nivel de Servicio SLR Service Level Requirement Requerimiento de Nivel de Servicio SMIS Security Management Information System Sistema de Información de la Gestión de la Seguridad SO Service Operation Operación del Servicio SOA Service Oriented Architecture Arquitectura Orientada a Servicios SOP Standard Operating Procedure Procedimiento Operativo SOX Sarbanes Oxley Ley Sarbanes-Oxley SPI Service Provider Interfaces Interfaces del Proveedor de Servicios SPM Service Portfolio Management Gestión del Portafolio de Servicios SPOC Single Point of Contact Punto único de contacto SPOF Single Point of Failure Punto único de Falla SQP Service Quality Plan Plan de Calidad del Servicio SS Service Strategy Estrategia del Servicio SSU Service Shared Unit Unidad de Servicios Compartidos ST Service Transition Transición del Servicio SW Software Software TCO Total Cost of Ownership Costo Total de Propiedad TCU Total Cost of Utilization Costo Total de Utilización TOGAF The Open Group Architecture Framework TOP Technical Observation Post Observación Técnica Posterior TQM Total Quality Management Gestión de la Calidad Total TSO The Stationery Office UC Underpinning Contract Contrato de soporte - Contrato UP User Profile Perfil de Usuario VBF Vital Business Function Función Vital del Negocio VOI Value on Investment Valor en la Inversión