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COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA

CUAUTITLÁN
#108

TRATAMIENTO DE DATOS Y AZAR

PROFRA: GRACIELA ALMARAZ HERNÁNDEZ

EQUIPO 4

INTEGRANTES: -RODRÍGUEZ GÓMEZ DANIELA ITZEL

-MORGAN GUZMÁN KARLA JOHANA

-LOPEZ CAMPOS DYLAN

-REBOLLAR MATA CINTHYA BERENICE

406-E

Planteamiento del problema.


Se realizará un estudio estadístico en la unidad de medicina familiar
IMSS número 52 y 62, hospital Medimatrix y hospital Juan Aldama
para identificar si existen inconformidades de los derechohabientes en
el servicio de medicina preventiva.

ONJETIVOS:
 averiguar si es que existen inconformidades en el servicio.
 Identificar cuáles son las principales inconformidades en la
población.
 Ayudar a la población buscando propuestas de mejora en los
servicios.
 Ayudar a la población a tener una mejor prestación de los
servicios ,para obtener un buen control de su salud

Muestra y población
Se entrevistará a 200 personas distribuidas en grupos de 50 por cada
clínica, las 4 unidades encuestadas fueron:
1,-Unidad de medicina familiar IMSS # 52
2.- Unidad de medicina familiar IMSS #62
3.- Hospital municipal Juan Aldama
4.- Hospital medimatrix
Ubicados en:
-Cuautitlán Izcalli (UMF #52 y #62)
-Nicolás Romero
- Atizapán de Zaragoza
Contemplando ambos sexos y diferentes edades para determinar el
porcentaje de personas que están inconformes con el servicio
brindado en cada una de las clínicas.

muestra poblacion
IMSS # 62
50 50
IMSS # 52
50 50 HOSP.JUAN ALDAMA
CLINICA MEDIMATRIX

Pregunta Aproximadamente cuanto tiempo


1 posterior al horario de cita espera
para ser atendido.
a)0-15min 102
b)20-30min 60
c)Mas de30min 38

0-15min 20-30 min 30min +

30%

51%

Pregunta El personal de enfermería se presenta y


2 explica a detalle el procedimiento o
técnicas que realizara.
42%
a) Siempre 85
1.¿Aproximadamente
cuanto tiempo posterior
al horario de cita espera
b) Algunas
para ser atendido? 96
veces
c) Nunca lo 19
hace

2. ¿el personal de enfermeria se presenta y


explica a detalle elprosedimiento o tecnicas
que utilizara?

48% si siempre
42% algunas veces
nunca lo hace
Pregunta En la consulta ¿El personal clara con amabilidad sus
3 dudas?
a)siempre 78

b)casi 92
siempre
c)nunca 30

3. En la consulta ¿ El personal aclara con


amabilidad sus dudas ?

siempre
casi siempre
nunca
Pregunta En el transcurso de la cita el personal le brinda la
4 información sobre nutrición planificación etc.
a)todas las 90
veces
b)algunas 90
veces
C)muy rara 20
vez

4.En el transcurso de la cita el personal le brinda la


información sobre nutrición planificación etc.

10%
todas las veces

45% algunas veces


muy rara la vez
45%
Pregunta Al término de la cita el personal me
5 proporciona material de prevención como
pastillas reveladoras, preservativos, ácido fólico
etc.
a)siempre 93
B)a veces 80
C)nunca 27
Al término de la cita el personal me proporciona
material de prevención como pastillas reveladoras,
preservativos, ácido fólico etc.

13%
siempre
aveses
46%
nunca
40%

Pregunta Después de cuánto tiempo posterior a


6 su cita llegan los resultados de estudios
como mastografías prueba de
Papanicolaou
a)1-2 meses 89
b)2-3 meses 82
c)más de 3 meses 29
Después de cuánto tiempo posterior a su cita llegan los
resultados de estudios como mastografías prueba de
Papanicolaou ?

14% 1-2 meses


2-3 meses
44% mas de 3 meses

42%

Pregunta El personal ha presentado casos de negligencia


7
a)si más de 25
una vez
b)nunca 148
c)una vez 27
El personal ha presentado casos de neglicencia?

13% 12%

si mas de una vez


nunca
una vez

75%

Pregunta Como considera el trato de la /el


8 enfermer@ durante la consulta
a)amable y respetuoso 137
b)limpio y muy limpio 46
c)nunca he prestado atención 17

Como considera el trato de la /el enfermer@ durante la consulta

8%

amable y respetuoso
23%
limpio y muy limpio
nunca he prestado atencion
Pregunta El espacio en el que se le atiende esta:
9
a)limpio y muy bien 136
ordenado
b)sucio y desordenado 19
c)nunca he prestado 45
atención

el espacio en el que se le atiende esta:


Pregunta A presentado problemas de salud grabes
10 debido a la escases de insumos médicos
en esta instalación
a) Si 30
b) Más de una vez 20
c) Nunca 150
A presentado problemas de salud grabes debido a la escases de insumos
médicos en esta instalación

15%

10% si
mas de una vez
nunca

70%

Pregunta Aproximadamente cuanto tiempo


1 posterior al horario de cita espera
para ser atendido.
a)0-15min 28
b)20-30min 17
c)Mas de30min 5
Aproximadamente cuanto tiempo posterior
al horario de cita espera para ser atendido.

10%

0-15 min
20-30min
34% 56%
30 min +
Pregunta El personal de enfermería se presenta y
2 explica a detalle el procedimiento o
técnicas que realizara.

a) Siempre 18

b) Algunas 20
veces
c) Nunca lo 12
hace

El personal de enfermería se presenta y


explica a detalle el procedimiento o técnicas
que realizara.

40%
36% si siempre
algunas veces
nunca lo hare

26%
Pregunta En la consulta ¿El personal clara con amabilidad sus
3 dudas?
a)siempre 21

b)casi 17
siempre
c)nunca 12

En la consulta ¿El personal clara con


amabilidad sus dudas?

24%
siempre
42%
casi siempre
nunca

34%
Pregunta En el transcurso de la cita el personal le brinda la
4 información sobre nutrición planificación etc.
a)todas las 25
veces
b)algunas 19
veces
C)muy rara 6
vez

En el transcurso de la cita el personal le


brinda la información sobre nutrición
planificación etc.

12%
todas las veces
50% algunas veces
38% muy rara veces
Pregunta Al término de la cita el personal me
5 proporciona material de prevención como
pastillas reveladoras, preservativos, ácido fólico
etc.
a)siempre 19
B)a veces 19
C)nunca 12

pregunta 5

30%
39% siempre
aveces
nunca

31%
Pregunta Después de cuánto tiempo posterior a
6 su cita llegan los resultados de estudios
como mastografías prueba de
Papanicolaou
a)1-2 meses 16
b)2-3 meses 18
c)más de 3 meses 16

Después de cuánto tiempo posterior a su cita


llegan los resultados de estudios como
mastografías prueba de Papanicolaou

32% 32% 1-2 meses


2-3 meses
mas de 3 meses

36%
Pregunta El personal ha presentado casos de negligencia
7
a)si más de 15
una vez
b)nunca 29
c)una vez 6

El personal ha presentado casos de


negligencia

14% 28%
si mas de 1 vez
nunca
1 vez

68%
Pregunta Como considera el trato de la /el
8 enfermer@ durante la consulta
a)amable y respetuoso 20
b)limpio y muy limpio 20
c)nunca he prestado atención 10

Como considera el trato de la /el enfermer@


durante la consulta

20%
amable y respetuoso
40% limpio muy limpio
nunca he prestado atencion

40%
Pregunta El espacio en el que se le atiende esta:
9
a)limpio y muy bien 21
ordenado
b)sucio y desordenado 9
c)nunca he prestado 20
atención

pregunta 9

limpio y muy bien ordenado


40% 42% sucio y desordenado
nunca he prestado atencion

20%
Pregunta A presentado problemas de salud grabes
10 debido a la escases de insumos médicos
en esta instalación
a) Si 14
b) Más de una vez 16
c) Nunca 20

A presentado problemas de salud grabes


debido a la escases de insumos médicos en
esta instalación

28% si
40% mas de 1 vez
nunca

32%
Pregunta Aproximadamente cuanto tiempo
1 posterior al horario de cita espera
para ser atendido.
a)0-15min 28
b)20-30min 17
c)Mas de30min 5

1-Aproximadamente cuanto tiempo posterior


al horario de cita espera para ser atendido

6%
10%
0-15min
20-30min
30min +

84%

Pregunta El personal de enfermería se presenta y


2 explica a detalle el procedimiento o
técnicas que realizara.
a) Siempre 18

b) Algunas 20
veces
c) Nunca lo 12
hace
2.El personal de enfermeria se presenta y
explica a detalle el prodemiento o tecnicas
que realizara
Pregunta 3. En la consulta ?
¿El personal aclara con
3 amabilidad sus dudas?
a)Siempre 0%
21
b)casi 30% 17 si siempre
algunas veces
siempre nunca lo hace
c)nunca 70% 12
3.En la consulta ¿el personal aclara con
amabilidad sus dudas?

siempre
casi siempre
Pregunta 4. En el transcurso de la cita el personal
nunca

4 le brinda la información sobre nutrición,


planificación etc.?
a)Todas 25
las veces
b)Algunas 19
veces
c)muy 6
rara vez
4.En el transcurso de la cita el personal le
brinda la informacion sobre
nutricion,planificacion etc.

todas las veces


algunas veces
muy rara veces

5.Al termino de la cita el personal le


proporciona material de prevencion como
pastillas reveladoras,acido folico,etc?

Pregunta 5. Al término
6% de la cita el personal le
14%
5 proporciona material de prevenciónsiempre
aveces
como pastillas reveladoras, ácido fólico
nunca
etc.? 80%

a)siempre 19
b)a veces 19
c)nunca 12
Pregunta 6.despues de cuánto tiempo posterior a su
6 cita llegan los resultados de estudios como
mastografías ,Papanicolaou
a)1-2 16
meses 6.Despues de cuanto tiempo posterior a su
b)2-3 cita llegan los resultados de18estudios como
meses mastografias,papnicolau etc.
C)más de 16
3 meses
10%
1-2 meses
30% 2-3 meses
60% mas de 3 meses
7.El personal ha presentado alguna
Pregunta 7. El personal ha presentado
negligencia ? alguna
7 negligencia?
a)si más 15
de 1 vez 6% 8%

B) nunca 29 si mas de 1 vez

c)1 vez 6 nunca


1 vez

86%
8.Como considera el trato de la enfermer@ durante la
consulta ?
Pregunta 8. Como considera el trato de de la
8 enfermer@ durante la consulta?
a)amable y 20% 20
respetuoso
b)descortés 20 40%
c)impaciente 10
y grosero

40%

amable y respetuoso descortes impaciente y grosero


Pregunta 9. El espacio en el que se le atiende es?
9
a)limpio y 21
muy bien
ordenado
b)sucio y 9
desordenado
c)nunca he 20
´prestado
atención

9.El espacio en el que se le atiende es?


Pregunta 10. A presentado problemas de salud graves
10 debido a la escases de insumos médicos en
esta institución?
a)si 11
b)más de 1
1 vez
C) nunca 38
10.a presentado problemas de salud graves
debido ala escases de insumos medicos en
esta instalacion
Pregunta 1. Aproximadamente ? tiempo posterior
cuanto
1 al horario de la cita espera para ser atendido?
a)0-15 4%6%
11
min si
mas de una vez
b)20-30 18 nunca
min
90%
c)más de 21
30 min
1.Aproximadamente cuanto tiempo
posterior
Pregunta 2. al
El horario
personaldedelaenfermería
cita espera se
para ser
presenta y
2 atendido
explica los procedimientos o técnicas que va a
utilizar?
a)Si 19
,Siempre 22%
0-15min
42%
b)algunas 26 20-30min

veces 30min +
36%
c)nunca 5
lo hace
2.El personal de enfermeria se presenta y
explica los procedimientos o tecnicas que va
a utilizar?

10%
38% si siempre
algunas veces
nunca lo hare

52%

Pregunta 3. En la consulta ¿El personal aclara con amabilidad


3 sus dudas?
a)Siempre 5
b)casi 40
siempre
c)nunca 5

3.En la consulta ¿ El personal aclara con


amabilidad sus dudas?

siempre
casi siempre
nunca

Pregunta 4. En el transcurso de la cita el personal le brinda la


4 información sobre nutrición, planificación etc.?
a)Todas 5
las veces
b)Algunas 34
veces
c)muy rara 11
vez

4.En el transcurso de la cita el personal le


brinda la informacion sobre
nutricion,planificacion,etc?

todas las veces


algunas veces
muy rara veces
Pregunta 5. Al término de la cita el personal le proporciona
5 material de prevención como pastillas reveladoras,
ácido fólico etc.?
a)siempre 14
b)a veces 28
c)nunca 8

5.al termino de la cita e personal le


proporciona material de prevencion como
pastillas reveladoras,acido folico etc ?

16%
28%
siempre
aveces
nunca

56%
Pregunta 6.despues de cuánto tiempo posterior a su cita
6 llegan los resultados de estudios como mastografías
,Papanicolaou
a)1-2 8
meses
b)2-3 29
meses
C)más de 3 13
meses

6.Despues de cuanto tiempo posterior a su


cita llegan los resultados de estudio como
mastografias ,papanicolau.etc?

16%
25% 1-2 meses
2-3 meses
mas de 3 meses

59%
Pregunta 7. El personal ha presentado alguna negligencia?
7
a)si más de 5
1 vez
B) nunca 33
c)1 vez 12
7.El personal ha presentado casos de
negligencia ?

10%
24%
si mas de 1 vez
nunca
1 vez

66%

Pregunta 8. Como considera el trato de la enfermer@


8 durante la consulta?
a)amable y 25
respetuoso
b)descortés 22
c)impaciente 3
y grosero
8.Como considera el trato de la enfermera
durante la consulta ?

6%

amable y respetuoso
50% limpio muy limpio
44%
nunca he prestado atencion

Pregunta 9. El espacio en el que se le atiende es?


9
a)limpio y 32
muy bien
ordenado
b)sucio y 5
desordenado
c)nunca he 13
´prestado
atención

9.El espacio en el que se le atiende es ?

26%

limpio y muy bien ordenado

10% sucio y desordenado


64%
nunca e prestado atencion

Pregunta 10. A presentado problemas de salud graves


10 debido a la escases de insumos médicos en esta
institución?
a)si 11
b)más de 1 1
vez
C) nunca 38

10. A presentado problemas de salud graves


debido a la escases de insumos medicos en
esta institucion ?

22%

6% si
mas de una vez
nunca
76%
Pregunta Aproximadamente cuanto tiempo
1 posterior al horario de cita espera
para ser atendido.
a)0-15min 21
b)20-30min 20
c)Mas de30min 9

pregunta numero 1

C)
18%

a)
42%

b)
40%
Pregunta El personal de enfermería se presenta y explica a
2 detalle el procedimiento o técnicas que realizara.

a) Siempre 13

b) Algunas veces 35

c) Nunca lo hace 2

pregunta numero 2

c)
4%
a)
26%

b)
70%

Pregunta En la consulta ¿El personal clara con amabilidad sus


3 dudas?
a)siempre 35

b)casi 25
siempre
c)nunca 22

pregunta numero 3

c)
10%

a)
44%

b)
46%

Pregunta En el transcurso de la cita el personal le brinda la


4 información sobre nutrición planificación etc.
a)todas las 4
veces
b)algunas 20
veces
C)muy rara 26
vez

pregunta numero 4

c)
10%

b)
20%

a)
70%

Pregunta Al término de la cita el personal me


5 proporciona material de prevención como
pastillas reveladoras, preservativos, ácido fólico
etc.
a)siempre 5
B)a veces 35
C)nunca 10

pregunta numero 5

c)
8%

a)
40%

b)
52%
Pregunta Después de cuánto tiempo posterior a su
6 cita llegan los resultados de estudios
como mastografías prueba de
Papanicolaou
a)1-2 meses 5
b)2-3 meses 2
c)más de 3 meses 43

pregunta numero 6

c)
10%

b)
20%

a)
70%
Pregunta El personal ha presentado casos de negligencia
7
a)si más de 5
una vez
b)nunca 45
c)una vez 3

pregunta numero 7

c) a)
10% 4%

b)
86%

Pregunta Como considera el trato de la /el


8 enfermer@ durante la consulta
a)amable y respetuoso 2
b)limpio y muy limpio 48
c)nunca he prestado atención 2

pregunta numero 8

c)
b)
4%
6%

a)
90%

Pregunta El espacio en el que se le atiende esta:


9
a)limpio y muy bien 96
ordenado
b)sucio y desordenado 2
c)nunca he prestado 0
atención

pregunta numero 9

a)
b)

Pregunta A presentado problemas de salud grabes


10 debido a la escases de insumos médicos
en esta instalación
a) Si 3
b) Más de una vez 1
c) Nunca 46

pregunta numero 10 a)
2%

c)
6%

b)
92%
RESUMEN DEL TRABAJO

Se realizó un estudio estadístico en 4 diferentes clínicas obteniendo


una muestra total de 200 personas en donde se realizaran encuestas a
una muestra de 50 personas de una población determinada por clínica
con los resultados obtenidos se realizaran tablas y gráficas para saber
la cantidad y porcentaje de personas que están inconformes por
clínica con el servicio ,al final se juntaran todos los resultados para
obtener un solo resultado por pregunta y de esta manera poder saber
cuál es la inconformidad que más predomina en las poblaciones y cuál
es el sexo en el que más se presentan frecuentemente ,y de la misma
manera proponer soluciones de mejora para los servicios de cada una
de las clínicas .
Conclusión
Acorde al estudio estadístico realizado llegamos a la conclusión que
si hay inconformidades en el servicio de enfermería y el 22% de
personas que sufren estas inconformidades tienen entre 28 y 35 años
de edad la cual es el mayor porcentaje de los encuestados y el menor
porcentaje lo ocupan las personas entre 63 y 84 años de edad con el
3%. Acorde a las 200 encuestas realizadas pudimos descubrir que el
34.2% de los encuestados afirman que el personal de enfermería
nunca se presenta con ellos y no le informan acerca de los
procedimientos que se les realizan, también que el 12.5% de los
encuestados afirman que el personal de enfermería en más de 1
ocasión han realizado actos negligentes con ellos.
Propuestas para mejorar las inconformidades
1. Informal al jefe de enfermería con el fin de que esté enterado de
las inconformidades de los pacientes que se están ocasionando
por el personal de enfermería.
2. Realizar pláticas acerca de la igualdad y tolerancia entre
paciente-enfermer@.
3. Colocar carteles en la sala de espera donde informe al paciente
lo que el personal de enfermería está obligado a realizar antes
durante y después de cada consulta.
4. Informar al personal de enfermería de forma general la
importancia que tiene el presentarse con él paciente e informarle
de los procedimientos que se le está por realizar al igual que
pedir su consentimiento. (puede reducir de igual manera la
inconformidad de negligencia que tiene el personal de
enfermería)
5. Después de un lapso de tiempo no mayor a 4 semanas pero
mayor a 1 semana realizar encuestas a los pacientes enfocadas a
las inconformidades existen.
6. Informal al jefe de enfermería de los resultados de la 2°
encuesta.