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Guía para canalizar llamadas de Servicio.

Favor de utilizar la presente guía para canalizar las llamadas de servicio de tal forma que
podamos brindar la mejor atención a nuestros clientes.
Citas
Cuando el cliente quiere programar, cancelar o modificar su cita de servicio, es necesario
comunicarlo a citas a la extensión 2107.
Presupuesto de mantenimiento
Cuando el cliente quiere que le coticemos un mantenimiento también es necesario
comunicarlo a citas, extensión 2107.
Dudas sobre el funcionamiento del auto o temas de garantía
Cuando el cliente no sabe si el auto puede o debe hacer alguna función o no sabe como
utilizar alguna, es necesario comunicarlo con un asesor de servicio (Brandon extensión
2109, Roberto extensión 2108), en caso de que este no se pueda contactar, se puede
comunicar a citas para que tome sus datos, y un asesor le pueda devolver la llamada.
Siniestros
Si la duda del cliente es acerca de un percance o siniestro es necesario comunicarlo con
el asesor de siniestros, Luis Rangel, a la extensión 2143, en caso de que no se le pueda
contactar, se puede comunicar a citas para que tome sus datos, y un asesor le pueda
devolver la llamada.
Quejas
Si el cliente se queja y quiere traer su auto a servicio es necesario comunicarlo a citas,
extensión 2107
Si el cliente quiere revisar algo sobre un mantenimiento reciente es necesario comunicarlo
con el asesor que lo atendió (Brandon extensión 2109, Roberto extensión 2108)
Si el cliente se quiere quejar del servicio que le dio el asesor o citas, es necesario
comunicarlo con el gerente de Posventa, extensión 2127.