ROLLES DE ASSISTANT VS

GERENTE
 QUÉ HACER

• BACK OFFICE • GERENTE DE PISO

• Validar corte • Dar la bienvenida a los clientes.

• Validar entrega de corte • Hacer Checklist de salida a clientes.
• Validar expedientes
• Orientar al ejecutivo.
• Validar números (KPIS)
• Estar validando que los ejecutivos no pierdan el
• Llevar salida de equipos (si no se cuenta con service) tiempo

• Validar NPS Care y Retail • Cuando el ejecutivo esté con clientes, preguntar al
cliente si todo bien.
• Hacer Callbacks
• Cotejar
• Hacer llamadas al asar (de los planes que se facturan)
• Orientar al cliente.
• Hacer llamadas al asar de referidos.
• Notificar que se cumplan las horas de comida.
• Corregir datos (cuando se necesite)
• Bajar información de promociones (vía whats)
• Cancelar números
• Agilizar l entrada de clientes (welcome y fast track,
• Asignar Horarios de comida
para trámites rápidos)
• Hacer DIRECT
• Hacer cosching de nuestra promesa.
 A QUÉ HORA

• Si el horario es de 11am a 8pm se puede repartir:

• (GT) Backoffice: 11:00 a 3:00

• (AM)Gerente de piso: 11:00 a 3:00

• Después se cambian los rolles.

• (AM) Backoffice: 4:00 a 8:00

• (GT) Gerente de Piso: 4:00 a 8:00