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PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA

PRESENTADO POR:
EDNA GUISELLE CORTES ALARCON

PRESENTADO A:
FERMINA VILLALOBOS CERVANTES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)


ZIPAQUIRA
2019
Ejercicio plan recuperación y administración de cartera:

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y


se destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la
entidad se encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus
procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a
usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como
primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan
de actividades de administración y recuperación de la cartera, que permita
mejorar la experiencia del servicio.

Plan de administración de cartera:


1. Planeación: debemos proyectar hacia donde se quiere llegar para eso se
debe organizar quienes deben realizar su trabajo como y cuando deben
hacerlo, además es importante identificar el perfil de la persona a la que se le
va a hacer el préstamo para que a la hora de retornar el dinero no se tenga
ninguna dificultad y el retorno del crédito no tenga ninguna dificultad.

2. objetivos generales y específicos:


Es necesario establecer objetivos generales y específicos para saber hasta
dónde queremos llegar y obtener resultados

3. el programa de administración de cartera debe contar con la intervención de


quienes lo van a desarrollar una vez se concrete cada uno debe realizar las
funciones establecidas

4. con anticipación establecer un cronograma a los deudores morosos para


que sepan los tiempos de cobro y no se tengan incumplimientos un
"recordatorio de vencimiento" la idea de esto es motivarlo a responder por el
crédito concedido así se tendrán un mejor control de estos.

5. seleccione los créditos dependiendo de:


A. Historial del cliente
B. Valor del crédito
C. Vencimiento
D. Calidad del cliente y actividades que realiza

6. Para los créditos de cuantía intermedia llamar al cliente con dos días de
anterioridad para que cubra sus pagos a tiempo la idea de este mensaje es
que motive al cliente.

7. para créditos de cuantía significativa preparar una visita al establecimiento


del cliente o encaminada a verificar las actividades del cliente adicionalmente
a invitarlo a cumplir los compromisos adquiridos.

9. verificar el pago oportuno de las cuotas de los clientes si no al día siguiente


o a más tardar al segundo día llamarlo para recordar los compromisos
adquiridos y las importancias de cumplir
10. Sin con las acciones anteriores no se concilia un pago recurrir a otras
opciones para motivar y lograr el cumplimiento de los pagos sin llegar a
extremos, o recurrir a los cobros establecidos en la ley
Cobranza judicial
Cobranza prejudicial y su control

No olvidar que la atención al cliente y unos compromisos claros son de mucha


ayuda para poder administrar muy bien el área de cartera de las entidades
teniendo en cuentas que es la base de la entidad y puede llegar a ser un
activo muy importante.

Plan de recuperación:

-IDENTIFICACION DEL DEUDOR:


Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio paratratar de
buscar una solución.

-ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones para
hacerlo sentir más comprometido.

-ESCUCHA ACTIVA:
Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones que
pueda plantear el cliente.

-COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de
créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente darle nuevas
oportunidades.
Actualmente las entidades financieras están utilizando nuevas técnicas yherrami
entas de análisis en los diferentes procesos que se pueden utilizar para mejorar la
recuperación de la cartera de créditos, con el fin de llevar a cabo una evaluación más
precisa del riesgo asociado a cada cliente , con ello también se pretende identificarlas
acciones más efectivas de cobranza y enfocar los esfuerzos hacia donde se puede haber
una mayor recuperación, de esta manera les permiten las instituciones financieras bajar
sus costos de operación y mejorar el servicio al cliente las practicas líderes se enfocan en
mejorar el proceso de cobranza en cada una de las diferentes dimensiones del modelo
operativo.

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