Santiago Espitia Torres

Grupo 30-0
Electiva IV: Coaching Empresarial.

Control de lectura
INTELIGENCIA CONVERSACIONAL

La inteligencia recordemos que es la capacidad de generar información nueva,

combinando la información recibida del exterior con la que tenemos almacenada en
nuestro cerebro. Una conversación se define como un dialogo oral o escrito entre
dos o más personas. Teniendo en cuenta estas definiciones nace un nuevo
concepto en el ámbito empresarial, este concepto se denomina inteligencia
conversacional, la cual estudia como nuestro cerebro reacciona ante
conversaciones ya sea positivamente o negativamente, afectando así nuestro
desempeño que tengamos realizando ciertas tareas o resolviendo problemas.

Fiona Fraser(Coach) expositora de este tema en la semana internacional del

Coaching, empieza hablando acerca de las distintas partes que conforman nuestro
cerebro como son: la amígdala, “el cerebro del corazón”, el cerebro límbico, neo
córtex y el prefrontal córtex. Cada una de estas partes cumple una función como la
percepción de nuestras emociones, el almacenamiento de la información, el
lenguaje, la conexión con otras personas, entre otras. Después habla acerca de los
neurotransmisores, en los que centra especial atención en el cortisol y la oxitocina,
los cuales producen sensaciones agradables en el caso de la oxitocina, esta
sensación agradable se puede producir, por ejemplo, teniendo conversaciones
agradables o siendo felicitado después de realizar alguna tarea. En el caso del
cortisol ocurre lo contrario ya que produce estrés en la persona, produciéndose
después de un regaño o una conversación desagradable. Cabe destacar que el
efecto del cortisol es mucho mayor que el producido por la oxitocina, afectando más
a la persona cuando este neurotransmisor actúa.

Los aspectos mencionados anteriormente dan origen a tres aspectos

fundamentales respecto a la inteligencia conversacional los cuales son:
 1) La inteligencia conversacional nos da el poder de influir en nuestra química
cerebral, a través de las conversaciones las cuales producen hormonas y
neurotransmisores.

2) Las conversaciones son más que información que transmitimos o palabras

que hablamos, cómo líderes, podemos comunicar en qué estado de ánimo
nos encontramos en casi todas las conversaciones.

3) Las conversaciones afectan diferentes partes del cerebro, estas nos

impactan a través de la escucha. Porque gracias a la escucha podemos
explicar la manera en que cada uno de nosotros interpreta el mundo.

A manera de conclusión podemos observar que cosas tan simples como entablar
una conversación, puede afectarnos tanto neurológicamente, y este impacto puede
establecerse en cualquier disciplina. En cuanto al Coaching esta herramienta es
muy importante ya que según la conversación que establezcas con algún empleado
puede afectar significativamente su rendimiento o sus capacidades, creando un
ambiente de falta de confianza, haciendo creer a la persona que no está en
condiciones de realizar ciertas labores.