ANALISIS DE LA INFORMACION

PRESENTADA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Después de haber analizado la información se pudo encontrar que desde la

implementación de la norma ISO 9001 se ha aumentado la satisfacción de
los clientes del 85% al 95% mediante el mejoramiento de calidad de los
productos y el nivel de servicio, pasando de 5 reclamos a 1 por mes y
aumentando el cumplimiento en las entregas de 95% al 98%. Esto nos
muestra que la norma si funciona y es beneficiosa para ambas partes solo se
debe seguir las debidas indicaciones.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

Con ISO 9001 se ha establecido una cultura de mejoramiento continuo

basada en la estandarización de los procesos y en la aplicación permanente
de herramientas administrativas de mejoramiento como “La ruta de la
calidad”, para la solución y prevención de problemas. Esta cultura resulto
ser muy beneficiosa para la empresa y los clientes e incluso logro la
disminución de la probabilidad de no conformidad de parte del cliente.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo
en equipo?

Se evidencia más motivación para trabajar en equipo orientando los

esfuerzos a lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los
objetivos de la compañía. Hay una mayor comunicación entre las diferentes
áreas y las decisiones con respecto al producto, materiales y proceso se
toman en consenso. Vemos que no solo ayuda a los jefes de las empresas y a
los clientes sino también a los trabajadores para ser más eficientes y
productivos pero no menos importante una buena comunicación con las
demás áreas.
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

Después de haber implementado la norma ISO 9001 se logró la satisfacción

de los clientes y la mejora personal pero también laboral de los trabajadores
dando como como consecuencia el Aumento en la productividad reduciendo
los tiempos muertos en un 25%, aumentando la disponibilidad de los
equipos para producción de 60% al 75%, optimizando los tiempos de ciclo de
trabajo mediante el mejor uso de los recursos y con el mantenimiento
enfocado en los equipos se redujeron las fallas mecánicas en 30% y las
eléctricas en un 50%.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e

incrementar cada una de las cifras presentadas.

- Implementar otras normas como la ambiental

- Establecer más objetivos a medida que se den los resultados esperados
- Mantenerse en comunicación comunicación constante con el cliente
- Realizar auditorías periódicas para saber que más hay que mejorar