Servicio Al Cliente_ Un Reto Personal Yimy Stiven López Pardo

Evidencia: Blog “Calidad del servicio”

Los porcentajes los distribuiría de la siguiente manera Confiabilidad: 32%, Recurso físico11%,
Diligencia19%, Garantía 22 % y Empatía: 16 %

La confiabilidad 32%

Es un aspecto muy importante cuando el cliente recurre a una compañía por primera vez, pues tiene
una actitud en relación con el producto, con el servicio prestado y con el profesionalismo
de los que ejercen su labor con el cliente mostrando en esta fase la cultura de servicio,
interés personal y la confiabilidad.

El recurso físico 11%

Es muy importante dentro de la empresa es la encargada de permitir que los empleados estén
capacitados, organizados y mantengan un clima laboral positivo.

La diligencia 19%
Es muy importante ya que podemos asociarla con respuesta a una inquietud de manera rápida,
integrándose con una actitud positiva hacia el cliente, escuchando su necesidad y
cumpliendo con la expectativa de forma incondicional.

La garantía 22 %

Es la razón por el cual el cliente reitera su regreso y como respuesta a una imagen corporativa
positiva, queda mostrado que esto solo sucede si se cumple las razones que hacen ver al
cliente su percepción, provisión y la completa satisfacción de su expectativa.

La empatía 16 %

Muy importante en una empresa, ofrece la atención personalizada y el cuidado del cliente
en su totalidad, permitiéndose siendo parte de la empresa cuidando de sus necesidades más
ulteriores con respeto, y creando una atmósfera de amistad.

Pueden distribuirse los Porcentajes de otra manera según el número de clientes en

atención, Ya que así sí podrían varias dependiendo los tiempos y manejos brindados a
cada cliente.