Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna,
una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera
columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor Situación que no responde al valor
Honestidad
Responsabilidad
Comunicación
Sinceridad
Respeto
Compañerismo
Solidaridad
Amabilidad
Aprendizaje
Mejoramiento
Continuo

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.
 Valor
Situación que responde al valor Situació
organizacional
Dejando los implementos de los compañeros en sus
Sustraer elemen
Honestidad respectivos puestos de trabajo cuando ellos no se encuentran,
los compañeros
ej: Celulares, carteras, en ocaciones dinero o joyas, etc..

Cumplir a cabalidad con tareas o los deberes que se nos han Colocar excusas
Responsabilidad encomendado tenermos a cargo
Se debe tener una comunicación asertiva con los compañeros
Tener un tono de
Comunicación de trabajo al igual que con los clientes, se debe de tener un
comunicación co
tono de voz adecuado.
Responder acorde a lo que nos estan preguntado, si no se
conoce la respuesta indicarle al cliente que por favor nos Responder con
Sinceridad espere mientras buscamos la respuesta o indicarle al persona y/o resp
idonea para que le aclare la duda.
Mantener un tono de voz adecuado al igual que la postura
Colocar una post
fisica, con todas las personas que se encuentran a nuestro
Respeto un cliente que tie
alrededor, llamense colaboradores, clientes, amigos,
simplemente por
familiares, etc..
Cuando un compañero le solicita una ayuda sobre la labor que Mantenerse en l
Compañerismo realizamos, se le debe de colaborar de todas formas es en bien solo hago lo que
del desarrollo del proceso. estan pagando.

Colaborar a los compañeros con las tareas o procesos Limitarse unicam

Solidaridad asignados para finalizar un proyecto antes del tiempo previsto culminación de u

Ser cortez en todo momento, brindar un saludo y una sonrisa Estar predispues
Amabilidad a las personas que se encuenran alrededor de uno. puedan estar cer

En conversaciones con los compañeros, evidenciar los errores No tener en cuen

Aprendizaje que se han cometido y validar las soluciones, para ejecutar evitar ciertas situ
dichas soluciones cuando se presenten esos inconvenientes. del mismo modo

Estar atento a los errores cometidos, evidenciar la solución,

No tener en cuen
Mejoramiento Continuo tenerlos presentes para no volver a comerter los mismos
solución seguir c
errores.