Servicio Al Cliente_ Un Reto Personal Yimy Stiven López Pardo

IMAGEN PERSONAL

Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

 ¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad financiera?

De una colaboradora que no se encuentra contenta con la labor realizada, que no se interesa
por brindar una asesoría adecuada.
En cuanto a la entidad: falta de un líder que este pendiente del aspecto físico de sus
colaboradores.

 ¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

Deplorable en su imagen, ya que ella se encuentra representando a la entidad donde labora.

La atención de una persona que no debería estar en un puesto de atención al cliente.

 ¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad financiera?

Validar con la Sra., Flor la posibilidad de modificar si horario de trabajo y/o analizar con ella
las labores realizadas diariamente para colaborarle en la organización de su tiempo, avaluar
la posibilidad de que tome algún curso de manejo del tiempo, investigar cómo se puede
hacer para que ella se encuentre a gusto en las labores realizadas y con la empresa.
Servicio Al Cliente_ Un Reto Personal Yimy Stiven López Pardo

Estoy totalmente de Acuerdo con tu opinión con esto damos claridad que todos los seres humanos
proyectamos una imagen frente a los demás, que comienza a formarse a partir de nuestros aspectos
físicos, se fortalece con todo aquello que dejamos ver de nosotros y se consolida con lo que los
demás perciben e interpretan de cada una de nuestras actuaciones. La imagen que a diario
construimos, es un reflejo de cómo nos perciben los demás y puede o no ajustarse a lo que
realmente somos y a lo que hemos querido que los demás crean y piensen de nosotros.

Pero la imagen no es solo cuestión de maneras de actuar, estilos de vestir y modos de arreglarse; la
forma como nos comunicamos determina también la forma como los demás nos ven; aunque las
palabras que utilizamos son muy importantes en el proceso comunicativo, porque revelan nuestro
conocimiento, grado de educación y respeto hacia los demás, son la entonación y el lenguaje
corporal, los aspectos más determinantes de la imagen que los demás se formen de nosotros.