Brinda Soporte a Distancia

REPORTE

Primero que nada el cliente se comunicó a la empresa infosystem con motivo de un problema
en su pc en el cual nuestra secretaria amablemente le contesto y le dijo el motivo de su
llamada y en el cual nuestro cliente le respondió que estaba lenta y se trababa y necesitaba un
antivirus. Después lo pasamos con nuestra técnica luz Elena ahumada meza, en lo cual ella le
pidió algunos datos y el cliente amablemente respondió.

Los cuales son:

Nombre completo:
Teléfono:
Correo electrónico:
Dirección:

Una vez completada la información de nuestro cliente nuestra técnica le pidió a nuestro cliente
datos de la pc como lo son y en el cual nuestro cliente respondió

Marca:
Modelo:
S.O:
Tipo de pc:
N/S:

Luego le pregunto cuál era su falla ,el respondió, se traba y esta lenta y necesita un antivirus
nuestra técnica le pregunto si tenía algún antivirus instalado y le respondió que no, le dijo si le
gustaría instalar algún antivirus y él dijo que sí que estaba bien la técnica le dijo que se metiera
en un buscador y buscara “antivirus 360 total security” y que era la primera opción que le
apareciera por lo que el respondió que ya la había encontrado y como lo instalaba por lo que
ella respondió le damos clic a la primera opción y aparecerá una ventanilla donde le dio clic a
descargar una vez descargada le daría clic en” instalar” luego le continuo dando siguiente.se
quedaron 3 minutos en silencio y el respondió que ya la había instalado y ella le dijo que le
diera clic a la opción “analizar” todo el equipo por lo que el respondió que le había aparecido
algunas amenaza por lo que dijo ella que le diera en eliminar la amenaza y él dijo que ya había
eliminado la amenaza y ella respondió eso sería todo y el respondió eso sería todo por el
momento gracias por lo que la técnica respondió “De nada” en ese momento termino la
llamada.