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Foro temático 2: “CRM y Tecnología”

El CRM o la administración de las relaciones con el cliente, es la estrategia de
negocio enfocado en maximizar el valor de los clientes mediante la obtención,
incremento y retención de los clientes correctos. Donde sus principales elementos
son:

1. Estrategia
2. Segmentación
3. Procesos
4. Tecnología
5. Organización

La tecnología es de vital importancia en la aplicación del CRM ya que esta nos

ayuda a comparar, analizar y almacenar los datos recolectados de nuestros
clientes mediante una base de datos que le permitirá dar soporte a las decisiones
y administración de campaña para mejorar la relación y lograr una fidealización del
cliente, esto se ve cuando el cliente vuelve a comprarnos con asiduidad
convirtiéndose fiel a nuestros productos o servicios, haciendo de una venta el
principio de la siguiente. Parte de esto es gracias a una comunicación asertiva que
permita saber “llegar” a los diferentes tipos de clientes, comprendiendo lo que este
espera recibir, tratar al cliente de forma adecuada sin pasar los límites de cada
personalidad. Esto da a demostrar compromiso hacia al cliente generando una
mayor confianza por parte de este hacia la empresa.