INTRODUCCION
En el siguiente cuadro comparativo nos podemos dar cuenta de la importancia de la teoría de
consumo partiendo del comportamiento del consumidor saber la importancia del área de
ventas para que nuestros clientes se puedan convertir en clientes potenciales.
Así como saber las conductas del consumidor para poder detectar sus necesidades y poder
satisfacerlas más fácilmente así como aprender a generar nuevas estrategias publicitarias y el
comportamiento del cliente.
Cuadro Comparativo
DEPARTAMENTO DE VENTAS
Los compradores de ahora son muy
complejos confunden sus necesidades
con sus deseos así que las preguntas
deben ser claras.
Por ejemplo
¿Cuáles son tus metas a corto plazo?
¿A largo plazo?
Cuál crees qué es tu mayor fortaleza?
¿Debilidades?
¿De quién eres cliente actualmente?
¿Cómo captaron tu interés?
Una oportunidad de venta es un cliente
potencial el cual tiene interés en tus
productos o servicios
Cada uno de estos puntos o estrategias
te puede ayudar a identificar nuevas
oportunidades.
ENCONTRAR CLIENTES
INFRASERVIDOS
BUSCAR INEFICIENCIAS EN EL
MERCADO
NUEVOS SEGMENTOS DE MERCADO
NUEVAS TECNOLOGIAS
CAMBIO EN LA ESTRUCTURA DE
COSTOS
VARIABLES COMPETITIVAS
ELIMINAR BARRERAS
TRADICIONALES s
Hacer llamadas en busca de nuevos
clientes es una estrategia básica y no
debes usar el teléfono como un recurso
de emergencia cuando tu negocio vaya
mal o te falten clientes.
Haz de las llamadas uno de los hábitos
de tu estrategia de ventas.
La concertación telefónica de visitas
comerciales nunca debe ser esporádica.
Tienes que decidir llamar y llamar de
forma metódica y continuada: establecer
unas horas al día y unos días por
DEPARTAMENTO DE CUENTAS POR COBRAR
CLIENTE : Un Cliente es aquella
persona que a cambio de un pago recibe
servicios de alguien que se los presta
por ese concepto
BUEN CLIENTE: Un buen cliente sabe lo
que quiere y sabe cómo expresar
exactamente lo que quiere, no es
impreciso ni se deja cosas en el tintero,
es capaz de indicar con precisión lo que
necesita
La segmentación de clientes es la base
de una buena estrategia de marketing.
Los clientes son diferentes entre sí,
tienen necesidades diferentes. En el
límite, cada cliente individual tiene
necesidades e intereses únicos, y en
esto se basa la segmentación de clientes
La segmentación de clientes consiste en
la reducción de toda la complejidad de
datos de compradores, que pueden ser
miles o millones de casos con cientos de
variables, a una sola foto donde:
Los clientes se agrupan en un número
reducido de segmentos
Las variables se reducen a una sola
etiqueta de segmento, que sintetiza la
gran riqueza de datos que han
configurado el segmento
Segmentar es analizar e identificar los
perfiles de grupos de consumidores que
pueden necesitar diferentes productos o
diferentes estrategias de marketing
El único matiz que modificaríamos es
que en vez de hablar de consumidores,
marcaríamos algo más general, como
“grupo de personas”, para dejar más
abierto aun la acepción.
En este sentido, la segmentación va a
permitir a las empresas en base al
análisis de la información dar respuesta
semana que dedicarás exclusivamente a
ello.
Si tienes una necesidad y tienes que
pagar por ella podemos decir que tienes
el papel de cliente o consumidor y lo que
esperas es que sean atendidos como se
debe.
Por eso mismo todos los clientes son
importantes y a todos tenemos que
satisfacer necesidades de la mejor
manera posible.
Mi cartera de clientes es mi registro de
los compradores actuales y de los
posibles clientes y tenerlos bien
ubicados saber quiénes son donde y
cuando encontrarlos sus posibilidades
de compra su dirección su teléfono o
correo electrónico.
Lo más importante para definir una
cartera de clientes es definir un perfil del
cliente y el mercado al que quieres
llegar.
Existen grandes oportunidades de venta
sobre la cartera actual de las empresas.
Esto no significa dejar de lado la
búsqueda de nuevos clientes, pero
debes tener presente que siempre
resulta más fácil, rápido y barato vender
más servicios a clientes ya existentes.
Una campaña hace referencia a una
serie de acciones que se van a llevar a
cabo durante un período de tiempo
determinado, bajo una serie de objetivos
y siguiendo una serie de estrategias. Así,
una campaña es un proceso intermedio
que debe plantearse en un Plan de
a una serie de preguntas necesarias
para poder planificar y adoptar
decisiones con la mínima incertidumbre
posible.
Actualmente, el mercado se encuentra
expuesto a una competencia intensa en
la que cada vez se lanzan productos
más sofisticados o se ofrecen servicios
altamente personalizados. Por ello, es
necesario proponer una oferta
diferenciada para cada uno de los
consumidores, bien de forma individual o
en grupos, en función de las
características y necesidades que
presenten.
El objeto de la segmentación es poder
crear grupos homogéneos que tengan
similares características,
comportamientos de compra y
necesidades, para de esta forma poder
diseñar estrategias adaptadas y
adecuadas a los segmentos sobre los
que tratemos de dirigir nuestra acción
comercial.
La gestión personalizada a los clientes
son aquellas que han sido altamente
individualizadas al punto que hacen
sentir al cliente que solo le escriben a el.
La personalización es una de las formas
más efectivas para impulsar las ventas.
Son innumerables las organizaciones
que hoy en día reconocen que la mejora
empresarial va ligada al vínculo y la
experiencia positiva del cliente. Cada
vez más, empresas diversas se
encuentran orientando sus promociones
e informaciones con contenido
segmentado hacia diversos nichos.
La gestión personalizada no es ya una
característica, sino una expectativa del
cliente que tu marca debería cumplir. En
el medio de esta demanda, se extiende
un tratado pretendido desde la
exclusividad y la diferencia especial. Las
relaciones personalizadas son la mejor
forma de hacer sentir que tu empresa
reconoce y enaltece las diferencias
Cómo conseguir una cartera de clientes
está directamente ligado con el coste de
adquisición de los mismos.
El coste de adquisición de cliente y por
tanto, la formación de una cartera es una
forma de medir si estás haciendo las
cosas bien y de descubrir cómo las
Marketing y que tendrá una o más
acciones determinadas.
Lanzar un nuevo producto, reforzar la
imagen corporativa, fidelizar clientes o
expandirse a otros países. Estos son
solo algunos de los objetivos que
pueden conseguirse al realizar una
campaña de marketing.
El primer objetivo para el contacto con
el cliente es obtener información sobre la
situación del mismo y hacer un estudio y
sondeo sobre sus necesidades
En primer lugar, la actitud con la que se
aborda la atención al cliente es
determinante. Si usted no tiene una
actitud positiva, el cliente lo percibirá a
través de su comportamiento no verbal.
Que el cliente se sienta atendido
desde el principio del contacto,
causándole una impresión positiva y
creando la disposición para una
relación agradable.
El contacto con el cliente es de suma
importancia ya que de ahí se va a
determinar si se concreta la veta o no
por eso tenemos que tener en claro
nuestro objetivo que es saber todas las
necesidades del cliente para poder
satisfacerlas y darle la mejor
experiencia.
Cuando vienes de visitar a un cliente o
más importante es reunir la información
resaltando lo más importante y
localizando las necesidades del cliente
para así poder satisfacérselas.
El tener una agenda organizada nos da
mayor productividad
Se trata de tomar la responsabilidad de
ejercer un control sobre la propia
administración.
puedes mejorar con los beneficios de la
información
Cada persona que llega a tu empresa y
compra te ha costado dinero. Atenderlos
también te cuesta algo de dinero. Por lo
tanto cómo desarrollar una cartera de
clientes no es algo que sea gratis.
En palabras sencillas el coste de
adquisición de cliente (abreviado CAC
en español) es el dinero que inviertes
para hacer que un comprador en
potencia se convierta en un cliente.
Recuerda que cuando una persona te
compra una sola vez es solo un
comprador. Este suele devolverte el
dinero que invertiste en tu producto, pero
no te devuelve todo el dinero que has
invertido en tus estrategias de marketing,
publicidad, etc.
Si este vuelve a comprar más veces, ya
le puedes llamarle “cliente”.
Incentivos cuyo objetivo es incrementar
la productividad. La clave está en que si
se alcanzan los objetivos, la empresa
reparte un beneficio entre los
empleados.
El sistema de incentivos promueve la
cooperación y la solidaridad, puesto que
los empleados se sienten escuchados y
valorados, sin ellos sería imposible
alcanzar los objetivos.
Identificar acontecimientos que disparen
tus posibilidades de crear oportunidades
de negocios es una de las claves para
pertenecer a la élite comercial y ser
parte de ese 20% de profesionales que
consiguen el 80% de los ingresos.
Ser capaz de atraer nuevos clientes a tu
empresa es un factor clave para el éxito,
para ser el Miller que quieres ser existen
varios factores que tienes que dominar,
en este artículo vamos a hablar de uno
de ellos, cómo identificar los
acontecimientos que disparen tus
posibilidades de crear oportunidades de
negocios.
El despliegue de nuevos canales y la
proliferación de fuentes de información,
el desarrollo de técnicas y metodologías
de minería de datos e inteligencia de
negocio más precisas y la evolución de
las herramientas de CRM y Agendas
Comerciales permiten hoy en día
 claves que te harán la vida más fácil en
cuanto a la gestión de esta poderosa
herramienta llamada agenda:
Elige un momento a diario para
revisarla y actualizarla
Establece horarios
Se realista
Organiza tus actividades por prioridad
Estas reuniones permiten juntar al todo
el equipo y poner sobre la mesa el
estado de los proyectos y planificar las
acciones futuras teniendo como objetivo
principal informar y comunicar
oportunamente los avances del proyecto
evaluar su evolución, analizar las
dificultades encontradas y propender por
el éxito del proyecto en todas sus fases.
materializar y poner a disposición de la
red una cantidad óptima (ligada a
objetivos y desviaciones) de Acciones
Comerciales con visión cliente, más
precisas y eficaces de cara a optimizar
sus tasas de conversión.
Sin embargo, la capacidad de la red es
limitada y no es capaz de gestionar
adecuadamente todas las acciones
detectadas (creciente inflación en el
volumen de actividades propuestas). En
este sentido, es de vital importancia
desarrollar sistemas de apoyo que
permitan identificar y discriminar lo
importante de lo accesorio y priorizar la
actividad de la red en función de los
intereses estratégicos de la entidad
Los comerciantes, conscientes de los
cambios en las reglas que regulan la
venta y el contacto con el cliente, se
plantean cómo poner en marcha una
estrategia multicanal en Internet como
pieza estratégica para atender las
exigencias de servicios de sus clientes

CONCLUSIONES

En el cuadro comparativo nos podemos dar cuenta sobre las diferentes actividades que se
realizan para poder satisfacer al cliente y poder cubrir todas sus expectativas también
aprendimos la importancia que tienen las campañas publicitarias para el lanzamiento de un
nuevo producto o servicio también que no es necesario esperar a que el bien o servicio se
encuentre en banca rota para aplicar todos los conocimientos si no al contrario tenemos que
estar desde un principio trabajando de forma ordenada y aplicando cada una de estas
definiciones.

BIBLIOGRAFIAS

https://www.foromarketing.com/el-primer-contacto-con-el-cliente/

http://www.cecarm.com/emprendedor/estrategia/definicion-de-la-estrategia-multicanal-
30826

http://ingenieria-comercial.es/motores-comerciales

http://pabloteijeira.es/blog/crear-oportunidades-de-negocios-nada/

https://www.gestionar-facil.com/cartera-de-clientes/