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Preguntas Frecuentes

PARA CONOCER TÉRMINOS Y CONDICIONES, INGRESE A LA PLATAFORMA


www.banreservas.com/usalaygana

1. ¿Qué es “Úsala y Gana”?


Es una campaña creada por Banreservas y Mastercard que promueve el uso de sus
Tarjetas de Crédito y/o Débito Mastercard de Banreservas para un grupo de clientes
definido, premiándolos por alcanzar su Meta Personal de Facturación, la cual podría
también estar compuesta por una cantidad de categorías de comercio a activar cada
semana. Luego de haber cumplido su meta personal establecida, deberá ingresar a la
plataforma donde podrá validar el catálogo de premios disponibles para canjear.

2. ¿Quiénes pueden participar en la campaña Úsala y Gana?


Titulares, personas físicas con Tarjetas de Crédito y/o Débito Mastercard de
Banreservas a título personal, los cuáles serán seleccionados previamente por
Banreservas, y comunicados sobre su participación a través de Correo Electrónico, SMS
y/o Correo Directo.

No es necesario inscribirse para participar, pero sí deberá ingresar en la plataforma


www.banreservas.com/usalaygana para validar el catálogo de premios y proceder a
canjear uno de los diferentes premios semanales, lo cual podrá realizar en cualquier
momento durante la Vigencia de la campaña siempre y cuando haya cumplido con la
meta semanal establecida.

3. ¿Cómo participar si fue seleccionado?


1. Ingresar a www.banreservas.com/usalaygana con los dígitos de su cédula y los
últimos 4 dígitos de cualquiera de sus Tarjetas Crédito y/o Débito Mastercard de
Banreservas.
2. Al Participante se le ha asignado una meta de facturación. En algunos casos, el
cliente tendrá una meta adicional la cual está compuesta por una categoría de
comercio a activar.
3. El participante debe realizar sus compras con sus Tarjetas Crédito y/o Débito
Mastercard de Banreservas para acumular la facturación y llegar al monto de
facturación fijado como meta.
4. Una vez el participante llegue a su meta, el participante podrá ingresar al Catálogo
de Premios en www.banreservas.com/usalaygana y canjear el premio que le guste
en siete (7) días laborales luego de haber cumplido la meta de facturación semanal
establecida.
5. En algunos casos, el cliente recibirá una categoría de comercio diferente cada
semana. Todos podrán cumplir la meta 6 veces durante la campaña y canjear 6
premios al alcanzarla respectivamente (1 por semana).

4. ¿Cuáles son los premios?


Premios generales (Catálogo de Premios): Son los premios que los participantes podrán
canjear al cumplir su meta personal. Podrán canjear 6 premios al alcanzar su meta
respectivamente (1 por semana).

5. ¿Cuál es la mecánica de la Campaña Úsala y Gana?


La Campaña consiste en premiar a los Participantes que más facturen, con cualquiera o
varias de sus Tarjetas Débito y/o Crédito Mastercard de Banreservas de acuerdo con la
Meta Personal de Facturación y/o categoría establecida por el banco para cada
participante, la cual podrá consultar en la Plataforma. Si cumplen con su Meta Personal
podrán canjear Premios en el catálogo de Úsala y Gana.

6. ¿Qué es la Meta Personal de Facturación?


La Meta Personal de Facturación está conformada de un consumo mínimo que debe
facturar el Participante para activar el canje de premios.

7. ¿Qué es la Meta Personal de Facturación y categoría de comercio asignada?


La Meta Personal de Facturación y categoría de comercio forman parte de la meta que
asigna el banco para algunos participantes, y está conformada de un consumo mínimo
que debe facturar el Participante para activar el canje de premios y una mínima
categoría en la que debe realizar transacciones para habilitar el canje semanalmente.

8. ¿Cuáles son las Transacciones válidas que suman a mi Meta Personal de Facturación
y/o categoría de comercio asignado?
Únicamente serán válidas las compras en los establecimientos de comercio realizadas a
través de puntos de ventas con cualquiera de sus Tarjetas Débito y/o Crédito
Mastercard de Banreservas. Es decir, solo participan las compras en POS a nivel
nacional e internacional, no se consideran pagos de servicios ni transacciones en
agencias, cajeros automáticos (ATM), recargas de tarjeta transporte, transferencias o
traslados. Para conocer más sobre las Transacciones válidas para la Campaña, diríjase a
los términos y condiciones.
9. ¿Cómo me inscribo?
El Cliente no necesita inscribirse para participar. Sin embargo, el participante debe
ingresar a la Plataforma a través de www.banreservas.com/usalaygana para canjear
premios, conocer su Meta Personal de Facturación, y/o las categorías que debe
activar.

Para ingresar a la página web www.banreservas.com/usalaygana, el participante deberá


autenticarse con los dígitos de su cédula y los últimos 4 dígitos de su Tarjeta Débito y/o
Crédito Mastercard de Banreservas.

10. ¿Cómo canjeo un premio?


Para canjear uno de los premios, el participante debe:
A. Ingresar al sitio web www.banreservas.com/usalaygana
B. Consultar en el catálogo de productos la disponibilidad de los premios.
C. Validar si tiene un premio listo para canjear.
D. Seleccionar el producto a canjear.
E. Si cuenta con la opción de canje activo, la plataforma le permitirá realizar el
canje.

11. ¿Cuántas Transacciones deben hacer los Participantes para activar la meta de
facturación?
Es necesario cumplir con el mínimo de facturación asignado, sin importar el número de
Transacciones.

12. ¿Cuántas Transacciones se deben hacer los Participantes para activar la meta de
facturación y categoría asignada en la semana?
Es necesario cumplir con el mínimo de facturación asignado, sin importar el número de
Transacciones. El cliente deberá cumplir la meta de facturación activando con un
mínimo de una transacción la categoría asignada esa semana.

13. ¿Cuál es la Vigencia de la Campaña “Úsala y Gana”?


La vigencia de la Campaña inicia el 01 de Abril del 2019 y finaliza el 19 de Mayo del
2019.

14. ¿Cuántas veces puedo canjear Premios?


El Participante podrá canjear un premio del catálogo por semana siempre que cumpla
con su Meta Personal de Facturación, y/o active la categoría de comercio asignada, y
siempre y cuando haya unidades disponibles del producto que desee canjear.
Las cantidades disponibles de los productos que aparecen en el catálogo de premios,
estarán sujetas a la disponibilidad de inventario y hasta agotar existencia. Por ende, una
vez se agote el producto será desmontado del catálogo de premios, y el Participante
únicamente podrá canjear aquellos disponibles.

15. ¿Dónde consulto el estado de mi Meta Personal de Facturación y categoría asignada?


El estado de las Categorías y la asignación de meta personal de facturación las podrá
consultar en: www.banreservas.com/usalaygana, ingresando a “MI META”.

16. ¿Dónde consulto el estado de mis premios canjeados?


El estado de los premios los podrá consultar en: www.banreservas.com/usalaygana
ingresando a “Historial de premios”.

17. ¿Dónde puedo comprar para sumar a las Categorías de comercio?


El participante podrá comprar en cualquier establecimiento que disponga de un punto
de venta que acepte Tarjetas Débito y Crédito Mastercard de Banreservas y este dentro
de la categoría asignada esa semana.

18. ¿A partir de qué momento veo reflejada mis compras?


La información de cumplimiento de la meta se actualizará en la Plataforma con un
tiempo estimado de 7 días hábiles posterior a la fecha de fin de la semana.

19. ¿Necesito presentar algún cupón o algo adicional para obtener el descuento?
En caso que el participante reciba correos promocionando descuentos con algún aliado,
podrá acceder al mismo pagando con sus Tarjetas Débito y Crédito Mastercard de
Banreservas. Si hubiere algún caso que se necesite un cupón será indicado y entregado
en la comunicación que se le envíe al participante.

20. ¿Qué pasa si se reversa una transacción?


Únicamente se tendrán en cuenta las transacciones exitosas con la Tarjeta Débito y
Crédito Mastercard de Banreservas, por lo tanto, las transacciones reversadas no se
contabilizarán para alcanzar la Meta Personal de Facturación.

21. ¿Puedo canjear 2 o más premios equivalentes al valor de uno?


El cliente tiene un total de 6 premios durante la promoción, pero solo 1 premio por
semana, el cual podrá optar cada vez que cumpla su Meta de Facturación Personal cada
semana, hasta finalizar la promoción.
22. ¿Puedo ingresar con cualquiera de mis tarjetas?
Solo las tarjetas Mastercard Banreservas tendrán acceso al Site de
www.banreservas.com/usalaygana, donde podrá ver su Meta de Facturación Personal y
el catálogo de premios que puede canjear si completa la meta establecida de la
semana.

23. ¿Cada tarjeta tiene una meta independiente de la otra, creando más de una cuenta?
No, la meta establecida es por cliente cada semana; quiere decir que serán tomadas en
cuenta todas las transacciones realizadas con sus Tarjetas de Crédito y Débito.

24. ¿Dónde puedo buscar mi premio?


Todos los premios serán entregados a domicilio a la dirección indicada por el cliente al
momento de canjear el premio en la plataforma web.

25. ¿En qué tiempo llega mi premio?


Banreservas cuenta con un plazo de treinta (30) días para entregar los premios.

26. Dudas sobre la mecánica de la campaña


Le recordamos que Úsala y Gana es una campaña creada por Banreservas y Mastercard
que promueve el uso de sus Tarjetas Crédito y/o Débito Mastercard Banreservas para
un grupo de clientes definido, premiándolos por alcanzar su Meta Personal de
Facturación semanal y/o a través de categorías asignadas semanalmente. (En caso de
que el cliente desee, se puede enviar por e-mail los Términos y Condiciones de la
campaña con los detalles).

27. ¿Cómo hago para saber si puedo participar?


*Verificar en el archivo de participantes si el cliente es parte de mismo*
Si no está participando es debido a que “Úsala y Gana” es una promoción entre un
grupo de clientes seleccionados, pero en caso de querer formar parte, consideraremos
su caso para otorgarle participación al abrir la nueva semana.

28. No desea recibir más comunicaciones de la campaña.


Le confirmo que ha sido registrada su solicitud. Lamentamos que no desee participar y
esperamos que próximas comunicaciones de otras promociones se adecuen a sus
expectativas. Este procedimiento tomará aproximadamente 7 días hábiles.
29. Intenté ingresar y no pude.
1. Por favor valide que esté ingresando los dígitos de la cédula del titular de la Tarjeta
Débito y/o Crédito Mastercard de Banreservas.
2. Asegúrese que este ingresando los últimos 4 dígitos de alguna de las Tarjetas Débito
y/o Crédito Mastercard de Banreservas.
3. Si su tarjeta no es nueva y está activa, permítanos revisar en el sistema si usted está
en el “Si usted está dentro de la base de datos de la promoción.”

30. No puedo canjear un premio.


Le recordamos que para poder canjear, debe haber cumplido con la meta asignada en la
semana. El botón de canje se encenderá cuando puedo realizar un canje. Tener en
cuenta que el procedimiento de actualizar la plataforma toma un tiempo. Después del
término de la semana, es necesario esperar 7 días para que la plataforma refleje el
cumplimento de la meta.

31. No me llegó el premio.


Le recordamos que los premios puedes tomar 30 días para realizarse la entrega. Sin
embargo nuestro objetivo es que antes de eso lo reciba. Ya le llamarán para confirmar
los datos de entrega y el producto. En los casos de entrega en Santo Domingo, el plazo
de entrega después de la confirmación por teléfono es de 5 días hábiles y para las
demás regiones 10 días hábiles.

32. No recibí comunicaciones sobre campaña.


Agente, verificar en el archivo de participantes si el cliente consta en el mismo. En caso
de no estar incluido, avisar al cliente que esta es una campaña para un grupo definido
de clientes con unas características puntuales y en esta ocasión usted puede que no
haya sido seleccionado para esta campaña, por tal razón no recibió estas
comunicaciones. En caso que del cliente insista en participar, pedir 7 días para validar el
caso.

33. Sus consumos no reflejan la activación de categorías (Data Transaccional, Matriz


Binaria)
1. Es importante tener en cuenta que solamente aplican compras realizadas con Tarjetas
Débito y/o Crédito Mastercard de Banreservas en establecimientos comerciales
(datafonos).
2. Tener en cuenta que el procedimiento de actualizar la plataforma toma un tiempo.
Después del término de la semana, es necesario esperar 7 días para que la plataforma
refleje el cumplimento de la meta.
3. Por favor considerar también que algunos establecimientos de comercio pueden estar
mal clasificados, por lo cual sus transacciones pueden estar viéndose reflejadas bajo la
categoría incorrecta. Agradecemos nos comparta las especificaciones de donde realizó
sus consumos.
5. En caso que definitivamente estas opciones no apliquen para su caso, permítanos
validar en el sistema sus transacciones y regresar en hasta 72h.