UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS UPC

PROGRAMA EPE – CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA GENTE QUE TRABAJA

CURSO : ADMINISTRACIÓN DE LA OPERACIONES

DOCENTE : ALFREDO GUSTAVO JARA RIVAS

TEMA : DISEÑO DE BIENES Y SERVICIOS

INTEGRANTES :

- Agurto Portandua Ivana

- Cardenas Murga Eduardo

- Caballero Paz Alejandra

- Ciones Rodriguez Julio

- Choquemamani Rebeca

- Gamarra Trujillo, Juan Carlos

- Zelayaran Dayana

San Miguel, marzo

2019
 INTRODUCCIÓN

El presente informe consiste en analizar los aspectos positivos y negativos del diseño de bienes y
servicios así mismo, su funcionalidad en la realidad peruana.

Las decisiones de producto y/o servicio son de gran importancia al momento de generar las
estrategias de una organización. Por ejemplo, un producto re - diseñado de forma más eficiente
puede ahorrar dinero y tiempo en la línea de producción e incluso, ser mejor que el producto
original, en cuanto a prestaciones. Generalmente un producto o servicio pueden ser “ajustados”
en el tiempo y mejorarse constantemente.

Para lograr esto se debe tener claro que el producto / servicio es un ser “vivo” tiene un -ciclo de
vida- que es fundamental conocer y comprender. Los productos nacen, viven y mueren también,
por eso las organizaciones deben conocer en que etapa de este ciclo se encuentran para proyectar
la mejor estrategia posible.

Adicionalmente a conocer en qué etapa del ciclo de vida está tu producto / servicio, se debe
conocer “que es lo que quiere el cliente” a través del despliegue de un proceso (QFD) el cual
permite determinar los requerimientos de los clientes y traducirlos en atributos para anexarlos al
producto/servicio.

Existe un proceso en el cual el diseño del producto/ servicio en cuestión puede afinarse más, son
las actividades de “manufacturabilidad e ingeniería de valor” siendo este proceso de considerable
atención ya que, el diseño puede obtener beneficios tales como: reducción de la complejidad del
producto, mejora de aspectos funcionales del producto, mejor mantenimiento de un producto, etc.

Un punto importante, y más en la actualidad, es el diseño con conciencia social y ambiental. El

administrador de las operaciones debe estar presto a reducir los costos de producción, pero,
preservando recursos. El punto óptimo es aprovechar el 100% de los recursos y en caso haya
mermas, tratar de que sean lo mínimo posible. Para tal fin se ha propuesto seguir una suerte de
metas:

Desarrollar productos seguros y correctos en términos ambientales, minimizar el desperdicio de

materias primas y energía, reducir la responsabilidad ambiental, incrementar la efectividad en los
costos como resultado de cumplir las normas ambientales y lograr el reconocimiento como buenos
ciudadanos corporativos.

Como concusión podemos afirmar que el éxito en una organización son sus productos / servicios
eficientes y eficaces. Las compañías para maximizar su éxito en el mercado, suelen enfocarse en
unos cuantos productos y especializarlos para que, con el tiempo, sean expertos en el rubro. En la
realidad peruana actualmente falta mucho por avanzar en este aspecto. Se debe poner mayor
énfasis al desarrollo e investigación del diseño de bienes y servicios. Esto no solo abarca al
“diseño” en si sino al todo lo que comprende (post venta)