Ergonomía Ocupacional

3 Indice

Generalidades

Desarrollo Temático

Glosario

abc

Ergonomía / Autor: María Alexandra Malagón

Bibliografía

 Ergonomía Ocupacional
ÍNDICE
1. Carga mental en el trabajo
1.1 Factores de exigencia de la tarea
1.2 Factores de las circunstancias de trabajo
1.3 Factores individuales y sociales
2. Indicadores de los efectos de la carga mental en el trabajador.
3. Aspectos básicos de psicosociología laboral
4. Estrés en el trabajo
4.1 Factores psicosociales desencadenantes de estrés laboral
4.2 Síntomas y manifestaciones orgánicas del estrés
4.3 Consecuencias del estrés.
5. Evaluación del estrés.
5.1 Métodos cualitativos de medición.
6. Medidas de prevención y control del estrés.
INTRODUCCIÓN
Para el desarrollo de la unidad tres de este módulo y con el ánimo de adentrarnos en el estudio
de la ergonomía ocupacional incluyendo el análisis del estrés laboral, debemos primero
conocer a fondo qué es la carga mental y los factores psicosociológicos, pues tienen una
importante relación e influencia sobre la presencia de estrés en una empresa o sitio de trabajo;
y también por qué ofrece al estudiante un orden de referencia en el análisis dentro de este
nuevo enfoque ergonómico comprendiendo mejor los factores que desencadenan la presencia
de estrés y a su vez facilitando la compresión de conceptos, definiciones y metodologías de
evaluación o medición de los mismos. En la cartilla de la semana 5, hablaremos sobre los
factores que determinan la carga mental, los aspectos básicos de psicosociología laboral, clima
organizativo, motivación y ámbito social y laboral entre otros; para posteriormente, proceder
con el estudio más profundo de un factor tan importante como lo es el estrés laboral; y de este
modo concluir con aquellos temas y conceptos importantes para logar realizar un análisis global
de los factores psicosociológicos dentro de una empresa. De manera consecutiva, en la semana
6 nos adentraremos en el análisis de los principios de ergonomía ocupacional, sus factores de
riesgo biomecánicos y los problemas ergonómicos más comunes encontrados, conociendo
diferentes metodologías de análisis según el aspecto a evaluar para favorecer su aplicación
dentro de su proyecto investigativo de aula; así como también analizaremos la presencia de
trastornos músculo-esqueléticos en la población.
2 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
COMPONENTE MOTIVACIONAL Contenido
Todos sabemos sobre el significado que tiene el trabajo en la sociedad, así como la influencia
cada vez más evidente que este tiene sobre la salud y la calidad de vida de las personas;.
Sumado a esto ya se cuenta con la existencia de un marco legal vigente en continua
trasformación, que ha creado la obligatoriedad de que en cada empresa se establezcan
procedimientos de trabajo y pautas de conductas para los trabajadores, que apunten hacia la Anterior
protección, la seguridad y salud de los mismos y hacia la búsqueda constante de una sociedad
sana y productiva. Pero es de gran importancia al preocuparnos por la calidad de vida de los
trabajadores, comprender que existen riesgos psicosociales que deben ser valorados, medidos y
tenidos en cuenta para así poder ofrecer herramientas para controlarlos junto con sus
consecuencias (físicas, psicológicas y sociales), las cuales se desencadenan al estar presentes en Siguiente
niveles altos y acumulativos; recordemos que sin importar de que tipo sea el origen de los
riesgos, a todos se les debe dar el mismo valor, para poner en práctica medidas preventivas
necesarias y coherentes.
Al estudiar estos temas se ofrece al estudiante la posibilidad de comprender la importancia que
llega a tener la presencia de riesgos psicosociales dentro de una empresa, ampliando la
capacidad de actuar con más herramientas de intervención, cubriendo todos y cada una uno de
los riesgos que incrementan los índices de ausentismo laboral, dentro de los cuales los factores
psicosociológicos como el estrés, se encuentran presentes de manera muy representativa hoy
en día en nuestra sociedad.
RECOMENDACIONES ACADÉMICAS
Será importante, y como base para el desarrollo de las actividades incluyendo el proyecto del
aula, la lectura y estudio de las correspondientes cartillas semanales. De igual manera, la
profundización de los temas con las lecturas complementarias. El estudiante logrará
comprender todo lo estudiando al ir desarrollando y aplicando el análisis dentro del puesto de
trabajo sugerido en el proyecto. Recuerde que son actividades que debe realizar de forma
paralela para dar cumplimiento con las entregas y recibir la oportuna retroalimentación para su
entrega final.
Por lo anterior, debe siempre tener muy en cuenta el cronograma según la guías de estudio que
se le ofrecen al inicio de cada unidad, teniendo en mente el tiempo y apoyándose en su tutor
constantemente, para saber cómo proceder al desarrollar las actividades del proyecto, debido a
que para poder realizarlas, se debe al menos haber realizado las lecturas de las cartillas de
manera anticipada y garantizar de este modo un resultado favorable.
[ERGONOMÍA] 3
 DESARROLLO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES TEMÁTICAS
1. CARGA MENTAL EN EL TRABAJO:
Siempre que se está realizando cualquier labor o actividad, esta trae consigo la aplicación de
todas las capacidades y de habilidades físicas y mentales que exige cierto grado de atención y
concentración para ser capaz de realizarlas dentro de un espacio de tiempo determinado o
exigido en algunos casos. Pero para una mayor comprensión debemos diferenciar los trabajos
físicos de los trabajos mentales, de tal modo que si en la labor predomina la carga física, se
relacionará con exigencias principalmente musculares o corporales (fuerza, equilibrio, posturas.),
pero si por otro lado la labor conlleva exigencias intelectuales (memoria, interpretación de
datos e información, etc.), nos referiremos a carga mental.
Muchos trabajos y labores en ocasiones parecen fáciles y cómodos. Con el desarrollo de la
tecnología, se ha generado una disminución de las tareas que implican carga física y, lo
contrario, para la actividad mental, la cual ha aumentado dependiendo de la cantidad y el tipo
de información requerida para dicha labor.
Tengamos en cuenta, según al NTP 534 del INSHT, que la carga mental se refiere a procesos
cognitivos, procesamiento de información, tareas que requieren de intensidad y de duración
del esfuerzo mental en términos de concentración, atención, memoria, coordinación de ideas,
toma de decisiones entre otros, y autocontrol emocional para resultados adecuados.
Todo lo que se refiere a funciones cognitivas, depende de la capacidad propia de la persona: la
memoria, el razonamiento, la capacidad de aprendizaje, etc., y son características que varían de
una persona a otra, de acuerdo con la etapa de su vida, su educación y preparación, que las
fortalecen en circunstancias adecuadas; también, son capacidades que hacen parte de sus
recursos para hacer frente al cumplimiento de un trabajo mental.
Tendremos en cuenta la definición de carga mental estipulada por Mulder, G. (1983), quien la
define con relación “al número de etapas de un proceso o del número de procesos requeridos
para realizar correctamente una tarea y, más particularmente, en función del tiempo necesario
para que el sujeto elabore, en su memoria, las respuestas a una información recibida”.
4 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
Son varios los factores que influyen enque esta carga mental sea mayor y que afectan a la Contenido
persona que realiza el trabajo; factores que deben ser evaluados según la actividad, dentro de
los cuales según la NTP 534 del INSHT encontramos:
Factores de las exigencias de la tarea.
Factores de las circunstancias de trabajo (físicas, sociales y de organización).
Factores individuales y sociales.
Anterior
1.1 EXIGENCIAS DE LA TAREA:
Existen tareas que necesitan que el trabajador tenga cierto grado de atención, concentración y
coordinación, estas exigencias las podemos resumir en:
Siguiente
- Atención: sobre una o varias fuentes de información por prolongados momentos.
(computadores, observación de monitores, máquinas).
- Tratamiento de la información: según la calidad y cantidad de la misma, lo que
interfiere en las decisiones que se deba tomar el trabajador.
- Nivel de responsabilidad asignado (ej.: por salud, por seguridad, por producción).
- Duración y perfil temporal de la actividad: horarios, turnos, pausas.
- Contenido de la tarea: control, planificación, ejecución y evaluación. Cada una
determina mayor o menor carga mental de la tarea.
- El peligro que puede conllevar la tarea: según el lugar (aéreo, subterráneo), o los
materiales que se manejen (explosivos, que afecten la salud).
Cuando cualquiera de las exigencias se presente de forma incongruente respecto a la capacidad
del trabajador, este se verá afectado, porque es según dichas capacidades que podrá responder
y hacer frente a las demandas del trabajo mental, lo que puede llegar a desencadenar fatiga
mental reduciendo su capacidad de laborar.
1.2 CIRCUNSTANCIAS O CONDICIONES DEL TRABAJO:
Aquí como ya lo estudiamos en la unidad anterior, influenciarían todos aquellos factores
ambientales físicos (ruido, iluminación, temperatura etc.), que modifican el entrono facilitando
ambientes con mayor o menor grado de confort para el desarrollo de actividades con exigencias
de percepción, atención, es decir de trabajo mental. Así que encontraremos:
- Condiciones de iluminación: refiriéndose a los niveles adecuados para el bienestar,
favoreciendo el nivel de percepción según la exigencia de la tarea.
- Condiciones térmicas: lo referente a confort térmico, que afecta el desempeño del
trabajo mental favoreciendo o entorpeciendo el grado de atención sobre la actividad.
- Condiciones acústicas (ruido): afectando la concentración y la capacidad para
mantener la atención en la tarea.
- Calidad del aire: presencia de olores, humos, vapores etc., pueden tener un efecto de
distracción sobre la atención y entorpecen la capacidad de concentración.
[ERGONOMÍA] 5
 1.3 FACTORES INDIVIDUALES Y SOCIALES:
Como en todo, las características individuales marcan una diferencia en el desempeño
de cualquier actividad y en el grado de tensión bajo el cual la persona deba
desenvolverse. Características dentro de las cuales podemos incluir:
- La autoconfianza, la motivación, las habilidades y aptitudes, los conocimientos, la
experiencia.
- El estado general de salud y la edad.
- Estilos de vida y necesidades personales.
- Características de la personalidad
Tengamos en cuenta que todo lo anterior se encuentra relacionado con el estado
emocional y psicológico de una persona; pues cuando existen problemas emocionales,
se van afectadas muchas reacciones y decisiones que interfieren en los resultados del
trabajo.
Por último, los factores sociales y de la organización también ejercen influencia sobre la
carga de trabajo mental:
- el tipo de organización: la estructura de control, de comunicaciones.
- El clima social: aceptación personal y relaciones interpersonales.
- La jerarquía de mando: niveles de mando.
- Las relaciones: entre grupos, con clientes.
- Las exigencias culturales y de la sociedad.
Factores donde la capacidad de adaptación y de relacionarse cumplen un papel
importante facilitando o dificultando la vida laboral.
Como ya vimos, son varios los factores que determinan la carga mental en el trabajo, como los
organizativos, los individuales y los técnicos o sociales, y estos últimos son analizados más a
fondo dentro de la norma ISO 10075 “Principios de Concepción”, debido a que considera al
detalle las diferencias cualitativas de la carga del trabajo, ofreciendo claramente los principios
ergonómicos relacionados con la carga mental en el trabajo.
6 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
2. INDICADORES DE LOS EFECTOS DE LA CARGA MENTAL SOBRE LE TRABAJADOR Contenido
Debido a que la carga mental influye en la calidad del trabajo, y directamente sobre el
trabajador, es importante evaluar sus efectos, los cuales se pueden analizar desde tres
indicadores distintos, (Almodóvar, A. 1995):
Anterior
- Medidas de alteraciones fisiológicas: Actividad muscular, cardiaca, ocular, y cortical.
La actividad muscular, debido a que logra determinar la fatiga física. La actividad
cardiaca, porque suele ser uno de los indicadores que revela fatiga mental. La
actividad ocular debido a que la dilatación de la pupila y el parpadeo también se
relacionan con la misma; y por último la actividad cortical del cerebro, que por medio Siguiente
de un electroencefalograma logra ayudar a la medición de la carga mental en un
individuo.
- Medidas de alteraciones psicológicas: existen mediciones objetivas, dentro de las
cuales se pueden cuantificar por medio de un test que logra medir determinadas
funciones cognitivas y psicomotoras. Y las mediciones de alteraciones subjetivas, por
medio de otros métodos subjetivos que ayudan a determinar la sensación de los
efectos de la fatiga en una persona.
- Evaluación del comportamiento: por medio de Indicadores de rendimiento, los
cuales incluyen métodos para medir las demandas del trabajo. Los Métodos
operacionales, los cuales se refieren al análisis de la forma como el trabajador altera
la manera de realizar una tarea como forma de compensación ante la presencia de
fatiga. y finalmente el método de doble tarea, que solicita la ejecución de dos tareas
simultáneamente (una principal y otra secundaria) y evalúa la relación entre ambas.
-
3. ASPECTOS BASICOS DE PSICOSOCILOGIA LABORAL
Dentro de nuestra cultura, el desarrollo organizacional se ha vuelto indispensable para obtener
resultados y determinar metas debido al alto grado de competitividad dentro del ámbito laboral.
Desarrollo que se encuentra sujeto al clima organizativo que se logra infundir dentro de una
empresa. Según al autor Gonçalves, A. P. (2007), el clima organizativo, es aquel que toma como
elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos
que ocurren en un medio laboral. Percepciones que se dan de acuerdo a las experiencias e
interacciones vividas por el trabajador. Por lo tanto el clima organizativo es la representación de
cómo interactúan los factores personales con los organizacionales. (Oliver, M. UNIR).
[ERGONOMÍA] 7
 Si analizamos la definición ofrecida por el autor Méndez, C. 2006 en su libro Clima
organizacional en Colombia, donde establece que “el clima organizativo es propio de una
organización, producido y percibido por el individuo según las condiciones que encuentra en su
proceso de interacción social y en la estructura organizacional expresada por variables
(objetivos, motivación, liderazgo, control, toma de decisiones, relaciones interpersonales,
cooperación), que orientan la creencia, la percepción y el grado de participación y a su vez
determinan el comportamiento, la satisfacción y el nivel de eficiencia en el trabajo”;
encontramos que el clima organizativo se fundamenta en los diferentes aspectos que pueden
influenciar la calidad de vida y dan lugar al desarrollo personal.
Por lo anterior es importante medir y conocer dicho clima dentro de una organización, ya que
logra determinar el desempeño de una persona en el trabajo; esto se puede analizar desde la
observación del trabajo, entrevistas y encuestas según diferentes modelos, explícitos para tal fin,
como ejemplos dentro de una gran variedad se encuentran:
- Modelo de Litwin y Stringer
- Escala multidimensional Scheider y Bartlett (ACQ)
- El cuestionario de descripción de clima organizacional de Halpin y Croft (OCDQ)
- El índice del clima organizacional de Stern y Steinhoff (OCI)
Por otro lado, otro elemento importante que cumple un papel concluyente ante la presencia de
riesgos psicosociales es la motivación, la cual dentro del ámbito laboral está constituida por
todos aquellos elementos que provocan, logran, mantienen y dirigen la conducta hacia un
objetivo, lo cual es fundamental dentro de una empresa que de igual forma se mide por
objetivos y metas. (Oliver, M. UNIR); es decir, que la motivación sería un factor determinante
para el rendimiento de un grupo de personas dentro de una empresa con unos objetivos
marcados.
Lo anterior, nos hace pensar que la motivación se encuentra ligada a estímulos y estos a su vez a
las emociones, como condicionantes para alcanzar un resultado bueno o malo; el cual no solo
consiste en ganar un salario, sino también de manera general tiene que ver con obtener ciertos
reconocimientos y recompensas sociales que hacen parte del resultado.
Abraham Maslow, ordena las necesidades de los seres humanos y se basa en el hecho de que un
ser humano que carece de todo estará motivado por satisfacer sus necesidades básicas
primarias, una vez que estas estén satisfechas, por motivación irá ascendiendo en la pirámide
hasta llegar a la cúspide, donde encontrará deseos más elevados en la autoestima y la
autorrealización.
8 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
FIGURA 1. ILUSTRACIÓN DE LA PIRÁMIDE DE MASLOW Contenido
Anterior
Siguiente
I
Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow
En general, todo lo relacionado con la organización global de una empresa, según el INSHT dice:
“el sistema que se adopte debe adaptarse al tipo de empresa o servicios, a las características de
los distintos departamentos (tamaño, especialidad, saturación de demanda etc.), así como a las
tareas que deben realizarse”. Pero cuando dicho sistema de organización presenta
incoherencias, aparecen efectos negativos sobre la salud de los trabajadores; y aunque en
algunas ocasiones la motivación logra compensar de alguna manera ciertos faltantes, debemos
ir más lejos y profundizar en nuestro análisis para actuar sobre el origen del problema.
Es aquí donde aparecen los factores de riesgo psicosociales, que como lo dice la NTP 703, son
aquellas características de las condiciones de trabajo (ya estudiadas), y de la organización del
trabajo (diseño de las tareas, jornada de trabajo, estilo de mando o dirección, la organización, el
medio ambiente laboral, las políticas sociales etc.), que afectan a las personas de forma
psicológica y fisiológica, haciendo su aparición lo que conocemos como estrés.
4. EL ESTRÉS EN EL TRABAJO
Una de las definiciones más claras de lo que puede significar el estrés, está definida por
científico McGrath especialista psicólogo social, quien postuló que el estrés es el “Desequilibrio
sustancial entre la demanda y la capacidad de respuesta, bajo condiciones en las que el fracaso
ante esta demanda posee importantes consecuencias” (1970). Pero es importante entender el
estrés laboral como el conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y de
comportamiento ante efectos adversos o nocivos del contenido, la organización y el entorno del
trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos niveles de excitación y de angustia, con la
[ERGONOMÍA] 9
 frecuente sensación de no poder hacer frente a la situación. (Comisión Europea 2000). Así, IMAGEN 2: ADAPTACIÓN Y ESTRÉS Contenido
logramos entender que tal desequilibrio entre la demanda de la tarea y las capacidades de
respuesta del individuo, estará siempre condicionado a las condiciones de trabajo presentes,
que ya hemos venido estudiando en gran parte.

Debemos saber que en el ser humano existe de forma natural, un mecanismo programado para
ayudarnos a combatir y huir de las amenazas del entorno y que depende de las experiencias Anterior
vividas; así que el estrés puede ser positivo cuando es un elemento de ayuda y nos incita a hacer
frente a nuevos retos o situaciones y se le conoce como Eustrés y no produce desequilibrio
alguno debido a que el cuerpo se enfrenta ante tales circunstancias sin mayor problema; pero
cuando sobre pasa ciertos niveles, produce síntomas que hay que evitar a como dé lugar, a este
tipo de estrés se le denomina Disestrés, el cual es desagradable y genera que las funciones del Siguiente
organismo se desequilibren generando todo tipo de enfermedades o trastornos los cuales
profundizaremos más adelante.

Gracias a una investigación realizada por el Doctor Selye, fisiólogo, quien observó algunos
comportamientos o síntomas generales entre personas e incluso entre animales, llamando a
todas estas características encontradas, como el síndrome de adaptación, el cual nos sirve para
analizar la forma en la que el ser humano confronta progresivamente todo lo relacionado con el
estrés.

La primera fase del síndrome general de adaptación de Selye se da por:

- Fase de alarma:
Que se presenta inmediatamente después de reconocida la amenaza o del factor
estresante, que da como resultado la liberación de córtico-esteroides (sustancias en la
sangre que determinan ciertos comportamientos ante una amenaza), y el cuerpo se
prepara para la huida o la defensa.

- Fase de resistencia:
Tiene como objetivo disminuir la situación de estrés, donde el cuerpo moviliza las defensas
para superar la fase, construyendo una resistencia, la cual es imposible mantener de forma
prolongada, pues la condición de alarma y excitación propias de esta etapa, decaen y
generan que el organismo pase a la siguiente fase.
Fuente :http://www.bing.com/images/search?q=Selye+imagenes+de+sindrome+general+de+ad
- Fase de agotamiento: aptacion&view
Aquí no se logra superar el estrés y el organismo pierde la capacidad de reaccionar ante
estresantes, conllevando al agotamiento total e incluso a la muerte. Algo importante aquí,
es que el descanso logra proporcionar que la persona se recupere totalmente. Según el modelo de análisis del estrés que ofrece la NIOSH, las condiciones estresantes del
trabajo actúan sobre el individuo, y por lo tanto sobre las consecuencias que vendrían siendo las
enfermedades y las lesiones; pero existen factores que influyen para que el estrés se presente
en un individuo de diferente manera y que determinan la susceptibilidad individual:

10 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO] [ERGONOMÍA] 11

 4.1 FACTORES PSICOSOCIALES DESENCADENANTES DE ESTRÉS LABORAL (OLIVER, M. Contenido
UNIR):

Las causas que pueden desencadenar estrés están asociadas a la actividad laboral realizada,
son muy diversas y su efecto siempre es acumulativo; sin embargo, tendremos en cuenta la
siguiente descripción para agruparlas y recordarlas con mayor facilidad:
Anterior
 Demandas del trabajo: trabajo a turnos, turnos nocturnos, cambios de los mismos
de forma imprevisible, duración de la jornada de trabajo, pausas dentro de la jornada,
horarios inflexibles, la carga (física o mental) del trabajo.
 Contenidos del trabajo: exigencias y variedad de la tarea, control y autonomía sobre
el trabajo, adecuación de la información ofrecida al trabajador, tolerancia ante el Siguiente
error, ritmo adecuado de la carga para el manejo de la memoria, lo que influencia
también en la capacidad del recuperación de datos para generar una respuesta
adecuada.
 Políticas y filosofía de la organización: Relación trabajo-familia (conflictos y bajo
apoyo familiar), gestión de recursos humanos, responsabilidad social, estrategia
empresarial
 Cultura de organización: política de relaciones laborales, la comunicación, justicia,
supervisión/liderazgo, interacción social, manejo de plazos.
 Relaciones laborales: clima laboral, representación sindical, convenios colectivos.
 Condiciones de empleo: tipo de contrato, salario, estabilidad laboral,
compensaciones económicas.

4.2 SÍNTOMAS Y MANIFESTACIONES ORGÁNICAS DEL ESTRÉS SEGÚN LA NTP 355

FISIOLOGÍA DEL ESTRÉS:

En una primera fase de acuerdo al síndrome general de adaptación de Hasn Seyle nombrado
previamente, ante la aparición de un estresor o peligro dentro de la fase de alarma, se generan
https://i.pinimg.com/236x/5a/b2/53/5ab253c96301a94426bf50ccb5347381--info- reacciones con el fin de preparar el organismo para hacerle frente a el esfuerzo o exigencia, y
posts.jpg primero aparece la activación del eje hipófisis-suprarrenal, el cual de manera automática
establece una serie de síntomas que en la mayoría de las ocasiones se presenta igual:
 La formación
 La experiencia - Se produce una movilización de las defensas del organismo.
 La capacidad intelectual - Aumenta la frecuencia cardiaca.
 Las necesidades - Se contrae el bazo, liberándose gran cantidad de glóbulos rojos.
 Las aspiraciones - Se produce una redistribución de la sangre, que abandona los puntos menos
 La condición física importantes, como es la piel (aparición de palidez) y las vísceras intestinales, para
 La personalidad y sus rasgos acudir a músculos, cerebro y corazón, que son las zonas de acción.
- Aumenta la capacidad respiratoria.
- Se produce una dilatación de las pupilas.
- Aumenta la coagulación de la sangre.

12 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO] [ERGONOMÍA] 13

 - Aumenta el número de linfocitos (células de defensa).
Posteriormente, cuando el organismo entra en la fase de resistencia o adaptación, con el fin del
volver al equilibrio y mantener la homeostasis, que recordemos es la tendencia del cuerpo a
mantener el equilibrio de las condiciones fisiológicas internas, como mecanismo para la
preservación de la vida, sucede:
- Los niveles de córtico-esteroides de estabilizan
- Se desaparece la sintomatología
Pero si el estímulo estresante continúa presentándose por mucho tiempo, la capacidad de
nuestro organismo para adaptarse carece ya de recursos para continuar haciéndolo y se entra
en la etapa o fase de agotamiento, llegando a presentarse daño tisular (de tejidos), apareciendo
la patología o enfermedad según el órgano afectado.
Figura 5. Sig nos del estrés
Fuente: http://2.bp.blogspot.com/_9oworfjTy-c/TOQTcuqDbBI/AAAAAAAAABo/_HtqUgTG-6U/s640/estres.jpg
14 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
EFECTOS ORGÁNICOS(OLIVER, M. UNIR): Contenido
EFECTOS DE HORMONAS TIROIDES:
Son varios los efectos a todo nivel producidos por la acción hormonal, pero de forma
general, tenemos el aumento del metabolismo basal, es decir, incremento en la cantidad Anterior
de energía mínima necesaria para mantener las funciones vitales del cuerpo (circulación,
respiración, temperatura, etc.), incremento del gasto cardiaco, la cual es la cantidad de
sangre que el corazón expulsa durante cada contracción; también aumenta la
contractibilidad del corazón y la presión periférica de los vasos sanguíneos (hipertensión).
Siguiente
SECRESIÓN DE CÓRTICOTROPINAS
Tienen efectos a nivel suprarrenal, provocando la liberación de grupos hormonales: Los
glucocorticoides: o cortisol, causante del incremento de la producción de ácidos
grasos y por lo tanto la predisposición de arterioesclerosis, aumenta la predisposición a
la muerte de tejido del corazón (infarto), disminuye los factores inmunes, apareciendo
infecciones virales varias, también se disminuye el apetito entre otros.
EFECTOS EN EL SISTEMA NERVIOSO AUTÓNOMO
El principal hallazgo se da por la liberación de adrenalina y noradrenalina, que aumentan
considerablemente con el estrés, y desencadena efectos sistémicos como:
- Dilatación de las pupilas.
- Dilatación bronquial. (Efecto beta-adrenérgico).
- Movilización de los ácidos grasos, pudiendo dar lugar a un incremento de lípidos en
sangre (posible arterioesclerosis).
- Aumento de la coagulación (agregación plaquetaria).
- Incremento del rendimiento cardíaco que puede desembocar en una hipertensión
arterial.
- Vasodilatación muscular y vasoconstricción cutánea.
- Reducción de los niveles de estrógenos y testosterona y de prolactina.
- Incremento de la producción de tiroxina, que favorece el metabolismo energético, la
síntesis de proteínas, etc., y que a su vez puede causar también hipertensión.
[ERGONOMÍA] 15
 Imagen 6. Reacción en cadena del organismo Contenido
CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS

Tabla 1. Consecuencias del estrés.

Consecuencias físicas Consecuencias

psicológicas Anterior
Ansiedad. Inseguridad
Cansancio, agotamiento o pérdida Ansiedad
de energía. Depresión
Dolor en la espalda. Alteración del animo Siguiente
Estreñimiento o diarrea. Impulsividad
Depresión. Autoestima baja
Dolores de cabeza. Apatía
Presión sanguínea alta. Pasividad
Insomnio. Frustración
Sensación de "falta de aire". Agotamiento
Caída del cabello. emocional
Tensión en el cuello.
Malestar estomacal.
Subir o bajar de peso.
Cambios de humor.
Pero para entender mejor lo que sucede con la persona cuando se encuentra bajo niveles altos Presión de dientes o mandíbula.
de estrés, agruparemos las consecuencias de la siguiente manera:
Consecuencias en el comportamiento Consecuencias
 Efectos subjetivos: dentro de los cuales están la ansiedad, la apatía, la agresión , el cognitivas
aburrimiento, la depresión, la fatiga, la irritabilidad, el nerviosismo, la frustración. Agresión Atención
 Efectos conductuales: la drogadicción, la anorexia, la bulimia, las conductas
Aislamiento Memoria
impulsivas, arranques emocionales, aumento del consumo de cigarrillos y de alcohol.
 Efectos cognoscitivos: disminución de la capacidad para la toma de decisiones, así Adicciones Pensamiento
como dificultad para concentrarse, presentan olvidos constantemente, se vuelven Uso de medicamentos Concentración
muy sensibles a la crítica y llegan al bloqueo mental. Alcohol y tabaquismo Bloqueo mental
 Efectos fisiológicos: serían los mismos efectos orgánicos, que ya mencionamos
anteriormente Suicidio Olvidos
 Efectos organizacionales: se presenta el incremento de absentismo, se deteriora el
clima laboral, se evidencia disminución de la productividad, así como la insatisfacción Fuente: elaboración propia
en el trabajo.

16 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO] [ERGONOMÍA] 17

 5. EVALUACIÓN DEL ESTRÉS Tabla 2. Medidas de control del estrés Contenido
Debido a la presentación multifactorial del estrés, existen diferentes métodos para su Medidas generales Medidas cognitivas Medidas fisiológicas Medidas
evaluación: los métodos cualitativos que consisten en considerar la medición hormonal, del conductuales
colesterol, de la tensión arterial o de la frecuencia cardiaca; pero no son métodos objetivos
Mejorar el estado Procedimientos para Técnicas de Conductas asertivas:
debido a que la presencia de estrés no es la única causa para que estas se alteren o aumenten.
físico modificar los relajación física para solución de Anterior
Así que contamos con los métodos cualitativos, utilizados para la medición del estrés laboral,
pensamientos progresiva. problemas.
dentro de estos se encuentran las entrevistas y los cuestionarios, pero se les da mayor uso a
automáticos.
estos últimos:
Una dieta adecuada Desensibilización Técnicas para el Modelamiento
5.1 . MÉTODOS CUALITATIVOS sistemática con control de la encubierto, para
relajación y control ansiedad. cambiar las
Siguiente
Algunos métodos cualitativos cuando el estresor es específicos del trabajo: de reacciones. secuencias de
- Iíndice de reactividad al estrés (IRE-32) González de Rivera 1990 conducta negativa.
- Job Stress Questionnaire. NIOSH 1990 Fomentar la Inoculación del Control de la Conductas para logro
- Occupational Stress Indicator (OSI). Cooper CL y Colaboradores. 1991 distracción y el buen estrés con técnicas respiración. del éxito.
- Organizational Change Inventory. Sevason. 1979 humor de relajación más
- Assessment of diary experience. Stone. 1982 completas.
. Métodos cualitativos por el estado psicológico:
- Jenkins Activity Survey. Jenkins. 1985 Establecimiento de Detención del Biofeedback, control Técnicas de
- Cognitive Hardiness Scale. Kobasa. 1979 apoyo social pensamiento. de las actividades y autocontrol.
- Self-Consciousness Scale. Scherer. 1985 los procesos.
. Métodos cualitativos enfocados a la conducta:
- Mortimer Filers Questionnaire. Schlesser. 1984
- Defense Mechanism Inventory. Gleser. 1969 Dentro de los factores que se deben considerar analizar y modificar dentro de una empresa
- Ways of Coping Scale. Veit. 1983 están:
. Principales cuestionarios utilizados:
- COPE: Evalúa el apoyo social, religión, humor y consumo de alcohol.  .Sistemas del trabajo: que incluyen las funciones, las competencias, responsabilidades,
- Escalas de apreciación del estrés: Estrés general, laboral, conducción y estrés en analizar el método elegido para realizar el trabajo, regular los turnos, horarios flexibles,
tercera edad. participación y formación de los trabajadores.
- Perfil de estados de ánimo: evalúa la tensión, la cólera, la depresión, el vigor y la  los sistemas de comunicación: que esta sea precisa, donde los objetivos y las decisiones
fatiga. tomadas sean establecidas de forma coherente.
 El reforzamiento de la autoestima: donde los altos mandos deban tener en cuenta las
6. MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL DEL ESTRÉS ( MANUAL DE PREVENCIÓN DE opiniones de todos, delegar tareas, responder oportunamente a las necesidades, ser
RIESGOS LABORALES UNIR) francos y apoyar a sus subordinados, demostrar real interés por sus trabajadores y su
bienestar.
Las medidas que se tomen respecto frente al control del estrés dentro de una empresa, tendrán  El estilo de mando: siempre orientados a la gestión del cumplimiento de los objetivos
que estar enfocadas para actuar en diferentes niveles. Para esto existen ya técnicas de mejora colectivos e individuales.
del estrés en el individuo que incluyen las medidas generales, conductuales, fisiológicas y  . La implantación de nuevas tecnologías: para esto se deberá contar con la opinión y los
cognitivas que como ya estudiamos son grosso modo los aspectos sobre los cuales queremos puntos de vista del trabajador; estos cambios deberán hacerse de manera progresiva,
influenciar positivamente. capacitando y preparando a los trabajadores constantemente.

18 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO] [ERGONOMÍA] 19

  . El apoyo social: tal vez uno de los aspectos más significativos para la persona afectada BIBLIOGRAFÍA Contenido
por el estrés, es el apoyo que recibe de otras personas a través de la interacción continua
y de satisfacción de sus necesidades y lograr rápidamente contener los efectos negativos  Almodóvar, A. y otros (1995). Psicología del Trabajo. Madrid: INSHT
del estrés. Aquí aparece lo se conoce como resilencia, que es desarrollar la capacidad que  Gonçalves, A. P. (2007) Dimensiones del clima organizacional, Sociedad Latinoamericana
todos poseemos de superar los efectos de la adversidad (The International Resilience para la Calidad, Internet. Méjico.
Project, Canadá 1996).En la empresa, es donde las técnicas de prevención del estrés son  Oliver, M. Ergonomía y psicología aplicada: Universidad Internacional de la Rioja España,
las más difíciles de aplicar y se hace necesario un alto grado de compromiso por parte de la tomo VIII. Capítulo 5. Evaluación y prevención de la carga mental. Anterior
dirección, así como un adecuado análisis, identificación y evaluación de las causas  Méndez, C. (2006), Clima organizacional en Colombia. Bogotá: Universidad del Rosario
presentes o estresores. Todas las actividades deben ser diseñadas puntualmente, teniendo  Mulder, G. (1983). The heart of mental effort Groningen (discurso). Citado en Drenth, P.J.,
siempre muy claro hacia quienes van dirigidas, como y cuando realizarlas, considerando 1983.
siempre los objetivos de la intervención. Tal intervención puede ser individual y/o grupal y
debemos contar en la mayoría de los casos con la ayuda de profesionales como psicólogos, REMISIÓN A FUENTES COMPLEMENTARIAS: Siguiente
trabajadores sociales, o psiquiatras certificados que ofrecen y manejan herramientas
puntuales y variadas al respecto.  NTP 534: Carga mental de trabajo: Factores. INSHT. Extraído de:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/
501a600/ntp_534.pdf
 Modelo de Litwin y Stinger sobre clima organizacional, extraído de:
https://sites.google.com/site/nuevadmon/desarrollo-organizacional-do/clima-
organizacional/modelo-de-litwin-y-stinger-sobre-clima-organizacional
 INSHT, trabajemos contra el estrés. Extraído de:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/Folletos/Ergono
mia/Ficheros/Trabajemos_estres.pdf
 NTP 703: El método CPSOQ (ISTAS21, PSQCAT21) De evaluación de riesgos psicosociales.
Extraído de:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/
701a750/ntp_703.pdf

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