CASO 1

Implementación del Sistema de Gestión de Calidad SGC

Empresa “AutoService” es la encargada de alquilar vehiculos para los conductores de Uber.

Paso 1

Riesgos
● Mucha oferta y poca demanda.
● Perdida total o parcial del vehiculo, debido a posibles accidentes.
● Perdida economica, debido a que el conductor no se responsabilice de los pagos del
alquiler.
● Depreciacion de los bienes muebles de la empresa es muy elevada (20% anual)

Oportunidades
● Generacion de empleo para otras personas.
● Seguridad de transporte para clientes terceros.
● Depreciacion hacia clientes directos nula.
● Desgaste de bienes propios del cliente nula.
● El aumento de aplicaciones que tienen el mismo fin que Uber han ido en aumento,
por lo que los clientes podrian aumentar. 2

Paso 2

Objetivos de la Calidad

● Realizar una alianza directa con las aplicaciones que tengan el fin de Uber, para
aumentar los clientes de la empresa.
● Alquilar vehiculos de un modelo reciente y en el mejor estado posible, para que los
clientes puedan preferirnos.
● Tener asegurado cada vehiculo, para que tanto nuestros clientes como los terceros
se sientan seguros al ir en el carro.
● Ofrecer soporte tecnico para los clientes.

Paso 3

Gestión del cambio

Diagnostico
La empresa cuenta con 20 vehiculos de los cuales 10 se encuentran en optimas
condiciones y estan en alquier funcionando al 100%, 8 de los vehiculos tienen reporte de
pequeñas fallas y los otros 2 se encuentran en reparacion, por lo que por el momento se
estan alquilando.

La empresa en la actualidad cuenta con una linea la cual ayuda al cliente en el caso que el
vehiculo presente alguna falla, pero la respuesta no es instantanéa.