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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA

FACULTAD/ ADMINISTRACION INDUSTRIAL


OFIMATICA 2

LAURENS ALVAREZ 21911290

“AMBIENTE DE TRABAJO MS WORD”

NOMBRE DEL CATEDRATICO: ALEX XIOMAR RUBIO

LOPEZ

CAMPUS S.P.S,27.5.2019
INDICE

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................ 3

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ................................................................................. 4

capitulo iii: las variables y su operacionalización .............................................................. 7

perfil profesional ............................................................................................................ 7

El sistema bancario ........................................................................................................ 8

capitulo iv: estrategia metodológica................................................................................... 9

Recolección de datos ...................................................................................................... 9

El sistema financiero de Honduras está constituido por: ............................................. 10

capitulo v: plan de análisis ............................................................................................... 12

Cuestionarios ................................................................................................................ 12

capitulo vi: Los resultados y el análisis de datos ............................................................. 14

capitulo vii: objetivos ...................................................................................................... 15

CONCLUSIONES ........................................................................................................... 16
INTRODUCCIÓN

La finalidad principal del perfil profesional es la de brindar una orientación en la


formación del talento humano que debe ser incluido en la construcción de su currículo.
Por lo que la importancia del perfil profesional radica en que es una guía para realizar una
serie de especificaciones de las funciones y actividades que el talento humano deberá de realizar,
así como de las actitudes convenientes, los conocimientos y habilidades necesarias con que debe
de contar para desempeñar determinadas funciones. Los perfiles profesionales evolucionan y
cambian según la demanda ocupacional acorde al mercado de trabajo, por lo que es de importancia
que la educación brindada en los diferentes centros educativos esté acorde a las necesidades del
mercado laboral y a su vez se complemente con las competencias y habilidades que son
demandadas.
Este trabajo contiene una investigación sobre el perfil profesional que debe poseer el
talento humano que actualmente requiere el Sistema Bancario Nacional. Se realizó una
recopilación de información enfocada únicamente en el área de servicio al cliente de algunas de las
instituciones bancarias en Tegucigalpa, MDC que cuentan con los activos mayores a quince mil
millones de Lempiras (15, 000,000), en la que se define cual es el perfil acorde con las exigencias
del mercado laboral que debe poseer el talento humano en el área referida.
En el documento se aborda la problemática del porqué a pesar de que nivel educativo es
de suma importancia para el mercado laboral actual, hay tantas personas con adecuada preparación
académica formal y experiencia laboral, desempleadas en el país. Por otra parte, y en forma
adicional se detallan cuáles son las competencias laborales con que deben ser complementados los
perfiles profesionales para tener una adecuada inserción en el mundo laboral ya que este se
encuentra en constante evolución.

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Antecedentes
De acuerdo con un escrito publicado por la Organización Internacional del Trabajo (OIT)
el sistema laboral ha cambiado y con ello las competencias en las diferentes áreas de desarrollo que
requieren las empresas de sus empleados para salir exitosas en mercados cada día más
competitivos.
El nivel educativo junto a la experiencia laboral son requisitos fundamentales para la
contratación de la fuerza laboral por parte de las empresas para el desarrollo de sus actividades. Es
por eso que los empleadores exigen algunas veces requisitos académicos de nivel superior para
puestos y ocupaciones no precisamente de alta calificación.
Por otro lado, también se pueden encontrar personas con muy poca preparación académica
desempeñando puestos de gran responsabilidad en las diferentes empresas a las cuales lo que los
avala es la experiencia adquirida a través de los años.
En Honduras para el año 2008 las principales 10 carreras del nivel medio de las cuales
habían egresado el talento humano de la Población económicamente activa (PEA), de acuerdo al
INE fueron las siguientes:

La carrera con mayor número de egresados es la de Administración de empresas seguida


de Derecho.

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

Sistema financiero
“El sistema financiero se compone de organizaciones (bancos, banca central y otros
intermediarios financieros), del propio mercado financiero, y de un marco institucional
(instituciones formales e informales; leyes, reglas, reglamentos, costumbres, cultura, etcétera). La
eficiencia con la que cada sistema financiero cumple con sus funciones marca su grado de
desarrollo financiero”.
En Honduras el sistema financiero de acuerdo con la Comisión Nacional de Banca y
Seguros (CNBS) está estructurado de la siguiente forma:
Sistema Bancario
Estructura organizacional dentro de la cual se mueve el conjunto de instituciones
bancarias, respondiendo a las directrices que le marca la autoridad superior; incluye la banca
nacional, banca privada y mixta y banca central.
Significado de las competencias laborales
Estas se pueden considerar como una mezcla entre conocimientos y experiencias laborales
las cuales permiten que una persona este capacitada para ejercer mejor sus funciones.
Las competencias laborales son un producto de la actividad en la interrelación hombre-
trabajo en la que juega un papel determinante la formación. A partir de ellas se desarrollan
configuraciones en las que se produce la integración de los objetivos, los resultados esperados, las
características de la actividad y los valores organizacionales; en relación con los requisitos
cognitivos, afectivos, físicos y sociales de manera integrada necesarios para desempeñar con éxito
determinadas funciones.
Las competencias se entienden entonces como un punto de encuentro entre el contexto
educativo y el productivo con las cuales en necesario que el talento humano pueda contar.
Importancia de contar con competencias laborales
En la actualidad el talento humano se puede encontrar con una gran variedad de
competencias, éstas van de conformidad o acorde a la institución que las requiere, las forma o las
promueve. Por lo que poseerlas es importante desde dos perspectivas: la económica y la social.
“Desde la primera, se puede observar que la competencia aumenta la productividad y
competitividad laborales… Desde la segunda, la competencia incrementa la participación de las
personas en instituciones e iniciativas democrática”
Se puede entender que las competencias laborales actúan como facilitadoras del proceso
de gestión del conocimiento, generando escenarios más propicios para su desarrollo.
Los elementos de las competencias laborales
Los elementos que comprenden las competencias laborales se muestran a continuación:
Certificación de competencias en Honduras
El papel de la certificación permite garantizar la calidad y poder mostrar el nivel de
competencias alcanzado por el talento humano. En Honduras a partir del 2011 comenzó a funcionar
el proyecto METAS.
Éste promueve un proceso de Certificación en Competencias Laborales Básicas con el
objetivo de alinear la educación y capacitación con las necesidades del mercado para mejorar las
oportunidades de empleo de las y los jóvenes y aumentar la productividad del país.
El propósito de la certificación es poder mejorar el nivel de empleo del talento humano,
mejorar sus condiciones de trabajo, realización y orgullo personal.
A continuación, se muestra la tabla No.2 la cual detalla las 21 competencias requeridas y
que son consideradas por las empresas hondureñas (públicas y privadas) a la hora de reclutar a su
personal.
Listado de las 21 competencias laborales requeridas
CAPITULO III: LAS VARIABLES Y SU

OPERACIONALIZACIÓN

perfil profesional

Al definir el perfil profesional, sentamos las características fundamentales que debe poseer
la persona que ocupe el puesto.
Habitualmente se distingue entre:
Requerimientos básicos o fundamentales: son aquellas “condiciones indispensables sin las
cuales será imposible un rendimiento “normal” en el puesto: por ejemplo, una capacitación básica
para las tareas fruto de una formación y experiencia relacionada (en puesto similar).

Requerimientos adicionales o complementarios: son las características que, combinadas


con los requisitos básicos, permitirían un “rendimiento superior”: por ejemplo, formación
específica y experiencia en puesto idéntico.
En un proceso de selección debemos centrar toda nuestra atención en delimitar los
requerimientos con exactitud, valorando en qué medida en el mercado de trabajo podemos
encontrar perfiles que reúnan los requisitos básicos y complementarios.
Obviamente, además del establecimiento del conjunto de requerimientos de cualificación,
en la delimitación del perfil se atenderá a las condiciones propias del puesto.

El sistema bancario

El sistema bancario o financiero de un país es un conjunto de instituciones, entidades


financieras, cajas de ahorro y entidades de crédito que pretenden canalizar el ahorro de los
prestamistas y dar seguridad a los movimientos de dinero y a los propios sistemas de pago.

El sistema bancario comprende también los activos financieros que se compran y venden
y los mercados financieros en los que se llevan a cabo esas operaciones.

Su principal finalidad es la de captar recursos monetarios de personas que no gastan todo


lo que tienen (ahorradores) y dirigirlos a personas que gastan más de lo que tienen (prestatarios),
tanto del sector público como privado.
CAPITULO IV: ESTRATEGIA METODOLÓGICA

Recolección de datos

En estas breves líneas me voy a referir a los instrumentos que tienen que ver con la
recolección de datos en el proceso de investigación jurídico social. Específicamente, se discuten
los conceptos y las técnicas de recolección de datos que permiten determinar el valor, dato o
respuesta de las variables que se investigan. Vamos a tratar de responder a las siguientes
interrogantes: ¿Qué se entiende por instrumentos de recolección de datos? y ¿Cómo se construyen?
La recolección de los datos en el proceso de la investigación jurídico social es una de las etapas
más delicadas. De ella va ha depender los resultados que se obtenga en dicha investigación. La
medición Cuando hablamos de recolección de datos nos estamos refiriendo a información empírica
abstraída en conceptos. La recolección de datos tiene que hacer con el concepto de medición,
proceso mediante el cual se obtiene el dato, valor o respues ta para la variable que se investiga. La
medición, etimológicamente viene del verbo medir y significa comparar una cantidad con su
respectiva unidad con el fin de averiguar cuantas veces la segunda esta contenida en la primera (
Diccionario de la Real Academia Española). En el proceso de recolección de datos la medición es
una pre condición para obtener el conocimiento científico. El instrumento de recolección de datos
está orientado a crear las condiciones para la medición. Los datos son conceptos que expresan una
abstracción del mundo real, de lo sensorial, susceptible de ser percibido por los sentidos de manera
directa o indirecta. Todo lo empírico es medible. No existe ningún aspecto de la realidad que escape
a esta posibilidad. Medición implica cuantificación. ¿Que se mide? Se miden variables ¿Qué es
una Variable? Es un concepto susceptible de medición y cuantificación, referida a cualquier
característica o atributo de la realidad. Significa, entonces, que la realidad podemos conocerla en
términos de variables. Como todo lo empírico es medible y cuantificable todo se define en términos
de variables. Se puede concebir la realidad como un sistema de variables. De lo que se trata es de
identificar las variables, establecer su tipología, sus relaciones; y, la forma como unas variables (
independientes) condicionan o influyen, en consecuencia, explican a otras (dependientes). El
concepto de variable va asociado a otros dos conceptos: el concepto de unidad de análisis y el
concepto de dato. En efecto, tenemos tres conceptos interrelacionados: variable (V), unidad de
análisis (S) y dato (D). ¿Cómo se relacionan los conceptos de Variable, Unidad de Análisis y Dato?
La relación es la siguiente: cada variable, que es un concepto susceptible de ser medible y
cuantificable adquiere un valor, dato o respuesta en cada unidad de análisis. Quiere decir entonces
que la realidad la podemos formalizar en un esquema que sintetiza la realidad, dando lugar a una
Matriz de Datos. La Matriz de Datos El mundo obser vable y/o experimentable se resume en estos
tres conceptos: · Variable (V) · Unidad de análisis (S) y, · Dato, valor o respuesta (D). Estos tres
conceptos formalizan la Matriz siguiente.
Estructura del Sistema Financiero

El sistema financiero de Honduras está constituido por:

17 bancos comerciales.
2 banco estatal.

9 sociedades financieras.

3 oficinas de representación.

2 bancos de segundo piso.

12 compañías de seguros.

2 emisoras de tarjeta de crédito

1 administradora de fondos de pensión privada.

5 institutos de previsión.

1 bolsa de valores.

8 casas de bolsa.

5 almacenes de depósito.

8 casas de cambios.

4 OPDF"s (Organizaciones Privadas de Desarrollo que se Dedican a Actividades de


Intermediación Financiera)

1 clasificadora de riesgo.

10 cooperativas de ahorro y préstamo representadas en la (IHDECOOP).


CAPITULO V: PLAN DE ANÁLISIS

Cuestionarios

Según Hernández (ibid), los cuestionarios consisten en un conjunto de preguntas respecto


a una o más variables. Asimismo, se puede indicar, que son los instrumentos de recolección de
datos más utilizados. Es de hacer notar, que el contenido de las preguntas que constituyen un
cuestionario puede ser variado. Igualmente, es posible acotar, que existen básicamente dos tipos de
preguntas: las cerradas (cerradas dicotómicas y cerradas con varias alternativas) y las abiertas.

En el caso específico de las preguntas cerradas, se puede manifestar que las mismas,
contienen alternativas de respuesta que han sido limitadas, como por ejemplo:

Preguntas cerradas dicotómicas:

¿Estudia usted actualmente el post –grado de Derecho Laboral?

( ) Si

( ) No

Preguntas cerradas con varias alternativas:

¿Cuál es la Rama del Derecho de su preferencia?

( ) Derecho Penal

( ) Derecho Civil

( ) Derecho Mercantil

( ) Derecho Laboral
( ) Derecho Agrario

( ) Otro

Por otra parte, existen preguntas cerradas, donde la persona puede seleccionar, más de una
alternativa de respuesta, es decir, las categorías no son mutuamente excluyentes, ejemplo:

¿De las siguientes salas del Tribunal Supremo de Justicia, cuales considera usted más
apegadas al estado de Derecho en Venezuela? (Puede señalar más de una opción).

( ) Sala Constitucional.

( ) Sala de Casación Social.

( ) Sala de Casación Penal.

( ) Político - Administrativa.

( ) Sala de Casación Civil.

En lo que respecta a las preguntas abiertas, se puede expresar que las mismas, no delimitan
a priori las alternativas de respuesta, con lo que consecuentemente, el número de alternativas de
respuesta es muy elevado, ejemplo:

¿Qué opina usted de la Ley Orgánica del Trabajo, las Trabajadoras y los Trabajadores?
CAPITULO VI: LOS RESULTADOS Y EL ANÁLISIS DE

DATOS
Una encuesta es un procedimiento dentro de los diseños de una investigación descriptiva en
el que el investigador recopila datos mediante un cuestionario previamente diseñado, sin modificar el
entorno ni el fenómeno donde se recoge la información ya sea para entregarlo en forma de tríptico,
gráfica o tabla. Los datos se obtienen realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a
una muestra representativa.

La edad de las personas alas que respondieron nuestras preguntas.


Esta grafica muestra claramente la capacidad que tendría las personas en beneficiarse de
un sistema bancario es por eso que hay tantas casas de empeño, lugares para prestar empleo ya que
la economía según estadísticas no es muy buena

CAPITULO VII: OBJETIVOS

Las encuestas son herramientas útiles para obtener información de las personas que vienen
a través de su negocio. Cada uno de ellos creado se puede utilizar para medir opiniones y recibir
retroalimentación. Los clientes satisfechos suelen ser clientes fieles. Ellos regresan por productos
adicionales / servicios, recomendando lo a sus amigos y poniéndolo sobre la competencia.
Averiguar qué es lo que satisface a sus clientes puede ayudar a que su negocio tenga éxito.
Existen varios objetivos que una encuesta puede lograr para usted. Algunas de las razones
comunes que usted puede crear una encuesta:

Aprenda más sobre su público objetivo: Utilice una encuesta para averiguar lo que sus
suscriptores quieren, necesitan, y esto será muy útil cuando se está segmentando sus listas sobre la
base de estos factores. Mientras más específicas y detalladas sean sus listas, mejor serán las
probabilidades de tener éxito en las tasas de conversión.
Recibir comentarios (retroalimentación) acerca de un evento reciente, producto o servicio:
Pedirle a su público a contribuir con su opinión puede ayudar a tener aún más éxito en sus esfuerzos
en futuros negocios.
Establecer relaciones positivas: Cuando usted abre las líneas de comunicación entre usted
y sus suscriptores, eso demuestra que usted valora lo que ellos tienen que decir. Ellos desarrollarán
un nivel de confianza para usted y la empresa que representan y las probabilidades de que vuelvan
a usted y de recomendarlo a sus familiares y amigos se incrementarán.
Las encuestas pueden ser distribuidas a través de sus campañas o pueden ser colocadas en
su página web. Los datos se recopilan y se mantienen a través de su cuenta de Benchmark Email.
CONCLUSIONES

Por las exigencias del mercado, se requiere de personal con un título profesional a nivel
de secundaria como mínimo, para laborar en el sistema bancario en el área de servicio al cliente.
Este requiere personal en función de tres niveles: secundaria, universitario y postgrado, pero se
observa que no todas las carreras que ofrece el sistema educativo nacional cumplen con los
requerimientos que el sistema bancario solicita, por lo que hay una lista de las carreras demandadas.
El perfil profesional se debe complementar con competencias básicas y habilidades que
actualmente son demandadas en algunas empresas hondureñas acorde a su actividad, la lista de
competencias es igual a veintiuno (21) y éstas están descritas en el marco referencial del
documento.
La edad es un factor determinante para este tipo de puestos que desempeñan funciones en
servicio al cliente ya que personas mayores de 45 años no son elegibles.
Las oportunidades laborales en la actualidad hacen énfasis en el cumplimiento del perfil
sin hacer diferenciación de género.
La experiencia laboral que el talento humano debe poseer para laborar en el servicio al
cliente del Sistema Bancario, es un requisito indispensable.
La actualización del perfil profesional del talento humano se debe enfocar en la
estimulación de éste para que trabaje por su cuenta en sus competencias/habilidades para facilitar
su inserción en el mundo laboral.
La existencia de profesionales acorde a las necesidades del mercado estimula la
productividad y esto a su vez influye en el desarrollo competitivo a nivel mundial del país.