A una mesa de ayuda llegan solicitudes de atención exponencialmente con una media de 1

minuto. Las solicitudes suelen tener tres niveles de complejidad que requieren consultores con
diferentes capacidades, la mesa de ayuda tiene un consultor para cada uno de estos niveles. El
50% de las solicitudes corresponde a un nivel 1, un 30% a un nivel 2 y el 20 % restante al nivel 3.
El consultor 1 demora uniformemente entre 3 y 5 minutos, el consultor 2 toma uniformemente
entre 4 y 6 minutos, y el consultor 3 uniformemente entre 5 y 7 minutos en atender una
solicitud. El 90% de las respuestas de los consultores dejan conformes a los clientes que
presentaron la solicitud. Registrar las cantidades de solicitudes que dejaron satisfechos a los
clientes por tipo de consultor que las atendió. Reloj. Imagen de página roja para las solicitudes.
Simular 2 horas.