1.

En máximo 5 renglones y con sus propias palabras brinde un ejemplo de

mystery shopping.

Respuesta: EL Mystery shopping es uno de los métodos que las empresas

utilizan para realizar medición de las satisfacciones de los clientes y la
experiencia que se ha tenido, con lo cual se detalla si el servicio es
adeacuado.

Ejemplo:

Con base a unos parámetros de que brinda la Tienda de comercio donde se

quiere medir al personal de Control Perdidas donde tiene en cuenta:

 Saluda al cliente al ingresar a Tienda

 Le da la bienvenida al cliente al ingresar a la tienda
 Ante una pregunta realizada por el cliente le da la información
adecuada apoyándose con el especialista del área indicada
 Al momento de salir el cliente lo mira a los ojos y le sonríe
 Le agradece al cliente por haber realizado la compra
 Lo invita a volver a volver a realizar compras
 Se despide deseándole que tenga un buen día o noche
 Da el nombre al retirarse de la tienda

2. Formule un ejemplo de una escala ordinal y una escala nominal en la

investigación de mercados.

Respuesta: Escala Nominal teniendo en cuenta que su medición es con

variable no numérica mi ejemplo se basa en el diagnóstico de una
enfermedad, dando las siguientes opciones de respuestas para dichas escalas:

1. Leve
2. Moderado
3. Severo

Lo anterior se trata de LEVE = 1, MODERADO = 2 y SEVERO = 3, siendo

los números utilizados como etiqueta.

Escala Ordinal, otorga clasificación de los datos sin que se establezca grado
de variación entre estos, siendo datos estadísticos que tienen la misma
naturalidad.

Ejemplo:
 ¿Qué tan satisfecho estas con nuestras marcas?

1. Totalmente satisfecho
2. Satisfecho
3. Neutral
4. Insatisfecho
5. Totalmente Insatisfecho

Referencias Bibliográficas:

https://www.questionpro.com/blog/es/escala-nominal-y-escala-ordinal/

http://www.spssfree.com/curso-de-spss/analisis-descriptivo/escalas-de-medida.html