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Paula Núñez
Instituto IACC
03-06-2019
Desarrollo
1) De la página web reclamos.cl, escoja dos casos, uno para una empresa que provea
andinas Soprole
Posible causa falta de procedimiento , falta Posible causa: falta de procedimiento , otras
de capacitación causas
Desarrollo: un cobro de servicio excesivo Desarrollo: una leche en mal estado puede
puede ser causa de mal estado de medidor y haber una mala ejecución el procedimiento de
mala capacitación del personal que mide el cocción y envasado de las leches.
Proceda a realizar, según la opción escogida, las acciones correctivas y preventivas necesarias
para eliminar la no conformidad para ambas empresas. Para ello, complete con los documentos
COBRO EXCESIVO
EVIDENCIA
(descripción y detalles del hallazgo)
COBRO EXCESIVO DE AGUAS ANDINAS
ta
Correctiva Plazo (Inicio- Seguim iento
Responsable (Fecha V°B°)
Preventiva Termino)
verificacion de medidor Paula NUNEZ 03-06-2019 04-06-2019
SI NO
04-06-2019 PAULA NUÑEZ
Fecha Cierre V°B° Responsable Cierre
REGISTRO DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
EVIDENCIA
(descripción y detalles del hallazgo)
LECHE EN MAL ESTADO , VERIFICAR FECHAS DE ENVASADO , VERIFICAR PROCEDIMIENTO DE COCION
ta
Correctiva Plazo (Inicio- Seguim iento
Responsable (Fecha V°B°)
Preventiva Termino)
medidas de control Paula NUNEZ 03-06-2019 04-06-2019
capacitacion del perosnal Paula NUNEZ 03-06-2019 04-06-2019
SI NO
04-06-2019 PAULA NUÑEZ
Fecha Cierre V°B° Responsable Cierre
De forma hipotética, realice una actividad de seguimiento a las acciones correctivas y
preventivas estipuladas dos meses después de aplicadas las medidas, donde mencione el tipo de
documento necesario que evidencie los cambios solicitados dentro del sistema de gestión
N° NO CONFORMIDAD; 37
a) Las evidencias y las revisiones que realiza el auditor a estas actividades (0,7 pts).
causa raíz , se revisa la causa raíz , si se cumplieron plazo establecidos ,si se cumplió
a) Los motivos por los cuales para la empresa de servicios la no conformidad fue
b) Los motivos por los cuales para la empresa de productos las acciones comprometidas no
verifiacion de cierre o
acciones correctivas seguimiento de no
implentadas conformidad
cierre o seguimiento
verificación de de acciones
acciones preventivas preventivas de no
conformidad
Bibliografía
Contenidos de semana 8
[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia
bibliográfica.]
Ejemplo de un periódico:
Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of
ProQuest.
Ejemplo de un texto:
McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the
NOTA: Liste las citas bibliográficas en orden alfabético del apellido del autor, NO por el
tipo de la publicación. Los ejemplos previos le ayudarán a darle formato a cada tipo de
publicación en forma adecuada.
Por ejemplo: