TEORÍA GENERAL DE

SISTEMAS

1
 DICE

INTRODUCCIÓN 4

CAPITULO I: SILVESTRE PERÚ S.A.C. 5

1. Razón Social 5
2. Ubicación 5
3. Misión 5
4. Visión 5
5. Objetivos Generales 6
6. Matriz FODA 7
7. Estrategias 9
8. Expresar la Empresa Sistemáticamente 10
9. Indicar su espectro y conducta del producto emergente de la empresa. 11
10. Dar un ejemplo en su empresa, de la propiedad de la recursividad o
recurrencia hasta el 3er. Nivel. 20
11. Sistema de Actividad Humana que se realiza dentro de la empresa
SILVESTRE PERU S.A.C.: 21
12. Gestión con el paradigma de la ciencia y el paradigma sistémico en la
empresa SILVESTRE PERU S.A.C.: 22

CAPITULO II: SILVESTRE PERÚ S.A.C. 26

1. Describir a su empresa con enfoque de la TGS como un sistema social orientado a un
propósito básico. 26
1.1 Propósito Básico: 26
1.2 Sistema Directivo: 26
1.3 Gestión: 31
1.4 Sistema Operativo: 32
1.5 Ambiente Empresarial: 33
1.6 Regulación: 34
2. Definir a su organización desde el punto de vista de sistemas: 36
3. Describa la forma de generar la Cultura Organizacional de su empresa,
usando el modelo de los tres niveles. 37
I. Artefactos: 38
II. Valores: 38
III. Supuestos: 39
4. Describa las decisiones que toma cada nivel de su empresa. 40
5. Proceso de Implantación del TGE (BSC) en la Empresa Silvestre Perú S.A.C.: 43

Conclusiones 44

2
 Introducción

Los orígenes de la empresa peruana SILVESTRE PERU S.A.C. datan del año 1993, época en que es
constituida. Tiene como objetivo proveer productos y servicios para el sector agropecuario. Hoy en día Grupo
Silvestre es uno de los principales proveedores en todo el Perú. Tiene más de 1000 clientes, entre ellos
tiendas distribuidoras, empresas agroexportadoras e importadores de Europa y Estados Unidos. En estos
momentos aspira lograr la certificación de Estándar de Calidad ISO 9001:2000. Su participación es del 10%
en el mercado de agroquímicos a nivel nacional; lo cual significa que se encuentra entre los 5 principales
proveedores del sector. En orden a su distribución, esta se extiende a lo largo de todo el Perú por medio de
sus 16 Ingenieros Jefes de Zona; los que tienen a su alcance una camioneta, así como todo el apoyo logístico
para desempeñarse idóneamente en sus respectivas zonas geográficas.
Busca brindar un servicio caracterizado además por su asesoría técnica especializada y personalizada;
cuanta para ello con un área de Investigación y Desarrollo y asimismo tiene más de 40 promotores de campo,
quienes disponen de motos para poder ingresar a todo el territorio peruano
En cuanto a su infraestructura es de avanzada; su centro de operaciones se encuentra en la ciudad de
Lima, y su planta almacenera en la zona norte de la misma; y por lo que toca a sus almacenes periféricos,
ubicados en las zonas más importantes. SILVESTRE PERU S.A.C. también tiene perspectivas de crecimiento
a corto plazo, y esta es poder incursionar en el negocio de la comercialización de semillas.
La empresa comercial Silvestre una de las organizaciones peruanas que están compitiendo arduamente
con instituciones como BAYER, FHARMAX, BASF y TQC, compañías que tratan de diversificar y expandir su
oferta para así tener la preferencia de los distribuidores; minoristas y/o usuarios finales de los productos, pero
al frente han tenido a un grupo de peruanos que con su experiencia y dedicación han posicionado poco a
poco su marca en mercado. Silvestre como toda organización, posee algunas áreas que presentan
inconvenientes o problemas; lo principal es detectarlos y rectificarlos para así cumplir con el mejoramiento
continuo.
Aunque contribuir al desarrollo de un marco de referencia u hoja de ruta se llega a través del análisis de
las principales áreas críticas para así establecer una matriz FODA que nos ayude a establecer objetivos
estratégicos y seguidamente los planes de acción a realizar, me valgo de los conocimientos que ahora se
están adquiriendo en el presente curso de Teoría General de Sistemas, para así generar nuevos
conocimientos y adquirir experiencia de manera que las mismas situaciones problemáticas de una empresa
las pueda afrontar en un futuro no muy lejano, ya no como estudiante sino como Ingeniera Industrial.
Se tiene rescatar los aspectos relevantes a desarrollar en el proceso de análisis del entorno, etapa crucial
pues dichas variables me inducen a la estrategia; por ello será necesario el diseño de una secuencia lógica de
procedimientos orientados a la investigación del sector para determinar la competitividad y lo atractivo que
puede resultar un mercado, intercambiar información y análisis sobre el entorno, respondiendo un trabajo
sustentado en fuentes fidedignas.

MEJORAR INTRODUCCIÓN¡
3
 CAPITULO I

Silvestre Perú S.A.C.

1) Razón Social:

• Silvestre Perú S.A.C.

• Tipo de empresa: Sociedad Anónima Cerrada.

2) Ubicación:

Dirección: Jr. Jiron Cailloma #377

Referencia De Vía: Esquina Jr.Huancavelica con Jr.Cailloma

Ubicación Geográfica: Lima / Lima / Lima

3) Misión:

• Brindar soluciones integrales a los clientes del sector agropecuario, proporcionándoles

productos y servicios de calidad que permitan superar las expectativas que exige el
mercado utilizando tecnología de punta en nuestros procesos que traigan consigo el
desarrollo de la agricultura en forma ecológica y así tener un mayor crecimiento tanto
corporativo, financiero y del capital humano.
4) Visión:

• Ser una empresa líder proveedora de productos y servicios del sector agropecuario, que
fortalezca la cultura del cuidado del medio ambiente, introduciendo tecnología de punta que
nos permita optimizar nuestros procesos; contando con un grupo de personas altamente
capacitadas y teniendo una buena imagen institucional.

4
5) Objetivos y Metas:

Objetivos Metas (para el siguiente año)

1. Fortalecer la imagen institucional a través de la  Mejorar el servicio de atención al cliente.

implantación de actividades orientadas a mejorar  Reorganizar el área de imagen institucional.
la percepción de los empleados, clientes,  Desarrollar e impulsar programas sociales.
competidores y público en general.

 Concientizar dentro de la Empresa acerca del

cuidado del medio ambiente.
2. Implantar una cultura organizacional orientada  Establecer una política empresarial sobre
al cuidado y preservación del medio ambiente. tecnologías limpias.
 Desarrollar y comercializar productos orgánicos.

 Reducir el tiempo de pedidos en provincias.

 Realizar procesos de diseño y desarrollo de
productos agroquímicos.
3. Implantar nuevas tecnologías relacionadas con  Reducir errores en la producción.
la producción optima de agroquímicos.  Mantener stock de los productos de mayor
demanda.
 Maximizar la utilización de la capacidad
instalada.

 Optimizar el intercambio de documentos entre

las áreas.
4. Considerar a nuestro capital humano como  Lograr un compromiso e identificación con la
socio estratégico. empresa.
 Incrementar el nivel de satisfacción del cliente
interno.

5
6) Matriz FODA:
• Matriz de Evaluación del factor interno:

❖ Fortalezas:

1. Posee oficinas administrativas ubicadas en el distrito de Miraflores y una planta de

procesamiento en los Olivos.
2. Desarrollo de reuniones periódicas con la finalidad de analizar la evolución de las
ventas y fijar objetivos y metas orientadas al incremento de estas.
3. Suscripción de convenios comerciales con distribuidoras a través de compras
anuales, promociones y paquetes de productos por campañas.
4. Aumento del nivel de ventas de año en año.
5. Cuenta con los requisitos legales y reglamentarios por parte de la DIGESA y
SENASA.
6. Cuenta con productos como Hunter y Agrispón, 100% naturales y hechos de
extractos vegetales, promoviendo el cuidado del medio ambiente.
7. Cuenta con un sistema de Gestión de la Calidad que garantiza sus procesos y
calidad de insumos.
8. Posee sistemas de información integrados que permiten el análisis.
9. Clima laboral agradable.

❖ Debilidades:

1. No se reinvierten las utilidades vendidas de la comercialización de agroquímicos.

2. No existe un servicio personalizado al cliente, no atendiendo de manera oportuna a
quejas y reclamos.
3. Demora en la entrega de pedidos en provincias, generando altos costos de envío.
4. Falta de apoyo técnico para la utilización adecuada de los productos.
5. No desarrolla moléculas nuevas para el control de plagas, utilizando fórmulas ya
existentes.
6. No realiza procesos de diseño y desarrollo de productos agroquímicos,
centralizándose en la comercialización de éstos.
7. Alto nivel de endeudamiento.
8. Problemas de liquidez.
9. Lentitud en el intercambio de documentos entre áreas.

6
• Matriz de Evaluación del factor externo:

❖ Oportunidades:

1. Aumento del nivel de agroexportaciones, desarrollando regiones orientadas a

cultivar frutas y verduras para la exportación.
2. El TLC y la Sierra Exportadora permiten el impulso de la agricultura peruana.
3. Barreras de ingreso que son altamente reguladas, que dificultan el ingreso de la
competencia.
4. Alianzas estratégicas entre los proveedores para mejorar procesos y desarrollar
productos.
5. Demanda de productos que posibiliten contrarrestar la contaminación.
6. Cambios tributarios en el sector agrícola como la exoneración del IGV.
7. Incremento de la tasa de crecimiento del sector agrícola.

❖ Amenazas:

1. Aumento de la normativa correspondiente a la comercialización de agroquímicos

en el país.
2. Aparición de más organizaciones en contra del uso de agroquímicos.
3. Retiro del mercado de fórmulas químicas que componen a productos Top.
4. Aumento del nivel inflacionario.
5. Fenómenos naturales y cambios bruscos en el clima reduciendo la superficie
agrícola.
6. Apreciación de la moneda peruana frente al dólar.

7
7) Estrategias (dos por objetivo):

Objetivos Estrategias

1. Fortalecer la imagen institucional a través de la  Orientar oportunamente a los clientes con

implantación de actividades orientadas a mejorar respecto al tiempo máximo para la devolución de
la percepción de los empleados, clientes, productos, penalizando en caso lo efectuaran
competidores y público en general. después.
 Promocionar Silvestre Protección Vegetal y sus
productos a través del merchandising para
posicionar la marca.

 Realizar concursos entre las dependencias que

impulsen mejorar los procedimientos y procesos,
2. Implantar una cultura organizacional orientada y al mismo tiempo realizar charlas educativas al
al cuidado y preservación del medio ambiente. personal para sensibilizar acerca del cuidado del
medio ambiente.
 Adoptar Normas y procedimientos
internacionales como el ISO 9001 y 14001.

 Establecer alianzas estratégicas con

distribuidores mayoristas, que consiste en la
3. Implantar nuevas tecnologías relacionadas con prestación de sus locales como almacenes a
la producción optima de agroquímicos. cambio de descuentos y promociones en
productos, así como establecer convenios con
agencias de transporte.
 Cambiar la denominación del área de Promoción
y Desarrollo de Producto a Investigación y
Desarrollo de Producto con la finalidad de
ampliar sus funciones.

 Establecer programas de desarrollo profesional

y propiciar un ambiente laboral participativo

8
4. Considerar a nuestro capital humano como (buzón de sugerencias).
socio estratégico.  Desarrollar un incremento salarial en función a
logros y buen desempeño.

9
 8) Expresar la Empresa Sistémicamente:

“Silvestre Perú S.A.C”

Competencia TLC
Contrabando Aduanas
Empresas de
Clientes telefonías y
servicios de
TIC’s Internet
Ventas

Límites:
Proveedores RR.HH. Vender productos
Administración agroquímicos como:
-Acaricidas
Contabilidad -Bioestimulantes
-Fungicidas
Instituciones -Herbicidas
Financieras -Insecticidas
-Surfactantes
Gerente -Regulador de
Marketing Crecimiento
Finanzas -Semillas
Municipalidad

Gobierno
Producir y
comercializar
Medio Ambiente Productos
- INDECOPI
agroquímicos.
- SUNAT
- Registros Políticas Externas
Públicos

10
9) Indicar su espectro y conducta del producto emergente de la empresa.

Espectro:

El espectro de la Silvestre Perú S.A.C. aumenta cuando se crean más sucursales o puntos de venta de la
empresa; al crecer la empresa se hace entonces necesario disponer de nuevas plantas y mejorar la
tecnología. La variedad de productos que se ofrecen en el mercado también es una manera de captar más
clientes. Por ser parte integrante del Grupo SILVESTRE, especializándose solo en la venta y producción de
productos agroquímicos, presentaremos a continuación datos de esta gran empresa:

11
Algunos establecimientos anexos de la empresa SILVESTRE PERU S.A.C.

1. Cal. Calle Los Yunques Mz-b - Lima / Lima / Los Olivos

2. Jr. Jiron Manco Capac S/n - Apurimac / Andahuaylas / San Jeronimo
3. Cal. Calle Angamos,maria Isabel 208 - Arequipa / Arequipa / Arequipa
4. Av. Avenida Pizarro 113 - Arequipa / Arequipa / Paucarpata
5. Av. Avenida Amazonas 520 - Huanuco / Leoncio Prado / Rupa-rupa
6. ---- - Juan Jose Salas 418 - Ica / Ica / Salas
7. Car. Carretera Panamericana Norte - - La Libertad / Trujillo / Trujillo
8. Cal. Calle Loreto 215 - Lambayeque / Chiclayo / Chiclayo
9. Av. Avenida Nestor Gambetta S/n - Prov. Const. Del Cal / Prov. Const. Del Callao / Ventanilla
10. Jr. Jiron Cuzco - - San Martin / San Martin / Tarapoto

12
13
La competencia hace que SILVESTRE PERU S.A.C. ponga más empeño en lo que hace y produce,
mejorando continuamente la calidad de sus productos y/o servicios para así estar a la vanguardia y a la altura
de las exigencias del marcado, buscando siempre ser únicos e irrepetibles.

Algunas empresas que comparten el mismo rubro con SILVESTRE PERU S.A.C.

1. Agro klinge S.A

2. Quimica Suiza S A
3. Procter & Gamble Peru S.r.l.
4. Cargill Americas Peru S.r.l.
5. Albis S.a.
6. Industrias Pacocha S A
7. Representaciones Deco S.a.c
8. M.g. Rocsa S.a.
9. Drokasa Peru S.a.
10. Deltron Computer Wholesalers S.a.c.
11. Perufarma S A
12. G W Yichang & Cia S A
13. Sony Peru Srl
14. Grupo Deltron S.a.
15. Arboil S.a.c
16. Tech Data Peru S.a.c.

El marketing digital se está convirtiendo en un arma poderosa para las empresas de hoy, pues gracias a
esta “herramienta “se puede llegar al cliente y ofrecerle los productos y servicios en la comodidad de su hogar,
de manera rápida y al alcance todos (en todo el mundo). La empresa Silvestre Perú S.A.C. lo sabe, por eso,
su espectro mejorado al tener mayores ventas y más clientes vía Internet, así también se da al cliente un trato
personalizado ya que puede contactarse directamente con los especialistas e ingenieros.

Pagina Web

14
➢ Atención personalizada:

Variedad de
Productos
Agroquímicos

15
 Variedad de
Productos
Agroquímicos

16
Productos y/o servicios que proporciona SILVESTRE PERU S.A.C.

1. Acaricidas
2. Bioestimulantes
3. Fertilizante foliar
4. Fungicidas
5. Herbicidas
6. Inductores de Fitoalexinas
7. Insecticidas
8. Regulador de crecimiento
9. Surfactantes
10. Y últimamente semillas

Grupo SILVESTRE

Sus unidades de negocio están dirigidas a la comercialización de agroquímicos, fertilizantes, equipos de

aplicación, productos de saneamiento ambiental y veterinaria, y asimismo se consagra a la exportación de
productos frescos

Sus productos se clasifican en las siguientes categorías:

1. Sus unidades de negocio son:

2. Protección vegetal
3. Plan Health Promotion
4. Exportación
5. Fertilizantes - INATEC
6. Saneamiento ambiental - INATEC
7. Maquinarias y Equipos - INATEC
8. Sanidad animal - LABOSIL

En ese sentido, no solo se trata de innovar, sino que también se debe asegurar la efectividad. En spots de
publicidad, además de ser llamativos, crean una perspectiva de la empresa en los consumidores de confianza,
garantía y estar a la vanguardia de la decoración de ambientes.

17
18
19
10) Ejemplo de la propiedad de la recursividad o recurrencia hasta el 3er. Nivel.

Empresa SILVESTRE
PERU S.A.C
Gerencia de Potencial Humano
Administración y
Gerencia
Finanzas
General
Dpto. de Desarrollo Humano
Marketing Merchandising
Gerencia de Gerencia
Logística Comercial
Contabilidad
Recursos
Gerencia de materiales Dpto. De Bienestar y Asistencia Social
Operaciones Informática
Potencial
Gerencia de
Administración Humano Recursos
y Finanzas financieros Sicología

1º Nivel 2º Nivel 3º Nivel

En el gráfico se muestra el principio de recursividad o recurrencia aplicado a la empresa SILVESTRE PERU S.A.C partiendo del Nivel Nº1que es la Gerencia
General compuesto por los subsistemas como son la Gerencia Comercial, Gerencia de Administración y Finanzas, Gerencia de Operaciones y la Gerencia
Logística. De este Nivel Nº1 se selecciona el subsistema Gerencia de Administración y Finanzas, convirtiéndose en el nuevo sistema Nivel Nº2, compuesto por los
subsistemas Marketing, Potencial Humano, Contabilidad, Informática, Recursos Materiales y Recursos Financieros. De este Nivel Nº2 se selecciona el subsistema
Potencial Humano, convirtiéndose en el nuevo sistema Nivel Nº3, compuesto por los subsistemas Departamento de Desarrollo Humano, Departamento de
Bienestar y Asistencia Social, y Sicología.

20
11) Sistema de Actividad Humana que se realiza dentro de la empresa SILVESTRE PERU S.A.C.:

o Actividad: Gestión de Potencial Humano

Políticas
Agencias Técnicos:
Publicitarias -Proyectistas
Sindicato Gubernamental
-Diseñadores
s es
Comunidad -Procesadores
Finanzas
Mano de obra especializada Ministerio de
Mano de obra no calificada Trabajo y el
Diseñar los Ministerio de
Supervisores Puestos de Producción
Trabajo

Producción Analizar los Proveedores

Puestos de Planificar los y Clientes
Trabajo Puestos de
Trabajo

Gerencia
Límites:
Controlar
Capacitar,
Contabilidad Reclutar
Seleccionar Actividades rotar y
al
Personal al Personal evaluar al
personal.
Gobiernos locales
Realizar una
y regionales
Gestión de
Logística Potencial
Humano
eficiente y eficaz.
SUNAT
Practicantes y
Egresados
universitarios
21
 12) Gestión con el paradigma de la ciencia y el paradigma sistémico en la empresa SILVESTRE PERU S.A.C.:

o Paradigma Científico:

E N T O R N O

Competencia TLC
Contrabando
Aduanas
Empresas de
Clientes telefonías y servicios Pensamiento
de Internet Científico
TIC’s

Ventas

RR.HH.
Proveedores Administración

Contabilidad
Instituciones Límites:
Financieras Vender productos
agroquímicos como:
-Acaricidas
Gerente
-Bioestimulantes
Marketing
Finanzas -Fungicidas
-Herbicidas
Municipalidad -Insecticidas
-Surfactantes
-Regulador de
Crecimiento
Gobierno -Semillas
P. E.
Producir y
Medio Ambiente comercializar
- INDECOPI
Productos
- SUNAT
agroquímicos
- Registros Políticas .
Públicos Externas
22
PARADIGMA CIENTÍFICO: (Pensamiento Científico)

- Generación del conocimiento a través del uso de las “3 erres”.

a) Reduccionismo: Reduce el estudio del todo a una parte de éste.

Potencial Humano
Se presenta una problemática en el Área de Potencial Humano de la empresa Silvestre Perú S.A.C., debido a que se ha observado desde la alta Dirección la
capacidad operativa de los trabajadores y se detectado que deficiencias imperdonables, consecuencia de una preparación no idónea.
La Jefatura de Potencial Humano está ya informado de la situación, y cree conveniente el despido masivo de trabajadores no aptos para determinadas
operaciones, según sus criterios propios.

b) Réplica: Es a través de la repetición con las demás partes del sistema, para mejorarlas y generar una ley.
Se lleva a cabo el despido masivo de trabajadores no aptos. A pesar de que ahora sólo están operando aquellos trabajadores “idóneos”, éstos han bajado su
rendimiento debido a la tensión laboral que se percibe, provocando una sensación de temor frente a las represalias que pueda tomar la Jefatura De Recursos
Humanos, si cometiesen algún error. Esta nueva situación problemática ha ido generándose poco a poco, en corto tiempo, trayendo como consecuencia la
baja productividad, stocks exiguos, y pérdidas en términos económicos y temporales. Lo que indica que la solución inicial (Ley original) tomada por la Jefatura
ya no es la más conveniente.

c) Refutación: Negamos una verdad previa, para generar un nuevo conocimiento.

La decisión original tomada no fue la más prudente, pues sólo se quiso salir de una situación desesperada, tomando medidas desesperadas, sin tener
consideraciones previas.
Se genera entonces una nueva Ley: La Jefatura de Recursos Humanos se reúne y decide contratar a un participante que tenga la responsabilidad de filtrar y
poder entregar los candidatos potenciales con habilidades que marquen la diferencia.
Ahora se tiene más operarios calificados, gracias a la nueva medida tomada y la estabilidad va recobrándose en la empresa.

23
 o Paradigma Sistémico:

E N T O R N O

Competencia TLC
Contrabando
Aduanas
Empresas de
Clientes telefonías y Pensamiento
servicios de Sistémico
TIC’s Internet
Ventas

Proveedores RR.HH. Límites:

Administración Vender productos
agroquímicos como:
-Acaricidas
Contabilidad -Bioestimulantes
Instituciones -Fungicidas
Financieras -Herbicidas
-Insecticidas
Gerente -Surfactantes
Marketing -Regulador de
Finanzas Crecimiento
-Semillas
Municipalidad

Gobierno
P. E.
Producir y
Medio Ambiente comercializar
- INDECOPI
Productos
- SUNAT
agroquímicos
- Registros Políticas Externas .
Públicos

24
PARADIGMA SISTÉMICO: (Enfoque de sistemas)

- Es global, holístico.
- Posee mayor complejidad.
- No se dan los fenómenos de réplica, ni de refutación.
- Incluye el límite y el entorno.

La Jefatura de Potencial Humano, está enterado de la problemática que se ha ido desarrollando a nivel operativo. La Alta Dirección le ha comunicado su
disconformidad a la gerencia de Administración y Finanzas y ésta a la vez, se lo ha comunicado a la Jefatura de Recursos Humanos. Se debe encontrar la
solución al problema, porque en consecuencia, la gerencia de ventas reporta que se han generado pocas utilidades en el último semestre, la productividad ha
disminuido notoriamente y los stocks se están quedando sin productos, mientras los pedidos se van estancando en un sin número de aplazamientos de entrega.
El Ingeniero Industrial encargado del control de los procesos de Producción, le hizo llegar a la Jefatura de Potencial Humanos, su informe acerca de cuáles fueron
los resultados de investigación en la planta y junto con la Gerencia General de Logística ,ha podido constatar que algunas máquinas y equipos no están acordes
con las medidas antropométricas de los operarios, generándoles cansancio, fatiga, estrés e incomodidad en general; inclusive, la integridad física de los mismos
se ha visto peligrar. Solo un porcentaje pequeño del total de los operarios presentaba pocas habilidades o preparación (no aptos), mientras la mayoría no habían
recibido la capacitación necesaria y pertinente para el manejo de la maquinaria y herramientas.
En consenso con la Gerencia General, se decide invertir no solo en la contratación de una empresa de intermediación laboral (Oravall), sino que también, se toma
la decisión de invertir en maquinaria nueva a cambio de la que se tiene, teniendo en cuenta los estudios ergonómicos y además se programan capacitaciones
continuas a los trabajadores. Con todo este conjunto de soluciones se recobrará el equilibrio y la productividad de la empresa crecerá.

25
 CAPITULO II
Silvestre Perú S.A.C.

1) Describir a su empresa con enfoque de la TGS como un sistema social orientado a un

propósito básico.

1.1) Propósito Básico:

Brindar soluciones integrales a los clientes del sector agropecuario, proporcionándoles productos
agroquímicos y servicios de calidad que permitan superar las expectativas que exige el mercado utilizando
tecnología de punta en nuestros procesos que traigan consigo el desarrollo de la agricultura en forma
ecológica y así tener un mayor crecimiento tanto corporativo, financiero y del capital humano.

1.2) Sistema Directivo:

Organización

Silvestre Perú S.A.C. cuenta con una estructura organizacional que permite conocer las jerarquías y las
relaciones de autoridad que existe en la empresa. Cuanta con un organigrama dinámico que permita que
exista una comunicación fluida en la organización.
A continuación, la estructura orgánica de silvestre Perú S.A.C.:

Cargo

1 Gerente General

2 Coordinadora del SGC

3 Comité de Calidad

4 Gerente Comercial

5 Gerente de Logística

6 Gerente de Operaciones

7 Gerente de Administración y Finanzas

8 Jefe de Contabilidad

9 Jefe de Marketing

10 Jefe de Investigación comercial

11 Jefe de Planta

12 Jefe Regional Norte

13 Jefe Regional Sur Grande

14 Jefe Regional Centro

26
 Organigrama d Gerencia General
Silvestre Perú S.A.C.

Comité De
Coordinadora del Calidad
SGC Staff

Gerente Comercial Gerente de Logística Gerente de Operaciones Gerente de Administración y

Finanzas

Ingeniero
Dpto. Industrial Marketing MERCHANDISING
Diseño Secretaría de Turno
Contabilidad
Vendedores
Recursos
materiales
Sección de Unidad Área de Área de
Área de Transporte Soporte Análisis
Servicio de Orgánica Recursos
Post venta de financieros
Abasteci
Sección de miento Recursos
Técnico
Vigilancia Informático Analista Humanos
Técnico en de
Administración Sistemas
Dpto. de Desarrollo
Humano
Técnico
Sección Electrónico
Almacén Dpto. De Bienestar
y Asistencia Social

Sección de Sicología
Manteni Programadores
miento y
Servicios Informática
Generales
Administración de
Infraestructura

Ingeniería y Desarrollo
Informático
27
Dentro de dicha estructura está, la empresa está organizada funcionalmente. Posee dos líneas de Staff en las
que participa activamente la Asesoría Legal y la Coordinación de Calidad (ISO), seguidamente tiene el soporte
de 4 áreas específicas que vendrían a ser divisiones funcionales con secciones específicas. Silvestre Perú
S.A.C. posee una descripción de funciones para cada cargo en la organización, partiendo desde la
recepcionista hasta la Gerencia (MOF virtual). La empresa está integrada por:
Gerente General, Coordinador del SGC, Gerente de Comercial, Gerente de Logística, Gerente de
Operaciones, Jefe de Registros, Jefe de Potencial Humano, Jefe de Laboratorio y Control de Calidad. En lo
Relacionado a sus Procedimientos, el factor importante de la empresa es que tiene descritos e identificados
por códigos todos los procedimientos a seguir en su proceso operativo, dado que al tener una certificación
ISO, la norma así lo exige, también posee una matriz de documentos y formatos (todos codificados); como
consecuencia dichos procesos irradian una imagen de orden y organización, punto fuerte en el proceso
administrativo.

Integración

En Silvestre se propicia la comunicación interna e integración entre los diferentes niveles de la organización.
Esta se ejecuta a través de reuniones efectuadas por los diferentes departamentos, dirigidas por las gerencias
y jefaturas de área según corresponda, así como las reuniones efectuadas. Cabe añadir que se posee un acta
de reunión codificada en la cual se plantean los acuerdos establecidos. Estos registros que brindan constancia
de las reuniones antes indicadas son archivados por cada Gerencia y/o Jefatura de cada área
correspondiente.
Así mismo el regimiento a los compromisos establecidos en estas reuniones lo realiza el jefe de área a través
de GS-00-GQ-F-20: Seguimiento a Compromisos Establecidos en Reuniones Internas.
La comunicación interna es también propiciada a través de la información remitida vía e-mail, las
publicaciones en el servidor de archivos en la red, murales, boletines, afiches, radios y teléfonos, incidiendo
principalmente en los temas como:

a) Cumplimiento de la Política y Objetivos.

b) Estado de desempeño de los procesos.
c) Satisfacción de los clientes.
d) Resultados de auditorías, acciones correctivas y preventivas.
e) Resultados de la revisión por la dirección.
f) Cambios y mejoras del sistema de gestión de calidad.

Silvestre también establece “buzones” para facilitar la recepción de ideas y sugerencias la cual es muy
importante para que la integración se facilite y haya más identificación del personal. Además, se cuenta con
un programa de integración llamado CRETSCOM, en el cual participa todo el personal con un moderador cuyo
fin es relacionar e integrar a sus colaboradores para que así trabajen de manera armoniosa y efectiva.

28
Dirección

La Dirección de Silvestre Perú S.A.C. está manejada por una gerencia quien es la que establece los
lineamientos y las directrices, con un fuerte respaldo por parte de la Gerencia de Administración y Finanzas y
la Gerencia de Operaciones.
Por lo tanto, existe un Liderazgo participativo en Silvestre. El gerente General tiene toda la confianza de los
accionistas en poder dirigir el destino de la organización, es así que semanalmente hay reuniones con los
principales directivos y accionistas para solucionar los principales problemas que se presenten en el mercado
y en la situación financiera de la empresa.
También se puede resaltar:

➢ El compromiso personal y activo de la Dirección en todos sus niveles.

➢ La promoción y desarrollo del trabajo en equipo mediante la capacitación.
➢ La motivación, el compromiso de los trabajadores y la coordinación de esfuerzos para cumplir con las
normas de calidad y satisfacer las necesidades del cliente.
➢ El establecimiento de una estructura para la Gestión de la Calidad liderada por la Gerencia.

La Gerencia General efectúa por lo menos una vez al año la Revisión del Sistema de Gestión e Calidad SGC,
con la finalidad de asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia continua. La revisión debe incluir la
evaluación de oportunidades de mejora y la necesidad de realizar cambios en el SG C, incluyendo la política y
los objetivos de la calidad.

Coordinador del Sistema de Gestión de la Calidad (CSGC)

Su responsabilidad es:

a) La administración operativa del Sistema de la Gestión de Calidad.

b) La evaluación y programación de auditorías de Calidad.
c) Investigación de Causas de No conformidades.
d) Seguimiento de Toma Acciones (Correctivas-Preventivas).

29
30
 Enfoque de la TGS orientado a un Propósito Básico - Diagrama

Tasa de Índice de
Crecimiento Desarrollo Cuidado del Empresa Silvestre Perú S.A.C.
Económico Humano Medio
Ambiente
Inflación Empresas de
Aduanas telefonías y servicios
Instituciones de Internet
Tasa de
Financieras TIC’s
Interés TLC Clima
Proveedores Propósito
Producir y comercializar Productos Medio Ambiente
Marco
Legal agroquímicos a nivel nacional y en el
Contrabando exterior. Sector
de comercia
Información lización de
del Entorno Sistema Directivo Agroquímicos Información
Planeamiento Estratégico: Planeamiento, Programación y Control de la de Control
Regulación
Producción de productos Agroquímicos. El Ente que Legisla el Sector es
Tipo de Clientes
SENASA, y de acuerdo a su
Cambio Gestión (Gestión de la Calidad en la normativa la empresa debe operar
producción y Gestión de Potencial Humano)
para poder incursionar en el
Recursos Gobierno Sistema Operativo mercado nacional
Procesos de producción: Validación de homeostáticamente.
-Arsénico.
-Carbamato. procesos de Producción y de Prestación
Competencia
-Derivados de del Servicio. Recepción, Manipulación, Bienes y/o
cumarina. Almacenamiento, conservación y Servicios
-Derivados de urea. Municipalidad - INDECOPI
Aranceles Entrega. - SUNAT -Acaricidas
-Dinitrocompuestos.
-Organoclorados. - Registros -Bioestimulantes
Políticas Externas
-Organofosforados. Públicos Agro- -Fungicidas
-Organometálicos. Ambiente Empresarial Exportación -Herbicidas
-Piretroides. PBI -Insecticidas
-Tiocarbamatos. -Surfactantes
-Triazinas. Balance -Regulador de
- Agua Ambiente Social Comercial Crecimiento
-Energía
-Semillas
-Electricidad

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 2) Definir a su organización desde el punto de vista de sistemas:
o Sistémico:
THROUGHPUT
(Proceso de Negocio)

Gerencia General Staff Comité De Calidad Coordinación del

IN PUT SGC OUT PUT
-Tecnología (Equipo Gerencia de Gerencia Gerencia de
HPLC-Cromatografía Logística
MISION
Administración Comercial Gerencia de
de Líquidos)
y Finanzas Operaciones Producir y
- Recursos (materia
Prima): comercializar
-Arsénico. Área de Unidad Productos
-Carbamato. Recursos Servicio de Orgánica de agroquímicos:
-Derivados de Humanos Post venta Abastecimiento Área de -Acaricidas
cumarina. Soporte
-Derivados de urea. -Bioestimulantes
-Dinitrocompuestos. -Fungicidas
Marketing Sección de Área de
-Organoclorados. Contabilidad -Herbicidas
Transporte Análisis
-Organofosforados. -Insecticidas
-Organometálicos. -Surfactantes
-Piretroides.
-Tiocarbamatos. PROCESOS -Regulador de
-Triazinas. crecimiento
-Agua -Semillas
-Energía
-Electricidad RETROALIMENTACIÓN
-Personal (Profesionales y
Técnicos)
-Conocimiento científico y técnico Eliminar las causas de las No conformidades (tiempo de entrega, stocks idóneos, servicio personalizado),
-Clima evitar su repetición y asegurar que las acciones correctivas sean apropiadas a los efectos de las no
-Servicios (Energía eléctrica y agua conformidades encontradas en la puesta en el mercado de nuestros productos y perfilarnos una buena
potable) imagen ante la opinión del cliente y autoridades reguladoras pertinentes acerca de la calidad y del servicio
-Finanzas (capitales, inversiones, brindado por parte de la empresa Silvestre Perú S.A.C.
cuentas bancarias, préstamos) Recomendación: Generar Procedimientos Acciones Preventivas y Correctivas
-Mobiliario
-Normativas
-Proveedores Alianzas y Convenios

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