PRESENTADO POR: ELIN ANDREA PUERTO

MICROTEXTO

Son numerosas las entidades que hasta el momento no han implementado estrategias
dirigidas al mejoramiento del servicio al cliente, pero lo más preocupante es que este caso de
desinterés por la prestación de un buen servicio cada vez sea más evidente, ya es
normal que a diario las personas se valgan de sus celulares para grabar y poder
denunciar en redes sociales la mala calidad de la atención que están recibiendo,
ya no se usa el buzón de sugerencias pues la mayoría consideramos que no sirve
de nada depositar un “ reclamo” allí ya que a pesar de haberlo usado en la mayoría
de los casos no se hace evidente que se haga algo a favor del cliente,
es decir, a pesar de depositar las quejas el mal servicio continua. En días pasados
fuimos testigos de cómo el señor Keison Vidal de manera asertiva expresa su
insatisfacción a modo de trova en las instalaciones de la compañía claro ya que
según él recibió una sim card que se suponía era un “regalo” pero se llevó una gran
sorpresa cuando vio que en la factura le estaban cobrando cuatro veces el valor de
su plan, luego de esta queja la compañía decide comunicarse con él y aceptan
que cometieron un error, y de manera de resarcimiento le comunican que ya no
deberá cancelar el excedente de la factura. Pero no podemos dejar de lado que el hecho de
que esta compañía tenga tan poca disposición para la satisfacción del cliente y
peor aún no tenga ética y que casos como estos simplemente sean uno más de muchos que
se presentan a diario.