Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Estudio de Caso
Estudio de Caso
Primero que todo hay que realizar análisis de la situación que se está presentando
realizando seguimiento, pedirle a la empresa Cerámica Ltda información lo
suficientemente clara y concisa con el fin de saber y despejar los siguientes
interrogantes, a que voy a realizarle seguimiento y medición, que debo verificar y
como lo debo verificar.
Tener en cuenta cuales son las medidas y control que maneja la empresa y
si estas no son lo suficientemente eficiente y eficaces o tenemos que tomar
decisiones de cambio que nos permitan medir, controlar e inspeccionar de
la forma más eficiente y eficaces posible.
Para éste último punto, puede utilizar como guía el video “¿Cómo medir la
satisfacción de los clientes? Ingresando al siguiente link:
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN