Manual de funciones por competencias

Parque temático y ecoturístico de fura y tena

José Daniel Ardila Espejo

Jorge Oswaldo Camacho Estupiñan
Ficha: 1690776

Sena
Tecnólogo en Sistemas de Gestión Ambiental
Sogamoso-Boyacá
2019
 Manual de funciones por competencias
Parque temático y ecoturístico de fura y tena

José Daniel Ardila Espejo

Jorge Oswaldo Camacho Estupiñan
Ficha: 1690776

Ing: Manuel Felipe Parra Albarracin

Sena
Tecnólogo en Sistemas de Gestión Ambiental
Sogamoso-Boyacá
2019
 Justificación

El parque temático y ecoturístico de fura y tena pretende dejar en el pasado que

las zonas del occidente de Boyacá son catalogadas como violentas o de guerra,
con este parque las personas pasaran a pensar que es un buen lugar para ir a
visitar, conocer muy bien su flora y fauna dentro de la cual se encuentran
maderables como: Cedro, Guayacán, Guadua, Amarillo, Mopo, Bambú. También
se encuentran cítricos como naranjos, mandarinos, limón dulce y limón agrio,
mango y aguacate, en la flora que se encuentra es una gran variedad de
mamíferos, insectos y reptiles. Se encuentran animales como ardillas, Tinajo,
Tigrillo, Perezoso, Armadillos, Chucha o Fara, Comadrejas y se reporta la
presencia de Osos de anteojos. También Gavilanes, Búhos, pájaros carpinteros,
Gallinazos, Palomas de talla pequeña, el Colibrí se observan en el grupo de las
aves.

Misión

Dar a conocer a nivel nacional la historia de las montañas de fura y tena, las cuales
llevan al parque ecoturístico y temático, donde ofrece alternativas de
entretenimiento y recreación tales como caminatas ecoturísticas, museo de historia
de la región, canotaje entre varias actividades realizadas por el personal de
logística, brindando servicios de producción y comercialización de
alimentos y hospedaje.

Visión

El parque ecoturístico y temático de fura y tena en el 2025 quiere llegar a ser uno
de los parque más reconocidos a nivel nacional por la leyenda de fura y tena, por
las historias de su museo y por su gran variedad de especies mamíferas y sus
plantas.
 Políticas y normas

Políticas:

Ofrecer un servicio de calidad bien seleccionado para nuestros clientes.

Llevar a cabo un cuidadoso proceso de primeros auxilios y limpieza.

Cuidar los modales ante el cliente.

Ser eficaces tanto en el trabajo como en los servicios.

De acuerdo al temporal se decidirá si se puede dar ciertos servicios o sino es

factible.

Manejar precios justos para todo tipo de las necesidades del cliente.

Reglamento:

No maltratar árboles, plantas, instalaciones o equipos.

En actividades como días de campo o campamentos, no se pueden ingresar bebidas

alcohólicas.

Los bultos y mochilas serán revisados por personal de seguridad.

La entrada con objetos punzocortantes, armas, palos de golf, bates o pelotas

duras no está permitida.
Conserva limpias las instalaciones separando los desechos y depositándolos en
los contenedores, de acuerdo al material del que están hechos.
Prohibido arrojar piedras u otros objetos en fuentes, estanques o lagos.
Los patinadores, bicicletas o cuadriciclos deben circular por los caminos, no sobre
las áreas verdes y respetando el sentido de los señalamientos viales.
No está permitido encender fogatas.
No está permitido ingresar drones.
El uso de los juegos y atracciones es responsabilidad de los visitantes. Los niños
siempre deben ser supervisados por un adulto.
Cualquier situación no contemplada en este reglamento, será atendida y resuelta
por el personal del parque.
Lo más importante: divertirse mucho, aprender, disfrutar y cuidar la naturaleza.
Normas:

La ley 99 de 1993 establece en su artículo 1, num 2: “La biodiversidad del país,

por ser patrimonio nacional y de interés de la humanidad, deberá ser protegida
prioritariamente y aprovechada en forma sostenible” y en su artículo 3 especifica:
“Se entiende por desarrollo sostenible el que conduzca al crecimiento económico,
a la elevación de la calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base de
recursos naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el medio ambiente
o el derecho de las generaciones futuras a utilizarlo para la satisfacción de sus
propias necesidades”

Las políticas ambientales y turísticas recientes del país

Las políticas ambientales se sustentan en una serie de principios generales

contenidos en la ley 99 de 1993, que en su artículo 1 establece:

1. El proceso de desarrollo económico y social del país se orientará según los

principios universales y del desarrollo sostenible contenidos en la Declaración de
Río de Janeiro de junio de 1992 sobre Medio Ambiente y Desarrollo.

2. La biodiversidad del país, por ser patrimonio nacional y de interés de la

humanidad, deberá ser protegida prioritariamente y aprovechada en forma
sostenible.

3. Las políticas de población tendrán en cuenta el derecho de los seres humanos a

una vida saludable y productiva en armonía con la naturaleza.

4. Las zonas de páramos, subpáramos, los nacimientos de agua y las zonas de

recarga de acuíferos serán objeto de protección especial.

5. En la utilización de los recursos hídricos, el consumo humano tendrá prioridad

sobre cualquier otro uso.

6. La formulación de las políticas ambientales tendrá en cuenta el resultado del

proceso de investigación científica. No obstante, las autoridades ambientales y los
particulares darán aplicación al principio de precaución conforme al cual, cuando
exista peligro de daño grave e irreversible, la falta de certeza científica absoluta no
deberá utilizarse como razón para postergar la adopción de medidas eficaces para
impedir la degradación del medio ambiente.

7. El Estado fomentará la incorporación de los costos ambientales y el uso de

instrumentos económicos para la prevención, corrección y restauración del
deterioro ambiental y para la conservación de los recursos naturales renovables.

8. El paisaje por ser patrimonio común deberá ser protegido.

9. La prevención de desastres será materia de interés colectivo y las medidas
tomadas para evitar o mitigar los efectos de su ocurrencia serán de obligatorio
cumplimiento.

10. La acción para la protección y recuperación ambientales del país es una tarea
conjunta y coordinada entre el Estado, la comunidad, las organizaciones no
gubernamentales y el sector privado. El Estado apoyará e incentivará la
conformación de organismos no gubernamentales para la protección ambiental y
podrá delegar en ellos algunas de sus funciones.

11. Los estudios de impacto ambiental serán el instrumento básico para la toma de
decisiones respecto a la construcción de obras y actividades que afecten
significativamente el medio ambiente natural o artificial.

12. El manejo ambiental del país, conforme a la Constitución Nacional, será

descentralizado, democrático y participativo.

13. Para el manejo ambiental del país, se establece un Sistema Nacional

Ambiental -SINAcuyos componentes y su interrelación definen los mecanismos de
actuación del Estado y la sociedad civil.

14. Las instituciones ambientales del Estado se estructurarán teniendo como base
criterios de manejo integral del medio ambiente y su interrelación con los procesos
de planificación económica, social y física.

Definición de Manual de Funciones

Es un instrumento o herramienta de trabajo que contiene el conjunto de normas y

tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y será
elaborado técnicamente basados en los respectivos procedimientos, sistemas,
normas y que resumen el establecimiento de guías y orientaciones para
desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las capacidades
intelectuales, ni en la autonomía propia e independencia mental o profesional de
cada uno de los trabajadores u operarios de una empresa ya que estos podrán
tomar las decisiones más acertadas apoyados por las directrices de los
superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones que
cada uno de los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo informes de
labores que deben ser elaborados por lo menos anualmente dentro de los cuales
se indique cualitativa y cuantitativamente en resumen las labores realizadas en el
período, los problemas e inconvenientes y sus respectivas soluciones tanto los
informes como los manuales deberán ser evaluados permanentemente por los
respectivos jefes para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestión.
 Descripciones de Cargos

Gerente: El gerente se encarga planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar,

analizar, calcular y deducir el trabajo del parque ecoturístico y temático, además
de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo.

Auxiliar administrativo y contable: Se encarga de recopilar, clasificar y registrar

sistemáticamente, ordenada y oportunamente los hechos económicos de acuerdo
a los principios contables y normas legales y tributarias las operaciones contables
del parque ecoturístico y temático, con el propósito de tener una información
financiera real, razonable y oportuna con el fin de facilitar los controles, análisis y
toma de decisiones de los administradores.

Vendedor de counter: Se encarga de proyectar la imagen del parque ecoturístico

y temático y desarrollar las técnicas de procedimiento de atención y recepción al
cliente. Además impulsa las ventas de los servicios de transporte que brinda la
empresa.

Vendedor externo: Responsable de buscar y asesorar a los clientes,

proporcionándoles la mayor información acerca del parque ecoturístico y temático,
utilizando los medios y las técnicas a su alcance para conseguir que este cliente
visite el parque ecoturístico y temático.

Guía turístico: Se encarga de informar, motivar, orientar, guiar y asistir a

visitantes y turistas, poniendo en valor y resguardando el patrimonio cultural y
natural y utilizando en caso necesario una lengua extranjera, de modo tal que se
sientan atendidos en todo momento y se satisfagan sus expectativas de
información y de disfrute lúdico.

GERENTE

AUXILIAR ADMINISTRATIVO Y CONTABLE

VENDEDOR VENDEDOR GUIA

DE COUNTER EXTERNO TURISTICO
 Beneficios de este proceso

-Mejor condición y organización de las actividades de la empresa.

-Designan responsabilidades en la ejecución de las taras.
-Ayuda a definir y repartir mejor las cargas de trabajo.
-Nos proporciona información detallada de las obligaciones y características de
cada puesto.
-Nos ayuda a detectar posibles duplicidades de tareas en los puestos de trabajo y
corregirlas.
-A la persona que ocupa ese puesto de trabajo, le hace conocer con precisión y
seguridad las tareas que debe realizar.
-Hace que resalte los méritos de la persona que ocupa el puesto de trabajo e
indica también fallos y aciertos.
-Facilita los procesos de selección y contratación de personal, ya que indica las
aptitudes y competencias que debe tener la persona que ocupa el puesto de
trabajo.

Participantes

Participan en el desarrollo el presente manual, aprendices de la Especialización

Tecnológica de Gestión del Talento Humano por Competencias; partiendo del
diagnóstico organizacional donde se evidencio la necesidad de la redacción del
manual de funciones del departamento comercial.

Periodicidad

Es importante realizar una revisión cada seis (6) meses donde se verificará la
funcionalidad del mismo con el fin de establecer si se requieren ajustes o
actualizaciones, el reajuste, de cada manual se realizará cuando se operen
cambios en la nomenclatura o estructura orgánica ya sea por modificación,
crecimiento o compactación; distinta distribución de funciones entre las áreas que
integran a la unidad administrativa; así como por modificaciones al reglamento
interior.
 Proceso a desarrollar en el manual

El área de Gestión humana primero, establece los criterios y la obligatoriedad para

definir e incorporar en los manuales específicos de funciones y de requisitos las
competencias laborales mínimas para los diferentes cargos de la organización. El
segundo, establece las competencias laborales generales para los cargos de los
distintos niveles jerárquicos de la entidad.

La elaboración del manual de funciones debe buscar concretar esfuerzos en lograr

elaborar un modelo, en el cual se consignen de manera dinámica las
competencias requeridas en cada uno de los niveles y cargos de la entidad, y que
el mismo se constituya en un instrumento funcional para la gestión del recurso
humano, para la concertación de objetivos, estímulo a sus empleados y no
continúe simplemente reposando en los anaqueles de la oficina de recursos
humanos como un instrumento más que el Estado pide sin ninguna utilidad ni
respeto.

Con el objetivo de identificar las responsabilidades y competencias exigidas por

gerencia se tendrán en cuenta los siguientes aspectos evidencias:

-Identificación del propósito principal del cargo

-Identificación del área
-Definición de propósitos principales
-Funciones específicas para el cargo
-Definición de los criterios de desempeño
-Campo de aplicación
-Definición de conocimientos para el área
-Requisitos de experiencia
-Competencias organizacionales

Instrumentos de medición

Es un medio o mecanismo que permite a las organizaciones determinar cuáles

con sus fortalezas y debilidades, que va desde su recurso humano hasta su
producción. Enfocada en la mejora continúa de toda empresa de manera armónica
y activa, con el propósito de mejorar la calidad y la productividad de la misma.
Se aplican los siguientes instrumentos de medición para evaluar e identificar las
habilidades y posibles falencias en la organización:

-Listas de chequeo
-Encuestas
-Entrevistas
-Investigaciones
-Foros

Instructivo para la utilización del manual

El área de Gestión humana, deberá a través de inducción a todos los empleados y

miembros de la Organización, hacer conocer este instructivo de una manera
eficaz; y por ende entregar a cada empleado el manual de funciones y descripción
de cargos que le compete según su cargo; dicha inducción debe quedar registrada
en el formato correspondiente, con el fin de consignar las evidencias de
conocimiento y comprensión, tanto de este instructivo como del manual
defunciones y descripción de cargos.

Perfiles requeridos

Auxiliar Administrativo y contable: estudiante de administración de empresas o

contaduría pública con mínimo un (1) año de experiencia en nómina, registros
contables, manejo de caja menor Manejo de paquetes contables y con
conocimientos en temas administrativos.

Guía Turístico: técnico en guianza turística certificado por el SENA y con tarjeta
profesional de guía, experiencia mínima de 1 año manejando grupos en
excursiones, con conocimientos en campamentos, primeros auxilios y habilidades
de comunicación y disponibilidad de trabajar fines de semana principalmente.

Vendedor de counter: Persona con experiencia en venta de intangibles mínimo de

1 año, orientado al cumplimiento de metas con sólidos conocimientos en geografía
y manejo del sistema de reservas Amadeus y/o Sabre. Dominino del idioma ingles.

Vendedor externo: persona con experiencias en ventas corporativas en el sector

turístico, el candidato debe contar con estudios técnicos, tecnológicos y/o
profesionales en carreras de Hotelería y turismo La persona debe tener
conocimiento y experiencia en software AMADEUS.