DIPLOMADO DE PROFUNDIZACIÓN EN GERENCIA ESTRATÉGICA Y

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

PRESENTADO POR:

LAURA JULIETH BECERRA CÓDIGO. 1052409725

LUISA FERNANDA ARANGO CÓDIGO. 1.053.772.492
SERGIO ECHAVARRIA CÓDIGO. 1.042.769.354
YECENIA CASAS CÓDIGO.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y
DE NEGOCIOS -ECACEN
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DUITAMA – 30 ABRIL 2019

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 FASE 2-REDACTAR EL CÓDIGO DE CONDUCTA DE LA EMPRESA
SELECCIONADA

PRESENTADO POR:

LAURA JULIETH BECERRA CÓDIGO. 1052409725

LUISA FERNANDA ARANGO CÓDIGO. 1.053.772.492
SERGIO ECHAVARRIA CÓDIGO. 1.042.769.354
YECENIA CASAS CÓDIGO.

GRUPO: (101008A_612)

TUTORA:

MAITE CONCEPCION PERTUZ

TUTORA DEL DIPLOMADO DE PROFUNDIZACION EN GERENCIA
ESTRATEGICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y
DE NEGOCIOS -ECACEN
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DUITAMA -30 DE ABRIL DEL 2019

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 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se elabora un código de conducta par un plan de responsabilidad social

empresarial, a partir de la identificación de los impactos económicos, sociales y ambientales
generados por las empresas, que incluya diferentes estrategias de solución o mitigación de
estos, que al ser adoptado aportará valor a la organización.

Con esto daremos a conocer un modelo gerencial para la construcción del código de
conducta, una guía e iniciativas mundiales para la construcción del código de conducta, los
recursos financieros y decisiones de inversión objeto de un código de conducta.

Los códigos de conducta o códigos de ética están claramente ligados al comportamiento ético
y una serie de normas que deben ser cumplidas por las personas que hacen parte de una
organización sin importar su cargo o incluso el tiempo que haya hecho parte de esta. Puede
que este no sea garantía de un comportamiento ético pero son herramientas indispensables
para la delimitación de las relaciones dentro y fuera de una organización.

Con esto daremos a conocer un modelo gerencial para la construcción del código de
conducta, una guía e iniciativas mundiales para la construcción del código de conducta, los
recursos financieros y decisiones de inversión objeto de un código de conducta.

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 OBJETIVOS GENERAL

Identificar y construir un código de conducta por medio de un modelo gerencial

implementándolo en un plan de responsabilidad social empresarial.

Objetivos Específicos:

 Identificar un modelo de gerencial

 Elaborar un código de código de conducta
 Identificar las guías e iniciativas mundiales para la construcción del código de
conducta.
 Definir los recursos financieros y decisiones de inversión objeto de un código de
conducta.

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 1. MODELO GERENCIAL SELECCIONADO CON UNA BREVE
DESCRIPCIÓN

Para el modelo gerencial planteado para la empresa EMPOCHIQUINQUIRA E.S.P este es

para la organización a la cual estamos aplicando donde identificaremos la inclusión donde
nos permitirá identificar las necesidades y expectativas de los clientes quienes toman el
servicio, los requisitos, la prestación del servicio y mantener la comunicación externa con el
cliente, atendiendo incluso sus quejas y reclamos y finalmente se retroalimenta o se toma en
cuenta la percepción del cliente. Este modelo nos permite atender oportunamente las
necesidades de los clientes, por medio de la comunicación exterior (quejas y reclamos), para
reducir riesgos, tomar mejores decisiones, Contribuye a la eficiencia y consecuentemente, a
la obtención de resultados fiables para la empresa. A su vez le ayuda a la organización a
identificar nuevas oportunidades para el desarrollo de proyectos enfocados al mejoramiento
continuo de la calidad de los servicios que presta en la localidad, a través de las necesidades
expuestas por los usuarios se le facilita a la empresa gestionar estrategias que generen
desarrollo ambiental, económico y social para cumplir con los objetivos propuestos y los
compromisos pactados para tener un desarrollo exitoso integral por otro lado detectar las
oportunidades para reducir riesgos e implementar las medidas correctivas, controlar y evaluar
las acciones aplicadas internas y externas en los procesos operacionales, así la empresa logra
un mejoramiento en la utilización de sus recursos y una mejor gestión de sus residuos ,
logrando diseñar 20 estrategias en pro a la disminución de costos que pueda relacionarlas con
la empresa y los objetivos marcados para cumplimiento de metas.

El Código de Conducta Empresarial es una guía de comportamiento que complementa los

servicios prestados por EMPOCHIQUINQUIRA, para ayudarnos a adoptar conductas que
nos enorgullezcan y que propendan por el mantenimiento de la imagen positiva de la
organización, la cual nos lleva a fomentar la creación del valor de una forma responsable

Siendo así la necesidad de implementar un código de conducta empresarial como una

herramienta que nos ayuda a la conducción de un comportamiento integro en todo momento,
es decir actuar de una manera responsable, transparente y de acuerdo a las políticas
empresariales
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Al utilizar esta herramienta se debe poder determinar si se está actuando de una manera
responsable o en contra de las políticas de la empresa y se puede determinar realizando
preguntas como:

1. ¿Ésta conducta afecta negativamente a nuestra empresa?

2. ¿Ésta conducta afecta negativamente a nuestros clientes y demás empleados?

3. ¿Ésta conducta es ilegal?

4. ¿Ésta conducta está en desacuerdo con el Código de

Conducta Empresarial?

5. ¿Ésta conducta me beneficia de manera personal, a mis familiares o amigos, en detrimento

de EMPOCHIQUINQUIRA?

 CODIGO DE ETICA Y CONDUCTA PROPUESTO – EMPOCHIQUINQUIRA

E.S.P

La compañía EMPOCHIQUINQUIRA E.S.P debe brindar confianza y lealtad a los

ciudadanos en el momento de prestar el servicio. Cada integrante de la compañía se debe
destacar por su honestidad y respeto hacia cada consumidor, pues los ciudadanos deben tener
esa seguridad y confiabilidad en el momento de consumir los servicios. De acuerdo a lo
anterior rigen valores importantes que cada colaborador debe manifestar para brindar un buen
servicio tanto dentro de la compañía como en su vida personal:

EFICIENCIA + CALIDAD

TRANSPARENCIA + ETICA

PASION + RESPETO

Eficiencia: Optimizar los recursos en el trabajo, buscando ser ágil y asertivo en la realización
del rol desempeñado.

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  Calidad: Aportar valor a los clientes, esto es ofrecer unas condiciones de uso del
servicio superiores a las que los clientes esperan recibir, ya sean internos o externos.
 Transparencia: Honestidad en el trabajo, evitando tener actitudes egoístas con los
compañeros y clientes; actuando siempre con la verdad.
 Ética: Conducta de los funcionarios en donde se debe actuar frente a los valores
morales, como la buena fe, honradez, responsabilidad, uso apropiado de los bienes
empresariales, etc.
 Pasión: Amar lo que se hace y con quien se hace.
 Respeto: Generar un ambiente de tolerancia y entendimiento entre empleados,
contratistas, proveedores, usuarios y otras entidades externas a nuestra organización

A continuación relacionamos elementos claves a tener presente:

- Confidencialidad de la información
- Integridad con el cliente interno y externo
- Respeto hacia el público
- Procedimientos correctos y transparentes
- Limitaciones en la actividad política
- Cumplimiento de las normas
- Abstención de recompensas o regalos
- Buen comportamiento laboral

2. GUÍA E INICIATIVA MUNDIAL APLICADA PARA LA CONSTRUCCIÓN

DEL CÓDIGO DE CONDUCTA.

La ISO 26000: “Guía de responsabilidad social”, El objetivo de esta guía es ayudar a las
organizaciones a contribuir con el desarrollo sostenible mediante el establecimiento de
principios de integración de RSE en la gestión de las organizaciones.

Cuyo valor añadido es que logra establecer un consenso global en torno a:

1) Qué principios, materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social deberían ser

tenidos en cuenta por cualquier organización.

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2) Qué debería hacer la organización para poner en práctica la RSE. En este sentido, la ISO
26000 logra sintetizar una gran diversidad de criterios en una sola norma internacional,
coherente y al alcance de todos.

3) Se debe establecer los comportamientos internos y externos de los trabajadores

4) Cada uno de las conductas debe deben ser generales, sin enfatizar en areas especificas
5) Se deben tener muy presente que tanto el código de ética como el de conducta debe estar
enfocado en la misión y visión de la compañía.
6) El documento debe ser legible, con palabras claras y entendibles para todo el personal.

3. CÓDIGO DE CONDUCTA DE LA EMPRESA PROPUESTA

Para el diseño del código de conducta de la organización EMPOCHINQUIRA, se describirá

en las principales actuaciones que se deben, tener en cuenta para el cumplimiento de la cultura
organizacional de la empresa de la empresa, expone nuestro compromiso, estableciendo
normas de conducta que garantice nuestras acciones acerca del impacto económico, social y
ambiental promoviendo con responsabilidad buenas practicas dentro y fuera de la empresa
con el fin de garantizar un desarrollo exitoso.

Conducta interna:

La empresa EMPOCHIQUINQUIRA debe suministrar el servicio de agua de forma continua,

bajo los parámetros de confiabilidad, calidad y eficiencia. Debe realizar de manera periódica
mantenimiento de redes y equipos que asegure la calidad del servicio a los clientes. Debe
atender las quejas y reclamos de manera inmediata para solucionar las inconformidades de
los usuarios siguiendo los valores y principios que los rigen.

Los siguientes parámetros serán indispensables para el código de conducta:

1. Confidencialidad: La información de la empresa, bienes tangibles e intangibles son de

uso exclusivo, por lo tanto, las personas que laboren en cualquier área de la misma deben
manejar dichos activos de manera transparente y responsable sin violar la integridad de
alguien tanto a nivel interno como externo. Confiablidad en la información del cliente,
cualquier información que la empresa tenga de usuarios o clientes no se permite divulgar o
compartir.

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2. Conflictos de intereses: Se entiende por conflicto o interés las actuaciones que conducen
a satisfacer intereses personales, por cual es considerado como negativa a los interese de la
empresa.

Empleados: Todo empleado debe conocer las políticas de la Empresa; no puede ser
empleado, o proporcionar de algún otro modo servicios ni recibir pagos, de cualquier cliente,
proveedor o competidor de la Empresa .Los empleados no pueden usar el tiempo de trabajo,
ni recursos de la empresa para beneficio propio o de terceros.

Clientes: no se trabaja si existe conflicto de interés entre el cliente o con lo de la empresa

(sea indispensable si el conflicto interviene directamente con algún trabajador cliente en este
caso la organización tiene el deber de dar solución).

Proveedores: cumplimiento acuerdos pactados con la contratación de los materiales para el

mantenimiento, manejo y calidad de la empresa.

3. Cumplimiento de leyes y reglamentaciones locales:

Realizar procedimientos, prácticas y trabajos cumpliendo con las leyes que rigen dicha
población. Cumplimiento, equidad y lealtad con los usuarios ya que no está permitido
incumplir leyes; respetar ideas, expresiones y lenguajes de los diferentes empleados de la
empresa de acuerdo a las normas de convivencia estipuladas por la organización ya que es
necesario que por medio de una cultura organizacional se dé la mejor atención al cliente.

4. Contratación de familiares: La organización realizara la contratación de trabajadores

siguiendo las normas establecidas bajo los principios y valores del código, por lo tanto
cualquier persona contratada tendrá que cumplir los requisitos exigidos para tal labor, sin e
sección de ninguna índole.

5. Préstamo de imagen:

No se presta la imagen de la empresa para diferentes actos políticos, o de beneficio propio,

juegos o engaños a las personas, no es permitido la corrupción y fraudes. La organización
EMPOCHIQUINQUIRA prohíbe a sus trabajadores realizar cualquier tipo de acuerdo con el
fin de recibir para beneficio personal, algún tipo de detalle o dinero en compensación de
servicios o fraudes que involucren la buena imagen de la empresa.

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6. Lugar de trabajo, higiene y seguridad:

En caso de que la empresa no realice las dotaciones de acuerdo a la ley el empleador está en
su derecho de hacer cumplirlo ya que está vulnerando un deber que tiene la empresa con cada
uno de los trabajadores Los establecimientos de la empresa deben estar en una buena higiene
ya que debe evitar la contaminación, así mismo cuando realizan las diferentes actividades de
alcantarillado y aseo. Tener las prestaciones en dotación y su máquina en excelente estado
ya la seguridad de sus trabajadores y en los oficios que realizan en los diferentes servicios
que prestan a la comunidad de Chiquinquirá. Es indispensable tener una excelente higiene
ya que prestan un servicio de acueducto a la población la cual es de vital importancia, en caso
de que se realicen quejas por falta de un buen funcionamiento se realizara investigaciones las
cuales pueden causar despido de la empresa.

Con el medio ambiente Somos una empresa comprometida a desarrollar buenas prácticas
ambientales en la prevención, conservación del medio ambiente con el manejo e
implementación de productos amigables disponibles en el mercado así mismo cumpliendo
con los requisitos legales para uso promover el uso eficiente de los recursos naturales.

Con la sociedad: implementamos estrategias para fomentar la cultura organizacional

contribuyendo con las buenas prácticas para el manejo de basuras, agua y demás servicios
que ofrecemos para contribuir con el crecimiento sostenible de la región.

7. Marco normativo:

Este está realizado de acuerdo a las normas de la empresa EMPOCHIQUINQUIRA el cual

cuenta con los parámetros establecidos, la cual se utiliza la metodología cumplimiento de
normas las cuales se estable para el mejoramiento de la empresa y su vez darle cumplimiento
de cada uno de los objetivos propuestos, la cual se presenta en el código de conducta
establecido anteriormente logrando ayudar al mejoramiento, comportamiento e innovación
de la misma. Normativas nacionales.

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• Decreto 672 del 26 de abril de 2017, por el cual se modifica la estructura del
Departamento Administrativo de la Presidencia de la República.

• Decreto 124 del 26 de enero de 2016 Por el cual se sustituye el Título 4 de la Parte 1
del Libro 2 del Decreto 1081 de 2015, relativo al "Plan Anticorrupción y de Atención al
Ciudadano.

• Ley 1474 de 2011, por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos
de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la efectividad del control de
la gestión pública. Artículos 62, 69, 72, 73, 74, 76.

• Decreto 1686 de 2017, por medio del cual se modifica el Decreto 1081 de 2015 -
Decreto Reglamentario Único del Sector de la Presidencia de la República, en lo que hace
referencia a las Comisiones Regionales de Moralización.

• Resolución número 0970 de 2016, por la cual se modifican los Grupos de Trabajo en
el Departamento Administrativo de la Presidencia de la República y se señalan sus funciones.
Decreto 4665 del 29 de noviembre 2007, por medio del cual se adopta la actualización del
Plan Nacional de Formación y Capacitación para los Servidores Públicos.

• Decreto 1567 de 1998, art. 3 literales c: “Con el propósito de organizar la capacitación

internamente cada entidad debe formular con periodicidad mínima de un año su P.I.C”

• Ley 734 del 2002, código único disciplinario, define como uno de los derechos de los
servidores públicos recibir capacitación para el mejor desempeño de sus funciones.

4. RECURSOS FINANCIEROS Y DECISIONES DE INVERSIÓN OBJETO DE

UN CÓDIGO DE CONDUCTA

A continuación en la Tabla se registra el presupuesto a tomar en cuenta para determinar la

inversión de recursos.
Tabla
Recursos financieros y decisión de inversión objeto del código de conducta
Ítem Descripción de Unidad Cat. V/Unitario V/Total
materiales
1 Compra de Unidad 1 $ 320.000 $ 320.000
suministros(papelería)

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 2 Publicidad y medios Unidad 1 $240.980 $240.980
publicitarios (perifoneo
página web, etc.)
3 servicio profesional para Horas 400 $20.000 $8.000.000
realización de código
4 pagos realizados por Global 1 $138.000 $138.000
concepto de otros
servicios
Fuente elaboración propia

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 CONCLUSIONES

 Realizando el código de conducta de la empresa EMPOCHIQUINQUIRA,

enfatizamos no solo en el bienestar del empleado, clientes y proveedores, sino en
siempre promover un ambiente transparente, responsable e íntegro.

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 BIBLIOGRAFÍA

 Gutiérrez, E. (2010). Competencias gerenciales, habilidades conocimiento aptitudes,

capítulo 2, 4, 6 y 7. Editorial ECOE. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10467058
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 Prieto, J. (2012). Gestión estratégica organizacional (4a. Ediciòn). [N.p.]: Ecoe
ediciones. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=edsebk&AN=
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 Arredondo, T., Villa, C. & De la Garza, G. (2014). Propuesta para el diseño de un
código de ética empresarial basado en la ética kantiana. Recuperado
de http://www.scielo.org.co/pdf/cuadm/v30n52/v30n52a02.pdf.
 Carballo, R. (2005). Innovación y gestión del conocimiento: modelo, metodología,
sistemas y herramientas de innovación, capítulo 1. Ediciones Díaz de Santo.
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D=4183836&tm=1510602265255.

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