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Comunicación

MANUAL DEL SISTEMA NACIONAL DE


COMUNICACIÓN DE MOSCAS DE LA
FRUTA

SENASA – PERÚ
Dirección de Sanidad Vegetal

Subdirección de Moscas de la
Fruta y Proyectos Fitosanitarios

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Lucia Munayco Abanto Rafael Guillén Encinas Jorge Barrenechea Cabrera
Especialista SMFPF Director SMFPF Director Sanidad Vegetal

Firma

Fecha

Jorge Luís Acevedo Mercado


Director General OAJ

Firma

Fecha
Percy Barrón López
Director General OPDI

Firma

Fecha

TABLA DE CONTENIDO

1. Objetivo.
2. Alcance.
3. Referencias.
4. Definiciones.
5. Responsabilidades.
6. Descripción.
7. Registros.
8. Anexos.
9. Control de Cambios.

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1. OBJETIVO

Norma los lineamientos, políticas y procesos comunicativos para implementar


campañas de comunicación pertenecientes a moscas de la fruta.

2. ALCANCE

Comprende los procedimientos para que las Direcciones Ejecutivas implementen el


Plan Nacional de Comunicación para Moscas de la Fruta.

3. REFERENCIA

- La gestión profesional de la imagen corporativa. 1999. Villafañe, Fausto.


Madrid.
- Comunicación y Desarrollo Local. 2005. Asociación de Comunicadores
sociales. Perú.

4. DEFINICIONES

El Manual de gestión de la comunicación es un instrumento que dirige


profesionalmente la comunicación e imagen institucional de acuerdo a la definición
normativa de su propia práctica comunicativa.

5. RESPONSABILIDADES

5.1. El Director General de Sanidad Vegetal es responsable de la aprobación


del presente procedimiento.
5.2. El Director de la Subdirección de Moscas de la Fruta y Proyectos
Fitosanitarios es responsable de supervisar la ejecución del presente
procedimiento.
5.3. El Responsable de la Unidad de Comunicación es responsable de
actualizar, ejecutar y supervisar la aplicación del presente procedimiento.
5.4. Los Directores de las Direcciones Ejecutivas son responsables de dar
cumplimiento al presente procedimiento.
5.5. El personal técnico que realiza actividades de comunicación de moscas de
la fruta en Direcciones Ejecutivas, debe ejecutar el presente procedimiento.

6. DESCRIPCIÓN

6.1. Elaboración del manual de gestión de la comunicación de la


Subdirección de Moscas de la Fruta y Proyectos Fitosanitarios

El contenido del manual se agrupa en cinco lineamientos necesarios para su


implementación.

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6.1.1. Plan estratégico de la imagen del proyecto

6.1.1.1. Visión estratégica

Enuncia la orientación estratégica del Proyecto de Control y Erradicación de


Moscas de la Fruta, y da sentido al desarrollo de los objetivos operativos
propuestos.

6.1.1.2. Perfil de la imagen actual

Es el punto de partida sobre el cual se construye la estrategia necesaria para


las actividades de moscas de la fruta, a través de un minucioso análisis de las
unidades que intervienen en el proyecto y que proporcionen la información
adecuada. El perfil de la imagen actual de las actividades de moscas de la
fruta se elabora según los lineamientos establecidos en el párrafo 6.5. del
instructivo ITR- SMFPF/Com–01 Investigación y diagnóstico.

6.1.1.3. Posicionamiento estratégico

Se refiere a la “imagen intencional” que las actividades de moscas de la fruta


buscan en la mente de los actores sociales a los que se dirige. El
posicionamiento estratégico es:

“La erradicación de la mosca de la fruta por parte del


SENASA es igual a crecimiento económico, trabajo y calidad
de vida.”

Todas las actividades de comunicación, programas o planes responden a este


único posicionamiento.

6.1.1.4. Estrategias de comunicación

Las estrategias de comunicación utilizadas son aquellas que eliminan la


imagen actual que posee la audiencia meta a favor de la “imagen intencional”
que ahora poseen las actividades de moscas de la fruta.

Las estrategias establecidas por el proyecto y alrededor de las cuales giran


todos los planes de acción son:

a) Edu - entretenimiento: Educa, informa y capacita a la población en


forma didáctica, dinámica y participativa según el medio que se utilice. La
estrategia de edu-entretenimiento contempla además la creación o
fortalecimiento de una cultura de la prevención a través de la inserción
del tema (cultura fitosanitaria) en la política educativa que promueva el
mantenimiento de las actividades de moscas de la fruta a largo plazo.
Por otro lado, crea alianzas estratégicas con programas de
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entretenimiento ya existentes que se producen en la radio o la televisión


lo cual resulta menos costoso que crear uno nuevo. La meta es que los
comunicadores creen personajes e historias alrededor del tema de
interés y lleguen en forma creativa al público objetivo primario y
secundario. El beneficio principal de esta estrategia es la sensibilización
y reconocimiento del problema como tal en el individuo. La estrategia del
edu - entretenimiento se basa así, en todo el conocimiento y
concientización sobre el problema que se transmite al individuo a través
de la identificación de sus características, conocimientos, actitudes,
prácticas, intereses y códigos culturales de las distintas audiencias a las
que nos dirigimos con el fin de impactarlas eficazmente. Por otro lado, la
estructura de esta estrategia exige la participación plena del público
objetivo al que nos dirigimos no sólo como receptor sino también como
participe del diseño y contenido de los programas y así como, del
desarrollo del público meta como sujeto de cambio.
b) Media Advocacy (Abogacía a través de los medios de comunicación):
Uso estratégico de los medios masivos de comunicación los cuales
incorporan temas de interés de la comunidad en la agenda pública y
establecen debate. A la vez se maximiza el potencial que los medios de
comunicación tienen en la generación de un cambio social y
eventualmente, la suficiente presión que conduzca a la toma de
decisiones o adopción de conductas que favorezcan a la comunidad.
Esta estrategia plantea una alternativa a la ya tradicional función de los
medios en la difusión de información pues la información no viene solo
desde su perspectiva sino desde la perspectiva de la campaña de
comunicación, sembrando o realizando actividades que sean cubiertas
por los medios a través de manifestaciones públicas, montaje de
actividades que generen amplio cubrimiento de la prensa, garantía del
cubrimiento rutinario y sostenido por parte de los medios y el respaldo de
personalidades conocidas que apoyen la iniciativa que se promueve, lo
cual afecta el ambiente social y desemboca en cambios de
comportamiento de la comunidad.
c) Movilización social: Genera procesos de transformación social, en la
búsqueda de legitimización, apoyo, recursos económicos y humanos.
Se identifica el conjunto de líderes movilicen y comprometan a las
personas que se requieren en el logro de los propósitos establecidos.
Para que la movilización ocurra se debe:
• Desarrollar un imaginario colectivo, un posible escenario del futuro
que el público meta desea conseguir y construir.
• Definir adecuadamente el rango de acción de los protagonistas del
cambio que contribuya al empoderamiento de sus acciones.
• Informar adecuadamente sobre aquello que deben o no deben
hacer, desde dónde, cuál es su performance, qué instrumentos
necesita o qué decisiones deben tomar.
• Colectivizar el imaginario y la acción: Requiere convocatoria y los
individuos deben tener la certeza de que los demás están actuando

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igual que él y tienen los mismos propósitos para que el proceso se


colectivice.

d) Marketing Social: El mercadeo social ofrece una solución a los


deseos, necesidades y expectativas de las personas. No crea estas
necesidades, sino responde a ellas. El modelo de marketing social se
circunscribe a “5 Ps” o elementos centrales alrededor del cual giran las
campañas. Estas son:
• Producto: Se concibe a partir del punto de vista del cliente
(producto central) y el producto concreto que se le pide a la
audiencia que adopte (producto material). El marketing social esta
enfocado en las personas de riesgo (agricultores) y público en
general.
• Posicionamiento: Es el lugar que ocupa el producto en el público
objetivo respecto a otros programas o productos existentes.
• Precio: no siempre es un precio en términos monetarios, en este
caso es un precio en tiempo (en la aplicación de cebo), en
esfuerzo (levantarse más temprano para la ejecución de las
labores de control integrado o el desplazamiento que se realiza
para capacitarse), es también un precio cultural (adaptación de
nuevas costumbres con respecto a la cotidianeidad), o psicológico
(mi chacra no le hace daño a nadie) se refiere a la distribución de
lo que se ofrece, es decir, la certeza de que en el momento en que
la audiencia empiece a buscar el producto, estos estén localizados
estratégicamente, para ello se analiza correctamente la población
meta (perfil y necesidades).
• Promoción: Conocimiento sobre dónde y cuando se llega al público
objetivo con el mensaje: ¿cuál es el medio que se va a utilizar,
según sus hábitos y costumbres (gustos, uso de su tiempo libre,
códigos culturales, géneros narrativos, consumo de medios)?.
Luego se procede con la planificación de la pauta de medios (guía
de programas, horarios, emisoras más sintonizadas o adecuadas
con el envío del mensaje).

6.1.2. Dirección de la Comunicación

La dirección de la comunicación se encuentra centralizada en la Subdirección


de Moscas de la Fruta y Proyectos Fitosanitarios (SMFPF).

La unidad de comunicación de la SMFPF es el responsable de la política de


comunicación para las actividades de Moscas de la Fruta y sus funciones
específicas se rigen por los siguientes lineamientos globales:
a) Función Normativa: Logra sinergias entre todas las actividades de
comunicación a partir del cumplimiento de las normas elaboradas por el
Unidad de Comunicación de la Subdirección de Moscas de la Fruta y

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Proyectos Fitosanitarios y planteadas en el Manual de Gestión de la


Comunicación.

b) Función de Servicio a los Especialistas de Comunicación de las


Direcciones Ejecutivas referente a las actividades de Moscas de la
Fruta.

c) Función Formativa: la Unidad de Comunicación de la Subdirección de


Moscas de la Fruta y Proyectos Fitosanitarios es responsable de la
capacitación comunicativa como de la identidad de Moscas de la Fruta.
En el primer caso, es responsable de la formación de aquellos
profesionales que requieran un entrenamiento específico en
comunicación (especialistas de comunicación, técnicos, responsables
de operaciones). En el segundo caso, el papel es más activo y
establece estrategias de comunicación interna que integre al equipo
responsable de la ejecución de las actividades establecidas en
beneficio de la identidad de las campañas de mosca de la fruta.

d) Función prospectiva: A través de las estrategias implementadas,


planes y campañas, se monitorea y mide no sólo el impacto, sino
también la construcción de la imagen (externa e interna) la cual, en
líneas generales, afecta a la Institución en su totalidad, bajo la premisa
de que cada actividad realizada construye o debilita la imagen
institucional.

Asimismo, para los fines de este procedimiento se aplican las


responsabilidades establecidas en el párrafo 6.1. del procedimiento PRO-
SMFPF/Com-02 Responsabilidades del personal.

6.1.2.1. Perfil del personal, ubicación y funciones

La SMFPF establece el perfil del personal necesario para el desarrollo de


actividades de comunicación de Moscas de la Fruta.
a) El comunicador es un profesional que planifica, investiga, analiza,
dirige, implementa y evalúa proyectos específicos o globales en
beneficio de la organización, alineándolos con las necesidades del
público al que se dirige.
b) Contribuye a la ejecución de mensajes idóneos a través de una
exhaustiva segmentación de mercados realizada en la investigación.
c) Posee conocimientos de comunicación para el desarrollo, publicidad,
marketing social, diseño gráfico, periodismo, relaciones públicas y
comunicación organizacional, necesarios en la ejecución de campañas
integrales.
d) Es la bisagra entre el conocimiento técnico o especializado del
programa y el público objetivo al que se dirige.

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e) A través del desarrollo de productos comunicacionales específicos


educa y capacita a las personas necesarias que generen un cambio de
conducta positivo en la sociedad a corto, mediano y largo plazo.
f) Genera compromiso e involucramiento social.
g) Promueve y genera espacios de participación, canales de comunicación
y soportes que apoyen las estrategias comunicacionales.
h) Determina los principales aliados estratégicos para la evolución del
proyecto y tiende puentes con ellos.
i) Crea e implementa campañas de marketing social.
j) Realiza material gráfico, audiovisual y multimedia según el público al
que se dirige.
k) Moviliza a los diferentes actores sociales con el fin de crear conciencia
social y mantener el proyecto en el tiempo.
l) Presta asesoría estratégica en las diferentes etapas del proyecto.
m) Se mantiene al corriente de las nuevas tendencias y se encuentra
abierto a nuevas posibilidades.
n) Fomenta el trabajo multidisciplinario, a través de la gestión del
conocimiento.

Asimismo, sobre las bases de este perfil se elaboran los términos de


referencia específicos para la contratación del personal correspondiente, y
establecidas en el párrafo 6.1. del procedimiento PRO-SMFPF/Com-02
Responsabilidades del personal.

6.1.2.2. Diseño orgánico y funcional

El diseño orgánico y funcional de la Unidad de Comunicación de la SMFPF


responde a dos ítems: el primero hacia la satisfacción de las metas de las
actividades de Moscas de la Fruta y el segundo hacia la consideración del
proceso comunicativo como un conjunto y proceso de actividades que deben
estar formalizadas previamente para una ejecución eficiente y eficaz.

a) Diseño orgánico: la Unidad de Comunicación de la SMFPF se compone


de Responsables de Comunicación localizados en cada Dirección
Ejecutiva (DE) y según el Anexo 1. Procesos y Responsabilidades en
Comunicación.

b) Diseño funcional: Cada una de estas áreas que componen la Unidad de


Comunicación de la SMFPF cumplen una o varias funciones las cuales dan
origen además, a diversas actividades, según las responsabilidades
establecidas en el párrafo 6.1. del procedimiento PRO-SMFPF/Com-02
Responsabilidades del Personal.

6.1.3. Las normas generales de comunicación

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6.1.3.1. Manual de Estilo


El Manual de Estilo es la herramienta necesaria para la correcta ejecución de
los productos comunicacionales. Estandariza los mensajes, respetando las
características locales, proporciona una única imagen a todas las actividades
de moscas de la fruta y en base a sus lineamientos se evalúan los productos
realizados.

El manual de estilo establece además, el tono y forma de los mensajes,


predominando la sencillez, los textos puntuales y concretos, dinámicos y
acompañados de imágenes complementarias o animaciones como la
mascota oficial.

El Manual de Estilo se deriva a cada Dirección Ejecutiva y a sus respectivos


especialistas de comunicación, para la implementación de las actividades,
considerando la flexibilidad de algunos términos según las necesidades
locales como se establece en el párrafo 6.1. del Instructivo ITR- SMFPF/
Com-03. Manual de Estilo para la elaboración de productos
comunicacionales.

6.1.3.2. Relaciones con la prensa

Establece los rangos de participación frente a los medios en las Direcciones


Ejecutivas.
• La intervención principal y de mayor envergadura se encuentra
concentrada en la Director (a) Ejecutivo (a), con el cual se realizan ciertas
metodologías enumeradas líneas abajo para una efectiva performance.

• Por otro lado, se establece que los únicos encargados de realizar la


función de portavoces en los medios de su región, son: el Coordinador
de Sanidad Vegetal, los responsables de Moscas de la Fruta y a nivel
local los Responsables de Zona.

• Los especialistas de comunicación no están autorizados a proporcionar


declaraciones en los medios, salvo autorización explícita de la Dirección
Ejecutiva.

6.1.3.3. Intervención de portavoces

a) Preparación de la intervención
Se debe seguir y capacitar al personal según la metodología propuesta a
continuación:
• Antes de la intervención:

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- Se definen las características del medio/sección/programa:


audiencia a la que se dirige, línea editorial, perfil de anteriores
entrevistados, hora exacta o fecha de publicación.
- Se definen las características del periodista: nombre, prestigio,
preferencias, tema, tipo de preguntas.
- Se estructuran y planifican los contenidos en dos o tres ideas
claves.
- Se elabora además, un cuestionario, que prevenga las posibles
peguntas incómodas y anticipar las respuestas así como, las
situaciones de crisis. Esto se realiza a través del ensayo de
preguntas difíciles o través del planteamiento inverso de la
intervención (conclusión / argumentos, pruebas y ejemplos).
Asimismo, el ensayo debe utilizar un lenguaje directo que la
audiencia comprenda fácilmente.
- Se debe evaluar las frases que se empleen (cualquier declaración
puede ser un titular). No siempre se respeta el discurso entero
sino que sucumbe a la edición de palabras según la conveniencia
de los medios. Por lo tanto, es necesario el uso de frases claras y
concretas.
- Se planifican y cuidan las declaraciones proporcionadas una vez
terminada la grabación, pues la grabación puede continuar sin
darnos cuenta.
- No está permitido se nos atribuyan palabras o ideas que no
hemos empleado. Por ejemplo:
Entrevistador: Entonces, usted reconoce que el bromuro de metilo
es tóxico para la población?
Entrevistado: De ninguna manera esas son sus palabras…

- No se permiten respuestas especulativas o de las que no


tengamos certeza absoluta.
- No se miente.
- Se evitan los comentarios descalificatorios y no se ataca ni discute
con los profesionales del medio.

• Durante la intervención

Se ejecutan las siguientes normas:


- Olvidarse de la presencia de micrófonos, grabadoras y cámaras, si
los hay, para actuar con naturalidad.
- Escuchar atentamente las preguntas que nos realizan y
confirmarlas en casos necesarios.
- Es necesario que los mensajes básicos de nuestra intervención
los mantengamos presentes.
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- El discurso siempre debe ser directo y breve de lo contario corre el


riesgo de desvirtuarse y editarse.
- La actitud colaboradora y positiva, es mejor recibida que una
tensa o agresiva.
- La promoción de ejemplos positivos apoyan los aspectos
importantes del discurso.
- Un lenguaje sencillo y con frases cortas facilita una mejor
comprensión de lo expuesto, por lo tanto se debe evitar el
lenguaje técnico.

a) Presencia ante los medios:


Durante la presencia en televisión se respetan los siguientes pasos:
- Una postura erguida y hacia delante con entusiasmo, nunca
encorvado o desgarbado.
- Las manos juntas y los codos apoyados en los brazos de la silla,
evitar la rigidez.
- Vestimenta apropiada y cómoda.

b) Intervenciones en radio
Se contemplan los siguientes puntos:
- El objetivo de la entrevista, cuáles son las preguntas y las
condiciones de tiempo.
- Notas de apoyo si es necesario.
- Mantener el cuerpo relajado para que la resonancia de la voz sea
también relajada.
- Concentrarse en hablar hacia personas no hacia el micrófono. La
distancia entre el microfono y la persona oscila entre 15 y 20 cm y
se situa ligeramente a un lado, no frente a la boca.
- Empleo de un tono coloquial y uso de nuestra voz habitual que
aligere la situación.
- Utilizar un ritmo natural, pero evitando la monotonía. Apoyarse en
distintos volúmenes para dar énfasis y mantener la atención,
siempre y cuando sea con naturalidad y armónico.

c) Intervenciones en televisión
- Mantenimiento de una actitud natural que evite la distracción con
la cámara.
- Cambio de postura de vez en cuando. Una postura rígida implica
tensión y es la oportunidad perfecta para preguntas maliciosas por
parte de los medios.
- Hablar despacio, con pausas necesarias y manteniendo un tono
personal.
- Sino se esta familiarizado con el ambiente del medio es necesario
llegar antes.
- Comprobar el aspecto físico y aceptar maquillaje si se requiere.
- Es normal que el entrevistador repase el cuestionario con el
entrevistado.
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- Si no se sabe hablar a la cámara es mejor evitarla y hablar al


entrevistador.

d) Entrevistas en medios impresos


- Se proyecta una imagen cordial pero no en exceso
- Se tiene en cuenta la influencia personal que se ejerce sobre el
entrevistador. (amabilidad, tono pausado o reflexivo, interés y
atención)
- Se mantiene cerca documentación de apoyo que pueda servir
para reforzar argumentos. Incluso se ofrece una copia al
entrevistador.
- Como en lo anterior se procura ir de lo particular a lo general y de
lo concreto a lo abstracto.

e) Conferencias de prensa
La presentación frente a un grupo de periodistas requiere de una
preparación particular.
- Se preparan y ensayan todas las respuestas, sobretodo las
preguntas difíciles.
- Se evitan hacer declaraciones previas a los periodistas.

f) Entrenamiento a portavoces
Los portavoces (personas encargadas de emitir información en lugar del líder
y establecidas líneas arriba) deben entrenarse con la siguiente mecánica a
cargo de los especialistas de comunicación:

• Exposición de portavoces
Después de leer el documento respectivo, se le da al portavoz quince
minutos para que relea y sintetice el documento. A continuación, se le
pide que exponga el contenido del documento durante un minuto y
medio ante la cámara. Posteriormente se analiza la grabación, desde el
punto de vista formal (gestos, pausas, expresiones) y en relación a los
contenidos transmitidos (capacidad de síntesis, énfasis en aspectos
fundamentales, claridad expositiva).

• Debate de posturas enfrentadas


Dos o más participantes recrean una discusión a través de posturas
contrarias, es decir, contraria a la que seria su postura personal.
Además, se realiza una grabación de la sesión y exponer cada uno las
líneas argumentales elaboradas para el ejercicio, con la finalidad de
trabajar aspectos externos a la comunicación.

• Grabación de una dinámica de grupo.


A través de esta técnica se analiza el comportamiento de cada miembro
que ejecuta una dinámica grupal como la propuesta. Por otro lado, se
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plantea un tema que se preste a controversia, con el objetivo de buscar


distintas posturas que enriquezcan el horizonte del portavoz en el
momento de ser entrevistado. El comunicador no sólo es el moderador
sino también corrige y hace las observaciones necesarias. De darse el
caso, proporciona el tiempo adecuado a los participantes para
autoanalizarse.

• Conferencia en una situación de crisis


Se elige una situación crítica o verosímil en el que el entrevistador y el
portavoz aparezcan simulando una conferencia de prensa o entrevista
en la que se trate de resolver una situación de crisis o problema que
genera controversia y conflicto dentro la población. El entrevistador
realiza preguntas difíciles con la finalidad de comprometer al portavoz
quien a la vez se encarga de defenderse en forma calmada, no mostrar
desesperación o enfado y por lo tanto no implicarse personalmente.

6.1.3.3. Comunicación Interna

Dentro del planeamiento estratégico establecido para las actividades de


Moscas de la Fruta se reconoce el valor del recurso humano y la importancia
de ellos en la cadena de valor establecida para la ejecución de las
actividades a realizarse. De acuerdo a ello, se realiza el Programa de
Comunicación Interna que promueve el reconocimiento, motivación y canales
de comunicación internos para el desenvolvimiento óptimo del personal y el
cual se desarrolla a partir del 2007 en adelante.

6.1.3.4. Comunicación de crisis

Dentro de la estrategia de comunicación, se establece también la necesidad


estratégica de un Programa de Comunicación de Crisis necesario para los
posibles conflictos, desinformaciones, aclaraciones o cualquier tipo de
comunicación externa que genere un momento crítico en el desarrollo de las
actividades de Moscas de la Fruta, con la finalidad de tomar decisiones
instantáneas. El Programa de Comunicación está a cargo de la SMFPF y se
deriva a las Direcciones Ejecutivas para su ejecución inmediata.

6.1.3.5. El mapa de públicos

Se refiere al colectivo de grupos sociales involucrados en las actividades de


moscas de la fruta, tanto interno como externo. Este instrumento permite una
definición cuantitativa y cualitativa de los públicos con los que trabaja las
estrategias establecidas.
b) Mapa de públicos, según necesidad de información.

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6.1.4. Elaboración del Plan Nacional de Comunicación.

Los procedimientos que se siguen para la ejecución del Plan Nacional de


Comunicación son los siguientes:

6.1.4.1. Investigación y diagnóstico

Para la elaboración de cualquier campaña se recolectan datos e información


pertinente que identifiquen el problema principal, los principales beneficiarios o
afectados, dependiendo de la etapa en la que se encuentre las actividades de
moscas de la fruta. Para la descripción de este punto se debe seguir los
mismos procedimientos señalados en el párrafo 6.1. del instructivo ITR-
SMFPF/Com- 01- Investigación y Diagnóstico.

6.1.4.2. Definición de los objetivos del Plan Nacional de Comunicación

General:
• Empoderar de la sociedad civil a través de un cambio de conducta
positivo que les permita alcanzar la calidad de vida deseada.

Específicos
• Sensibilizar, comprometer y capacitar al público objetivo primario en la
producción de fruta sana con fines de exportación a través del
mejoramiento de la calidad de vida
• Involucrar al público meta como actor protagónico del proceso de
cambio.
• Lograr que los diferentes aliados estratégicos se comprometan en la
concertación y movilización social para la erradicación de la mosca de
la fruta.
• Crear canales de comunicación y espacios participativos que generen
conciencia social en la necesidad de controlar y erradicar la plaga.
• Crear vínculos de identificación entre los actores sociales y el
SENASA

6.1.4.3. Diseño y Ejecución de campañas

a) Análisis FODA.
El análisis FODA se compone de: fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas. Las dos primeras referidas al ámbito interno de las actividades
de moscas de la fruta y los dos últimos al ambiente externo y el cual se
detalla en el Anexo 2. Análisis FODA.

b) Definición de la población meta

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• Público objetivo primario: Se definen en función de los


principales afectados para cada campaña.
• Público objetivo secundario: Se definen en función de los
principales afectados para cada campaña.
• Aliados estratégicos: Se definen en función del tejido
institucional y las capacidades sociales.

c) Definición de etapas de intervención


• Intriga: Realización de mensajes audiovisuales y gráficos que
creen expectativa.
• Lanzamiento: Se realizan conferencias de prensa que
proporcionen conocimiento de la campaña total, además de
actividades informativas y de capacitación y difusión en las
zonas de intervención. Esta relacionada a la sensibilización. Los
mensajes son de corte promocional.
• Posicionamiento: La campaña toma fuerza en esta fase. Se
recurre a una pauta de medios (tradicionales y alternativos)
agresiva y a las alianzas estratégicas con instituciones públicas
privadas y organizaciones comunales. Los mensajes son
informativos pedagógicos.
• Mantenimiento: Campaña de abogacía y realización de
acciones de animación sociocultural en lugares donde exista
mayor concentración de población (caravanas,
demostraciones, mascota, concursos) que a la vez sirvan de
material para spots y gráfica. Se relaciona al cambio de
conducta.

6.1.4.4. Definición de las campañas

El concepto gira en torno a identificación, pertenencia social, unidad,


cooperación, y participación.

• Posicionamiento

La erradicación de la mosca de la fruta por parte del SENASA es igual


a crecimiento económico, trabajo y calidad de vida.

• Slogan
Se maneja un único slogan a nivel nacional, con sub lemas según las
etapas de intervención. El slogan nacional es:
“Sin moscas de la fruta mejoran nuestros productos, mejoran nuestras
ganancias”

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FRUTA

Sólo se admiten las variaciones contempladas en el párrafo 6.1.3. del


instructivo ITR-SMFPF/ Com – 03 Manual de Estilo para la elaboración de
productos comunicacionales.

6.1.4.5. Plan de acción de campaña

• Brief por campaña y Dirección Ejecutiva.

- Se elabora el brief según las instrucciones del párrafo 6. del


instructivo ITR-SMFPF/ Com-02 Elaboración del Brief.
- Se desarrolla localmente en cada Dirección y posteriormente se
envía la Subdirección de Moscas de la Fruta y Proyectos
Fitosanitarios con la finalidad de que se realice el monitoreo de la
campaña.

6.5. Seguimiento de Campañas de comunicación

Los criterios que se utilizan son:


- Brief de campaña, según los lineamientos establecidos en el
párrafo 6. del instructivo ITR-SMFPF/Com-02 “Elaboración del
Brief”
- Estudios de mercado (encuestas, entrevistas en profundidad, focus
group, análisis y observaciones), según las pautas establecidas en
el párrafo 6.5. del instructivo ITR- SMFPF/Com-01 Investigación y
Diagnóstico.
- Seguimiento a través de la pauta comunicacional en el registro
REG-SMFPF/Com-01 Pauta de Medios del presente documento.
- Seguimiento de los eventos con la ciudadanía tales como
caravanas, ferias, desfiles u otros en el registro REG-SMFPF/Com-
02 Seguimiento de Caravanas y/o ferias ciudadanas y el registro
REG-SMFPF/Com-03 Cédulas de opinión del presente documento.
- Detalle de talleres, capacitaciones y/o cursos, en el registro REG-
SMFPF/Com-04 Registro de eventos del presente documento.
- Archivos físicos, los cuales constan de copias audiovisuales,
fotográficas y textuales de material realizado en los medios
tradicionales o alternativos y se dividen en: prensa, radio, televisión,
comunicación alternativa, material gráfico y merchandising.

6.6. Evaluación de Campañas de comunicación

a. Se realizan tres estudios de mercado durante una campaña: al inicio, en la


mitad y al final con la finalidad de validarla. Los estudios de mercado
constan de las herramientas asignadas en la fase de investigación y
diagnóstico y según las pautas del párrafo 6.5. del instructivo ITR-
SMFPF/Com-01 Investigación y diagnóstico.
b. Visitas de supervisión por parte de la Subdirección de Moscas de la Fruta
y Proyectos Fitosanitarios.
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c. Testeo de los productos gráficos y audiovisuales según los lineamientos


del párrafo 6.1 del instructivo ITR-SMFPF/Com-03 Manual de Estilo para
la elaboración de productos comunicacionales y además, a través de las
herramientas establecidas en el párrafo 6.6. del instructivo ITR-
SMFPF/Com-01 Investigación y diagnóstico.
d. Evaluación y validación de programas, microprogramas o espacios
participativos en radio y televisión en el registro REG-SMFPF/Com-05
Hoja de testeo de programas de audio y televisión, del presente
documento.
e. A nivel cualitativo, se evalúa también la coherencia de los objetivos con
aquello que se ha logrado.
f. Se evalúa el tipo de relaciones construidas a lo largo de la campaña y a
que ámbitos de la sociedad se llega.
g. La participación de los actores sociales (población, medios, pasajeros,
istituciones, etc.)

7. REGISTROS

- REG-SMFPF/Com-01 Pauta de medios


- REG-SMFPF/Com-02 Seguimiento caravanas y/o ferias ciudadanas
- REG-SMFPF/Com-03 Cédulas de opinión
- REG-SMFPF/Com-04 Registro de eventos
- REG-SMFPF/Com-05 Hoja de testeo de programas de audio y televisión

8. ANEXO

Anexo 1 – Proceso y responsabilidades en comunicación


Anexo 2 – Análisis FODA

9. CONTROL DE CAMBIOS

No aplica

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PAUTA DE MEDIOS

Medio Emisor Audiencia Programa/ Nº de Nª de Duración Costo Observaciones


sección piezas al piezas a la
día semana

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SEGUIMIENTO CARAVANAS Y/O FERIAS CIUDADANAS
Total personas
atendidas
difusores
Medios
asistentes
Medios
Número de
asistentes
Cantidad
utilizado
Material
Tipo
Fecha
Nº de caravana

+––

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CÉDULAS DE OPINIÓN

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REG-SMFPF/Com-04
REGISTRO DE EVENTOS

DATOS DEL CAPACITADOR


Nombre:____________________________________________________________________
DE:________________________________________________________________________

DATOS DE LA AUDIENCIA
Nombre:
Lugar (zona, valle, subsector):___________________________________________________
Provincia:___________________________ Departamento:____________________________
Fecha:______________________________________________________________________

DATOS DEL EVENTO

Tipo de evento:
Curso Taller Parcela Forum Fin de curso
Otros

Nombre del evento


Tipo de audiencia
Lugar
Observaciones
Duración
Capacitador

Evaluación

Tipo:______________________ Observaciones
Nombre:___________________ ______________________________
Lugar:_____________________ ______________________________
Fecha:_____________________ ______________________________
Calificación:________________ ______________________________
Capacitador:________________ ______________________________

__________________________ ______________________________
Firma capacitador Firma capacitado

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REG-SMFPF/Com-05
HOJA DE TESTEO DE PROGRAMAS DE AUDIO Y TELEVISIÓN

Titulo:__________________________________________________________
Objetivos:_______________________________________________________
Audiencia:_______________________________________________________
Productor:_______________________________________________________
Responsable:____________________________________________________
Duración:_______________________________ Fecha:_________________
Formato: __________________________ Emisora:______________________
Programa:_________________________

Tópicos Excelente Muy Bueno Mas o Malo Pésimo


bueno menos
Introducción

Cierre

Comprensibilidad
Identificación
Calidad de sonido
Efectos especiales
Música
Jingle/ slogan
Interés
Duración

PREGUNTAS ABIERTAS

1. ¿Cuál cree que fue el mensaje principal del programa presentado?


2. ¿Cuál cree que son los puntos más débiles del programa?
3. ¿Cuál cree que son los puntos más fuertes del programa?
4. ¿Tiene alguna sugerencia para el programa?
5. ¿Qué recomendaciones haría?

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ANEXO 1
PROCESOS Y RESPONSABILIDADES EN COMUNICACIÓN

Seguimiento y Responsable de
Actividad
supervisión la Ejecución

Director de la Subdirección
SMFPF Nacional

Responsable
Nacional COMF

Dirección Ejecutiva
Director Ejecutivo del SENASA

Coordinador SV

Responsable de
Campo
Operaciones de MF

Responsable de Promoción e Especialista de


Comunicación imagen Comunicación

Periodista

Capacitación Ingeniero agrónomo

Profesor

Asistente de
Producción Comunicación

Técnico en diseño

Responsable de Zonas de
Producción

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ANEXO 2
ANALISIS FODA

Fortalezas

• Alianzas estratégicas con asociaciones, juntas, ONG, colegios y universidades.


• Imagen positiva en determinados departamentos y/o zonas.
• Casos de éxito en determinados departamentos.
• Oportunidades
• Beneficios claves para los diversos segmentos: mejora económica, trabajo y mejor
calidad de vida.
• Alianzas estratégicas con instituciones identificadas (colegios, empresas de
transporte, universidades, municipalidades, asociaciones, medios de comunicación
locales).
• Implementación de la actividad si se ve el resultado concreto o por comunicación
boca a boca.
• Sensibilización a través del respaldo de representantes de las zonas que han sido
caso de éxito.
• Formas creativas de llegar a la población meta, de identificarla y crear pertenencia
social.

Oportunidades

• Beneficios claves para los diversos segmentos: mejora económica, trabajo y mejor
calidad de vida.
• Alianzas estratégicas con instituciones identificadas (colegios, empresas de
transporte, universidades, municipalidades, asociaciones, medios de comunicación
local)
• Ejecución de las medidas fitosanitarias si se observa el resultado concreto o por
comunicación boca a boca.
• Identificación de líderes de opinión o casos de éxito.
• Formas creativas de llegar a la población meta, de identificarla y crear pertenencia
social.

Debilidades

• Existe un sector apático y/o de pocas posibilidades comerciales con respecto al


tema de la exportación, muchos de ellos se conforman con vender en el mercado
local.
• Baja concientización de los diferentes segmentos (productores, población, etc.) con
respecto a los beneficios concretos del programa.
• Escasa identificación del programa con respecto a las necesidades claves de las
diversas audiencias.
• Capacitación tradicional y unidireccional.

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• Falta de canales de comunicación y espacios participativos para los diferentes


actores sociales.
• Alcances limitados de algunos medios de comunicación tradicionales y masivos.
• Desconocimiento de las audiencias sobre la ejecución de medidas de sanidad
agraria.
• Desconocimiento de las distintas audiencias sobre las normas y regulaciones de
las medidas fitosanitarias.
• Debido a la falta de conocimiento de ejecución de las normas en los puestos de
control, se proyecta una imagen negativa de la institución.
• Presupuesto reducido.
• Ausencia de la logística necesaria para implementar los productos
comunicacionales.

Amenazas

• Información distorsionada difundida por parte de los medios de comunicación.


• Población alarmada por la información distorsionada con respecto a la fumigación,
el bromuro de metilo y la institución.
• Hábitos y costumbres que impiden realizar y ejecutar las normas y medidas
fitosanitarias (factor cultural).

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DEL PERSONAL 00

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Lucia Munayco Abanto Rafael Guillén Encinas Jorge Barrenechea Cabrera
Especialista SMFPF Director SMFPF Director Sanidad Vegetal

Firma

Fecha

Jorge Luís Acevedo Mercado


Director General OAJ

Firma

Fecha
Percy Barrón López
Director General OPDI

Firma

Fecha

TABLA DE CONTENIDO

1. Objetivo.
2. Alcance.
3. Referencias.
4. Definiciones.
5. Responsabilidades.
6. Descripción
7. Registros
8. Anexos
9. Control de Cambios.

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PROCEDIMIENTO: RESPONSABILIDADES Revisión:
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1. OBJETIVO

Definir las responsabilidades del personal de moscas de la fruta en cuanto a las


actividades de comunicación en las Direcciones Ejecutivas del SENASA.

2. ALCANCE

El presente procedimiento se aplica al personal que desarrolla actividades de


comunicación de moscas de la fruta en las Direcciones Ejecutivas del SENASA.

3. REFERENCIA

PRO-SMFPF/Vig-01 Responsabilidades del personal.

4. DEFINICIONES

No aplica

5. RESPONSABILIDADES

5.1. El Director General de Sanidad Vegetal es responsable de la aprobación


del presente procedimiento.
5.2. El Director de la Subdirección de Moscas de la Fruta y Proyectos
Fitosanitarios es responsable de supervisar la ejecución del presente
procedimiento.
5.3. El Responsable de la Unidad de Comunicación es responsable de
actualizar, ejecutar y supervisar la aplicación del presente procedimiento.
5.4. Los Directores de las Direcciones Ejecutivas son responsables de dar
cumplimiento al presente procedimiento.
5.5. El personal técnico que realiza actividades de comunicación de moscas de
la fruta en Direcciones Ejecutivas, debe ejecutar el presente procedimiento.

6. DESCRIPCIÓN

6.1. Responsabilidades del Área de Comunicación de la Subdirección


de Moscas de la Fruta y Proyectos Fitosanitarios.

El especialista de comunicación del nivel central es responsable ante el


Director de Moscas de la Fruta y Proyectos Fitosanitarios (SMFPF) del
cumplimiento de las actividades implementadas para las actividades de
comunicación de Moscas de la Fruta. Se encuentra bajo su
responsabilidad:
a. Coordinar los lineamientos que contribuyan a generar sinergias y
facilitar un desenvolvimiento coherente de las mismas.

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PROCEDIMIENTO: RESPONSABILIDADES Revisión:
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DEL PERSONAL 00

b. Dirigir y supervisar el Plan de Gestión de la Comunicación de la


Subdirección de Moscas de la Fruta y Proyectos Fitosanitarios.
c. Elaborar y dirigir el Manual de Gestión de la Comunicación como
instrumento para gestionar profesionalmente la comunicación e imagen
del programa.
d. Diseñar y dirigir el Plan Nacional de Comunicación (PNC) de moscas de
la fruta de la SMFPF
d. Realizar y evaluar el perfil de los especialistas de comunicación
pertenecientes a moscas de la fruta localizados en las Direcciones
Ejecutivas (DE) para la ejecución de los planes de acción.
e. Planificar y dirigir los programas y planes de acción de comunicación de
la SMFPF, incluyendo aquellos pertenecientes a las Direcciones
Ejecutivas.
f. Garantizar la coherencia de las campañas y planes de trabajo de los
Especialistas de Comunicación pertenecientes a las Direcciones
Ejecutivas, así como, dirigir todas las acciones a nivel comunicacional
orientadas hacia el interior de las DE y la SMFPF.
g. Diseñar y dirigir el Programa de Comunicación Interna de la SMFPF.
h. Diseñar y dirigir el Programa de Comunicación de Crisis para las
actividades de Moscas de la Fruta.
h. Gestionar y controlar la producción de los soportes y productos
comunicacionales en las DE y la SMFPF.
i. Gestionar la imagen de las actividades de Moscas de la Fruta como
aporte a la identidad e imagen institucional.
g. Diseñar, implementar, monitorear y evaluar las campañas de
comunicación ejecutadas en las Direcciones Ejecutivas.

6.2. Responsabilidades del Responsable de Moscas de la Fruta en las


actividades de comunicación.

Es responsable del cumplimiento de los procedimientos de comunicación


aprobados oficialmente por la SMFPF en la Dirección Ejecutiva. Se
encuentra bajo su responsabilidad en cuanto a comunicación, además de
los establecidos en el párrafo 6.2. del procedimiento PRO-SMFPF/Vig-01
Responsabilidades del Persona”, lo siguiente:

a. Organizar, supervisar y dirigir las actividades técnicas que


corresponden a moscas de la fruta.
b. Controlar y asegurar el cumplimiento en campo de las
especificaciones, lineamientos y políticas establecidas por la
Dirección Nacional.
c. Evaluación y seguimiento a la ejecución física y presupuestal.
d. Optimizar recursos logísticos y presupuestales asignados.
e. Monitorear las actividades de comunicación en campo, así como el
correcto desarrollo de los productos comunicacionales, según los
lineamientos establecidos por la SMFPF.
f. Supervisar el registro oportuno de la información generada por las
campañas de comunicación.
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PROCEDIMIENTO: RESPONSABILIDADES Revisión:
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g. Instruir al personal a su cargo en operaciones de seguridad, uso de


equipos, accesorios, vehículos y otros.
h. Seguimiento permanente en almacenes al stock de equipos y
materiales e insumos existentes.
i. Supervisar el manejo de la información.
j. Supervisar que los archivos se encuentren actualizados.

6.3. Funciones de los especialistas de comunicación en las


Dircciones Ejecutivas.

Función 1: Ejecutar la metodología de investigación del Plan de


Comunicación Nacional (PNC)
• Actividad 01: Desarrollar y ejecutar el diseño metodológico
• Actividad 02: Diseño y aplicación de herramientas de investigación
(encuestas, focus group, observación, análisis de contenido, entrevistas
de profundidad)
• Actividad 03: Realizar el trabajo de campo respectivo para la
aplicación de las herramientas de investigación.
• Actividad 04: Vaciado de la información según formatos.

• Actividad 05: Presentación de informe de investigación.

Función 2: Ejecución del planeamiento estratégico.


• Actividad 06: Definir y determinar características e insights del público
objetivo 1 (PO1), el público objetivo 2 (PO2) y cross over.
• Actividad 07: Determinar los principales aliados estratégicos.

• Actividad 08: Elaborar el plan de trabajo en función del planeamiento


estratégico proporcionado (recursos, tiempo y responsables).

• Actividad 09: Elaboración del Brief Creativo – local

Función 3: Ejecución de la estrategia de Edu-entretenimiento


• Actividad 10: Ejecución del manual de capacitación

• Actividad 11: Realización de charlas, talleres, forums, cursos y


parcelas demostrativas.

• Actividad 12: Actualización de registros


• Actividad 13: Producción de trípticos informativos sobre temas
relacionados.
• Actividad 14: Elaboración y producción de clases en video.

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• Actividad 15: Ejecución del programa de educación e integración de la


cultura de sanidad agraria en la política educativa.
• Actividad 16: Producción de personajes e historias educativas.

• Actividad 17: Producción de programas educativos en radio.

• Actividad 18: Producción de programas educativos en televisión.


• Actividad 19: Producción de tiras cómicas en revistas, periódicos,
boletines y afines.
• Actividad 20: Producción de espacios educativo - participativos en
radio.
• Actividad 21: Elaboración y producción de espacios educativo-
participativos en televisión.
• Actividad 22: Elaboración y producción de espacios educativos en cine
(trivias).
• Actividad 23: Elaboración y producción de DVD´s educativos.
• Actividad 24: Elaboración y producción de material multimedia con
temas específicos de la capacitación.

Función 4: Ejecución de la estrategia de Marketing Social.


• Actividad 25: Ejecución de campañas

• Actividad 26: Ejecución del brief creativo para cada campaña y los
distintos segmentos.
• Actividad 27: Producción de material gráfico (trípticos, invitaciones,
afiches, paneles, banderolas, banners y/o cualquier otro material
perteneciente al programa)
• Actividad 28: Producción de material audiovisual (spots
promocionales, informativos, pedagógicos) de la campaña.
• Actividad 29: Realización de la pauta de medios.
• Actividad 30: Realización del testeo en cada uno de los segmentos de
las campañas.
• Actividad 31: Elaboración y producción de merchandising.

• Actividad 32: Identificación de lugares no convencionales para


anunciar (BTL)

• Actividad 33: Producción de jingles.

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Función 5: Ejecución de la estrategia de movilización social


(movilización comunitaria, gubernamental, privada, educativa)

• Actividad 34: Identificación y registro de los principales aliados


estratégicos
• Actividad 35: Visitas y apertura de diálogo en los principales aliados
estratégicos de los diferentes rubros de movilización.
• Actividad 36: Obtener el apoyo y el respaldo público de los aliados
estratégicos identificados de cada tipo de movilización)
• Actividad 37: Concretar el financiamiento de recursos necesarios para
las actividades de Moscas de la Fruta.
• Actividad 38: Establecer convenios de cooperación con los principales
aliados estratégicos identificados según el tipo de movilización.
• Actividad 39: Fomento de manifestaciones públicas masivas
(marchas, corsos, caravanas, ferias informativas)
• Actividad 40: Fomento de agrupaciones.

Función 06: Ejecución de la estrategia de abogacía de medios.


• Actividad 41: Base de datos de los medios y determinación de la
agenda setting.

• Actividad 42: Inserción del Programa Moscas de la Fruta en la agenda


comunicacional de los medios.
• Actividad 43: Visitas y apertura de diálogo con los principales medios
de comunicación.
• Actividad 44: Capacitación y realización de eventos a los medios de
comunicación en torno al Programa de Moscas de la Fruta.
• Actividad 45: Realización de conferencias de prensa.
• Actividad 46: Cobertura de principales eventos relacionados al
Programa Moscas de la Fruta.
• Actividad 47: Visitas guiadas a los medios de comunicación.
• Actividad 48: Elaboración del boletín electrónico con información
adecuada y actualizada a los principales segmentos o aliados
estratégicos identificados.
• Actividad 49: Desarrollo de entrevistas dirigidas.
Función 07: Ejecución de la estrategia de comunicación
organizacional.

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PROCEDIMIENTO: RESPONSABILIDADES Revisión:
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DEL PERSONAL 00

• Actividad 50: Aplicación del Manual de inducción y capacitación al


público interno.
• Actividad 51: Elaboración y producción de brochures del programa
• Actividad 52: Elaboración y producción de videos documentales del
programa.
• Actividad 53: Elaboración de material gráfico referente a la imagen del
programa.
• Actividad 54: Uso de la mascota oficial.
• Actividad 55: Planificación y realización de actividades demostrativas
(caravanas, ferias demostrativas, marchas, corsos).
• Actividad 56: Desarrollo de teatro popular, sociodramas y títeres.
• Actividad 57: Producción de material multimedia.
• Actividad 58: Elaboración del boletín.
• Actividad 59: Redacción de notas de prensa, comunicados, notas
informativas, etc, para radio, televisión, prensa, web y medios impresos.

• Actividad 60: Ejecución del Plan de Comunicación de Crisis.


• Actividad 61: Ejecución del Programa de Sugerencias.
• Actividad 62: Ejecución de los programas de reconocimiento.

Función 08: Ejecución del monitoreo


• Actividad 63: Vaciado de datos en el SIIMF (seguimiento electrónico)
• Actividad 64: Monitoreo del Brief.
• Actividad 65: Seguimiento de la pauta de medios.
• Actividad 66: Realizar supervisiones a las zonas de intervención.

• Actividad 67: Registrar, monitorear y atender las sugerencias


correspondientes a las actividades de Moscas de la Fruta vía web, a
través del buzón o cualquier otro medio.

• Actividad 68: Informe mensual a la Unidad de Comunicación de la


SMFPF sobre la evolución de la campaña.

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PROCEDIMIENTO: RESPONSABILIDADES Revisión:
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DEL PERSONAL 00

• Actividad 69: Archivo de productos comunicacionales (notas


informativas, comunicados, notas de prensa, noticias, videos, spots
radiales, spots televisivos)


Función 09: Ejecución del Testeo
• Actividad 70: Realización y moderar focus group

• Actividad 71: Realización de encuestas Top of Mind.

• Actividad 72: Realización de entrevistas de profundidad.

• Actividad 73: Informe de estudios de mercado al AC-SMFPF

6.4. Responsable de Zonas de Producción

Es el responsable ante el responsable de Operaciones de Moscas de la


Fruta de cumplir con los procedimientos operativos en campo y los
objetivos específicos del cargo. Se encuentra bajo su responsabilidad
además de los estipulados en el párrafo 6.3. del procedimiento PRO-
SMFPF/ Vig-01 Responsabilidades del Personal:
a. Dar facilidades al personal de comunicación en la distribución de
material gráfico, audiovisual o multimedia.
b. Apoyo en la recolección de datos según los lineamientos del Plan
Nacional de Comunicación.
c. Promover el trabajo en equipo y las buenas relaciones entre los
especialistas de Moscas de la Fruta.

7. REGISTROS

No aplica

8. ANEXO

No aplica

9. CONTROL DE CAMBIOS

No aplica

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INSTRUCTIVO DE TRABAJO: Revisión:
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INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO 00

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Lucia Munayco Abanto Rafael Guillén Encinas Jorge Barrenechea Cabrera
Especialista SMFPF Director SMFPF Director Sanidad Vegetal

Firma

Fecha

Jorge Luís Acevedo Mercado


Director General OAJ

Firma

Fecha
Percy Barrón López
Director General OPDI

Firma

Fecha

TABLA DE CONTENIDO

1. Objetivo.
2. Alcance.
3. Referencias.
4. Definiciones.
5. Responsabilidades.
6. Descripción
7. Registros
8. Anexos
9. Control de Cambios.

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INSTRUCTIVO DE TRABAJO: Revisión:
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INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO 00

1. OBJETIVO

Definir el procedimiento para la elaboración del diagnóstico y estudios de mercado


de las actividades de moscas de la fruta.

2. ALCANCE

El presente procedimiento se aplica al personal que desarrolla actividades de


comunicación de moscas de la fruta en las Direcciones Ejecutivas del SENASA.

3. REFERENCIA

Comunicación y Desarrollo Local – Asociación de Comunicadores Sociales

4. DEFINICIONES

No aplica

5. RESPONSABILIDADES

Para los fines de este instructivo se aplican las responsabilidades establecidas en


el párrafo 6.1 del procedimiento PRO-SMFPF/Com-02 Responsabilidades del
personal.
5.1. El Director General de Sanidad Vegetal es responsable de la aprobación
del presente procedimiento.
5.2. El Director de la Subdirección de Moscas de la Fruta y Proyectos
Fitosanitarios es responsable de supervisar la ejecución del presente
procedimiento.
5.3. El Responsable de la Unidad de Comunicación es responsable de
actualizar, ejecutar y supervisar la aplicación del presente procedimiento.
5.4. Los Directores de las Direcciones Ejecutivas son responsables de dar
cumplimiento al presente procedimiento.
5.5. El personal técnico que realiza actividades de comunicación de moscas de
la fruta en Direcciones Ejecutivas, debe ejecutar el presente procedimiento.

6. DESCRIPCIÓN

6.1. Identificación del problema

Esta referido única y exclusivamente a un estado negativo de la población.

6.1.1. Criterios para definir el problema central.

a) Magnitud del problema


b) Gravedad del problema
c) Posibilidad de prevenir el problema
d) Importancia para la comunidad

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6.2. Árbol de problemas

Se realiza en base a los siguientes pasos:


a) Identificar el problema central y escribirlo en forma negativa.
b) Detallar las causas y organizarlas de manera lógica.
c) Detallar los efectos.
d) Identificar solo aquellos problemas existentes, no los ficticios.
e) No indicar la solución del problema en la formulación.
f) El problema debe significar lo mismo para distintos lectores.

6.3. Objetivos del diagnóstico

6.3.1. General:

• Proponer lineamientos para la ejecución efectiva de estrategias


de comunicación que articulen las bases técnicas y los actores
sociales.

6.3.2. Específicos:

• Analizar las ventajas y desventajas a nivel comunicacional del


proyecto.
• Analizar y determinar a los actores sociales que intervienen en
el proceso, así como su rol y características.
• Determinar los medios y/o canales de comunicación
tradicionales o alternativos así como espacios de participación
utilizados por el público objetivo.
• Analizar el grado de identificación del público objetivo y los
aliados estratégicos con el programa y la institución.

6.4. Temas a investigar

6.4.1. Principales afectados por el tema

Perfil sicográfico de cada uno de los segmentos afectados. El perfil


sicográfico es un consolidado de las costumbres, hábitos,
preferencias, expectativas, frustraciones y características de la
población meta, sustentado según las herramientas del diseño
metodológico.

6.4.2. Zonas de intervención:

Se describen las características generales de los ámbitos de


intervención del “Proyecto de Control y Erradicación de Ceratitis
capitata en la Costa Peruana”
• Arequipa

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• Ica
• Lambayeque
• Lima-Callao
• Moquegua
• Tacna.

6.4.3. Tejido institucional

• Principales Organismos No Gubernamentales (ONG)


• Instituciones privadas interesadas en el tema o que podrían
tener un potencial interés en el tema.
• Instituciones educativas (privadas o públicas)

Información necesaria:
• ¿Quiénes y como son? Establecer nivel de importancia.
• Radio de acción.
• Ventajas.
• Desventajas.
• Datos: Lugar, teléfono, faxes, e-mail.

6.4.4. Capacidades sociales

• Asociaciones, gremios, grupo de regantes, junta de usuarios,


grupos relacionados. (quiénes son, donde están, actividades
relacionadas con las actividades Moscas de la Fruta. Nivel de
jerarquía de cada uno de ellos.
• Identificación de lo líderes comunales. Nombres y accesibilidad.
• Principales medios de comunicación local, comunitarios y
potenciales aliados.
• Principales medios escritos locales (revistas, periódicos,
boletines). Cuales son y en donde están.
• Relaciones intergrupales entre productores, asociaciones,
gremios, instituciones (gubernamentales, institucionales y
privados)
• Capacitaciones, talleres, seminarios, cursos y eventos
relacionados.
• Principales figuras públicas (voceros, artistas, políticos,
periodistas)
• Principales puntos de reunión de los agricultores.

6.4.5. Conflictos y tensiones sociales


• A nivel social (población en general)
• A nivel temático (con el tema de sanidad agraria)
• Entre los medios y la población.
• Entre los medios y nuestro público objetivo (productores,
asociaciones, gremios, ONG, instituciones públicas y privadas)

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6.5. Diseño metodológico

INFORMACI
ÓN/
UNIDAD DE
UNIDADES DE PRIMARIA MUES-TRA HERRA-
ANALISIS INFORMACIÓN NECESARIA
OBSERVA-CIÓN SECUNDARI O CENSO MIEN-TAS
A

• Nivel socioeconómico
• Grado de instrucción
• Costumbres
• Estilo de vida
• Expectativas
Productores • Consumo de medios Encuestas
hortofrutí- • Nivel de conocimiento sobre Productores Cuanti- Observa-
colas el proyecto? organiza-dos Primaria tativa ción
Cualita-tiva Focus
• ¿Están dispuestos a
Group
participar?
• Puntos de reunión mas
frecuentados
• Asociaciones con las que se
tiene mas contacto
• Personajes que admiran

• ¿Quiénes son?
Comités de • ¿Dónde están? Comités y juntas Primaria Entrevista
Regantes/ • Nivel de identificación con el Secundaria Cualita-tiva Observa-
juntas de GO y la población ción
usuarios • Líneas de acción
• Proyectos o perspectivas

• ¿Quiénes son?
Asociación • ¿Dónde están?
de Gremios • Nivel de identificación con el Asociaciones, Primaria Cualita-tiva Entrevista
de GO y la población gremios Secundaria Observa-
productores • Líneas de acción ción
• Proyectos o perspectivas

• ¿Quiénes son?
• ¿Dónde están? Gobierno Regional
Gobiernos • Nivel de identificación con el Municipalida-des
locales y GO y la población Primaria Cualita-tiva Entrevista
regionales • Líneas de acción
• Proyectos o perspectivas

• ¿Quiénes son?
• ¿Dónde están?
• Nivel de identificación con el
ONG GO y la población
• Líneas de acción
• Proyectos o perspectivas ONGS Primaria Cualita-tiva Entrevista

• ¿Quiénes son?

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• ¿Dónde están?
Instituciones • Nivel de identificación con el Institucio-nes Primaria Cualita-tiva Entrevista
privadas/ GO y la población Secundaria
educativas/ • Líneas de acción
públicas • Proyectos o perspectivas

• Perfil de la población de las


áreas de intervención
• Nivel socioeconómico
• Grado de instrucción Población de las Primaria Cuantita- Encuestas
Población • Consumo de medios diferentes zonas de Secundaria tiva
• Principales actividades que intervención
realizan, sociales, culturales
y económicas.
• Puntos de reunión mas
frecuentes

• Nivel socioeconómico
• Grado de instrucción
• Costumbres
• Estilo de vida
• Expectativas
• Consumo de medios
Comercian- • Nivel de conocimiento sobre
tes cuarentena? Comercian-tes Primaria Cuanti- Encuestas
Secundaria tativa Observa-
• ¿Están dispuestos a
Cualita-tiva ción
participar?
Focus
• Puntos de reunión mas
Group
frecuentados
• Asociaciones con las que se
tiene mas contacto
• Personajes que admiran

• ¿cómo son? Hábitos,


costumbres, características,
perfil sicográfico.
• ¿De dónde vienen?
• Nivel de conocimiento sobre
Pasajeros las medidas fitosanitarias de Pasajeros Primaria Cualita-tiva Entrevista
cuarentena vegetal. Observa-
• Nivel de identificación con ción
SENASA

• ¿Cómo son? Hábitos,


costumbres,
características, (perfil Encuesta
sicográfico) Asociaciones, Cuanti- Entrevista
• ¿De dónde vienen? gremios Primaria tativa Observa-
• Nivel de conocimiento Individual Cualita-tiva ción
Transportis- sobre cuarentena. Análisis
tas • Nivel de identificación
con SENASA

• ¿Dónde están?
• ¿Cómo son? Puestos de Control Primaria
• Con qué personal Cuarenta-nario Secundaria
Infraestruc- cuenta (informes, Cualita-tiva Observa-
tura • Logística proyectos) ción
• Necesidades Análisis

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• Forma de trabajo Personal de


• Nivel de conocimiento de las Moscas de la Fruta
normas.
• Principales problemas al Personal de los
Personal realizar su trabajo Puestos de Control Cuantita- Encuesta
• Cómo afectan estos Cuarentenario tiva Entrevista
problemas a su trabajo y a si Cualita-tiva
mismos.
• Nivel de identificación con
SENASA

• ¿Cuáles? Colegios
Colegios • ¿Dónde están? participan-tes Primaria Cualita-tiva Entrevistas
• Aporte / uso Observa-
ción

Instancias • ¿Quiénes? Presidencia Cuanti- Encuesta o


involucradas • Nivel de identificación Congreso tativa o Entrevista
en el tema Nivel de conocimiento del Ministros cuali-tativa
problema

• ¿Cuáles son? Canales de


• Agenda comunicacional TV/local y nacional
• Programas Emisoras de radio/
• Canales, emisoras, gráfica. locales y
• Nivel de credibilidad nacionales
Medios de • Nivel de identificación Prensa Observa-
comunica- • Dónde, cuándo, como y que (locales) Secundaria Cualita-tiva ción
ción se escucha. Revistas o Entrevista
boletines (locales) Análisis
Medios alternativos
(BTL)

• Nivel de identificación • Moscas de


• Nivel de conocimiento fruta
• Beneficios Lambayeque
• Ventajas • Moscas de la
• Desventajas Fruta Arequi-pa
Programas y • Radio de acción • Moscas de la
proyectos • Casos de éxito Fruta Tacna Primaria
• Moscas de la Secundaria Cualita-tiva Entrevistas
Fruta Ica
• Moscas de la
Fruta Moque-
gua
• Moscas de la
Fruta Piura
• Moscas de la
Fruta Lima-
Callao
• Plan Cuaren-
tena Tacna
• Plan Cuaren-
tena Moque-
gua
• Plan Cuaren-
tena Arequi-pa
• Plan Cuaren-
tena Ica
• Plan Cuaren-
tena Lima
Callao

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6.6. Técnicas de recojo de información

6.6.1. Encuesta

La encuesta se aplica a una muestra representativa de la zona de


intervención y según los diferentes grupos identificados. Asimismo se
registran en REG-SMFPF/Com-06: Encuesta productores, REG-
SMFPF/Com-07: Encuesta pasajeros, REG-SMFPF/Com-08:
Encuesta comerciantes, REG-SMFPF/Com-09: Encuesta Población,
REG-SMFPF/Com-10: Encuesta Transportistas, del presente
documento.

6.6.2. Observación

La observación como herramienta de investigación es de vital


importancia pues registra las actitudes, comportamientos, e incluso
sentimientos de los entrevistados.

Es relevante que el observador registre los detalles importantes


durante su encuentro con el encuestado. Pero no sólo eso, también
que anote y analice los lugares, medios, costumbres, etc. Todo
aquello que pueda ser relevante para la investigación es registrado
por la observación del investigador.

6.6.3. Focus Group

a) Los focus group proporcionan información cualitativa sobre las


ideas, opiniones y actitudes del público objetivo frente a
diversos temas.
b) Los focus group se realizan con grupos de 8 a 10 personas.
c) Los temas que evaluan los focus group son los referidos a las
actividades de moscas de la fruta en su integridad y a los
productos comuncionales.
d) Todo material gráfico o audiovisual debe estar validado a través
de esta técnica.
e) La cantidad de focus group a realizarse durante una campaña son
tres, al inicio, a la mitad y al final de la campaña.
f) La cantidad de focus group que se realizan en estos tres
momentos están determinados por los segmentos sociales con
los que se trabaja.

6.6.4. Entrevistas en profundidad

Las entrevistas de profundidad complementan los datos cuantitativos


obtenidos por las encuestas y se aplican a personas relevantes
dentro del grupo objetivo que pueda proporcionar información
relevante a las actividades de comunicación.

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La cantidad de entrevistas dentro de un grupo está limitada por el


“punto de saturación” momento en el que se comienza a encontrar
información homogénea entre los entrevistados.

Asimismo, se siguen los lineamientos establecidos en el Anexo 1:


Pauta de entrevista de profundidad del presente documento.

6.6.5. Análisis de contenido

El análisis de contenido se refiere a todos aquellos materiales


gráficos o audivisuales característicos de la población meta, y que
complementen con exactitud el perfil sicográfico o análisis de los
productos comunicacionales.

6.7. Cronograma de actividades

Actividades Responsable Técnicas Plazos

• Árbol de
problemas Unidad de Investigación. Fuentes primarias 2 días
• Definición de Comunicación y secundarias
objetivos

• Recojo de Área de Comunicación- Fuentes secundarias


información Nivel Central Documentos Una semana
primaria Proyectos realizados
Análisis

• Diseños de Área de Comunicación-


instrumentos Nivel Central Diseño metodológico 2 días

• Trabajo de Área de Comunicación


Campo de las DE Cuantitativa y cualitativa Una mes
correspondientes

• Vaciado y Área de Comunicación


procesamiento de las DE Análisis Una semana
de la correspondientes
información

• Análisis e rea de Comunicación -------


interpretación Nivel Central y DE Una semana
de resultados correspondientes

• Elaboración de Área de Comunicación


informe final Nivel Central Análisis 2 días

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7. REGISTROS

REG-SMFPF/Com-06: Encuesta productores


REG-SMFPF/Com-07: Encuesta pasajeros
REG-SMFPF/Com-08: Encuesta comerciantes
REG-SMFPF/Com-09: Encuesta población
REG-SMFPF/Com-10: Encuesta Transportistas

7. ANEXO

Anexo 1: Pauta de entrevista de profundidad

9. CONTROL DE CAMBIOS

No aplica

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ENCUESTA – PRODUCTORES

La encuesta es totalmente anónima y nos servirá para conocer sus necesidades y brindarle así un mejor
servicio en el SENASA. Muchas gracias.

1. Edad:________________________________
2. Sexo_________________________________
3. Lugar________________________________

4. Grado de instrucción: a. ( ) Novelas


a. ( ) Primaria incompleta ¿Cuales?_______________________________
b. ( ) Primaria completa
c. ( ) Secundaria incompleta b. ( ) Noticieros
d. ( ) Secundaria completa ¿Cuales?_____________________________
e. ( ) Técnica incompleta _____________________________________
f. ( ) Técnica completa
g. ( ) Superior completa c. ( ) Espectáculos
h. ( ) Superior incompleta ¿Cuales?____________________________
_________________________________
5. ¿Habla Ud. otro idioma además del español?
a. ( ) Si b. ( ) No d. ( ) Películas.
¿Cuál? ¿Cuales?____________________________
___________________________________ ____________________________________

6. ¿Qué miembros de su familia lo hablan? e. ( ) Otros.


a. ( ) Esposa (o) ¿Cuales?______________________________
b. ( ) Hijos (as) _________________________________
c. ( ) Otros. Especificar:
12. ¿Ud. escucha radio?
7. ¿Ve Ud. televisión? a. ( ) Si b. ( ) No
a. ( ) Si b. ( ) No Si la respuesta es NO pase a la pregunta 17
Si la respuesta es NO pase a la pregunta 12.
13. ¿Con qué frecuencia?
8. ¿Con qué frecuencia? a. ( ) Siempre
a. ( ) Siempre b. ( ) Frecuentemente
b. ( ) Frecuentemente c. ( ) A veces
c. ( ) A veces d. ( ) Pocas veces
d. ( ) Pocas veces e. ( ) Nunca
e. ( ) Nunca
14. ¿Cuántas horas al día escucha radio?
9. ¿Cuántas horas al día ve televisión? a. ( ) Una hora
a. ( ) 1 hora b. ( ) Entre 1 y 3 horas
b. ( ) Entre 1 y 3 horas c. ( ) Más de tres horas
c. ( ) Más de tres horas d. ( ) Todo el día
d. ( ) Todo el día
15. ¿En qué momento?
a. ( ) En la mañana
10. ¿En qué momento? b. ( ) En la tarde
a. ( ) En la mañana c. ( ) En la noche
b. ( ) En la tarde d. ( ) Mientras realiza otra actividad
c. ( ) En la noche
d. ( ) Mientras realiza otra actividad. ¿Cuál?________________________________
_____________________________________
¿Cuál?_________________________________
16. ¿Qué programas son sus favoritos?
______________________________________ a. ( ) Noticias
¿Cuales?___________________________
11. ¿Qué programas son sus favoritos? ____________________________________

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b. ( ) Educativos c. ( ) Revistas
¿Cuales?______________________________ d. ( ) Amigos
___________________________________ e. ( ) Otros:
______________________________________
______________________________________
___________________.
c. ( ) Espectáculos
¿Cuales?______________________________
_________________________________ 28. ¿Sabe Ud. el problema que representa la
d. ( ) Deportivos mosca de la fruta?
¿Cuales?______________________________ a. ( ) Si b. ( ) No
_________________________________
e. ( ) Agrónomos .¿Cuales?____________ 25. ¿Cuál es para Ud. el problema más
_________________________________ importante con la mosca de la fruta?
f. ( ) Otros. a. ( ) No podemos vender al extranjero.
¿Cuales?______________________________ b. ( ) Nos empobrece
_________________________________ c. ( ) No nos permite tener una mejor vida.
d. ( ) En la ciudad, desconfían de nuestra
17. ¿Ud. lee periódicos o revistas? fruta porque piensan que está malograda.
a. ( ) Si b. ( ) No e. ( ) Otro.
¿Cuál?_________________________________
18. ¿Con qué frecuencia?
a. ( ) Siempre f. ( ) No se
b. ( ) Frecuentemente
c. ( ) A veces 26. ¿Le parece importante solucionar este
d. ( ) Pocas veces problema?
e. ( ) Nunca a. ( ) Si b. ( ) No.
Si la respuesta es NO pase a la pregunta 28.
19. ¿Qué periódicos o revistas lee? (se puede
escribir más de uno) 27. ¿Por qué le parece importante?
______________________________________ a. ( ) Genera más trabajo
______________________________________ b. ( ) Si tenemos fruta sana podemos vender
Al extranjero
20. ¿Dónde consigue los periódicos o revistas c. ( ) Los mercados no rechazan nuestra fruta
que lee? y podemos vender aquí.
______________________________________ d. ( ) Nos permite vivir mejor y tranquilos.
______________________________________ e. ( ) Otros. ¿Cuál?
____________
f. ( ) No se
21. ¿Cómo se entera de los principales
acontecimientos de su comunidad?
28. ¿Le interesa participar activamente para
erradicar el problema de la mosca de la fruta?
a. ( ) Si b. ( ) No.

29. ¿Conoce los beneficios de participar en el


22. ¿Cuál es su personaje local o nacional de Programa Nacional de Mosca de la Fruta?
mayor admiración? a. ( ) Si b. ( ) No.
¿Cuáles?
______________________________________
______________________________.
23. ¿Conoce Ud. el Programa Mosca de la
fruta?
a. ( ) Si b. ( ) No
Gracias por su tiemp
Si la respuesta es NO la encuesta ha terminado,
muchas gracias por su tiempo.

24. ¿Cómo conoce el programa Mosca de la


Fruta?
a. ( ) Folletos
b. ( ) Diarios

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Indicaciones:
• La muestra ha sido diseñada para un total de Nº____ (determinar según población) personas.
• La encuesta será asistida, es decir, serán los técnicos destinados a las diferentes zonas de
intervención quienes realizarán la función de encuestadores, anotando las respuestas de los
productores, tal cual son enunciadas.
• Los encuestadores deberán ser muy explícitos y de darse el caso, repetirán o explicarán la
pregunta para que el encuestado responda.
• No se deben dejar preguntas en blanco, a menos que así se indique en la encuesta.
• Una vez concluidas las encuestas y devueltas a la DE serán enumeradas y separadas según
zonas de intervención donde se haya aplicado.
• Las encuestas serán tabuladas en cada DE y presentarán su debido informe a la Subdirección
de Moscas de la Fruta y Proyectos Fitosanitarios – Área de Comunicación en Lima para ser
analizadas.

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REG-SMFPF/Com-07
ENCUESTA PASAJEROS

Este cuestionario es totalmente anónimo y nos servirá para conocer sus necesidades y
brindarle así un mejor servicio en el SENASA, Muchas gracias:

1. Edad: _______________________________
2. Sexo: _______________________________

3. Grado de Instrucción: 12. ¿Cuáles son sus programas favoritos?


a. ( ) Primaria incompleta a. ( ) Noticias
b. ( ) Primaria completa ¿Cuáles? __________________________
c. ( ) Secundaria incompleta b. ( ) Educativos
d. ( ) Secundaria completa ¿Cuáles? ___________________________
e. ( ) Técnica incompleta c. ( ) Espectáculos
f. ( ) Técnica completa ¿Cuáles? ___________________________
g. ( ) Superior incompleta d. ( ) Deportivos
h. ( ) Superior completa ¿Cuáles? ___________________________
e. ( ) Agrónomos .
4. ¿Habla Ud. otro idioma además del español? ¿Cuáles? ___________________________
a. ( ) Si b. ( ) No
¿Cuál? _______________________________ 13. ¿Cuál es el personaje local o nacional que Ud. más
admira?
5. ¿Qué religión profesa? _________________________________________
____________________________________ _________________________________________

14. ¿Conoce Ud. el SENASA?


6. ¿Compra fruta durante sus viajes? a. ( ) Si b. ( ) No.
a. ( ) Si b. ( ) No.
15. Considera que las actividades del SENASA son:
7. ¿Cuando la fruta que consume esta malograda
que hace con ella? a. ( ) Excelente
_______________________________________ b. ( ) Buena
_______________________________________ c. ( ) Regular
d. ( ) Mala
e. ( ) Pésima
8. ¿Cómo se entera de los principales
acontecimientos que ocurren en su localidad?
1. ( ) Radio 16. Considera ud. que la presencia de las moscas de la
2. ( ) Televisión fruta es:
3. ( ) Periódico a. ( ) Excelente
4. ( ) Otro. b. ( ) Buena
5. Especifique: _______________________ c. ( ) Regular
d. ( ) Mala
e. ( ) Pésima
9. Para informarse y entretenerse ¿Qué prefiere Ud.?
a. ( ) Radio b. ( ) Televisión c. ( ) Periódico
17. Cómo se enteró ud. de las moscas de la fruta?
10. Responda cual es su emisora, canal o periódico
preferido según corresponda:
a. Radio:
_____________________________________
18. ¿Sabe ud. qué es el programa moscas de la fruta?
b. Televisión:
a. ( ) Si b. ( ) No.
_____________________________________
¿Qué es?_________________________________
c. Periódico
_____________________________________
19. ¿Le parece importante el programa moscas de la
fruta?
11. ¿Qué material impreso prefiere leer?
a. ( ) Si b. ( ) No.
a. ( ) Periódicos
¿Por qué?_________________________________
b. ( ) Revistas
_________________________________________
c. ( ) Folletos
d. ( ) Otros.
20. ¿Cómo se ha enterado del programa?
e. Especifique: ___________________

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INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO 00

_________________________________________
_________________________________________
25. ¿Ha pasado por algún puesto cuarentenario?
a. ( ) Si b. ( ) No.
21. ¿Le parece importante solucionarlo?
a. ( ) Si b. ( ) No. 26. ¿Tuvo algún inconveniente?
a. ( ) Si b. ( ) No.
22. Se interesa Ud. en participar activamente para Explique:____________________________________
erradicar el problema de la mosca de la fruta ___________________________________________
a. ( ) Si b. ( ) No.
¿Por qué? 27 Le parece importante la existencia de estos
_________________________________________ controles?
_________________________________________ a. ( ) Si b. ( ) No.
¿Por qué?
23. Conoce Ud. el Control Cuarentenario. _________________________________________
a. ( ) Si b. ( ) No.
_________________________________________
24. ¿A través de que medio se enteró Ud. sobre
este control?
_________________________________________
_________________________________________ Muchas gracias por su colaboración.

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REG-SMFPF/Com-08
ENCUESTA – COMERCIANTES

Este cuestionario es totalmente anónimo y nos servirá para conocer sus necesidades y
brindarle así un mejor servicio en el SENASA, Muchas gracias.
1. Edad: ____________________________
2. Sexo: _____________________________ 14. ¿Cómo se entera de los principales
3. Lugar: _____________________________ acontecimientos que ocurren en su
comunidad?
4. Grado de Instrucción: _______________________________________
a. ( ) Primaria incompleta
b. ( ) Primaria Completa 15. ¿Pertenece a alguna asociación o grupo
c. ( ) Secundaria incompleta dentro de su centro laboral?
d. ( ) Secundaria completa a. ( ) Si b. ( ) No.
e. ( ) Técnica incompleta ¿A cuál?
f. ( ) Técnica completa _______________________________________
g. ( ) Superior incompleta
h. ( ) Superior Completa 16. Normalmente ¿A qué hora acude a las
reuniones programadas por estos?
5. ¿Qué nivel de ingreso mensual percibe? _______________________________________
A( ) entre 0-500 soles
( ) entre 500-1000 17. ¿Qué religión profesa?
( ) entre 1000-2000 _______________________________________
( ) mas de 2000
_______________________________________ 18. Para informarse y entretenerse ¿qué prefiere
___________________________________________ Ud.?
a. ( ) Radio b. ( ) Televisión c. ( ) Periódico
6. ¿Habla Ud. Otro idioma además del español?
a. ( ) Si b. ( ) No 19. ¿Qué canal de televisión prefiere ver Ud.?
¿Cuál?_____________________________________ _________________________________________

7. ¿Que frutas suele vender? Especifique 20. ¿Qué emisora de radio prefiere escuchar Ud.?
_______________________________________ _________________________________________

8. ¿Quiénes son sus principales clientes? 21. ¿Qué periódico es su favorito?


a. ( ) Mayoristas _________________________________________
b. ( ) Minoristas
c. ( ) Otros 22. ¿A qué hora prefiere escuchar radio?
Especifique: _________________________________________
________________________________________
23. ¿A qué hora prefiere ver televisión?
9. ¿Cuáles son los principales problemas que tiene _________________________________________
para vender su fruta?
_______________________________________ 24. ¿Qué material impreso prefiere leer?
a) ( ) Periódicos
10. ¿De donde procede la fruta que UD. vende? b) ( ) Revistas
_______________________________________ c) ( ) Folletos
_______________________________________ d) ( ) Otros. Especifique:
_____________________________________
11. ¿Cuánto tiempo le dedica a este trabajo?
_______________________________________ 25. ¿Cuáles son sus programas favoritos?
¿Le gusta? i. ( ) Noticias
a. ( ) Si b. ( ) No. ¿Cuáles? ______________________________
j. ( ) Educativos
12. ¿Dónde almuerza normalmente? ¿Cuáles? _______________________________
a) ( ) En casa k. ( ) Espectáculos
b) ( ) En el trabajo ¿Cuáles? _______________________________
c) ( ) En un restaurante l. ( ) Deportivos
d) ( ) Otro ¿Cuáles? _______________________________
Especifique: ____________________________ m. ( ) Agrónomos
¿Cuáles? _______________________________
13. Después de su jornada de trabajo, ¿Qué
actividad realiza? 26. ¿Cuál es el personaje local o nacional que Ud. más
_______________________________________ admira?
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_________________________________________
_________________________________________ 32. ¿Le parece importante el programa moscas de la
fruta?
27. ¿Cree Ud. que dentro de 10 años su situación a. ( ) Si b. ( ) No.
mejore? ¿Por qué?
a. ( ) Si b. ( ) No.
¿Por qué? 33. ¿Por qué cree Ud. que es importante resolver este
_________________________________________ problema?
_________________________________________ a) ( ) Genera más trabajo
b) ( ) Si tenemos fruta sana podemos vender
más.
28. ¿Conoce Ud. el SENASA? c) ( ) Nos permite vivir mejor y tranquilos.
a. ( ) Si b. ( ) No. d) ( ) Otros. ¿Cuál?
Considera que las actividades del SENASA son: ____________________________

a. ( ) Excelente 34. ¿Se interesa Ud. en participar activamente para


b. ( ) Buena erradicar el problema de la mosca de la fruta?
c. ( ) Regular a. ( ) Si b. ( ) No.
d. ( ) Mala ¿Por qué?
e. ( ) Pésima _________________________________________
_____________________________________________
29. ¿Sabe ud. qué es el programa moscas de la fruta?
a. ( ) Si b. ( ) No. 35. ¿Conoce Ud. el Control Cuarentenario?
¿qué es? a. ( ) Si b. ( ) No.
_________________________________________
_________________________________________ 36. ¿De qué manera se enteró Ud. sobre este control?
_________________________________________
30. considera ud. que la presencia de las moscas de la _________________________________________
fruta es:
a. ( ) Excelente 37. ¿Ha pasado por algún puesto cuarentenario?
b. ( ) Buena a. ( ) Si b. ( ) No.
c. ( ) Regular ¿Tuvo algún inconveniente?
d. ( ) Mala a. ( ) Si b. ( ) No.
e. ( ) Pésima
Explique:________________________________________

31. ¿Cómo se entero ud. de las moscas de la fruta?


_________________________________________ Muchas gracias por su colaboración.
_________________________________________

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REG-SMFPF/Com-09
ENCUESTA – POBLACION

La encuesta es totalmente anónima y nos servirá para conocer sus necesidades y brindarle así un mejor servicio en el
SENASA. Muchas gracias.

1. Edad:________________________________
2. Sexo_________________________________
3. Lugar_______________________________

4. Grado de instrucción: c. ( ) Espectáculos


a. ( ) Primaria incompleta ¿Cuales?____________________________
b. ( ) Primaria completa ___________________________________
c. ( ) Secundaria incompleta
d. ( ) Secundaria completa d. ( ) Películas.
e. ( ) Técnica incompleta ¿Cuales?____________________________
f. ( ) Técnica completa ____________________________________
g. ( ) Superior completa
h. ( ) Superior incompleta e. ( ) Otros.
¿Cuales?______________________________
5. ¿Habla Ud. otro idioma además del español? _________________________________
a. ( ) Si b. ( ) No
¿Cuál? 12. ¿Ud. escucha radio?
___________________________________ a. ( ) Si b. ( ) No
Si la respuesta es NO pase a la pregunta 17
6. ¿Qué miembros de su familia lo hablan?
a. ( ) Esposa (o) 13. ¿Con qué frecuencia?
b. ( ) Hijos (as) a. ( ) Siempre
c. ( ) Otros. Especificar: b. ( ) Frecuentemente
c. ( ) A veces
7. ¿Ve Ud. televisión? d. ( ) Pocas veces
a. ( ) Si b. ( ) No e. ( ) Nunca
Si la respuesta es NO pase a la pregunta 12.
14. ¿Cuántas horas al día escucha radio?
8. ¿Con qué frecuencia? a. ( ) Una hora
a. ( ) Siempre b. ( ) Entre 1 y 3 horas
b. ( ) Frecuentemente c. ( ) Más de tres horas
c. ( ) A veces d. ( ) Todo el día
d. ( ) Pocas veces
e. ( ) Nunca 15. ¿En qué momento?
a. ( ) En la mañana
9. ¿Cuántas horas al día ve televisión? b. ( ) En la tarde
a. ( ) 1 hora c. ( ) En la noche
b. ( ) Entre 1 y 3 horas d. ( ) Mientras realiza otra actividad
c. ( ) Más de tres horas ¿Cuál?________________________________
d. ( ) Todo el día _____________________________________

16. ¿Qué programas son sus favoritos?


10. ¿En qué momento? a. ( ) Noticias
a. ( ) En la mañana ¿Cuales?___________________________
b. ( ) En la tarde ____________________________________
c. ( ) En la noche b. ( ) Educativos
d. ( ) Mientras realiza otra actividad. ¿Cuales?______________________________
¿Cuál?_________________________________ ___________________________________
___________________________________________
c. ( ) Espectáculos
11. ¿Qué programas son sus favoritos? ¿Cuales?______________________________
a. ( ) Novelas _________________________________
¿Cuales?___________________________________ d. ( ) Deportivos
¿Cuales?______________________________
b. ( ) Noticieros _________________________________
¿Cuales?_____________________________ e. ( ) Agrónomos .¿Cuales?____________
_____________________________________ _________________________________
f. ( ) Otros.
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INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO 00

¿Cuales?______________________________ b. ( ) Diarios
_________________________________ c. ( ) Revistas
d. ( ) Amigos
17. ¿Ud. lee periódicos o revistas? e. ( ) Otros:
a. ( ) Si b. ( ) No Especifique:_____________________________

18. ¿Con qué frecuencia? 27. ¿Sabe Ud. como participar activamente para
a. ( ) Siempre erradicar a las moscas de la fruta?
b. ( ) Frecuentemente a. ( ) Si b. ( ) No.
c. ( ) A veces
d. ( ) Pocas veces 28. Le interesaría participar activamente para erradicar
e. ( ) Nunca a las moscas de la fruta?
a. ( ) Si b. ( ) No.
19. ¿Qué periódicos o revistas lee? (se puede escribir ¿Por qué?
más de uno) _____________________________________
______________________________________
______________________________________
29. ¿Conoce Ud. el Control Cuarentenario?
20. ¿Dónde consigue los periódicos o revistas que a. ( ) Si b. ( ) No.
lee?
___________________________________________ 30. ¿Cómo se enteró Ud. sobre este control?
_________________________________ _________________________________________
_________________________________
21. ¿Cuál es su personaje local o nacional de mayor
admiración? 31. ¿Ha pasado por algún puesto de control?
a. ( ) Si b. ( ) No.

24. ¿Tuvo algún inconveniente?


22. Ud. considera que la presencia de las moscas de a. ( ) Si b. ( ) No.
la fruta es: Explique:____________________________________
a. ( ) Excelente _________________________________
b. ( ) Buena
c. ( ) Regular 32. ¿Cómo lo trataron en el Puesto de Control?
d. ( ) Mala a. ( ) Si b. ( ) No.
e. ( ) Pésima ¿Por qué?
_____________________________________
_____________________________________
23. ¿Cómo se enteró Ud. de las moscas de la fruta?
a. ( ) Folletos
b. ( ) Diarios 33. ¿Le parece importante la existencia de los Puestos
c. ( ) Revistas de Control?
d. ( ) Amigos a. ( ) Si b. ( ) No.
e. ( ) Otros: ¿Por qué?
Especifique:__________________________________ _____________________________________
_________________________________ ____________________________________

24. ¿Sabe Ud. qué es el programa moscas de la fruta? 34. ¿Conoce Ud. el SENASA?
a. ( ) Si b. ( ) No. a. ( ) Si b. ( ) No.
¿Qué es?_____________________________
13. Considera que las actividades del SENASA
25. ¿Le parece importante el programa moscas de la son:
fruta?
a. ( ) Si b. ( ) No. a. ( ) Excelente
¿Por qué?____________________________ b. ( ) Buena
c. ( ) Regular
26. ¿Cómo se ha enterado del programa? d. ( ) Mala
a. ( ) Folletos e. ( ) Pésima

Gracias por su tiempo.

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ENCUESTA TRANSPORTISTAS

Este cuestionario es totalmente anónimo y nos servirá para conocer sus necesidades y
brindarle así un mejor servicio en el SENASA, Muchas gracias:
1. Edad:___________________________________ 16. ¿Pertenece a alguna asociación o grupo
dentro de su centro laboral?
3. Sexo: __________________________________ a. ( ) Si b. ( ) No.
¿A cuál?
4. Lugar de nacimiento:______________________

5. Grado de Instrucción: 17. ¿Cómo se entera de los principales


a. ( ) Primaria incompleta acontecimientos que organiza la Asociación
b. ( ) Primaria Completa a la cual pertenece?
c. ( ) Secundaria incompleta _______________________________________
d. ( ) Secundaria completa
e. ( ) Técnica incompleta 18. ¿Normalmente a qué hora acude a las
f. ( ) Técnica completa reuniones programadas por estos?
g. ( ) Superior incompleta _______________________________________
h. ( ) Superior Completa
19. Para informarse y entretenerse ¿qué
6. ¿Habla Ud. otro idioma además del español? prefiere Ud.?
a. ( ) Si b. ( ) No a. ( ) Radio b. ( ) Televisión c. ( ) Periódico
¿Cuál? __________________________________
20. Responda cual es su emisora, canal o
7. ¿Qué religión profesa? periódico preferido según corresponda:
___________________________________________ 21. Radio:
___________________________________________ ______________________________
22. Televisión:
8. ¿Dónde reside su familia? ______________________________
_______________________________________ 23. Periódico
___________________________________________ ______________________________
9. ¿Qué productos suele transportar? Especifique
_______________________________________ 24. ¿Qué material impreso prefiere leer?
f. ( ) Periódicos
10. ¿Quiénes son sus principales clientes? g. ( ) Revistas
a. ( ) Mayoristas b. ( ) Minoristas c. ( ) h. ( ) Folletos
Otros i. ( ) Otros. Especifique:
Especifique: ___________________
_________________________________
25. ¿Cuáles son sus programas favoritos?
11. ¿De dónde procede normalmente la fruta f. ( ) Noticias ¿Cuáles?
que Ud. transporta? ____________________
_______________________________________ g. ( ) Educativos ¿Cuáles?
__________________
12. ¿Qué rutas suele transitar? h. ( ) Espectáculos ¿Cuáles?
_______________________________________ ________________
i. ( ) Deportivos ¿Cuáles?
13. ¿Cuáles son los principales problemas que __________________
tiene para transportar la carga? Explíquelo j. ( ) Agrónomos .¿Cuáles?
_______________________________________ _________________
14. ¿Cuánto tiempo duran normalmente sus viajes? 26. ¿Cuál es el personaje local o nacional que Ud. más
_______________________________________ admira?
¿Le gusta su trabajo? _________________________________________
a. ( ) Si b. ( ) No. _______________________________________.
15. ¿Después de sus viajes que actividades 27. ¿Cree Ud. que dentro de 10 años su situación
realiza? mejore?
_______________________________________ a. ( ) Si b. ( ) No.
¿Por qué?

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INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO 00

_________________________________________ ¿Por
qué?_____________________________________
28. ¿Conoce Ud. el SENASA?
a. ( ) Si b. ( ) No. 33. Se interesa Ud. en participar activamente para
erradicar el la mosca de la fruta
Considera que las actividades del SENASA son: a. ( ) Si b. ( ) No.
¿Por qué?
a. ( ) Excelente _________________________________________
b. ( ) Buena
c. ( ) Regular 34. Conoce Ud. el Control Cuarentenario.
d. ( ) Mala a. ( ) Si b. ( ) No.
e. ( ) Pésima
35. ¿A través de que medio se enteró Ud. sobre este
29. ¿Sabe ud. qué es el programa moscas de la fruta? control?
a. ( ) Si b. ( ) No. _________________________________________
¿qué es? _________________________________________
_________________________________________
_________________________________________ 36. ¿Ha pasado por algún puesto cuarentenario?
a. ( ) Si b. ( ) No.
30. considera ud. que la presencia de las moscas de la ¿Tuvo algún inconveniente?
fruta es: a. ( ) Si b. ( ) No.
a. ( ) Excelente Explique:____________________________________
b. ( ) Buena ___________________________________________
c. ( ) Regular
d. ( ) Mala 37. ¿Le parece importante la existencia de estos
e. ( ) Pésima controles?
a. ( ) Si b. ( ) No.
¿Por qué?
31. ¿Cómo se entero ud. de las moscas de la fruta? _________________________________________
_________________________________________ _____________________________________________
_________________________________________

32. ¿Le parece importante el programa moscas de la


fruta? Muchas gracias por su colaboración.
a. ( ) Si b. ( ) No.

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INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO 00

ANEXO 1
PAUTA DE ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD

1. Datos personales
Nombre (o alias). Edad. Lugar de residencia.

2. Educación
¿Ud. fue al colegio?¿Qué grado de instrucción tiene?. En el caso que no haya terminado el
colegio, ¿Porque no terminó el colegio? ¿Le hubiera gustado terminar? ¿Por qué? ¿Qué
recuerdos tiene del colegio? ¿Sus padres deseaban que usted se eduque? ¿Por qué? ¿A
usted le gustaba el colegio? ¿Por qué?¿Qué recuerdos tiene del colegio?. De tener una
profesión o estudio técnico, ¿Qué profesión tiene?

3. Trabajo
¿A qué edad comenzó a trabajar?. En el caso de que haya trabajado joven, ¿le gustaba
trabajar a esa edad? ¿Qué trabajos ha tenido Ud.?¿Le ha gustado? ¿Por qué? ¿Qué
trabajo le hubiese gustado tener?

¿Qué trabajo tiene actualmente?¿El trabajo que tiene lo satisface?. En el caso de contestar
si o no, ¿Por qué?. Considera que su trabajo es bien remunerado? ¿Qué le falta para tener
un trabajo mejor remunerado? ¿Por qué trabaja? (parece una pregunta obvia, pero hay que
saber como ve el trabajo la persona entrevistada desde su perspectiva?¿El trabajo que
tiene cubre las necesidades de su familia?

En el caso de comerciantes y/o transportistas, ¿Qué productos suele comercializar o


transportar? ¿Quienes son sus principales clientes? ¿Qué rutas suele transitar? ¿Cuales
son los principales problemas dentro de su trabajo? ¿Cómo le afecta?

¿Dentro del trabajo que realiza existe alguna asociación, líder o institución que le brinde
apoyo? ¿Quienes?

4. Familia
¿Tiene usted familia? ¿Con quienes vive? O ¿Cuántas personas viven en su casa?. En el
caso de que sea una familia propia, ¿Cuántos hijos (as) tiene? ¿Tiene nietos? ¿Viven con
usted? ¿Sus hijos van al colegio?¿Cuales son las aspiraciones de su familia?¿Los
miembros de su familia trabajan? ¿Por qué? ¿Quienes trabajan?

5. Estilo de vida
¿Qué actividades suele realizar en su tiempo libre? ¿Por qué? ¿Le gusta el deporte? ¿Qué
deporte? ¿Por qué?
Realiza alguna actividad junto con su familia o con algún miembro de ella? ¿Con quienes?
Pertenece a alguna asociación o grupo dentro de su comunidad o en algún otro lado? ¿Por
qué? ¿Cómo llego ahí?
¿Suele reunirse con sus amistades? ¿Por qué? ¿Con que frecuencia?¿Las amistades con
las que se reúne viven cerca de usted o lejos?¿Suele usted fomentar las reuniones o
siempre lo invitan?¿Qué suelen hacer cuando se reúnen?

6. Consumo de medios
¿Cómo se entera usted de los principales acontecimientos de su comunidad?

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INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO 00

Ve usted televisión?¿Porqué?¿Le gusta?¿Qué le gusta?¿Porque?¿Que programas


ve?¿Qué programas le gusta?¿Qué programas no le gusta?. En el caso de que no vea,
¿por qué no ve? ¿Qué programas piensa que debe haber?

¿Escucha usted radio? ¿Por qué? ¿Cuando lo escucha? ¿Lo escucha usted mientras
realiza otra actividad? ¿Qué actividades suele realizar cuando escucha radio? ¿Qué
programas le gusta? ¿Qué programas no le gusta? ¿Qué programas piensa que debe
haber? ¿Escucha usted música? ¿Qué tipo de música le gusta? ¿Nos podría decir dos
títulos de las canciones que más le gustan?

¿Lee usted periódicos? ¿Cuales? ¿Porque? ¿En qué momento los lee? ¿Qué sección del
periódico lee más? ¿Qué le gusta de los periódicos? ¿Qué no le gusta de los periódicos?
¿Si fuera usted el que hace el periódico, que secciones agregaría?

¿Lee usted revista? ¿Qué revistas?¿Porqué? cuando? ¿Le gusta leer revistas? Sino las
lee, ¿Por qué no las lee?. Si no las lee, ¿por qué no las lee?

¿Usted usa internet? ¿Por qué usa internet? ¿Qué sitios suele visitar? ¿Por qué? ¿Tiene
correo electrónico? ¿Lo usa frecuentemente?¿Con qué frecuencia utiliza internet?¿porque
es importante para usted utilizar internet? En el caso que no use, ¿Por qué no usa internet?

7. Religión y actividades
¿A qué religión pertenece usted? ¿Usted va a misa (o el equivalente según religión)?
¿Cada cuanto tiempo?¿Va con su familia o solo o con quien?

¿Participa usted de alguna festividad religiosa? ¿Cuál? ¿Por qué? ¿Dónde queda? ¿Cada
cuanto tiempo se realiza? ¿Usted siempre asiste? ¿Asiste solo o acompañado? ¿Con
quienes?

Cuando participa en alguna festividad religiosa, es solo espectador o visitante o colabora


de una forma más directa? ¿Realiza usted alguna promesa o petición durante la festividad?
¿A qué otros eventos suele asistir? ¿Por qué?

8. Expectativas
¿Cómo se ve usted de aquí a 10 años? ¿Seguirá igual, mejor o peor? ¿Qué le gustaría
hacer? ¿Qué necesita para alcanzar esas metas? ¿Cómo ve a sus hijos en el futuro?
¿Cómo ve su trabajo de aquí a 10 años?

Para usted, ¿qué significa tener una mejor vida? ¿Cómo puede alcanzar usted una mejor
vida? ¿Qué significa para usted pobreza? ¿Por qué existe gente pobre en su comunidad?
¿qué significa para usted exportar?¿Le parece importante? ¿Qué significa para usted la
agricultura? ¿Le gustaría que sus hijos o familia siguieran su trabajo agrícola)?

9. Moscas de la fruta
¿Ha escuchado usted hablar del programa moscas de la fruta? ¿Sabe a que institución
pertenece? ¿Qué es lo que el programa esta haciendo por usted? ¿Lo esta ayudando? ¿Le
da problemas? ¿De qué forma lo ayuda? ¿En qué forma lo afecta?

¿Conoce usted la plaga que malogra los frutos? ¿Cuál es?¿Qué es lo que sabe de esa
plaga?. Si contesta que es mala o dañina, ¿por qué? ¿Cómo sabe eso?

Entonces, ¿a usted le gustaría eliminarla? ¿Por qué? ¿En qué lo ayudaría eliminar la
plaga?
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INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO 00

¿Conoce usted los beneficios de eliminar la plaga? ¿Cuales son? ¿Cuales serian los mas
importantes para usted?¿cuales le afectan a usted directamente?¿Por qué? ¿Le gustaría
participar a usted en la eliminación de esta plaga? ¿Por qué?

¿Considera usted necesaria su participación o es algo que solo deben hacer otros? ¿Qué
importancia le daría usted a su participación en la eliminación de la plaga? ¿Muy
importante, mas o menos importante o poco importante?

¿Qué opinión tiene del SENASA? ¿Considera que lo ayudan o por el contrario entorpece
sus actividades?

¿Si el SENASA fuese un animal que animal seria?

10. Control Cuarentenario


¿Ha escuchado usted del control cuarentenario? ¿Qué ha escuchado? ¿Qué cree usted
que es el control cuarentenario? ¿Qué opinión tiene al respecto? ¿Por qué? ¿Como ha
escuchado usted del control cuarentenario? ¿A través de quienes? ¿Considera UD
importante el control de esta actividad? ¿Por qué? ¿Considera usted que con el control
cuarentenario podrá realizar sus actividades en forma normal? ¿Por qué? ¿En que forma lo
ayuda o lo afecta?

¿Ha recibido usted alguna información del Control Cuarentenario? ¿Dónde la recibió? ¿A
través de quienes? ¿A través de que medios?

¿Ha pasado por algún puesto de Control Cuarentenario? ¿Tuvo algún inconveniente?
¿Cómo considera usted que fue tratado?

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ELABORACIÓN DEL BRIEF 00

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Lucia Munayco Abanto Rafael Guillén Encinas Jorge Barrenechea Cabrera
Especialista SMFPF Director SMFPF Director Sanidad Vegetal

Firma

Fecha

Jorge Luís Acevedo Mercado


Director General OAJ

Firma

Fecha
Percy Barrón López
Director General OPDI

Firma

Fecha

TABLA DE CONTENIDO

1. Objetivo.
2. Alcance.
3. Referencias.
4. Definiciones.
5. Responsabilidades.
6. Descripción
7. Registros
8. Anexos
9. Control de Cambios.

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ELABORACIÓN DEL BRIEF 00

1. OBJETIVO

Definir el procedimiento sobre la estructura de las campañas de comunicación


social.

2. ALCANCE

El presente instructivo de trabajo se aplica al personal que desarrolla actividades


de comunicación de moscas de la fruta en las Direcciones Ejecutivas del SENASA
para la implementación de campañas de comunicación.

3. REFERENCIA

No aplica

4. DEFINICIONES

No aplica

5. RESPONSABILIDADES

5.1. El Director General de Sanidad Vegetal es responsable de la aprobación del


presente procedimiento.
5.2. El Director de la Subdirección de Moscas de la Fruta y Proyectos
Fitosanitarios es responsable de supervisar la ejecución del presente
procedimiento.
5.3. El Responsable de la Unidad de Comunicación es responsable de actualizar,
ejecutar y supervisar la aplicación del presente procedimiento.
5.4. Los Directores de las Direcciones Ejecutivas son responsables de dar
cumplimiento al presente procedimiento.
5.5. El personal técnico que realiza actividades de comunicación de moscas de la
fruta en Direcciones Ejecutivas, debe ejecutar el presente procedimiento.

6. DESCRIPCIÓN

6.1. Título

Se especifica el nombre de la campaña a través del slogan correspondiente


a la campaña que se ejecuta.

6.2. Dirección Ejecutiva

Se especifica la Dirección Ejecutiva a la que el Brief pertenece.

6.3. Producto

Breve descripción de la campaña.

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ELABORACIÓN DEL BRIEF 00

6.4. Objetivos

Definir los objetivos de la campaña local y que responda al objetivo general


del Plan Nacional de Comunicación.

6.5. Público objetivo

6.5.1 . Perfil sicográfico del grupo objetivo primario

Se realiza en base a los datos recolectados a través de las


encuestas, las entrevistas en profundidad, la observación, el análisis
de contenido y el focus group.

6.5.2 . Perfil sicográfico del grupo objetivo secundario.

Se realiza en base a los datos recolectados a través de las


encuestas, las entrevistas en profundidad, la observación, el análisis
de contenido y el focus group.

6.6. Precio

Según la prioridad del público objetivo establecido para cada campaña.

6.7. Posicionamiento

Responde al posicionamiento general del proyecto de control y erradicación


de moscas de la fruta.

6.8. Slogan

Se mantiene el slogan principal según la campaña establecida.

6.9. Tono de la Comunicación

Son las sensaciones o sentimientos específicos que la campaña y el


conjunto de actividades y piezas a producirse transmiten.

6.10. Plaza o Distribución

Se determina según la etapa en la que se encuentra las actividades de


moscas de la fruta y según las necesidades.

a) Terrapuertos y/o terminales terrestres: Afiches, trípticos, brochures, banners.


Volantes en el punto de venta de los boletos.

b) Garitas de peaje: Afiche, volantes (solo para vehículos que no sean ómnibus,
pues estos recibieron material en el Terminal)
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ELABORACIÓN DEL BRIEF 00

c) Carreteras: Paneles, murales de concreto.

d) Mercados: Todos los mercados identificados: Material POP, afiches

e) Juguerias: Todas las juguerias identificadas: Material POP, afiches.

f) Hoteles: Trípticos y afiches.

g) Vías urbanas más transitadas: Paneles.

h) Ferias demostrativas: Banners, banderolas, trípticos, brochures, video


documental, folletos.

i) Instituciones (aliados estratégicos): Afiches, brochures, video documental,


cd multimedia.

j) Puestos de Control Cuarentenario: El puesto de control son lugares


críticos, donde también se encontra información oportuna.

k) Vehículos de transporte (interior): 1 video para cada salida de bus y/o


cassette de audio con radionovelas, microprogramas y spots radiales.
Folletos ingreso del bus.

l) Caravanas: Banners, banderolas, trípticos, brochures, video documental,


folletos.

m) Otros

6.11. Promoción

Todo el material gráfico estipulado en esta sección se elabora en torno a


los temas ejes establecidos en el gráfico: Programación de campañas
según etapas.

6.11.1. Mix de medios

a) Radio
Spot promocionales e informativos.
Espacios de diálogo y discusión del tema
Microprogramas
Cobertura de los eventos de Moscas de la Fruta

b) Televisión
Spots promocionales e informativos
Videos documentales
Microprogramas locales
Colocación del tema en la agenda de los medios
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Cobertura de los eventos de Mosca de la Fruta

c) Prensa
Publireportajes
Avisos publicitarios (promocionales e informativos) en periodicos
y revistas
Notas informativas
Colocación del programa en la agenda de los medios
Capacitación a los medios de comunicación
Coberturas de las actividades de Moscas de la Fruta

d) Material gráfico
Panel
Trípticos
Brochure institucional
Material POP
Calendarios
Boletín del programa

e) Cine
Trivia

f) Merchandising
Polos
Gorras
Llaveros
Lapiceros
Stickers
Otros

g) Comunicación alternativa
Tachos de basura:
Juguerias:
Carretillas
Autobuses

h) Internet
Web site de Moscas de la Fruta
Web site de instituciones (aliados estratégicos)
Web site de periodicos
Web site de revistas
Web sites de universidades
Web sites de ONGs
Pop ups en web sites
Banners en web site
Boletín electrónico

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6.11.2. Pauta de Medios

Cada área de comunicación de las Direcciones Ejecutivas debe


elaborar la pauta de medios según los formatos establecidos antes
de la implementación de la campaña, la cual además sirve para el
respectivo seguimiento de las actividades de comunicación y según
el REG-SMFPF/Com-01 Pauta de Medios del procedimiento PRO-
SMFPF/Com-01 Procedimiento del Sistema Nacional de
Comunicación de Moscas de la Fruta.

6.12. Fecha de inicio

Corresponde a la fecha de inicio de la campaña a implementarse.

6.13. Planificación de acciones

Las acciones se escogen según las necesidades del público y las


relaciones que se tenga con él.
Se ofrecen acciones de 4 tipos:
• Acciones de coordinación: reuniones de trabajo, entrevistas,
asambleas.
• Acciones de difusión y convocatoria: perifoneo, volanteo, pegar
afiches, relación con los medios locales y masivos (notas
informativas, entrevistas, reportajes)
• Acciones de motivación: marchas, desfiles, pasacalles, teatro,
festivales, concursos, etc.
• Acciones educativas: charlas, jornadas de capacitación, talleres,
seminarios, proyección de video, exposiciones o video.

6.13.1. Cronograma de actividades

Se detalla el cronograma de actividades mensual, según las


campañas diseñadas y las etapas establecidas de las actividades de
moscas de la fruta.

6.14. Presupuesto

Se realiza según las prioridades de la campaña y según el Plan


Operativo establecido.

6.15. Observaciones

Todas las piezas gráficas y adiovisuales se realizan contemplando los


lineamientos establecidos en el párrafo 6.1. del instructivo ITR-
SMFPF/Com-03 Manual de Estilo para la elaboración de productos
comunicacionales.
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7. REGISTROS

No aplica

8. ANEXO

No aplica

9. CONTROL DE CAMBIOS

No aplica

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Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Lucia Munayco Abanto Rafael Guillén Encinas Jorge Barrenechea Cabrera
Especialista SMFPF Director SMFPF Director Sanidad Vegetal

Firma

Fecha

Jorge Luís Acevedo Mercado


Director General OAJ

Firma

Fecha
Percy Barrón López
Director General OPDI

Firma

Fecha

TABLA DE CONTENIDO

1. Objetivo.
2. Alcance.
3. Referencias.
4. Definiciones.
5. Responsabilidades.
6. Descripción.
7. Registros.
8. Anexos.
9. Control de Cambios.

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1. OBJETIVO

Establece los lineamientos para la elaboración, aprobación y distribución de


material gráfico y audiovisual de las actividades de moscas de la fruta.

2. ALCANCE

El presente procedimiento se aplica al personal que desarrolla actividades de


comunicación de moscas de la fruta en las Direcciones Ejecutivas del SENASA.

3. REFERENCIA

No aplica

4. DEFINICIONES

El manual de estilo es la herramienta matriz en la elaboración de piezas gráficas


y audiovisuales con, la cual sirve también como mecanismo de monitoreo en la
ejecución de productos comunicacionales según los lineamientos establecidos
que respondan a los objetivos del Plan de comunicación.

5. RESPONSABILIDADES

5.1. El Director General de Sanidad Vegetal es responsable de la aprobación


del presente procedimiento.
5.2. El Director de la Subdirección de Moscas de la Fruta y Proyectos
Fitosanitarios es responsable de supervisar la ejecución del presente
procedimiento.
5.3. El Responsable de la Unidad de Comunicación es responsable de
actualizar, ejecutar y supervisar la aplicación del presente procedimiento.
5.4. Los Directores de las Direcciones Ejecutivas son responsables de dar
cumplimiento al presente procedimiento.
5.5. El personal técnico que realiza actividades de comunicación de moscas de
la fruta en Direcciones Ejecutivas, debe ejecutar el presente procedimiento.

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6. DESCRIPCIÓN

6.1. Campañas

Cada campaña de comunicación posee un manual de estilo propio que


contiene la siguiente estructura básica:

6.1.1. Composición del material gráfico

La gráfica contiene la siguiente estructura sin distinción de tipo de


campañas:
a) Imagen, es una sola y resalta al actor social representativo de
cada segmento según la campaña designada.
b) Slogan Principal
c) Mensaje de fondo.
d) Barra semicircular en la parte inferior (los colores se especificarán
según la campaña que se utilice)
e) Logo del SENASA
f) Logo del Ministerio de Agricultura
g) Nombre de la persona o lugar fotografiado.
h) La composición podrá ser horizontal o vertical.

6.1.2. Imágenes

Las imágenes tienen como protagonistas a los diferentes actores


sociales identificados durante el proceso de investigación. Se trabaja
con una sola fotografía la cual se complementa con el texto (slogan o
mensaje de fondo). Las imágenes contienen un tipo de significado
según las campañas establecidas y según los anexos 1 y 2 del
presente documento.

6.1.3. El Slogan y sus variaciones

Existe un único slogan utilizado en todas las campañas: “Sin


moscas de la fruta, mejoran nuestros productos, mejoran
nuestras ganancias”. Sin embargo, el slogan es susceptible de
acoger sinónimos locales, según las necesidades y el perfil
sicográfico elaborado.

Según la campaña en la que se encuentre el slogan posee variantes


admitidas, según las excepciones mencionadas líneas arriba.

Según la etapa de intervención de la campaña y el público objetivo,


se colocan mensajes de fondo que complementen el mensaje
principal.

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6.1.4. Logos

Para cualquier material gráfico se coloca el logo del SENASA en lado


inferior izquierdo, salvo ciertas excepciones contempladas para cada
campaña y según el Anexo 1 Manual de Estilo: Campaña de
sensibilización “Sin moscas de la fruta mejoran nuestros productos,
mejoran nuestras ganancias” y el Anexo 2 Manual de Estilo: Campaña
de incidencia en e comportamiento “No traigas fruta agusanada”, del
presente documento.

6.1.5. En el caso de volantes

En el caso de volantes se trabaja a un solo color (monócromo) y se


respeta lo siguiente:
a) Tema de fondo.
b) Se utiliza una imagen calada pequeña y que no ocupe mucho
espacio (como en los ejemplos de murales o paneles por
convenio)
c) Barra semicircular inferior.
d) Slogan Principal
e) Logo del Ministerio de Agricultura
f) Logo del Ministerio de SENASA

6.1.6. En el caso de material gráfico por convenios

En el caso de paneles publicitarios o murales por convenios con otras


instituciones se utiliza la misma estructura gráfica pero hay flexibilidad
en cuanto a la imagen de fondo, según el Anexo 1 Manual de Estilo:
Campaña de sensibilización “Sin moscas de la fruta mejoran nuestros
productos, mejoran nuestras ganancias” y el Anexo 2 Manual de
Estilo: Campaña de incidencia en e comportamiento “No traigas fruta
agusanada”, del presente documento.

6.1.7. En el caso de trípticos, brochure y boletines

Las carátulas de estas publicaciones se trabajan bajo el mismo


esquema (fondo, forma y color) propuesto para los afiches y material
de difusión, predominando en su interior las formas circulares. Los
bocetos autorizados se encuentran en el Anexo 1 Manual de Estilo:
Campaña de sensibilización “Sin moscas de la fruta mejoran nuestros
productos, mejoran nuestras ganancias” y el Anexo 2 Manual de
Estilo: Campaña de incidencia en e comportamiento “No traigas fruta
agusanada”, del presente documento.

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6.1.8. En el caso de material audiovisual.

Deben utilizar el slogan principal de la campaña, el cual se detalla


según los lineamientos específicos del Anexo 1 Manual de Estilo:
Campaña de sensibilización “Sin moscas de la fruta mejoran nuestros
productos, mejoran nuestras ganancias” y el Anexo 2 Manual de
Estilo: Campaña de incidencia en e comportamiento “No traigas fruta
agusanada”, del presente documento.

6.1.9. En el caso de las caravanas educativas

Estos eventos se realizan teniendo como eje principal el slogan de


cada campaña establecida. Todo el material gráfico utilizado en estos
eventos se realizan según los lineamientos establecidos líneas arriba
y según lo dispuesto en el Anexo 4 Caravanas ciudadanas, del
presente documento.

6.1.10. Disposiciones finales

Por lo tanto, los especialistas de comunicación de cada Dirección


Ejecutiva deben cumplir, apoyar y asimilar los parámetros diseñados
por la Subdirección de Moscas de la Fruta y Proyectos Fitosanitarios
(SMFPF)

7. REGISTROS

No aplica

8. ANEXO

Anexo 1: Manual de Estilo: Campaña de sensibilización “Sin moscas de la fruta


mejoran nuestros productos, mejoran nuestras ganancias”
Anexo 2: Manual de Estilo: Campaña de incidencia en e comportamiento “No traigas
fruta agusanada”
Anexo 3: Boletín informativo
Anexo 4: Caravanas ciudadanas.

9. CONTROL DE CAMBIOS

No aplica

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ANEXO 1

MANUAL DE ESTILO: CAMPAÑA DE SENSIBILIZACIÓN “SIN MOSCAS DE LA FRUTA


MEJORAN NUESTROS PRODUCTOS, MEJORAN NUESTRAS GANANCIAS”

1. Campañas

“Sin moscas de la fruta mejoran nuestros productos, mejoran nuestras ganancias”,


es una campaña de sensibilización dirigida a cada uno de los segmentos
identificados con información oportuna y adecuada que sirva como preparación
para la siguiente etapa de las actividades de moscas de la fruta.

1.1. Composición del material gráfico

La gráfica contiene la siguiente estructura:

a) Imagen, resalta a los actores actor principal del proceso de cambio:


agricultor. En el caso de trabajar con distintos actores se identifican los
necesarios para trabajarlos como imagen principal de las piezas
gráficas tal y como se indican en los ejemplos de este documento.
b) Slogan Principal
c) Mensaje de fondo.
d) Barra semicircular amarilla en la parte inferior.
e) Logo del SENASA
f) Logo del Ministerio de Agricultura
g) Nombre de la persona fotografiada, huerto o nombre del mercado, hotel
u otra organización que se fotografíe exclusivamente para las piezas
gráficas (opcional).
h) La composición es horizontal o vertical.

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FIGURA Nª 1

FIGURA Nº 2

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1.2. Imágenes

Las imágenes tienen como protagonistas a los diferentes actores sociales


que identificados durante el proceso de investigación: agricultores,
población, mercados, restarurantes, turistas, etc. Por lo tanto, se fotografía
a los personajes más representativos de la región. (figura Nº 1 y 2)

FIGURA Nº 3

Los mensajes realizados para distintos segmentos se trabajan directamente


con ellos y se tiene en cuenta (además de la producción fotográfica), la
escenografía y los detalles correspondientes.

Este procedimiento obedece a una estrategia de identificación con el


público al que nos dirigimos, así como de fortalecimiento y
autoreconocimiento de si mismos como protagonistas del proceso de
cambio en cuanto al tema.

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a. Se identifica y cita a los personajes más significativos y/o accesibles de


cada segmento y se trabajan fotografías individuales con ellos, de
acuerdo a los ejemplos enviados por el Área de Comunicación –Nivel
Central.
b. El fondo de la fotografía son ambientes naturales y en el caso de los
productores, serán sus propios huertos, ubicándolos en los escenarios
más adecuados para ser fotografiados.
c. Sólo en el caso de que el huerto no cumpla con los estándares
necesarios para fotografiarse, se busca una locación similar que
reemplace a la propia. Sin embargo, lo que se busca es retratar al
productor en su ambiente cotidiano.
d. Se deben cuidar los detalles, como ropa, peinado, etc. No se admiten
indumentarias sucias, ni totalmente desgastadas que reflejen pobreza o
connotaciones negativas y contrarias al posicionamiento y slogan
establecidos.

FIGURA 4

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FIGURA 5: PRODUCTORES DE LAMBAYEQUE

FIGURA 6: PRODUCTORES DE LAMBAYEQUE

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FIGURA 7: PRODUCTORES DE LAMBAYEQUE

1.3. El Slogan y sus variaciones

Se manejan dos niveles:

1.3.2. El slogan principal:

“Sin moscas de la fruta, mejoran nuestros productos, mejoran


nuestros ingresos”

Este slogan, según el mensaje de fondo que se maneje, es flexible y maneja


variantes:

“Sin moscas de la fruta, mejoran mis ingresos, mejora MI VIDA”


“Sin moscas de la fruta, mejoran tus ingresos, mejora TU VIDA”
“Sin moscas de la fruta, mejoran nuestros ingresos, mejora nuestro futuro”
“Sin moscas de la fruta, mejora nuestro trabajo, mejoran nuestras ganancias”

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El slogan principal o sus variantes deben colocarse en la parte


superior (fotografía) o inferior (franja amarilla) de la gráfica según
sea el caso.

En el caso de colocarse en la parte inferior, el lema principal es


siempre en color azul, con tipografía Arial Rounded Bold.

En el caso de colocarse en la parte superior (fotografía) se aceptan


variantes en blanco, amarillo, azul o con una pequeña sombra para
que resalte (FIGURA Nº 8) no se aceptan otros colores además de
los mencionados.

FIGURA Nº8

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1.3.2.1. Mensaje de fondo

Depende de las necesidades de la población meta y el


mensaje específico que sea necesario para cada
segmento. Este nivel es flexible y se respetan las
características de cada región o el mensaje más
adecuado para cada público objetivo.

Sin embargo, en el caso del uso de mensajes de fondo, se


coloca el slogan principal en la parte inferior con el fin de
que se reconozca la campaña. Por ejemplo:

a) En el caso de juguerias:
“Nuestros jugos los hacemos con fruta sana” - “Sin
moscas de la fruta, mejoran mis productos, mejoran
mis ingresos. ¡Elimínalas!”

Figura 9

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b) En el caso de mercados:
“Aquí vendemos fruta sana”…”Sin moscas de la fruta,
mejoran nuestros productos, mejoran nuestros
ingresos. ¡Elimínalas!

Figura 10

c) En el caso de hoteles:
“Aquí lo atendemos con fruta sana” - “Sin moscas de
la fruta, mejoran nuestros productos, mejoran
nuestros ingresos. Elimínalas” (ver figura 7)

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Figura 11

d) En el caso de transportistas:

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FIGURA 12

1.3.4. Logos

Se coloca el logo del SENASA en lado inferior izquierdo y conserva


el color azul, en el caso de los afiches A3 u otro material gráfico que
contenga la barra amarilla, salvo ciertas excepciones contempladas
(ver: en el caso de material gráfico por convenio)

Asimismo, se coloca el nombre y logo del Ministerio de Agricultura


para el respectivo reconocimiento, en el lado superior derecho en
tipografía Arial Black, tamaño 13 (en el caso de A4), siempre en
mayúsculas y en color blanco sobre el fondo amarillo. No se admite
otro color, a excepción de los casos mencionados en los murales o
paneles de convenio (ver: En el caso de material gráfico por
convenio)

En el caso de los paneles o publicaciones más grandes o pequeñas


simplemente se utilizarán medidas proporcionales a esta.

1.3.5. En el caso de volantes

En el caso de volantes se trabaja a un solo color (monócromo) y se


respeta lo siguiente:

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a) Tema de fondo.
b) Se utiliza una imagen calada pequeña y que no ocupe mucho
espacio (como en los ejemplos de murales o paneles por
convenio)
c) Barra semicircular inferior.
d) Slogan Principal
e) Logo del SENASA
f) Logo del Ministerio de Agricultura

1.3.6. En el caso de material gráfico por convenios

En el caso de paneles publicitarios por convenios con otras


instituciones se utiliza la misma estructura gráfica pero hay
flexibilidad en cuanto a la imagen de fondo, en el caso de ser
pintados, salvo los paneles que trabajen con gigantografias. La
estructura es la siguiente:

Panel pintado:
Imagen pintada
Mensaje de fondo
FIGURA 13

Logo de la Nombre de la
Logo del Ministerio municipalidad si Logo del organización si Slogan
de Agricultura fuera el caso SENASA fuera el caso Principal

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Las variaciones que se admiten son:

FIGURA 14

FIGURA 15

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b. En el caso de afiches u otro material de publicación por convenio se


sigue la misma estructura, y se colocan los logotipos de las instituciones
u organizaciones con la que se tiene convenio.

Ejemplo de paneles (Arequipa)

FIGURA 16

1.3.7. En el caso de trípticos, brochure y boletines

Las carátulas de estas publicaciones se realizan bajo el mismo


esquema (fondo, forma y color) propuesto para los afiches y
material de difusión, predominando en su interior las formas
circulares.
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Ejemplo: Brochure de cuatro cuerpos para ferias (interior/ exterior)


FIGURA 17

FIGUERA 18

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TRIPTICOS

FIGURA 19

FIGURA 20

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FIGURA 21: BOLETIN (EXTERIOR)

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FIGURA 22: BOLETIN (INTERIOR)

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1.3.8. En el caso de material audiovisual.

a) En el caso de los spots publicitarios y radiales de igual forma se


realizan con el slogan principal. No se admite ningun tipo de
material audiovisual sin el respectivo slogan, sea al comienzo o
al final del mismo.

b) La producción del material audiovisual debe responder al


posicionamiento propuesto en el Plan Nacional de
Comunicación.

c) Asimismo, para el tratamiento visual de estos productos se


utilizan las formas y colores propuestos en este manual.

d) En el caso de documentales se usa la barra azul o amarilla


semicircular en donde se colocan los nombres y cargos de los
personajes entrevistados.

1.4. Disposiciones finales

a) Los especialistas de comunicación de cada Dirección deben cumplir,


apoyar y asimilar los parámetros diseñados por la Subdirección de
Moscas de la Fruta y Proyectos Fitosanitarios (SMFPF).

b) TODO material gráfico que se emita desde las direcciones debe


responder a las características establecidas en este manual, en cuanto
a color, fondo y forma, con la finalidad de crear identificación con los
segmentos, apoyar la campaña, impulsarla y reconocerla en cualquier
lugar.

c) Los especialistas de comunicación de cada dirección tienen flexibilidad


en el manejo de los temas de fondo, más no en el slogan principal.

d) La mezcla de colores en imprenta es la siguiente:

Azul: Pantone 4/c Process - 2LOC-C


C:100.00 / M:47.00 / Y: 0.0 / K: 47.00

Amarillo: 4/c Process - OG20


C=0.0 / M= 27.5 / Y=100.00 / K:0.0

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Los especialistas de comunicación de cada Dirección Ejecutiva deben


cuidar el mínimo detalle de cada imagen que se realice.

*Algunos ejemplos enviados no son para impresión, las imágenes son


referenciales y se reemplazan por la producción fotográfica que realicen
los especialistas de comunicación de cada Dirección Ejecutiva.

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ANEXO 2
MANUAL DE ESTILO: CAMPAÑA DE INCIDENCIA EN El COMPORTAMIENTO “NO
TRAIGAS FRUTA AGUSANADA”

1. Campañas

La campaña “NO traigas fruta agusanada” se realiza con la finalidad de atender las
necesidades del público objetivo en las etapas de erradicación y post erradicación,
en donde el segmento más importante son aquellos a quienes a partir del
momento denominaremos “transmisores de la plaga” y los cuales se encuentran en
los pasajeros, transportistas y comerciantes.

Por lo tanto, los productos comunicacionales realizados a partir del momento se


realizan bajo los siguientes lineamientos (las figuras que a continuación se
presentan son referenciales e indican la forma como se deben fotografiarse a los
actores sociales):

1.1. Composición del material gráfico

La gráfica contiene la siguiente estructura:

a) Imagen, la cual resalta al actor local del proceso de cambio: productor,


profesionales, niños, amas de casa, líder de opinión, etc.
b) Slogan Principal
c) Mensaje de fondo.
d) Barra semicircular negra con ribete blanco.
e) Logo del Ministerio de Agricultura
f) Logo del SENASA.
g) La composición es horizontal o vertical.
h) La composición es en blanco y negro fuertemente contrastado.

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FIGURA Nª1

1.2. Imágenes

Las imágenes tienen como protagonistas a los diferentes actores sociales


identificados durante el proceso de investigación: Agricultores, población,
profesionales, exportadores, líderes de opinión, etc. Se trabajarán por lo
tanto, fotografías locales con personajes de la región (los más
representativos).

En el caso de elaborar mensajes con distintos segmentos se trabaja


directamente con ellos y se tiene en cuenta la escenografía, cuidando los
detalles. Esto se realiza con el fin de crear conciencia social y el
empoderamiento de la sociedad civil en torno al rechazo y la prohibición del
ingreso fruta agusanada.

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Figura 2 - Amas de casa

Figura 3 - Población joven

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Figura 4 – Jóvenes

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Figura 5: Población

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Figura 6: Niños

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1.3. El Slogan y sus variaciones

Se manejan dos niveles:

1.3.1. Slogan permanente

“Sin moscas de la fruta, mejoran nuestros productos, mejoran


nuestros ingresos. ¡Elimínalas!

Este slogan, maneja variantes establecidas en el anexo 1, Manual de


Estilo: Campaña de sensibilización “Sin moscas de la fruta mejoran
nuestros productos, mejoran nuestras ganancias”. y se mantiene (en
esta campaña) como slogan secundario para crear recordación.

Por lo tanto, siempre se coloca en la parte inferior del material gráfico,


en letras blancas y con fondo negro.

1.3.2. Mensaje principal

El mensaje principal de esta campaña es

“NO traigas fruta agusanada”

No existe flexibilidad en él, salvo en el adjetivo “agusanada”, el cual


varia según el lenguaje utilizado en cada región.

1.4. Logos

Para esta campaña se coloca también el logo del SENASA en lado inferior
derecho en color blanco.

Asimismo, se coloca el nombre y logo del Ministerio de Agricultura para el


respectivo reconocimiento, en el lado superior derecho en tipografía Arial
Black, tamaño 13 (en el caso de A4), siempre en mayúsculas y en color
blanco.

*No se admite otro color que no sea el estipulado en este manual.

1.5. En el caso de volantes

En el caso de volantes se trabaja a un solo color (monócromo) y se coloca lo


siguiente:
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a) Tema de fondo.
b) Se utiliza una imagen calada pequeña y que no ocupe mucho espacio
(como en los ejemplos de murales o paneles por convenio)
c) Barra semicircular inferior.
d) Slogan Principal
e) Logo del SENASA
f) Logo del Ministerio de Agricultura

1.6. En el caso de material gráfico por convenios

En el caso de paneles publicitarios por convenios con otras instituciones se


utiliza la misma estructura gráfica propuesta en el Anexo 1, con la excepción
del color, debido a que la presente campaña es en blanco y negro. (ver: en el
caso de material gráfico por convenios, Anexo 1)

Panel pintado:

Mensaje de fondo Imagen pintada

Logo de la Logo del Nombre de la


municipalidad si Ministerio de Logo del organización si Slogan
fuera el caso Agricultura SENASA fuera el caso Principal

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b. En el caso de afiches u otro material de publicación por convenio se usa


la misma estructura, respetando los logotipos de las instituciones u
organizaciones con la que se tiene convenio.

1.7. En el caso de trípticos, brochure y boletines

Las carátulas de estas publicaciones se trabajan bajo el mismo esquema


(fondo, forma y color) propuesto para los afiches y material de difusión, de
la campaña actual “NO aceptamos fruta agusanada”

1.8. Disposiciones finales

a) TODO material gráfico que se emita desde las direcciones debe


contener estas características, en cuanto a color, fondo y forma, con la
finalidad de crear identificación con los segmentos, apoyar la campaña,
impulsarla y reconocerla en cualquier lugar.

b) El área de comunicación de cada dirección tiene flexibilidad en el


manejo de los temas de fondo, más no en el slogan principal, el cual
se debe respetar durante los siguientes meses.

c) Los colores estandarizados a usarse son sólo blanco, negro y escala de


grises.

d) Los especialistas de comunicación de cada DE deben cuidar el mínimo


detalle de cada imagen que se realice.

*Los ejemplos enviados no son para impresión, las imágenes son


referenciales y serán reemplazadas por la producción fotográfica del área
de comunicación de cada DE.

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ANEXO 3
BOLETIN INFORMATIVO

1. Objetivo:

1.1. General

- Crear un canal de comunicación con la finalidad de mantener informada


a los aliados estratégicos y principales segmentos sobre la evolución
del programa.

1.2. Específicos:

- Fortalecer las redes sociales como mecanismo de involucramiento e


influencia en la ejecución de prácticas fitosanitarias.
- Visibilizar la necesidad de erradicar la plaga así como las actividades
del programa entre los aliados estratégicos y los principales
segmentos.
- Fortalecer las alianzas estratégicas como mecanismo de compromiso y
participación social.
- Construir una imagen positiva de la institución para crear vínculos con
la población.
- Colocar en la agenda pública la necesidad de erradicar la plaga.
- Informar adecuadamente sobre las actividades que se realizan.

2. Público objetivo:

Primario: Aliados estratégicos (instituciones públicas, privadas, educativas, etc)


Secundario: Transportistas y comerciantes, grandes productores, pasajeros.

3. Periodicidad:

Mensual

4. Formato

A4 bond 120 gr. Full color, mate.

5. Número de páginas

Cuatro

6. Distribución

Física: En cada institución identificada


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Virtual: Pdf, mailing a través de una base de datos.

7. Producción:

A nivel local

8. Diseño

• El diseño del boletín contempla los lineamientos estipulados en el Manual de


Estilo.

• Los colores base son azul, amarillo, blanco y plomo. Las formas predominantes
son circulares debido a sus connotaciones emocionales efectivas para crear
vínculos con nuestros segmentos.

• La fotografía se trabaja a sangre y a dos esquinas redondeadas.

9. Secciones:

9.1. Artículo principal:

Es el primer artículo localizado en la carátula y por lo tanto, el más importante


a resaltar, con un enfoque informativo.

9.2. Artículos:

Son temas relevantes de corte informativo también sin ningún tipo de opinión.

9.3. Presencia:

Referido a los eventos realizados por el programa, tales como caravanas,


ferias informativas, conferencias de prensa, capacitaciones, firma de
convenios, etc.

9.4. Los grandes:

Breve entrevista en la que se resalta a los productores más sensibilizados y


que constituyen testimonio de éxito.

La entrevista resalta además, los efectos positivos de erradicar la plaga así


como los beneficios inherentes a estas actividades.

Finalmente, debe constituirse en un testimonio que transmita un llamado a la


acción.

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9.5. Notas:

Breves sobre acontecimientos cercanos, cursos, talleres o proyectos a


realizarse en las siguientes semanas o meses.

10. Publicidad

Existen espacios (barra inferior) destinada a generar publicidad con los principales
aliados estratégicos, con los cuales se financia un mayor número de material
gráfico o merchandising a cambio de su presencia en el boletín y posteriormente
en la web.

11. Echadura

Página 1
a. Carátula
b. Artículo principal
c. Llamadas
Página 2 Página 3
a. Artículo 1. “Título”. Presencia
Fotografía a. Nota 1 “Titulo”. Fotografía
b. Artículo 2. “Título”. b. Nota 2 “Título”. Fotografía
Fotografía c. Nota 3 “Título”. Fotografía
d. Nota 4 “Título”. Fotografía
Página 4
a. Los grandes. Fotografía
b. Notas. (1,2,3)

1.12. Mecánica.

a) Los especialistas de comunicación de cada Dirección Ejecutiva son los


encargados de redactar los textos, así como de la producción
fotográfica de los principales eventos que se planifiquen en el boletín.

b) Se priorizan los principales eventos en la echadura. Las áreas de


comunicación de cada DE envian la echadura para ser aprobada por el
Área de Comunicación del Nivel Central.

c) Una vez aprobadas se redactan los textos, los cuales una vez
terminado en su totalidad se envían al área de comunicación del nivel
Central para ser aprobados.

d) Una vez aprobados se procede a la impresión respectiva con las


cantidades señaladas.
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e) El archivo gráfico es guardado y convertido a pdf con la finalidad de


enviarlo vía e-mail a las instituciones y segmentos identificados y de
esta forma tener mayor recordación.

f) Finalmente, el archivo se coloca en las principales web sites


identificadas en la fase de investigación del Plan Nacional de
Comunicación y según la información recopilada en el tejido
institucional.

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ANEXO 4
Caravana ciudadanas

1. Espectáculo comunicativo y educativo

1.1. Objetivos:
- Educar y sensibilizar a la sociedad civil sobre la necesidad de desarrollar
la región eliminando las plagas que afectan a los pobladores.
- Colocar el tema en la agenda pública y comunicacional.
- Crear una opinión pública favorable al programa.
- Promover la participación ciudadania a partir del recorrido de plazas
públicas.
- Fortalecer las campañas de marketing social.

1.2. Mecánica:
- Planificar la pre producción de la caravana que recorrerá las zonas de
producción establecidos por el Programa Moscas de la Fruta para
Arequipa.
- Ubicar los espacios estratégicos donde exista mayor concentración de
gentes (por ejemplo plazas, parques u otros espacios”
- Tramitar los permisos necesarios.
- Designar un animador central de la caravana que convoca a la gente de
la calle y que sea el hilo conductor del espectáculo. (Comunicador II o I)
- Realizar un video o una presentación multimedia que se proyecte durante
el transcurso de la caravana.
- Contar con una pantalla gigante (proyector y sábana blanca) para pasar
el “video motivador”, con lo cual la gente opina y se ve en la pantalla,
debate y discute desde las opiniones de otro.
- Motivar y convocar a la gente mediante perifoneo, volantes, música y
dinamismo.
- Generar espacios lúdicos como juegos: “Tumbamoscas” o “Conociendo el
SENASA”. Para los premios se puede solicitar a los productores la
donación de unos kilos de fruta.
- Se dará paso a otro tipo de espacios como “Dinos lo que piensas”. Es una
pequeña cabina u espacio donde la gente da opinión libre que suele ser
grabada.

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- Realización de murales pintados, a base de papelógrafos. Estos murales


proporcionar una pregunta motivadora por ejemplo: ¿Sabes que pasaría
si eliminamos la mosca de la fruta?. Estos murales permitirán dibujar,
imaginar y responder la pregunta y por lo tanto testear el nivel de
conocimiento que el programa posee de una manera lúdica.
- Repartir a todos los concurrentes pedazos de papel (cédulas de opinión)
donde se les motive a dar su opinión del tema para luego recogerlas en
un ánfora (que puede ser una caja de cartón sellada) especialmente
elaborada para la caravana.
- La caravana debe contar además con: módulos informativos: afiches,
trípticos y merchandising donde se explique la necesidad de erradicar la
plaga.
- Las caravanas se realizan los fines de semana por ser los días con mayor
afluencia de gente en las calles. De igual forma, se realizan en cada zona
de producción establecida por las actividades de moscas de la fruta.

1.3. Material necesario:


- Toldo
- Proyector multimedia
- Material gráfico (afiches, trípticos, brochure institucional)
- Material audiovisual
- Material multimedia (presentación flash con audio)
- Mesas
- Manteles
- Banderola del programa
- Papelógrafos
- 1 Millar de hojas bond.
- Sillas
- Lapiceros o lápices (pueden ser promocionales)
- Merchandising (opcional)
- Juegos
- Equipo de sonido
- Micrófono
- Mascota del programa

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