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INTRODUCCIÓN:

La cultura de capacitación es muy importante pues de esta forma hace que los colaboradores
estén informados y tengan conocimiento de lo que deben y no deben realizar dentro de sus
labores.

La cultura de capacitación se encamina a lograr la creación de una Cultura de Calidad. Cuyo


objetivo principal siempre será tener una organización con saberes de procedimientos propias
para realizar de tal manera que no incurra errores y defectos para el servicio o producto
brindado, el ganar más clientes que compren su producto y una cultura de trabajo en equipo
dirigida al logro de metas comunes, en beneficio de la empresa para la cual se labora.

Con frecuencia los directivos de las empresas invierten altos costos en la capacitación de sus
colaboradores o empleados. Enviando a los mismos a la participación en talleres y seminarios.
Sin tomar en consideración ninguna estrategia que le garantice a la organización, el retorno de
la inversión financiera realizada, el aumento en la cantidad y calidad del cliente deseado (aquel
que realmente compre su producto) y el aprendizaje o formación de todos los participantes
que asegure una Cultura de Calidad en el proceso de capacitación recibido.

El realizar esta u otra campaña para la realización de capacitaciones es muy diferente en todos
lados, algunos optan también por enseñarles o capacitar ellos mismos a los colaboradores de
tal manera que estos comprendan de la manera adecuada y que el mismo jefe requiere el
servicio que los colaboradores den como en el presente caso que se desarrollara en el cual el
mismo propietario explica y enseña a sus colaboradores sus procedimientos a presentar.

Es el momento de que los gestores, gerentes, líderes y directivos de los departamentos de


Gestión Humana y de las empresas se realicen una reflexión, hacer un alto y hacerse algunas
preguntas claves que le servirán como punto de partida o fundamento para CREAR UNA
CULTURA DE CALIDAD EN EL PROCESO DE CAPACITACIÓN ESTRATEGICA.