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HABILIDADES GERENCIALES

PRESENTADO POR:

ANA ISABEL MAYORAL PAZOS

YULY FERNANDA ORDOÑEZ ARTEAGA

JHOAN SEBASTIAN TORO ZAMBRANO

HERNAN DARIO RIASCOS ASCUNTAR

PRESENTADO A:

ESP. ROBERTO DOMÍNGUEZ

INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL PUTUMAYO / SEDE COLON

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

IX SEMESTRE

2019
https://enciclopediaeconomica.com/conflicto-laboral/

https://blog.grupo-pya.com/conoce-los-tipos-de-conflictos-laborales-y-adelantate-a-ellos/

QUÉ ES CONFLICTO LABORAL

Cuando las relaciones entre trabajadores se deterioran puede llevar a que haya un conflicto
laboral.

UN CONFLICTO LABORAL: Es cuando los empleados y empleadores buscan diferentes objetivos, es


decir, no logran acuerdos entre sí. Esto lleva a que el ambiente de trabajo sea tenso e imposible de
seguir con las funciones laborales de la empresa.

Es de vital importancia que el líder de la empresa se encargue de resolver dichos conflictos, para
que haya un buen desarrollo en la compañía y exista buen ambiente laboral.

TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES

Existen diferentes tipos de clasificación de conflictos laborales, entre ellos están:

CONFLICTOS FUNCIONALES: Son todos aquellos que aportan a la empresa bienestar por lo que
ayudan a la empresa a funcionar adecuadamente. Este tipo de conflicto es necesario para que una
empresa avance y mantenga el estímulo de sus trabajadores.

CONFLICTOS DISFUNCIONALES: Este tipo de conflictos afecta de manera negativa a la empresa.


Desviándola de alcanzar sus objetivos, es por ello que es importante eliminar este tipo de
conflicto, porque colocan en riesgo la productividad empresarial.

Según los implicados en el conflicto:

CONFLICTOS INTRAPERSONALES: Son aquellos conflictos que tiene un empleado consigo mismo,
debido a inconformidad con tareas que se le manden a hacer y vayan en contra de sus valores.

CONFLICTOS INTERPERSONALES: Son los conflictos en los que se ven involucrados varias personas
de la empresa.

CONFLICTOS INTERGRUPAL: Este tipo de conflicto se da cuando en un grupo o equipo de trabajo


surgen desacuerdos entre los miembros del mismo equipo.

CONFLICTOS INTERGRUPALES: En este caso las diferencias o disputas se dan en miembros o


integrantes de diferentes grupos.

CARACTERÍSTICAS DE CONFLICTO LABORAL

Un conflicto laboral se caracteriza por lo siguiente:


Es completamente normal e inevitable, además es propio de las personas que surjan desacuerdos
o conflictos.

Puede que en algunos casos lleve a serios problemas, lo que es perjudicial tanto para la empresa
como para los empleados.

Son necesarios ya que ayudan a crecer tanto a la empresa como a las personas.

EJEMPLOS DE CONFLICTO LABORAL

Entre algunos de los ejemplos más comunes de conflicto laboral están:

Problemas de discriminación

Un empleado que se le asignen tareas de baja categoría a diferencia de sus compañeros de grupo,
por lo que este con el pasar del tiempo puede empezar a sentir rechazo con los demás
compañeros de trabajo, esto a su vez trae como consecuencia conflictos verbales, bajo
desempeño en su trabajo y pérdidas para la empresa.

Para solventar el problema, el administrador o jefe de área se reúne con los implicados para
repartir el trabajo de manera equitativa.

Conflictos con clientes

Un vendedor de autos usados concreta una venta sin alguna garantía, el cliente que lo compra se
le descompone, este puede enfrentarse al vendedor y exigirle que le haga un reembolso. La mejor
manera de solventar el conflicto, es que el gerente le haga el reembolso, de modo que se llegue a
un acuerdo con el cliente.

Los conflictos laborales suelen ser comunes en las empresa, por eso cuando ocurren se debe
buscar una solución lo antes posible, para el buen desarrollo de la empresa y exista un ambiente
laboral favorable.

La vida de toda persona está llena de conflictos, incluso el ser humano es capaz de tener conflictos
consigo mismo. Partiendo de esto y teniendo en cuenta que las empresas están formadas por
personas, cada una con su personalidad, ideales y valores, es inevitable la aparición de
diferentes tipos de conflictos laborales. Existe una amplia variedad de temas que pueden
ocasionar conflictos, pero sea cual sea la causa que los ha provocado, conviene gestionarlos
cuanto antes. Hoy en día una de las habilidades que todo líder debe poseer es la de saber cómo
resolver conflictos en su grupo de trabajo, ya que la productividad de la empresa se ve afectada
tanto positiva como negativamente por los conflictos que en ella se producen.

Antiguamente los conflictos laborales eran considerados como algo a evitar, ya que se les veía
como algo negativo y nada beneficioso para las organizaciones. Tras el paso del tiempo, viendo
que estas situaciones dentro de una compañía son inevitables, se ve a los conflictos como algo
normal, que bien gestionados pueden llegar a resultar beneficiosos y productivos, haciendo crecer
a las personas y la organización.

TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES

Existen diferentes clasificaciones de los conflictos laborales. La más básica cuestiona lo antes
comentado, es decir, si resultan beneficiosos o perjudiciales para la empresa:

 Conflictos funcionales: son aquellos que resultan beneficiosos y positivos para el


funcionamiento y rendimiento de la compañía siempre que se sepan gestionar de la
manera adecuada. Este tipo de conflicto es necesario para mantener la creatividad, el
análisis crítico y el estímulo de los miembros de la empresa; de lo contrario, las compañías
se hacen estáticas sin apenas cambios que supongan mejoras.

 Conflictos disfuncionales: son aquellas confrontaciones que afectan de forma negativa a


la empresa, alejándola de alcanzar sus objetivos. Éstos, son los conflictos que como líder
nos interesan erradicar, ya que son los que ponen en peligro la productividad empresarial.

Otra clasificación tiene como base a los involucrados en los conflictos:

 Intrapersonales: son los conflictos que un individuo tiene consigo mismo. Nacen debido a
contradicciones o a insatisfacciones.

 Interpersonales: son aquellos que surgen entre las personas. Sus causas suelen ser:
choque en intereses, valores, procedimientos, mala comunicación, diferencias culturales,
relaciones personales, etc.

 Organizacionales: estos conflictos se generan entre personas, grupos de trabajo o


departamentos, debido a situaciones ligadas al desarrollo del trabajo o a tensiones
derivadas de diferentes intereses de las unidades organizativas.

Generalizando, los principales conflictos que se dan en toda organización son:

Entre directores de departamento.

 Entre el supervisor y sus colaboradores, y viceversa.

 Entre compañeros de un mismo departamento.


 Entre los objetivos de la compañía y los objetivos individuales de sus miembros.
 Conflicto entre el individuo y su trabajo.

Como ya hemos comentado, los conflictos laborales son algo intrínseco a las organizaciones. Por
ello es de suma importancia que los líderes sean capaces de realizar una eficaz gestión de
conflictos, para de esta manera poder asegurar un buen ambiente laboral, mejorar las relaciones
entre personas y aumentar la productividad y eficacia de la empresa.

CONCLUSIONES
1. Cada organización deberá aprender a formar una actitud positiva frente al conflicto para
sacar el mayor provecho del mismo. Esto implica fortalecer la formación del cumulo de
aprendizajes como dividendo positivo de cada situación resuelta apropiadamente.
2. No hay metodología única como no existe un solo tipo de conflictos, los mismos son muy
variados, como variada es la personalidad de los integrantes de las organizaciones; en
consecuencia deberán entenderse los distintos estilos y procedimientos para la
intervención de conflictos.
3. Es menester cierto entrenamiento personal en lo que respecta a los medios alternativos
para la resolución de conflictos. Esto hace que la mitad del camino se ande en lo que a
lograr una solución satisfactoria entre las partes se refiere.
4. Una de las estrategia más positiva para resolver de mutuo acuerdo un conflicto es la de
ganar-ganar. La más nociva es la de ganar-perder; seguida ésta por el servilismo o el
estilo de evitación.
5. Las instituciones públicas y el Estado, deben procurar la aplicación de las alternativas
para la resolución de conflictos, esto sin duda descongestionaría las trabas burocráticas
ante el uso de los servicios que las mismas deben ofrecer a los ciudadanos y sería un
medio eficaz para luchar y desenmascarar la corrupción en estos ambientes.
6. La honestidad y la búsqueda del bien común parecen ser virtudes promovidas por los
medios alternativos para la resolución del conflicto; lo cual hace que los mismos sean un
poderoso instrumento para que la sociedad se deslastre del individualismo y del egoísmo
y se esfuerce por aplicar la regla de oro enseñada por el más grande de los maestros y
Señor del Universo: Jesucristo. Que expreso (paráfrasis) como quieres que los hombres
hagan contigo así debes hacer tu con ellos.