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Micro texto AA 2

Elabore dos micro-textos, usando en cada uno de ellos almenos seis (6) palabras de las que
se encuentran en el glosario de la presente guía, resaltando la palabra usada en el texto. Es
importante que cada uno de los textos tenga una redacción coherente y relacionada con los
temas desarrollados en esta guía. Se sugiere que dirija los textos a relatar anécdotas o casos
presentados en una empresa determinada.

Construya un documento con los micro-textos en un procesador de texto, tenga en cuenta


las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de
entrega del mismo.

Son numerosas las entidades que hasta el momento no han implementado


estrategias dirigidas al mejoramiento del servicio al cliente, pero lo más
preocupante es que este caso de desinterés por la prestación de un buen servicio
cada vez sea más evidente, ya es normal que a diario las personas se valgan de
sus celulares para grabar y poder denunciar en redes sociales la mala calidad de la
atención que están recibiendo, ya no se usa el buzón de sugerencias pues la
mayoría consideramos que no sirve de nada depositar un “ reclamo” allí ya que a
pesar de haberlo usado en la mayoría de los casos no se hace evidente que se haga
algo a favor del cliente, es decir a pesar de depositar las quejas el mal servicio
continua.

En días pasados fuimos testigos de cómo el señor Keison Vidal de manera asertiva
expresa su insatisfacción a modo de trova en las instalaciones de la compañía claro
ya que según él recibió una sim card que se suponía era un “regalo” pero se llevo
una gran sorpresa cuando vio que en la factura le estaban cobrando cuatro veces
el valor de su plan, luego de esta queja la compañía decide comunicarse con él y
aceptan que cometieron un error, y de manera de resarcimiento le comunican que
ya no deberá cancelar el excedente de la factura. Pero no podemos dejar de un
lado que el hecho de que esta compañía tenga tan poca disposición para la
satisfacción del cliente y peor aún no tenga ética y que casos como estos
simplemente sean uno más de muchos que se presentan a diario.

Los buenos resultados de una empresa se deben a las prácticas sobresalientes


aplicadas en cada proceso de la compañía. Esto conlleva a la excelencia de una
empresa que desarrolla en cada sector, en el aprovechamiento de cada uno de sus
recursos, en la orientación hacia los resultados, orientando al cliente, liderazgo y
perseverancia, procesos y hechos. También se debe tener en cuenta la cultura de
organización de los miembros de la empresa para poder efectuar un buen
desempeño y servicio, y así poderlo catalogar como excelente. Esto es sinónimo de
una calidad total de los productos o servicios que brinda la compañía.
Para lograr una mayor efectividad en la excelencia de la empresa, se aplica los
indicadores, los cuales se encargan del seguimiento y evaluación de la organización
y así poder hacer comparaciones, para mejoras y efectuar una mejora continua e
incentivar la innovación para futuros proyectos. Se aplican las normas las cuales
especifican las técnicas que se consideran correctas para la participación de todas
las partes implicadas, por lo cual es necesario implementar una planificación
estratégica la cual traza ciertas metas a un tiempo establecido logrando así, una
satisfacción con el cliente y a la vez con su desempeño en la compañía. Todo lo
anterior hace parte de un sistema de gestión de calidad que es de gran importancia
para el desarrollo y excelencia de la compañía.

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