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Programa

Cultura Corporativa y Organizativa


Teresa Nafría
Teresa.nafria@creyendoenlaspersonas.com
Objetivos
Conocer qué es una Cultura Organizativa y cómo se desarrolla para
poder potenciarla dentro de nuestros planes de comunicación
corporativa.
CULTURA CORPORATIVA

¿Qué es la Cultura Corporativa?


1. La Cultura Corporativa es el conjunto de experiencias, hábitos, costumbres,
creencias, y valores, que caracteriza a un grupo humano dentro de una
organización.

2. La Cultura Corporativa es una suma determinada de valores y normas que


son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan
la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la
organización.

3. La Cultura Corporativa tiene un carácter simbólico, es intangible.


En qué influye la Cultura Corporativa
• En la selección de las personas
• En la retención de los equipos
• En la motivación
• Rotación del personal
Matriz de la Diversidad
Pertenencia

Alto
Asimilación Inclusión

Bajo Exclusión Diferenciación

Bajo Alto
Originalidad
¿Qué aspectos se incluyen en la diversidad?
Perspectivas de la Diversidad
Percepciones y juicios

Cada juicio hecho por un


individuo está
condicionado por su tipo
de personalidad y todo
punto de vista es,
necesariamente, relativo.
Memories, Dreams, and
Reflections
– Carl G. Jung
Funciones racionales
PENSAMIENTO
20

EXTROVERSIÓN
AZUL ROJO
INTROVERSIÓN

mar fuego

20 20

VERDE AMARILLO
tierra solar

20

SENTIMIENTO
Las cuatro energías

Azul Mar Rojo Fuego


Introversión y Pensamiento Extroversión y Pensamiento
Orientado a la tarea, Disfruta con mucha
mantiene la calma en actividad, trabajando con
situaciones de presión, otros, con la lógica
reflexivo y objetivo. y centrándose en los
hechos.

20 20

Verde Tierra Amarillo Sol


Introversión y Sentimiento Extroversión y Sentimiento
Enfoque que favorece la Sociable y atento con los
20
reflexión en profundidad, la demás; orientado a la
armonía y el consenso. acción y a disfrutar
trabajando.
Las energías de los cuatro colores
En un buen día….

Preciso Audaz
Formal Directo
Objetivo Resuelto
Analítico Decidido
Prudente Dominante
Metódico Competitivo
Comprensivo Comunicativo
Conciliador Espontáneo
Constante Entusiasta
Tolerante Expresivo
Paciente Sociable
Sensible Efusivo
Las energías de los cuatro colores
En un mal día….

Rígido
Agresivo
Indeciso
Irascible
Suspicaz
Dominante
Frío
Autoritario
Reservado
Intolerante
Aburrido
Arrogante
Dócil Excitable
Inseguro Frenético
Intransigente Indiscreto
Pesado Extravagante
Sumiso Precipitado
Pasivo Caprichoso
Ingenuo
¿En qué nos tenemos que focalizar en cada color?

¿Qué herramientas son adecuadas para cada tipo de personalidad?


¿Qué se necesita para crear una Cultura
Corporativa?
1. El nivel de conciencia de los líderes determina hasta dónde puede ir una organización.
2. Querer cambiar el rumbo de la organización y hacer partícipes a todas las personas de la
organización.
3. Tiempo para impulsarla y comunicarla.
4. Consistencia y coherencia.
5. Respetar la cultura anterior y explicar el cambio.
6. Fuerza y energía. Es imprescindible mover simultáneamente las mentalidades y los procesos
organizativos
7. Adaptar los procesos organizativos a las nuevas mentalidades
8. Conocer los flujos de poder en la organización para promover la cultura internamente.
9. Tener un mensaje creíble y cumplir con lo que se dice.
10. Duración en el tiempo.
Misión y Visión
El concepto de misión refiere a un motivo o una razón de ser por parte
de una organización, una empresa o una institución. Este motivo se
enfoca en el presente, es decir, es la actividad que justifica lo que el grupo
o el individuo está haciendo en un momento dado.

La visión de una empresa se refiere a una imagen que la organización


plantea a largo plazo sobre cómo espera que sea su futuro,
una expectativa ideal de lo que espera que ocurra. La visión debe ser
realista pero puede ser ambiciosa, su función es guiar y motivar al grupo
para continuar con el trabajo.
INDITEX
MISIÓN
Mantenerse líder en el sector textil, adelantarse a la moda y crear
diseños nuevos, mediante una estrategia de integración vertical. Así
como ofrecer productos a un precio acorde con la calidad.
VISIÓN
Ser una empresa líder en la confección, comercialización y
distribución de prendas de vestir que puedan llegar a cualquier zona
donde exista un nicho de clientes, para que puedan obtener los
diferentes diseños y modas.
APPLE
Misión
Ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes,
educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el
mundo a través de sus innovadoras soluciones de hardware,

VISIÓN
Ser el líder mundial en el consumo de la industria electrónica
Misión: “traer la inspiración y la innovación a todos los atletas en el
mundo. Si usted tiene un cuerpo, eres un atleta"
Visión: “Nuestra pasión por la moda y el deporte puede contribuir a
un mundo mejor”
Aspectos que forman la Cultura Corporativa

Valores

Creencias Normas
Aspectos que forman la Cultura Corporativa
Son principios que nos permiten
orientar nuestro comportamiento
Es el estado de la mente
Valores para realizarnos como personas.
en el que un individuo
tiene como verdadero el
conocimiento o la
experiencia que tiene
acerca de un suceso o cosa
Son unas reglas que deben
ser respetadas y que permite
Creencias Normas ajustar ciertas conductas o
actividades.
Aspectos que forman la Cultura Corporativa

Valores
Son unas reglas que deben
ser respetadas y que permite
ajustar ciertas conductas o
actividades.

Creencias Normas
Valores

Creencias Normas

Norma
Es todo lo que está escrito y aprobado, que rige a la organización y es
respetado por todos los integrantes.

¿Seguro?
Valores

Creencias Normas

Normas

Reguladas No reguladas
Visibles Visibles u ocultas
Formales Informales
Comunicadas oficialmente No comunicadas
Procedimiento escrito No hay un procedimiento escrito
Valores

Creencias Normas

Normas
¿Qué normas tenéis aquí en EAE?

¿Y en vuestro grupo?

¿Son formales o informales?


Vamos a definir nuestra cultura corporativa
Se trabajará por equipos y después cada equipo votará la cultura que
más les haya gustado basándose en:
• Normas
• Creencias
• Valores
Algunas normas:
Normas:
• Internas de funcionamiento:

• Horario

• Puertas abiertas

• Utilización de medios y redes sociales

• Comida en los sitios

• Imagen corporativa: Mails, presentaciones power point


• Externas con clientes
• Relaciones con proveedores
Ejercicio
Por grupos de cinco, sois los directores de vuestra empresa y es el
momento de crear una cultura corporativa.
1. Definir las normas mínimas de vuestra empresa. Formales e
informales
2. ¿Cómo las vais a comunicar?
3. Presentación por equipos.
Aspectos que forman la Cultura Corporativa
Son principios que nos permiten
orientar nuestro comportamiento
Valores para realizarnos como personas.

Creencias Normas
Valores

Valores
Creencias Normas

• Orientan nuestra vida y representan nuestros ideales, sueños y


SUEÑOS
aspiraciones.
• Nos proporcionan una pauta para formular metas y propósitos METAS
marcando nuestro camino.
• Si vivimos acorde a ellos estaremos motivados. MOTIVACIÓN
• Nos hacen actuar como somos
COMPORTAMIENTO
• Son la base para vivir en comunidad y relacionarnos con las
demás personas. RELACIONES
• Permiten regular nuestra conducta para el bienestar colectivo y
AUTORREGULACIÓN
una convivencia armoniosa.
¿A qué os suena?

SUEÑOS

METAS

RELACIONES
MOTIVACIÓN

COMPORTAMIENTO
Ejemplo Valores
Marcas
Balay
Lista de Valores
Respeto Tolerancia Salud Equipo
Resultados Ayudar Sabiduría Confianza
Familia Comunicar Ocio Personas
Integridad Amistad Trabajar con otros Humor
Justicia Cambio Liderazgo Iniciativa
Amor Crecimiento Humildad Autonomía
Felicidad Relaciones Logro Apoyo
Dinero personales Estatus social Libertad
Aprender Seguridad Reconocimiento Belleza
Proyectos Servicio a los Cooperación Valentía
Placer demás Afecto Alegría
Democracia Creatividad Espiritualidad Diversidad
Sinceridad Reputación Paz Pasión
Paciencia Lealtad Bondad Responsabilidad
Innovación Diversión
Valores

Valores
Creencias Normas

Listado de Valores
1. De la siguiente lista de Valores elige los 10 con que más te identificas.
2. De esos 10 elige 5.
3. De esos 5 elige 3.
4. De esos 3 elige uno sin el cual no podrías vivir.
¿Qué ocurre cuando los valores de la empresa
no están acordes con los míos?
Desmotivación
Tristeza
Falta de compromiso con la organización

Por eso cada vez más los valores entran en los procesos de selección.
¿Y cuándo están acordes?
Motivación
Satisfacción
Menos rumores
Menos conflictos
Aspectos que forman la Cultura Corporativa

Es el estado de la mente
Valores
en el que un individuo
tiene como verdadero el
conocimiento o la
experiencia que tiene
acerca de un suceso o cosa

Creencias Normas
Valores

Creencias Normas

Creencias
Es el estado de la mente en el que un individuo tiene como verdadero el
conocimiento o la experiencia que tiene acerca de un suceso o cosa

¿Qué tipo de creencias hay en una organización?


- Del individuo
- De la organización, del entorno
Creencias
Creencias
¿Cómo funcionan las creencias?
Creencias
¿Qué creencias tenéis respecto al trabajo?

¿Qué emoción os genera?

Las Creencias generan distintos tipos de emociones:


- Miedo
- Rabia
- Tristeza
- Amor
- …
Cultura corporativa
Las personas son lo que realmente hacen de Google la empresa que es. Contratamos a personas
inteligentes y con determinación, y anteponemos la capacidad para el trabajo a la experiencia.
Aunque los Googlers compartimos nuestros objetivos y expectativas sobre la empresa,
procedemos de diversos campos profesionales y entre todos hablamos decenas de idiomas, ya que
representamos a la audiencia global para la que trabajamos. Y fuera del trabajo, los Googlers
tenemos aficiones tan diversas como el ciclismo, la apicultura, el frisbee o el foxtrot.
Nos esforzamos por mantener esa cultura abierta que se suele dar en los inicios de una empresa,
cuando todo el mundo contribuye de forma práctica y se siente cómodo al compartir ideas y
opiniones. Los Googlers no dudan en plantear sus preguntas sobre cualquier asunto de la
empresa directamente a Larry, a Sergey y a otros ejecutivos tanto en las reuniones de los viernes
(TGIF) como por correo electrónico o en la cafetería. Nuestras oficinas y cafeterías están
diseñadas para promover la interacción entre los Googlers y favorecer las conversaciones de
trabajo y los juegos.
¿Qué valores os vienen a la cabeza?
- Innovación
- Equipo
- Diversión
- Confianza
- Comunicación
En lo que creemos-Creencias
1. Piensa en el usuario y lo demás vendrá solo
2. No hay nada mejor que el afán de superación
3. Es mejor ser rápido que lento
4. La democracia es una buena forma de gobierno para la Web
5. Las respuestas pueden llegar a cualquier lugar
6. Se pueden conseguir beneficios siendo honesto
7. Siempre hay más información por descubrir
8. La necesidad de información traspasa todas las fronteras
9. No hay que llevar traje para ser formal
10. Ser muy bueno no basta
DEL SIGNIFICADO DE LOS VALORES NACEN LAS CREENCIAS.

DE LA PUESTA EN MARCHA Y CONTINUIDAD DE LAS CREENCIAS


NACE EL COMPROMISO
Aspectos que forman la Cultura Corporativa
Son principios que nos permiten
orientar nuestro comportamiento
Es el estado de la mente
Valores para realizarnos como personas.
en el que un individuo
tiene como verdadero el
conocimiento o la
experiencia que tiene
acerca de un suceso o cosa
Son unas reglas que deben
ser respetadas y que permite
Creencias Normas ajustar ciertas conductas o
actividades.
¿Si dominamos todo esto es suficiente?

Valores

Creencias Normas
También hay que tener en cuenta…
• La Historia previa de la organización
• La Personalidad de sus líderes
• Subculturas
• Juegos de Poder
Integridad
Para que las personas se encuentren integradas en una organización es
necesario:
•Factor Orientación: Todos saben hacia dónde se dirige la organización.
•Factor Motivación: Tener un objetivo claro con un plan de carrera y un
plan de incentivos.
•Factor Orgullo: Sentirnos identificados con nuestra organización y con
lo que hace. Sentir orgullo de sus líderes, de su historia.
•Factor Confianza: el ser humano necesita creer en la organización, en
sus líderes.
¿Qué pasaría si contásemos todo lo que tenemos en nuestra
cabeza?
CREENCIAS

En nuestra cabeza tenemos Creencias (JUICIOS, OPINIONES…) que nos ayudan o


nos dificultan a la hora de movernos por el mundo:
• CREENCIAS NEGATIVAS O LIMITANTES(Nos cierran puertas): “no valgo para
nada”, “mi empresa es muy lenta”, “no hay que ser arriesgado”…
• CREENCIAS POSITIVAS O MOTORES (abren puertas): “Valgo mucho”, “Se me
da bien relacionarme con gente”…
CREENCIAS

• Tenemos mapas de la realidad que vamos construyendo con


nuestra experiencia con nuestra familia, con el entorno.

• Supuesto de partida de la PNL: “El mapa no es el territorio”

• Las creencias producen emociones y conductas

• Si tratamos de limitar, acotar, reducir nuestras creencias negativas


reduciremos su impacto.

• Cuando gestionamos personas es importante conocer sus


creencias.
• Para afrontar una conversación con cualquier persona es necesario que conozcamos:

• El proceso por el cual no contamos toda la información.

• La manera de descubrir esa información: PREGUNTAS


Proceso por el cual no contamos toda la información

Sobre todo nos ayuda con las creencias limitantes:

• Omisión: Suprimimos o apartamos la información que no es coherente con la


creencia
• Distorsión: Cambiamos los datos o los interpretamos a nuestra manera
• Generalización: Hacemos extensiva una creencia de un ámbito a todos los demás

LO HAREMOS CON UN SISTEMA DE PREGUNTAS


Algunas creencias

Mi jefe me tiene Trabajar es una


manía obligación
Me encanta
Mi jefe me valora trabajar y mi
trabajo

Siempre me han
dicho que no soy
No hay nada que
sociable
hacer con este
proyecto Siempre me han
Este proyecto está dicho que soy un
lleno de buen comunicador
posibilidades.
Algunas creencias

Triunfar en esta
empresa es muy
complicado

En esta empresa es
fácil hacer carrera La comunicación
interna es una
pérdida de tiempo

Para que voy a La comunicación


esforzarme si no lo interna es una
vamos a conseguir buena herramienta
Si me esfuerzo
puedo conseguir
cualquier cosa.
RECUERDA: EL MAPA NO ES EL TERRITORIO
Algunas empresas: Banco Santander

Impulsar una cultura de trabajo


menos presencial y más moderna y
productiva que facilite el equilibrio
entre la vida personal y la
profesional.
Siemens

Siemens – pioneros en:


Eficiencia energética
Productividad industrial
Atención sanitaria asequible y personalizada
Soluciones inteligentes en infraestructuras
Espíritu pionero
Unilever
Phillip Morris
Nada funcionará si las personas no están
preparadas ni comprometidas.
ANEXO
Objetivo

Qué quiero
¿Para qué?
comunicar

¿Qué resultados
queremos obtener?

¿Cómo voy a medir


¿Cómo? ¿Con qué
¿A quién? el resultado?
herramientas?
Seguimiento

Intranet, mail,
posters, eventos,
reuniones

¿Qué
personas?Comité,
managers…
Estructura Trabajo

1. Introducción tipo de empresa


2. Misión y Visión
3. Normas por las que nos vamos a regir:

– Escritas-formales:

» ¿Qué queremos conseguir con esta norma?

» ¿A qué personas van dirigidas?

» ¿Qué pasa si no se cumplen?

» ¿Cómo las vamos a comunicar?

– No escritas-no regladas:’

» ¿Qué queremos conseguir con esta norma?

» ¿A qué personas va dirigidas?

» ¿Qué pasa si no se cumplen?

» ¿Cómo las vamos a comunicar?


3. Valores:
– ¿Qué valores?

» Definición de estos valores

» ¿A qué tipo de personas van dirigidos?

» ¿Cómo lo vamos a comunicar?


• Acciones
• Periodicidad
• Medios
• Recursos
• …
4. Creencias
– ¿Qué creencias queremos instaurar?

» Definición de estas creencias

» ¿A qué valores van ligadas estas creencias?

» ¿Qué queremos conseguir con estas creencias?

» ¿A qué tipo de personas van dirigidos?

» ¿Cómo lo vamos a comunicar?


• Acciones
• Periodicidad
• Medios
• Recursos
• …