Objetivos de aprendizaje

Comprender la importancia de la gestión de la calidad del proyecto

para los productos y servicios de TI

Describir la planificación de la calidad y su relación con la gestión

del alcance del proyecto

Discutir la importancia del aseguramiento de calidad

Explicar los principales resultados del proceso de control de calidad

Definir la gestión de la calidad del proyecto y comprender cómo la

calidad se refiere a diversos aspectos de los proyectos de TI
Objetivos de aprendizaje (continúa)

Conocer herramientas y técnicas para el control de calidad, tales

como el análisis de Pareto, muestreo estadístico, Six Sigma,
gráficos de control de calidad, y las pruebas

Resumir algunas contribuciones de notables expertos en calidad,

para modernizar la gestión de la calidad

Describir cómo el liderazgo, el costo de calidad, influencias de la

organización, las expectativas, las diferencias culturales, y los
modelos de madurez están relacionados con la mejora de la
calidad en los proyectos de TI

Ver cómo el software puede ayudar en la gestión de calidad del

proyecto
Importancia de la gestión de la calidad

Muchas personas bromean sobre la mala calidad de los productos de

TI (ver broma de los coches y los ordenadores en las pp. 304-305 Information Technology Project
Management, Fifth Edition, Copyright 2007)

La gente parece aceptar los sistemas que se caen ocasionalmente o

tener que reiniciar su PC

Pero la calidad es muy importante en muchos proyectos de TI

Casos del mundo real

En 1986, dos pacientes de un hospital murieron después de recibir

dosis mortales de radiación de una máquina Therac 25 después de un
problema de software que causó que la máquina ignorara los datos de
calibración

La guardia costera de Gran Bretaña no pudo utilizar sus computadoras

durante varias horas en mayo de 2004 tras ser golpeado por el virus
Sasser, que destruyó los sistemas de cartografía electrónica, correo
electrónico y otras funciones del computador, obligando a los
trabajadores a volver al lápiz, el papel y el compás.

Mucho casos de pérdida o robo de información financiera se informan,

incluyendo información personal y clientes del comercio en línea
Calidad del proyecto

Calidad: "el grado en que un conjunto de características inherentes

cumplen con los requisitos" (Definición ISO* 9000: 2000)

Otros expertos definen la calidad basados en:

Conformidad con los requerimientos:
Los procesos del proyecto y los productos cumplen con las especificaciones
escritas
Aptitud para el uso:
Un producto puede ser utilizado como estaba previsto

* ISO International Organization for Standardization

Gestión de la calidad del proyecto

La gestión de la calidad del proyecto asegura que el proyecto

satisfaga las necesidades para las que se emprendió

Los procesos incluyen:

Planificar la calidad
Identificar qué normas de calidad son relevantes para el proyecto y determinar
cómo satisfacerlas
Realizar el aseguramiento de la calidad
Aplicar las actividades planificadas y sistemáticas relativas a la calidad, para
asegurar que el proyecto utilice todos los procesos necesarios para cumplir
con los requisitos
Realizar el control de calidad
Supervisar los resultados específicos del proyecto, para determinar si cumplen
con las normas de calidad relevantes e identificar modos de eliminar las
causas de un rendimiento insatisfactorio
Resumen de la gestión de la calidad del proyecto

Planificación
Proceso: Planificar la calidad
Salidas: Plan de gestión de calidad, métricas de calidad, listas de control de calidad, plan de mejoras del proceso,
Actualizaciones del plan de gestión del proyecto.

Ejecución
Proceso: Realizar el aseguramiento de calidad
Salidas Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización, solicitudes de cambio, actualización al
plan para la dirección del proyecto, actualizaciones a los documentos del proyecto

Seguimiento y control
Proceso: Realizar el control de calidad
Salidas: Mediciones de control de calidad, cambios validados, entregables validados, actualizaciones a los
activos de los procesos de la organización, solicitudes de cambio, actualizaciones al plan para la
dirección del proyecto, actualizaciones a los documentos del proyecto

Inicio del proyecto Terminación del Proyecto

Planificar la calidad

Implica la capacidad de prever situaciones y preparar acciones para

lograr los resultados deseados

Importante para prevenir los defectos:

Seleccionando materiales adecuados
Formando y adoctrinando a la gente en la calidad
Planificando un proceso que garantice los resultados apropiados
Diseño de experimentos
El diseño de experimentos (DOE*) es un método estadístico que
ayuda a identificar qué factores pueden influir sobre variables
específicas de un producto o proceso en desarrollo o en producción.

También desempeña un rol en la optimización de productos o

procesos.

El aspecto más importante de esta técnica es que proporciona un

marco estadístico para cambiar sistemáticamente todos los factores
importantes, en lugar de cambiar los factores de uno en uno.

El análisis de los datos experimentales debería proporcionar las

condiciones óptimas para el producto o proceso, resaltando los
factores que influyen sobre los resultados, y revelando la presencia
de interacciones y sinergias entre los factores.

*DOE Design Of Experiments

Planificar la calidad

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

1. Línea Base del Alcance
2. Registro de Interesados
3. Línea Base del Desempeño
de Costos
4. Línea Base del Cronograma
5. Registro de Riesgos
6. Factores Ambientales de
la Empresa
7. Activos de los Procesos dela
Organización
1. Análisis Costo-Beneficio 1. Plan de Gestión deCalidad
2. Costo de la Calidad (COQ) 2. Métricas deCalidad
3. Diagramas deControl 3. Listas de Control deCalidad
4. Estudios Comparativos 4. Plan de Mejoras delProceso
5. Diseño de Experimentos 5. Actualizaciones a los Documentos
6. Muestreo Estadístico del Proyecto
7. Diagramas deFlujo
8. Metodologías Propietarias
de Gestión de la Calidad
9.Herramientas Adicionales de
Planificación de Calidad

Proceso que:
Pertenece al grupo del Proceso de Planificación
Pertenece al área de conocimiento Gestión de la Calidad del proyecto
Aspectos del alcance de proyectos de TI
Funcionalidad
Grado en que un sistema realiza sus funciones

Características
Facilidades del sistema que atraen a los usuarios

Salidas del sistema

Pantallas e informes que el sistema genera

Rendimiento
Funcionamiento de un producto en relación con el uso previsto por los clientes

Fiabilidad
Capacidad de un producto o servicio para funcionar como se espera, en
condiciones normales

Capacidad de mantenimiento
Facilidad para realizar el mantenimiento de un producto
Responsable por la calidad

Los gerentes de proyecto son en última instancia responsables de la

gestión de la calidad en sus proyectos

Varias organizaciones y referencias pueden ayudar a los gerentes de

proyectos y a sus equipos a entender la calidad
Normas ISO (International Organization for Standardization - www.iso.org)
Normas IEEE (www.ieee.org)
Aseguramiento de la calidad

Aseguramiento de la calidad
Incluye todas las actividades relacionadas con el cumplimiento de los
estándares de calidad pertinentes para un proyecto
Otro de los objetivos es la mejora continua

Benchmarking
Genera ideas para la mejora de la calidad mediante la comparación de
las prácticas de un proyecto específico o las características del producto
con otros proyectos o productos dentro/fuera de la organización

Auditoría de calidad
Revisión estructurada e independiente para determinar si las actividades
del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y los
procedimientos del proyecto y de la organización.
Realizar aseguramiento de calidad

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

1. Plan parala Dirección del Proyecto
2. Métricas deCalidad
3. Información sobreel
Desempeño del Trabajo
4. Mediciones de Control deCalidad
1. Herramientas y Técnicaspara
Planificar la Calidad y Realizarel
Control de Calidad
2. Auditorías de Calidad
3. Análisis de Procesos
1. Actualizaciones a los Activos delos
Procesos de laOrganización
2. Solicitudes deCambio
3. Actualizaciones al Plan para
la Dirección del Proyecto
4. Actualizaciones a los Documentos
del Proyecto

Proceso que:
Pertenece al grupo del Proceso de Ejecución
Pertenece al área de conocimiento Gestión de la Calidad del proyecto
Control de calidad

Las principales salidas del control de calidad son:

Decisiones de aceptación
Reproceso
Ajustes al proceso

Hay siete herramientas básicas que ayudan en el control de la

calidad
Diagramas causa efecto

Los diagramas de causa y efecto, también denominados diagramas

de Ishikawa o de espina de pescado, ilustran cómo los diversos
factores pueden estar vinculados con los posibles problemas o
efectos.

Ayudan a encontrar la causa raíz de un problema

Puede utilizar la técnica de los 5 Por qué donde se repite la pregunta

¿Por qué? para retirar capas de síntomas que pueden conducir a la
causa

http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa
http://en.wikipedia.org/wiki/5_Whys
Ejemplo de diagrama de causa y efecto

El usuario
Entrenamiento No restableció la
contraseña Hardware del sistema

El usuario
No salvó la
contraseña

El usuario
Olvida las
contraseñas
Problema: los usuarios
no pueden acceder
al sistema
No hay suficiente
memoria
Procesador
No hay espacio muy lento
en disco

Hardware del usuario

Software
Diagramas de control de calidad
Diagrama de control
Representación gráfica de los datos que muestra los resultados de un
proceso en el tiempo

Uso principal: prevenir defectos, en lugar de detectarlos o rechazarlos

Permiten determinar si un proceso está bajo control o fuera de control

Cuando un proceso está bajo control, cualquier variación en los resultados
del proceso son causadas por sucesos aleatorios; los procesos que están
bajo control no necesitan ser ajustados
Cuando un proceso está fuera de control, las variaciones en los resultados
del proceso son causadas por eventos no aleatorios; es necesario
identificar las causas de esos eventos no aleatorios y ajustar el proceso
para corregirlos o eliminarlos
La regla de las siete ocurrencias

Se pueden utilizar los gráficos de control de calidad y la regla de las

siete ocurrencias para buscar patrones en los datos

Regla de las siete ocurrencias

Si siete puntos de datos en una fila están todos por debajo de la media, por
encima de la media, o están aumentando o disminuyendo, el proceso tiene
que ser examinado por problemas no aleatorios
Ejemplo de diagrama de control de calidad

Límite superior esperado 12.10

Límite superior de control
Pulgadas

Media

Límite inferior
esperado Límite inferior
De control

Tiempo
Violación de la regla de las 7 ocurrencias
Diagrama de comportamiento*

Muestra el historial y el patrón de variación de un proceso en el

tiempo

Es un gráfico de líneas que muestra los puntos de datos trazados en

el orden en que se producen

Puede ser utilizado para realizar análisis de tendencias para

pronosticar resultados futuros basados en patrones históricos

* http://en.wikipedia.org/wiki/Run_Chart
Ejemplo de diagrama de comportamiento

Ene Feb Mar Abr May Ago Dic

Defecto 1 Defecto 2 Defecto 3

Diagrama de dispersión*

Un diagrama de dispersión muestra el patrón de relación entre dos

variables

Esta herramienta permite al equipo de calidad estudiar e identificar la

posible relación entre los cambios observados en dos variables

Se trazan las variables dependientes frente a las variables

independientes. Cuanto más próximos estén los puntos a una línea
diagonal, más estrechamente estarán relacionados

* http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_dispersi%C3%B3n
Ejemplo de diagrama de dispersión

Duración promedio de las visitas [seg]

Número de palabras en una página Web

El diagrama muestra el tiempo promedio que los usuarios dedican a páginas con diferentes cantidades de palabras
Tomado de http://www.masternewmedia.org/es/2008/10/14/habitos_de_lectura_en_la_red_cuanto.htm
Histogramas*

Histograma
Diagrama de barras que muestra una distribución de variables

Cada columna representa un atributo o una característica de un

problema / situación. La altura de cada columna representa la
frecuencia relativa de la característica

Esta herramienta ayuda a identificar la causa de los problemas en un

proceso por la forma y anchura de la distribución

* http://es.wikipedia.org/wiki/Histogramas
Ejemplo de Histograma
Número de quejas

Semana
Diagramas de Pareto*
Un diagrama de Pareto es un tipo específico de histograma,
ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuántos
defectos se han generado por tipo o categoría de causa identificada

Se usa principalmente para identificar y evaluar incumplimientos

Principio 80/20: El 80% de los problemas se debe al 20% de las

causas. Los diagramas de Pareto también se pueden usar para
resumir todos los tipos de datos para los análisis 80/20

* http://en.wikipedia.org/wiki/Pareto_analysis
Ejemplo de diagrama de Pareto
Ejemplo de diagrama de Pareto
Diagramas de flujo*
Los diagramas de flujo ayudan a analizar cómo se producen los
problemas

Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso

Pueden ser de muchos estilos, pero todos los diagramas de flujo de

procesos muestran actividades, puntos de decisión y el orden de
procesamiento

Los diagramas de flujo pueden ayudar al equipo del proyecto a prever

cuáles pueden ser los problemas de calidad y dónde pueden
producirse y, de esta forma, a desarrollar enfoques para tratarlos

* http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo
Ejemplo de diagrama de flujo

Petición de Dirigirla a
aceptación quien toma
de entregable la
decisión

Notificar a
SI Firmar quien hace
Aceptado sección de la petición
aprobación y agregar
al sistema

NO

El
documento
requiere
trabajo
adicional
Muestreo estadístico*
Muestreo estadístico
Elegir parte de una población de interés para su inspección

Un muestreo apropiado a menudo reduce el costo de control de

calidad

En algunas áreas de aplicación, puede ser necesario que el equipo

de dirección del proyecto esté familiarizado con una variedad de
técnicas de muestreo

Ejemplo de formula de tamaño de muestra:

Tamaño de la muestra = .25 X (factor_de_certidumbre / error_aceptable)2

Recomendación: consultar a un experto cuando se hace análisis

estadístico

* http://es.wikipedia.org/wiki/Muestreo_estad%C3%ADstico
Ejemplo: Factores de certidumbre normalmente
usados
Nivel de confianza Factor de certidumbre

95% 1.960

90% 1.645

80% 1.281
Six Sigma*

Six Sigma es "un sistema amplio y flexible para alcanzar, sostener y

maximizar el éxito del negocio

Six Sigma es la única basada en la comprensión de las necesidades del

cliente, el uso disciplinado de hechos, datos y análisis estadísticos, y la
atención diligente a la gestión, para ayudar a mejorar y reinventar los
procesos del negocio” **

* http://es.wikipedia.org/wiki/Six_Sigma
** Pande, Peter S., Robert P. Neuman, and Roland R. Cavanagh, The Six Sigma Way, New York:
McGraw-Hill, 2000, p. xi.
Información básica en Six Sigma

El objetivo de la perfección es el logro de no más de 3.4 defectos

por millón de oportunidades

Los principios pueden aplicarse a una amplia variedad de procesos

Los Proyectos de Six Sigma, normalmente siguen un proceso de

cinco fases denominado DMAIC
DMAIC
DMAIC
Proceso sistemático, de bucle cerrado para la mejora continua que es
científico y basado en hechos

DMAIC significa:
Definir (Define): Definir el problema o la oportunidad, el proceso y los
requisitos del cliente
Medir (Measure): Definir las medidas, luego recoger, recopilar y mostrar
datos
Analizar (Analyze): Examinar detalles del proceso para encontrar
oportunidades de mejora
Mejorar (Improve): Generar soluciones e ideas para mejorar el problema
Controlar (Control): Hacer seguimiento y verificar la estabilidad de las
mejoras y lo previsible de la solución
El control de calidad Six Sigma

Se requiere un compromiso de toda la organización

La formación sigue el sistema "Cinturón"

Las organizaciones Six Sigma tienen la capacidad y la voluntad de

adoptar los objetivos de cambio, como reducir errores y hacer las
cosas más rápido

Es una filosofía de funcionamiento centrada en el cliente y se esfuerza

para sacar los residuos, aumentar los niveles de calidad y mejorar el
rendimiento financiero a niveles sin precedentes
Casos del mundo real

Motorola, Inc. fue pionera en la adopción de Six Sigma en la década

de los ochenta y ahorró unos 14 mil millones dólares

Allied Signal / Honeywell ahorró más de $ 600 millones al año por la

reducción de los costos de los defectos de remodelación y mejora de
los procesos de diseño de motores de aeronaves

General Electric utiliza Six Sigma para centrarse en el logro de la

satisfacción del cliente
Six Sigma y la gestión de proyectos
Joseph M. Juran afirmó: "Todas las mejoras se llevan a cabo proyecto
por proyecto, y no de otra manera" *

Es importante seleccionar cuidadosamente los proyectos y mejoras de

calidad donde tienen sentido, las empresas que utilizan Six Sigma no
siempre mejoran los valores de sus acciones

Mikel Harry dice, "Yo genéticamente podría diseñar una cabra Seis
Sigma, pero si el rodeo es el mercado, la gente todavía va a comprar
un caballo de cuatro Sigma". **

Los proyectos de Six Sigma deben centrarse en un problema de

calidad o la brecha entre el desempeño actual y el deseado y no se
tiene claro el problema o una solución predeterminada

* “What You Need to Know About Six Sigma,” Productivity Digest (Diciembre 2001), p. 38.
** Clifford, Lee, “Why You Can Safely Ignore Six Sigma,” Fortune (Enero 22, 2001), p. 140.
Los proyectos Six Sigma usan gestión de
proyectos
Six Sigma incluye muchos conceptos de gestión de proyectos,
herramientas y técnicas

Por ejemplo, los proyectos de Six Sigma con frecuencia usan casos de
negocio, Actas del proyecto, cronogramas, presupuestos,etc

Los proyectos de Six Sigma se hacen en equipo; el Gerente del

proyecto es a menudo llamado el líder del equipo y el patrocinador es
llamado el campeón
Six Sigma y la estadística

El término Sigma significa desviación estándar

Desviación estándar
Mide cuánta variación existe en una distribución de datos
Es un factor clave para determinar el número aceptable de unidades
defectuosas encontradas en una población

Los proyectos de Six Sigma se esfuerzan por no más de 3,4 defectos

por millón de oportunidades, sin embargo, este número es confuso
para muchos estadísticos
Six Sigma usa tabla de conversión
Usando una curva normal:
Si un proceso está en Six Sigma, no habría más de dos unidades
defectuosas en mil millones producidas

Six Sigma utiliza un sistema de puntuación que representa el tiempo,

un factor importante en la determinación de las variaciones del
proceso

Rendimiento
Número de unidades manipuladas correctamente a través de los
pasos del proceso

Defecto
Producto o servicio que no cumple los requisitos del cliente

Pueden existir varias oportunidades para tener un defecto

Distribución normal y Desviación estándar

Media

Curva normal
Tabla de conversión Sigma

Sigma Rendimiento Oportunidades de defectos

por millón (DPMO*)

*DPMO Defects Per Million Opportunities

Six 9s de calidad*

Six 9s of quality es una medida de control de calidad igual a 1 error

en 1 millón de oportunidades

En la industria de las telecomunicaciones significa 30 segundos de

tiempo de inactividad al año

El nivel de calidad también se ha establecido como el objetivo

previsto para el número de errores en un circuito de comunicaciones,
fallas en el sistema o errores en líneas de código

* Six 9s of Quality
Pruebas

Las pruebas deben realizarse en casi todas las fases del ciclo de
vida desarrollo de productos de TI

Muchos profesionales de TI piensan en las pruebas como una etapa

cercana al final del desarrollo de productos de TI
Ejemplo: Pruebas en el ciclo de vida del desarrollo
de software
1. Inicio del proyecto

2. viabilidad

3. Planeación
del proyecto
4. Requerimient 7. Arquitectura
os detallados detallada
Comprar Construir
8. Construir el entorno
operativo
5. Selección de
productos 9. Diseño
6. Diseño del físico De la
sistema BD

Desarrollo

iterativo 10. Diseño de unidad

11. Código

12. Pruebas de Unidad

13.Pruebas de
integración

Pruebas de
14.Sistema Tareas de pruebas

15.Pruebas de
Aceptación de
usuario

16. Implementación
Tipos de pruebas
Pruebas de Unidad
Probar cada componente para asegurar que está libre de defectos,
tanto como sea posible

Pruebas de Integración
Probar la funcionalidad de los componentes agrupados

Pruebas de Sistema
Probar el sistema en su totalidad como una sola entidad

Pruebas de aceptación de usuario

Prueba independiente realizada por los usuarios finales antes de
aceptar la entrega del sistema
Las pruebas por si solas no son suficientes
Watts S. Humphrey, un renombrado experto en la calidad del software,
define un defecto en el software como algo que debe ser cambiado
antes de la entrega del programa

Las pruebas no previenen suficientemente los defectos del software

porque:
El número de formas de poner a prueba un sistema complejo, es enorme
Los usuarios se siguen inventando nuevas maneras de utilizar un sistema,
que no consideraron sus desarrolladores

Humphrey sugiere a las personas repensar el proceso de desarrollo de

software para proporcionar la menor cantidad de defectos posibles al
entrar en las pruebas de sistema; los desarrolladores deben ser
responsables de proveer código libre de errores en cada etapa de la
prueba
Realizar control de calidad

Entradas Herramientas y técnicas Salidas

1. Plan parala Dirección del Proyecto
2. Métricas deCalidad
3. Listas de Control deCalidad
4. Mediciones del Desempeñodel
Trabajo
5. Solicitudes de Cambio Aprobadas
6. Entregables
7. Activos de los Procesosde la
Organización
1. Diagramasde Causa y Efecto
2. Diagramas deControl
3. Diagramas deFlujo
4. Histograma
5. Diagrama dePareto
6. Diagrama deComportamiento
7. Diagrama deDispersión
8. Muestreo Estadístico
9. Inspección
10.Revisión de Solicitudes deCambio
Aprobadas
1. Mediciones de Control deCalidad
2. Cambios Validados
3. Entregables Validados
4. Actualizaciones a los Activos delos
Procesos de laOrganización
5. Solicitudes de Cambio
6. Actualizaciones al Plan para
la Dirección del Proyecto
7. Actualizaciones a los Documentos
delProyecto

Proceso que:
Pertenece al grupo del Proceso de Seguimiento y Control
Pertenece al área de conocimiento Gestión de la Calidad del proyecto
Gestión de calidad moderna
La gestión de calidad moderna *:

Requiere la satisfacción de los clientes

Prefiere la prevención sobre la inspección

Reconoce la responsabilidad de la dirección

Requiere mejora continua

* Expertos notables en calidad: Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, y Feigenbaum

Expertos en calidad
Deming fue famoso por su trabajo en la reconstrucción de Japón y
sus 14 puntos para la Gestión

Juran escribió el Manual de Control de Calidad (Quality Control

Handbook ) y diez pasos a la mejora de la calidad (ten steps to
quality improvement)

Crosby escribió La calidad es gratis (Quality is Free ), y sugirió que

las organizaciones se esfuercen por cero defectos

Ishikawa desarrolló los conceptos de los círculos de calidad y

diagramas de espina de pescado

Taguchi desarrolló métodos para optimizar el proceso de ingeniería

de la experimentación

Feigenbaum desarrolló el concepto de control de calidad total

Premio Malcolm Baldrige*

El premio Malcolm Baldrige National Quality Award se creó en

1987 para reconocer a las empresas que han logrado un nivel de
competencia de clase mundial a través de la gestión de la calidad

Tres premios cada año en diferentes categorías

Industria manufacturera

Servicios

Pequeñas empresas

Educación y Cuidado de la salud

* http://en.wikipedia.org/wiki/Malcolm_baldrige_award
Estándares ISO*

ISO 9000
Sistema de estándares de calidad:
Es un ciclo continuo de planificación, control y documentación de calidad en
una organización

Proporciona los requisitos mínimos necesarios para que organización

cumpla con las normas de certificación de calidad

Ayuda a organizaciones de todo el mundo a reducir costos y mejorar la

satisfacción del cliente

* www.iso.org
Mejorar la calidad en proyectos de TI

Sugerencias para mejorar la calidad de los proyectos de TI:

Establecer un liderazgo que promueva la calidad

Comprender el costo de la calidad

Centrarse en las influencias organizacionales y los factores del lugar de

trabajo que afectan la calidad

Seguir modelos de madurez

Liderazgo

Joseph M. Juran dijo en 1945, "Es más importante que la alta

dirección tenga la calidad en mente. En ausencia de la manifestación
sincera de interés por parte de los niveles superiores, pequeñas
cosas pasarán bajo ellos.” *

Un gran porcentaje de problemas de calidad están asociadas

con la gestión, no con temas técnicos

*Sociedad Americana para la Calidad - American Society for Quality (ASQ), (www.asqc.org/about/history/juran.html).
Costo de la calidad

Costo de la calidad
Costo de las conformidades más el costo de las no conformidades
Conformidad
Entrega de productos que cumplen los requerimientos
Costo de la no conformidad
Asumir la responsabilidad por fallas o por no satisfacer las expectativas de
calidad

Un estudio de 2002 reportó que los errores de software cuestan a la

economía de los EE.UU. 59,6 billones de dólares cada año y que un
tercio de los errores podrían ser eliminados mejorando las pruebas
de infraestructura
5 categorías del costo relacionadas con calidad
Costo de prevención:
Costo de la planificación y ejecución de un proyecto libre de errores o
dentro de un rango de error aceptable

Costos de evaluación:
Costo de la evaluación de los procesos y sus resultados para garantizar la
calidad

Costo de fallos internos:

Costos incurridos para corregir un defecto identificado antes de que el
cliente reciba el producto

Costo de fallos externos:

Costos relacionados con todos los errores no detectados y corregidos
antes de la liberación al cliente

Costos de medición y equipos de pruebas:

Costo de capital de los equipos utilizados para realizar las actividades de
prevención y evaluación
Influencias organizacionales, Factores del
lugar de trabajo y la calidad
El estudio de DeMarco y Lister* mostró que
los temas organizacionales tenían una influencia mucho mayor en la
productividad del programador que el entorno técnico o lenguajes de
programación

La productividad del programador variaban en un factor de uno a diez entre

organizaciones, pero sólo un 21 por ciento dentro de la misma
organización,

No hay correlación entre la productividad y el lenguaje de programación, los

años de experiencia, o el salario

Un espacio de trabajo dedicados y un entorno de trabajo

tranquilo, fueron factores clave para mejorar la productividad del
programador

* Tom DeMarco and Timothy Lister. Peopleware: Productive Projects and Teams. New York: Dorset House, 1987. (ISBN 0-932633-43-9)
Las expectativas y las diferencias culturales
en la calidad
Los gerentes de proyecto deben comprender y gestionar las
expectativas de las partes interesadas

Las expectativas también varían por:

Cultura de la Organización
Regiones geográficas
Modelos de Madurez

Los Modelos de madurez son marcos referenciales para ayudar a las

organizaciones a mejorar sus procesos y sistemas
El modelo de desarrollo de funciones de software de calidad se centra
en la definición de requerimientos de los usuarios y la planificación de
proyectos de software

El Modelo de capacidad de madurez del Software del Software Engineering

Institute se enfoca en la mejora de los procesos y proporciona a las
organizaciones elementos esenciales para procesos eficaces
Niveles CMMI
Los niveles CMMI, de menor a mayor, son:
Incompleto
Realizado
Gestionado
Definido
Cuantitativamente Gestionado
Optimizado

En ciertos gobiernos, las empresas no pueden acceder a proyectos

a menos que tengan nivel 3 CMMI
Modelo de Madurez PMI
PMI publicó el Modelo de madurez para gestión de proyectos
organizacionales (OPM3*) en diciembre de 2003

El modelo se basa en estudios de mercado que se enviaron a más

de 30.000 profesionales de la gestión de proyectos, e incorpora 180
de las mejores prácticas y más de 2.400 funciones, resultados e
indicadores claves de rendimiento

Aplica normas de buenas prácticas para la excelencia en proyectos,

programas, y la gestión del portafolio. Y explica las capacidades
necesarias para alcanzar esas mejores prácticas

* Organizational Project Management Maturity Model 2nd Edition (©2008, Project Management Institute)
Buenas prácticas

OPM3* ofrece el siguiente ejemplo para ilustrar buena práctica,

capacidad, resultados e indicadores claves de rendimiento.
Buena práctica: establecer comunidades de gestión internas del proyecto

Capacidad: facilitar las actividades de gestión de proyectos

Resultado: iniciativas locales, es decir, la organización desarrolla bolsas

de consenso en torno a áreas de especial interés

Indicadores claves de rendimiento: la comunidad se ocupa de temas

locales

* Organizational Project Management Maturity Model 2nd Edition (©2008, Project Management Institute)
Software para la gestión de la calidad del
proyecto
Hojas de cálculo y de gráficas como Excel, ayudan a crear Diagramas
de Pareto, Diagramas de espina de pescado y más.

Paquetes estadísticos ayudan a presentar los análisis estadísticos

Software especializado, ayuda a dirigir proyectos de Six Sigma o a

crear graficas de control de calidad

Software de gestión de proyectos, ayuda a crear diagramas de Gantt y

ayudan a planear y distribuir el trabajo teniendo en cuenta la gestión
de la calidad
Resumen del Capítulo

La gestión de la calidad del proyecto asegura que el proyecto

satisfaga las necesidades por las cuales se emprendió

Los principales procesos incluyen:

Planificar la calidad
Realizar el aseguramiento de calidad
Realizar el Control de calidad