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1- Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de

cervecería artesanal
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectivas financieras: Aumentar Aumento del 10 % en la Estados financieros Desarrollar nuevas
los ingresos utilidad neta políticas de crédito para
los distribuidores
Perspectiva del cliente: Tener un Aumentar el valor de Valor de las facturas Mejorar la mezcla de
ticket promedio alto cada compra en un por cada venta productos y crear
promedio de 15 % individual conjuntos de ofertas
Perspectiva de los procesos Transferir al menos 30 % % de Ventas por canal Implementar
internos: Ofrecer diversas opciones de las ventas para los telemárketing y tienda
de canales de venta nuevos canales de venta virtual
Perspectiva de aprendizaje y Capacitar a 100 % del Número de certificados Desarrollar asociación
crecimiento: Contar con una fuerza equipo de ventas adquiridos por el con una empresa de
de ventas calificada equipo cursos en línea

2 – Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de una joyería


OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectivas financieras: Aumentar Aumentar en un 15 % la Estados financieros Negociar asociaciones de
la rentabilidad rentabilidad de la ventas a plazos con
empresa empresas de tarjetas de
crédito
Perspectiva del cliente: Tener una Aumento del 20 % de Recuento de los Mejorar la exposición de
tienda más atractiva para los clientes promedio de visitas clientes las joyas de las vidrieras
diarias a la tienda e invertir en las redes
sociales
Perspectiva de los procesos Aumentar el número de Análisis estadístico Rediseñar el proceso de
internos: Ser una referencia en la elogios en un 15 % y de los informes del atención
atención disminuir las quejas del SAC
SAC en un 80 %
Perspectiva de aprendizaje y Reemplazar el 30 % de Número de contratos Iniciar el proceso de
crecimiento: Tener una fuerza de los vendedores x despidos reclutamiento y selección
ventas con profesionales con
experiencia
3 – Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de una
empresa de e-commerce
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectivas Aumentar en un 15 % Estados financieros Negociar con los
financieras: Aumentar las ventas y las ventas netas y proveedores
reducir los costos disminuir en un 10 %
el coste operativo
Perspectiva del cliente: Ser una Aumentar en un 15 % Número de nuevos Crear un comité de
referencia por la variedad de el lanzamiento de productos lanzados por innovación y desarrollo
productos nuevos productos cada trimestre
trimestre
Perspectiva de los procesos Iniciar al menos cinco Informes de proyectos Adquirir un software
internos: Ser capaz de desarrollar proyectos de de innovación específico para la gestión
nuevos productos constantemente desarrollo de nuevos de desarrollo de productos
productos cada mes
Perspectiva de aprendizaje y Tener al menos dos Número de Seleccionar un empleado
crecimiento: Contar con personal profesionales con una profesionales de para recibir una beca de
altamente calificado en el desarrollo maestría en el sector empresas con un título maestría y contratar a otro
de productos de maestría en el sector con una maestría en el
sector

Los ejemplos de Balanced Scorecards presentados son totalmente hipotéticos y muy esquemáticos. Por lo
general, pueden contener más iniciativas para cada objetivo, así como más objetivos por perspectiva. Lo
importante es entender el concepto y saber cómo utilizarlo correctamente en su negocio específico.