Estudio de caso Metrobank, el banco más conveniente del mundo

Para empezar implementar este modelo en nuestro medio colombiano, podría resultar

un poco difícil pero no imposible puesto que es un sistema muy competente, estoy segura que

cualquier cliente se sentiría satisfecho de pertenecer a la empresa por todos los beneficios que

puede ofrecer, un cliente siempre quiere costos bajos y comodidad en lo que está buscando.

Antes de implementar el modelo en mi empresa, primero planifico y verifico el estado

en que se encuentra la empresa, que puede estar generando insatisfacción, que puedo mejorar

en cada área, luego de esto si deseo quedarme con todo el personal, debo capacitarlo de

acuerdo a los estándares que deseo cumplir o contrato personal cualificado que cumpla con

las expectativas, además adecuo la empresa no solo pensando en el cliente si no en sus

acompañantes, que sea un ambiente agradable de pasar el tiempo mientras se espera por el

servicio o producto.

Lo primero que implementaría seria el momento inicial en contacto con el cliente, una

persona que muestra el producto y atienda al cliente es la primera impresión que se lleva el

este: la buena atención. Una de las cosas que el cliente le resulta engorroso es la espera o las

filas, implementaría un medio o estrategia que evite realizar estas filas o demorar al cliente en

ser atendido, adecuaría espacios para el acompañante del cliente, sea niño, una mujer, un

hombre. Un cliente siempre busca comodidad, invertir en asientos o muebles donde el cliente

puede esperar sin sentirse incomodo por la posición en la que está.

Claramente Metrobank es un ejemplo de que al implementar un Sistema de gestión de

la calidad, este ayuda a la empresa a satisfacer el cliente, no solo pensando en brindarle un

producto o servicio de calidad, si no en los medios que existen entre el cliente y obtener el
producto, si yo pienso en primero conseguir que mis clientes se encuentran en un ambiente de

satisfacción, esto me llevaría a subir ingresos y productividad, entonces un Sistema de gestión

de calidad no se vería como un gasto si no como una inversión.