"ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA":

Laura Fischer y Jorge Espejo, definen la administración de la mercadotecnia como "el

proceso de planeación, organización, dirección y control de los esfuerzos destinados a
conseguir los intercambios deseados con los mercados que se tienen como objetivos por parte
de la organización".
Philip Kotler, brinda la siguiente definición de la administración en mercadotecnia, aprobada
en 1985 por la American Marketing Association: "La (administración de la) mercadotecnia es el
proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de
ideas, mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos
individuales y organizacionales". Complementando esta definición, Kotler afirma que "a la
administración de la mercadotecnia le corresponde la función de influir en el nivel, la
oportunidad y la composición de la demanda, de tal forma que contribuya a que la organización
logre sus objetivos".
La administración de la mercadotecnia es el proceso de planificar, organizar, dirigir, ejecutar y
controlar los recursos y las actividades de mercadotecnia con la finalidad de dar lugar a
intercambios que satisfagan las necesidades o deseos existentes en el mercado meta y
permitan el logro de los objetivos de la empresa u organización de manera eficiente y eficaz.

Fases de la Administración de la Mercadotecnia:

Como se mencionó anteriormente, la administración de la mercadotecnia es un proceso que
incluye un conjunto de fases sucesivas, las cuales, se detallan a continuación:
Planeación: Según Kotler y Keller, el proceso de planeación de marketing consiste en
identificar y analizar oportunidades de negocio, seleccionar los mercados meta, elaborar
estrategias, definir programas y administrar el esfuerzo de marketing. En términos más
específicos, es la fase en la que se establecen los objetivos que se perseguirán (en función a
las oportunidades de mercadotecnia que se identificaron y analizaron previamente) y se
determina qué actividades se van realizar en el futuro para lograr esos objetivos, cuándo se las
van a realizar, cómo se las van a implementar, dónde se las van a hacer, quiénes las llevarán
a cabo, qué recursos demandarán y cúanto va a costar. En otras palabras, ésta es la fase en
la que se elabora un Plan de Mercadotecnia, el cual, según la American Marketing
Asociation (A.M.A.) es un documento que está compuesto por: 1) un análisis de la situación de
mercadotecnia actual, 2) el análisis de las oportunidades y amenazas, 3) los objetivos de
mercadotecnia, 4) la estrategia de mercadotecnia, 5) los programas de acción y 6) los ingresos
proyectados (el estado proyectado de pérdidas y utilidades).
Organización: Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas
personas que pondrán en práctica el Plan de Mercadotecnia. Además, en ésta fase se definen
y diferencian las diferentes tareas y se busca a la gente apropiada para cada una de ellas.
Dicho en otras palabras, se determina qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se
agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.
Dirección: Según Fischer y Espejo, en esta fase los encargados se dedican a coordinar las
actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las
fases de planeación, ejecución y control de su trabajo.
Ejecución: En esta cuarta fase de la administración de la mercadotecnia, se realiza o lleva a
la práctica todo lo planeado.
Es el momento en el que se implementa el Plan de Mercadotecnia; por tanto, es la fase en la
que la planeación, organización y dirección se someten a la prueba ácida del mercado.
Control: En esta quinta fase, se busca establecer la posición actual con relación al destino que
se ha determinado en la fase de planeación. Según Fischer y Espejo, en ésta fase se
establecen normas de operación, se evalúan los resultados actuales contra los estándares ya
establecidos y se disminuyen las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real.
La administración de la mercadotecnia es un proceso que incluye un total de cinco fases: 1)
Planeación, 2) organización, 3) dirección, 4) ejecución y 5) control. Dicho en otras palabras, se
analiza el mercado (sus oportunidades y amenazas), se establecen los objetivos que se quieren
lograr, se plantean las estrategias y tácticas para lograr esos objetivos, se delimitan
responsabilidades y asigna autoridad a las personas que implementarán lo planificado, se
coordinan las actividades y la utilización de los diferentes recursos y medios, se implementan
todas las actividades planificadas en el prinicipio y finalmente, se controla todo lo realizado y
se lo compara con lo que se ha planificado en el Plan de Mercadotecnia para realizar las
acciones correctivas necesarias.
Para finalizar, cabe señalar, que el principal objetivo de la administración de la
mercadotecnia es el de dar lugar a procesos de intercambio con la finalidad de: 1) satisfacer
las necesidades o deseos del mercado meta y 2) coadyuvar al logro de los objetivos de la
empresa u organización.

IMPORTANCIA DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA DE LA MERCADOTECNIA.

En la actualidad, nadie duda de que las empresas y organizaciones necesitan tener la
capacidad de conocer a sus clientes (actuales y potenciales) y de satisfacerlos con ofertas
competitivas superiores, a cambio de una utilidad o beneficio.
En ese sentido, la mercadotecnia se constituye en una de las funciones más importantes de las
empresas y organizaciones porque les permite: 1) Identificar y conocer a sus mercados meta,
2) satisfacerlos de la mejor manera posible y 3) producir una determinada rentabilidad. Todo lo
cual (a criterio personal) da lugar a otras funciones, como la productiva, financiera,
administrativa, etc.
Por ello, es fundamental que todo mercadólogo conozca a profundidad cuál es la función de la
mercadotecnia y cuáles son sus principales funciones, con la finalidad de que pueda utilizarla
adecuadamente para la satisfacción de las necesidades o deseos del mercado meta y para el
beneficio de la empresa u organización.
 Definición de la Función de la Mercadotecnia:
Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia",
la "mercadotecnia es la función de la empresa que se encarga de definir los clientes meta y la
mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos de manera competitiva y rentable".
Según Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", la mercadotecnia, en un sentido
amplio, "es una función de las empresas que comprende una serie de actividades con unos
objetivos propios, pero estrechamente interrelacionados entre sí para servir a los objetivos de
la empresa". Ampliando esta definición, Romero explica que la función de la mercadotecnia
consiste en: "el análisis, planificación, ejecución y control de acciones y programas destinados
a realizar intercambios, a fin de alcanzar los objetivos perseguidos y la satisfacción del
consumidor".

La función de la mercadotecnia consiste básicamente en: "La identificación de los clientes meta
y la satisfacción de sus necesidades o deseos de una manera competitiva y rentable para la
empresa u organización; todo ello, mediante el análisis del mercado, la planificación de las
diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecución de las actividades planificadas y el control
del avance y de los logros obtenidos".

Principales Funciones de la Mercadotecnia:

Según Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las
principales funciones de la mercadotecnia, son:
La investigación de mercado: esta función implica la realización de estudios para obtener
información que facilite la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, para conocer quiénes son
o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus características (qué hacen,
dónde compran, porqué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc.…), determinar
sus necesidades o deseos y el grado de predisposición que tienen para satisfacerlos, etc...
Decisiones sobre el producto: esta función está relacionada con el diseño del producto, en
cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase y características; en síntesis, todo aquello
con lo que se pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para
el que fue creado. En este punto, cabe recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que
puede satisfacer una necesidad o deseo y podría ser una de las diez ofertas básicas: 1) Bienes,
2) servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5) personas, 6) lugares, 7) propiedades, 8)
organizaciones, 9) información y 10) ideas.
Decisiones de precio: esta función implica la fijación de un precio que sea conveniente, por
una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u
organización (para que perciba utilidades).
Distribución o Plaza: esta función es la que se encarga de establecer las bases para que el
producto llegue del fabricante al consumidor [3], por ejemplo, mediante un sistema de
distribución directa (del productor al cliente final) o indirecta (cuando existe al menos un nivel
de intermediarios).
Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el producto al
mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la existencia de un producto
que ya conoce. En este punto, cabe recordar que las principales herramientas de la mezcla o
mix de promoción son: La venta personal, la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones
públicas y el marketing directo.
Venta: esta función implica la realización de toda actividad que genere en los clientes el último
impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace efectivo el esfuerzo de las
actividades anteriores [3].
Posventa: esta función está relacionada con toda actividad (por lo general, servicios) que se
realiza después de la venta para asegurar la plena satisfacción del cliente. La premisa de esta
función es: "Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto
se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentación)".
Cabe señalar, que a criterio de Laura Fischer y Jorge Espejo, el éxito de la mercadotecnia
requiere del buen manejo de éstas siete funciones a través de la planeación, organización,
integración, dirección y control; es decir, de la administración de la mercadotecnia.